管理溝通理論各發(fā)展階段的特征與趨勢概述

楊鳳影，宋 震（福州大學(xué) 八方物流學(xué)院，福建 福州 350108）YANG Feng-ying,SONG Zhen (College of All-Trans Logistics Fuzhou University,Fuzhou 350108,China)

0 引 言

從20世紀(jì)初到今天，隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展并形成一門系統(tǒng)的社會(huì)科學(xué)理論，管理溝通的思想和理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對管理溝通理論有重大促進(jìn)的觀點(diǎn)及理論的提出或書籍的出版為劃分依據(jù)，筆者將管理溝通理論研究史分為3個(gè)階段：萌芽階段 （20世紀(jì)初）、發(fā)展階段 （20世紀(jì)中期）、成熟階段 （20世紀(jì)末至今），并分別概括出各階段具體特征及總體發(fā)展趨勢。

1 萌芽階段 （20世紀(jì)初）

最早的管理溝通課程，大約在20世紀(jì)初發(fā)展形成的 （如哈佛大學(xué)和達(dá)特茅斯的商學(xué)院），這是管理溝通思想最早的體現(xiàn)。但當(dāng)時(shí)的管理溝通課程主要是講授一般溝通的應(yīng)用技巧，對于管理溝通的認(rèn)識尚處于表象階段。在管理理論方面，出現(xiàn)了對初始下行溝通的研究，代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。

1895～1912年，泰勒提出了科學(xué)管理理論[1]，其中包括實(shí)行職能工長制，職能工長按照各自的職能范圍向工人發(fā)布命令。從管理溝通理論的角度看，泰勒關(guān)注到管理中下行溝通的重要性，并試圖通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)保證對下溝通，即確保命令下達(dá)的準(zhǔn)確性以及實(shí)施的效率。

1905年，行政組織理論的創(chuàng)始人馬克斯·韋伯，指出組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響，因此，組織中的溝通也是嚴(yán)格以理性的方式自上而下進(jìn)行的。

1916年，法國的亨利·法約爾在 《工業(yè)管理與一般管理》一書中提出了溝通的作用，對于促進(jìn)管理溝通特別是組織溝通的研究起了重要的作用。他書中的14條原則中闡述的 “等級鏈和跳板”[2]這一原則是從整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的角度分析了信息的傳遞與溝通。法約爾認(rèn)為組織內(nèi)部信息傳遞和溝通的方法首先要遵循 “等級鏈”的原則，有時(shí)為了提高溝通效率，同級之間可以采用 “跳板”進(jìn)行橫向溝通。法約爾的思想可以認(rèn)為是組織溝通理論的雛形。

1924～1932年，梅奧在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。他認(rèn)為組織中的人不是孤立存在的，而是屬于某一團(tuán)體并受其影響，由此還提出了非正式組織的概念，指出人所追求的不單純是金錢收入，還有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)需求。人際關(guān)系論的創(chuàng)立在管理溝通史上具有重要意義，為管理溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。

2 發(fā)展階段 （20世紀(jì)中期）

在法約爾、梅奧等人研究成果的基礎(chǔ)上，有許多學(xué)者對管理溝通進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究，管理溝通學(xué)進(jìn)入了發(fā)展階段。申農(nóng)、明茨伯格、巴納德、德魯克等學(xué)者從模型、渠道、性質(zhì)和作用方面對溝通進(jìn)行了較為系統(tǒng)和深入地研究，基本上搭建起了管理溝通學(xué)的整體框架，有力推動(dòng)了管理溝通學(xué)的發(fā)展。

1938年，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)的美國管理學(xué)家切斯特·巴納德出版了 《經(jīng)理人員職能》一書，詳細(xì)地論述了其組織理論[3]。巴納德指出作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含了3個(gè)基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通。個(gè)人協(xié)作意愿和組織共同目標(biāo)只能通過信息溝通才能將兩者聯(lián)系起來，形成動(dòng)態(tài)的過程。組織內(nèi)部信息溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。為了進(jìn)行有效的信息溝通，巴納德列出了以下應(yīng)該遵守的溝通原則：信息的溝通渠道要被組織成員所了解；每個(gè)組織成員要有一個(gè)正式的信息溝通線路；必須依照正式的路線溝通信息，不要在溝通過程中跳過某些層次，以免產(chǎn)生矛盾和誤解；信息溝通的路線必須盡可能直接而便捷；作為信息溝通中心的各級管理人員必須稱職；組織工作期間信息溝通的路線不能中斷；信息溝通應(yīng)該有權(quán)威性。

1948年，申農(nóng)發(fā)表論文 《通信的數(shù)學(xué)理論》，N·維納出版 《控制論》，被看作是全面研究溝通的開端。1949年，申農(nóng)和W·維弗根據(jù)他們對通信系統(tǒng)的研究提出了第一個(gè)較全面的溝通模型，包括信源、轉(zhuǎn)換器、信道、噪聲源、接受器和信宿6個(gè)部分。

1973年，領(lǐng)導(dǎo)行為理論代表人物、美國行為科學(xué)家明茨伯格指出：管理工作有10種作用，而溝通和人際關(guān)系占3成。明茨伯格首先創(chuàng)立了經(jīng)理角色理論，指出 “愛用口頭交談方式”和 “重視同外界和下屬的信息聯(lián)系”為經(jīng)理角色六個(gè)特點(diǎn)中非常重要的兩個(gè)特點(diǎn)。經(jīng)理們愛用口頭交談方式，他們用在口頭交談上的時(shí)間占很大的比重。所以經(jīng)理的生產(chǎn)性輸出基本上能夠用他們口頭傳遞的信息量來衡量。經(jīng)理實(shí)際上處于下屬和其他人之間，用各種方式把他們聯(lián)系起來，經(jīng)理同外界有一個(gè)信息聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以便從外界獲得信息[4]。

1974年，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物彼得衛(wèi)德魯克的目標(biāo)管理理論的創(chuàng)立又在一定程度上促進(jìn)了管理溝通學(xué)的成長。從目標(biāo)管理的本質(zhì)來看，目標(biāo)管理體系的順利執(zhí)行離不開管理者與員工之間充分而有效的溝通。管理者只有通過溝通制定各層次、各部門及其成員個(gè)人的目標(biāo)，才能使成員自己掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評價(jià)體系，才能使成員及時(shí)了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況和結(jié)果，并反饋成員的建議和要求。

3 成熟階段 （20世紀(jì)末）

20世紀(jì)80年代以來，管理溝通學(xué)進(jìn)人了成熟期，人們對管理溝通的研究取得了很大成果，各種關(guān)于管理溝通的專業(yè)研究成果書籍大量問世。人們對管理溝通的研究更加深入。到20世紀(jì)90年代，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性的突破，給現(xiàn)代溝通提供了無與倫比的強(qiáng)大支持和動(dòng)力。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的[5]。

20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)文化理論的研究逐漸走向了成熟階段。企業(yè)文化學(xué)派的代表人物T·莫爾、L·劉易斯、E·謝恩等人指出企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、激勵(lì)功能和輻射功能等。通過企業(yè)文化建設(shè)可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)員工溝通，使企業(yè)員工同心協(xié)力，自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗；可以把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人團(tuán)結(jié)在本企業(yè)的周圍；企業(yè)文化還能夠協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，使企業(yè)與社會(huì)和諧統(tǒng)一。這主要是由于企業(yè)通過公共關(guān)系與外界公眾進(jìn)行的雙向的溝通，以及企業(yè)人員與外界的交界把企業(yè)的價(jià)值體系推廣到外界去。

20世紀(jì)80年代，美國管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯 （Thomas J·Peters）出版了 《振興于混亂之上——管理革命的手冊》等著作，在世界管理學(xué)界產(chǎn)生了很大的影響。彼得斯提出管理的8條原則，有著深刻的管理思想的改變，有異于科學(xué)管理思想中純理性的管理模式，提出了管理界到處充滿著的感情用事的人，他們是通過直覺來進(jìn)行管理和決策的，用直覺和簡單的決策規(guī)則進(jìn)行思維。因此彼得斯接下來提出的5條調(diào)動(dòng)人的潛力的途徑就包括了所有的人都是以自我為中心的，對來自他人的贊揚(yáng)感到快慰，以及大多數(shù)人在尋求安全感時(shí)，好像特別樂于服從權(quán)威，而另一些人在利用他人向他們提供有意義的生活時(shí)，又特別樂于行使權(quán)力。這兩種途徑都是彼得斯思想中，人際溝通所需要遵循的溝通原則。

1988年 “管理學(xué)之父”、美國的彼得F·德魯克在 《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇名為 《新型組織的出現(xiàn)》的論文，指出在經(jīng)歷了管理權(quán)和所有權(quán)分離，命令—支配型組織后，由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織將進(jìn)入新的形態(tài)：由專家小組構(gòu)成的知識型企業(yè)，知識成為最重要的生產(chǎn)要素。這表明現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——知識管理的時(shí)代。在知識管理下，溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通。從總體上講，知識管理有四個(gè)基本職能：外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過程[6]。德魯克認(rèn)為，知識管理由獲取知識、傳遞知識和使用知識三個(gè)系統(tǒng)組織，構(gòu)成了知識資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過程[7]。知識傳遞的主要方法是人與人之間的相互交流。在這種情況下，企業(yè)的注意力應(yīng)該主要集中在對知識溝通進(jìn)行鼓勵(lì)并為它創(chuàng)造條件上，而不是企圖對這些知識進(jìn)行編撰和存儲。

4 結(jié)論與展望

從20世紀(jì)初管理溝通的初步探索開始，管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了行政溝通、人際溝通、縱向溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)化溝通、全方位的知識共享溝通，研究發(fā)展等一系列過程。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢、文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國際化趨勢。在這些新的趨勢下，管理溝通理論研究的發(fā)展將會(huì)邁向新的臺階。

[1]Frederick Winslow Taylor.The Principles of Scientific Management[M].New York:Harper Bros,1911.

[2]Henri Fayol.Administration industrielle etc,eneraIe,Pads[M].Paris:Dunod,1916.

[3]C.I.Bamrd.The Functions of the Executive[M].New York:Harvard University Press,1948.

[4]郭咸納.西方管理學(xué)說史[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2003.

[5]陳亮，林西.管理溝通理論發(fā)展階段略述[J].中南大學(xué)學(xué)報(bào)，2003,9(6):812-815.

[6]戚宏亮，劉穎管.探析管理溝通的本質(zhì)[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2004(9):28-29.

[7]金法.論管理溝通理論的形成過程與發(fā)展趨勢[J].安陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(3):46-48.