高校電子閱覽室建設(shè)管理與服務(wù)

朱茂富 邱培君

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 山東 泰安 271000）

在信息化時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展，光盤(pán)多媒體出版物的大量發(fā)行，在圖書(shū)館面向開(kāi)放式信息服務(wù)轉(zhuǎn)變的情況下，高校圖書(shū)館電子閱覽室也應(yīng)運(yùn)而生，它是集網(wǎng)絡(luò)電子出版物為一體的多功能閱覽室，為讀者提供各種電子出版物閱讀、網(wǎng)絡(luò)檢索、（Internet）上網(wǎng)等全新服務(wù)，把整個(gè)信息社會(huì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是圖書(shū)館自動(dòng)化發(fā)展的必然產(chǎn)物。高校電子閱覽室賦予現(xiàn)代圖書(shū)館更新的內(nèi)涵，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷改進(jìn)和提高，大容量存儲(chǔ)硬盤(pán)的應(yīng)用和更新，使大學(xué)生對(duì)“書(shū)”的概念又了全新的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料和現(xiàn)代的電子信息資料并存，人們的閱讀方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生很大變化。現(xiàn)代化的檢索方式大大加速了人們獲取知識(shí)和信息的速度，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的電子閱覽室利用龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息資源和電子化文獻(xiàn)資料，為全校師生提供一個(gè)高效安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快捷地檢索、瀏覽、利用電子文獻(xiàn)，彌補(bǔ)圖書(shū)館服務(wù)上的不足，當(dāng)然也給管理者的服務(wù)習(xí)慣和思想觀念提出了新挑戰(zhàn)。

1 電子閱覽室環(huán)境布局

1.1 建立電子閱覽室的前提條件

當(dāng)讀者走進(jìn)閱覽室，希望感受到優(yōu)雅明朗、令人身心舒暢的環(huán)境；工作人員希望閱覽室布局合理、便于管理；計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行對(duì)環(huán)境也有一定要求。電子閱覽室應(yīng)選擇寬敞安靜、通風(fēng)條件好。室內(nèi)光線充足，讀者上機(jī)常需借助或用到書(shū)籍，光線不好，閱覽會(huì)很吃力，因此照明設(shè)計(jì)要作周全考慮。［1］

1.2 實(shí)現(xiàn)電子閱覽室功能的硬件設(shè)施

電子閱覽室的建設(shè)，更要考慮它的硬件設(shè)施，因?yàn)橛布O(shè)施是其功能得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，硬件設(shè)施的好壞、過(guò)關(guān)與否，直接影響著今后電子閱覽室功能的正常發(fā)揮。首先，電子閱覽室是圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，其設(shè)備要求主要包括主機(jī)服務(wù)器，對(duì)于服務(wù)器，最好選擇品牌服務(wù)器，其數(shù)量應(yīng)根據(jù)本校學(xué)生數(shù)量的比例而定；配置應(yīng)以能夠本校學(xué)生的數(shù)量比例而定；配置應(yīng)以能夠正常運(yùn)行WindowsXP系統(tǒng)為準(zhǔn)，如果要在本閱覽室進(jìn)行圖形設(shè)計(jì)的，還需提供相應(yīng)的微機(jī)檔次，由于服務(wù)器使用的是硬盤(pán)鏡像服務(wù)器，作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括交換機(jī)、集線器、機(jī)柜、配線架、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭等，其中網(wǎng)卡應(yīng)與交換機(jī)相適應(yīng)，網(wǎng)線應(yīng)采用超五類(lèi)以上雙絞線。其次，電子閱覽室在室內(nèi)布局方面應(yīng)注意防靜電、防磁、防輻射干擾，在裝修中，要注意留出接地線，保證接地良好，防止雷擊損壞設(shè)備，座位的安排最好能保持獨(dú)立性。室內(nèi)應(yīng)安裝空調(diào)，設(shè)立存包柜；再次，電子閱覽室的布線工程是一個(gè)相當(dāng)重要的工程，這是電子閱覽室的大動(dòng)脈，直接關(guān)系到將來(lái)網(wǎng)絡(luò)的傳輸和信息服務(wù)的好壞，需要格外重視。要遵循安全第一的原則，保證線路的絕緣性能良好；同時(shí)，電子閱覽室的電壓應(yīng)保持穩(wěn)定，最好安裝足夠功率的穩(wěn)壓電源，同時(shí)對(duì)于有重要數(shù)據(jù)的管理機(jī)最好配備UPS電源。學(xué)生上網(wǎng)采用刷卡制，主要是通過(guò)電子閱覽室管理的一卡通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行，每臺(tái)機(jī)器可以實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解機(jī)器運(yùn)行情況。

1.3 電子閱覽室的軟件環(huán)境［2］

電子閱覽室的軟件環(huán)境由服務(wù)器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)、光盤(pán)服務(wù)系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)和工作站安裝應(yīng)用程序組成。在電子閱覽室建設(shè)之前，對(duì)于服務(wù)器上的各種軟件，應(yīng)該正常運(yùn)行，同時(shí)光盤(pán)鏡像服務(wù)器上也有一定規(guī)模的數(shù)據(jù)。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)、安裝機(jī)器的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序是一項(xiàng)繁重的勞動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)布線、調(diào)試基本完成之后，網(wǎng)絡(luò)的通暢，意味著工作基本完成。電子閱覽室的開(kāi)放環(huán)境也給我們帶來(lái)了安全問(wèn)題，需要采取多種措施。首先就是對(duì)工作站的硬盤(pán)數(shù)據(jù)進(jìn)行物理保護(hù)，通常采用硬盤(pán)保護(hù)卡，需要打開(kāi)保護(hù)卡，進(jìn)行硬盤(pán)保護(hù)參數(shù)設(shè)置，其次是通過(guò)軟件的保護(hù)，安裝防火墻軟件、代理服務(wù)器軟件限制非法入侵，同時(shí)采取多種備份方案，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并對(duì)訪問(wèn)反動(dòng)的、黃色的和其它有害的站點(diǎn)以及通過(guò)代理服務(wù)器軟件連接上網(wǎng)的要加以屏蔽和限制。

1.4 電子閱覽室的人文環(huán)境建設(shè)

電子閱覽室的人文環(huán)境建設(shè)，一是讀著教育、培訓(xùn)，二是工作人員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。圖書(shū)館業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，讀者是其中一個(gè)重要的因素，需要我們逐步引導(dǎo)、教育讀者，使他們提高其獲取信息的能力和素質(zhì)。具體措施包括與教學(xué)相結(jié)合，開(kāi)展培訓(xùn)，同時(shí)積極宣傳推介，讓讀者了解館藏，如電子閱覽室服務(wù)的宣傳資料、上機(jī)的各種知識(shí)、開(kāi)展免費(fèi)選課服務(wù)等。由于電子閱覽室不同于一般的閱覽室，其工作人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，應(yīng)具備計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作的基本知識(shí)和技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的技能、及讀者培訓(xùn)和參考咨詢的能力。

1.5 網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

網(wǎng)上遭黑客攻擊，輕則系統(tǒng)死機(jī)，重則丟失重要數(shù)據(jù)、系統(tǒng)崩潰。防護(hù)計(jì)算機(jī)免受攻擊，要從三方面加強(qiáng)管理：一是所有單機(jī)安裝保護(hù)卡系統(tǒng)，設(shè)置自動(dòng)更新，提高安全防護(hù)級(jí)別，二是安裝監(jiān)視系統(tǒng)，及時(shí)掌握讀者上機(jī)情況，發(fā)現(xiàn)有瀏覽色情和不良網(wǎng)站，要立即制止并屏蔽；三是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)客戶端系統(tǒng)清理維護(hù)，定期檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全狀況。加強(qiáng)讀者上機(jī)管理和計(jì)算機(jī)病毒防治是電子閱覽室安全管理中極為重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)；管理人員應(yīng)高度重視，要從思想認(rèn)識(shí)上和技術(shù)措施上加強(qiáng)防范，確保電子閱覽室安全、有序、高效發(fā)揮作用。另外：建立健全的規(guī)章制度是規(guī)范化管理的基本保證；電子閱覽室既是公共場(chǎng)所，必須有嚴(yán)格的規(guī)章制度和科學(xué)的管理方法。對(duì)此，制定《讀者上機(jī)須知》、《工作人員崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理章程》等，合理地規(guī)范讀者行為，使工作人員有章可循，保證電子閱覽室的正常運(yùn)行。

2 加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室工作人員管理［3］

高素質(zhì)的館員是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的人才保障。一方面，要提高工作人員的思想素質(zhì)，明確電子閱覽室的服務(wù)宗旨，樹(shù)立全心全意為師生提供信息資源服務(wù)的思想。消除把電子閱覽室當(dāng)成網(wǎng)吧，當(dāng)成圖書(shū)館創(chuàng)收盈利的手段和場(chǎng)所的不良思想；要引導(dǎo)學(xué)生形成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不要沉迷于電子游戲，幫助學(xué)生正確使用電子閱覽室，使電子閱覽室成為學(xué)生獲取知識(shí)的第二課堂。通過(guò)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、校內(nèi)培訓(xùn)和自學(xué)等方式，建立一支具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的隊(duì)伍。不僅能夠管理和維護(hù)電子閱覽室，還要能夠?qū)ψx者解決使用計(jì)算機(jī)及數(shù)字化信息中所遇到的疑難問(wèn)題，使電子閱覽室不僅是大學(xué)生獲取信息資源的場(chǎng)所，還是培養(yǎng)大學(xué)生信息素質(zhì)和信息技能的場(chǎng)所，真正為教學(xué)和科研服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的科學(xué)管理制定各項(xiàng)規(guī)章制度，以規(guī)范讀者行為，制度中對(duì)讀者進(jìn)入電子閱覽室、收費(fèi)、上機(jī)、檢索等做出規(guī)定，規(guī)范其信息行為，提高其利用的有效性。同時(shí)，要求電子閱覽室工作人員對(duì)機(jī)房的安全，軟件、硬件的維護(hù)做出詳細(xì)的規(guī)定。要求工作人員一定要嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，防止重大故障及隱患發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室上網(wǎng)情況的檢查與控制，積極巡視和阻止不規(guī)范操作，及時(shí)處理學(xué)生上網(wǎng)時(shí)的違規(guī)行為，指導(dǎo)學(xué)生正確處理上網(wǎng)和學(xué)習(xí)的關(guān)系，珍惜上網(wǎng)的時(shí)間。防止網(wǎng)絡(luò)隱患，以免耗費(fèi)時(shí)間，影響了自己的身體。同時(shí)要加強(qiáng)讀者的信息素質(zhì)教育，使讀者更新觀念；同時(shí)還要提高電子閱覽室工作人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的科學(xué)管理和網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，引導(dǎo)讀者有效利用電子資源，促進(jìn)讀者的全面發(fā)展，使電子資源在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)揮更大的作用。

3 合理調(diào)配圖書(shū)館電子資源

首先，要不斷完善管理與建立高質(zhì)量的、具有學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色的電子信息資源庫(kù)，是圖書(shū)館電子閱覽室功能實(shí)現(xiàn)的前提。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，鑒于館藏規(guī)模和財(cái)力物力等各因素的制約，可采用階段性逐步建設(shè)的方法。在電子閱覽室的建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)閱覽室的客戶和訪問(wèn)服務(wù)器的流量和速度，通過(guò)規(guī)劃配置設(shè)備，優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)充、穩(wěn)定性和超前性原則，在財(cái)力有限的情況下，防止技術(shù)落后和設(shè)備過(guò)早地被淘汰。先利用校園網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)和各種電子出版資料的檢索，在技術(shù)和管理上積累經(jīng)驗(yàn)，為現(xiàn)代化電子信息資料檢索中心的開(kāi)通打下良好的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館電子閱覽室不同與社會(huì)上的網(wǎng)吧，它是緊密結(jié)合本校的教學(xué)科研，提供實(shí)用豐富的電子文獻(xiàn)資料，滿足師生對(duì)信息全面快速的需求。電子閱覽室除了充分利用網(wǎng)上信息外，還應(yīng)根據(jù)本校的實(shí)際和特點(diǎn)，根據(jù)師生需求，積極穩(wěn)妥地采集和引進(jìn)電子資源。電子資源作為電子閱覽室賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，應(yīng)給予重視；資源共享，互通有無(wú)，最大限度地為學(xué)校的師生提供文獻(xiàn)信息資源?？沙浞掷灭^藏特色，開(kāi)展紙質(zhì)文獻(xiàn)向數(shù)字化文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)化工作，建立專(zhuān)題全文數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富電子資源。一是加強(qiáng)虛擬館藏建設(shè)。虛擬館藏就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有目的收集、整理、篩選、加工，再發(fā)布到圖書(shū)館網(wǎng)站成為本館館藏。二是本館所藏多媒體光盤(pán)資料、隨書(shū)光盤(pán)的利用。對(duì)長(zhǎng)期積累下的學(xué)習(xí)光盤(pán)、聲像資料、電子圖書(shū)以及目前越來(lái)越多的隨書(shū)光盤(pán)進(jìn)行分類(lèi)組織，利用光盤(pán)塔或硬盤(pán)陣列實(shí)現(xiàn)流通，如：點(diǎn)擊圖書(shū)館主頁(yè)-非書(shū)質(zhì)料（隨書(shū)光盤(pán)）→登陸數(shù)據(jù)庫(kù)，然后可以用題名、作者、索書(shū)號(hào)（例如：H313.1/S885）等方式查找。電腦上都按裝了虛擬光驅(qū)，供廣大師生上網(wǎng)訪問(wèn)帶有光盤(pán)的書(shū)，網(wǎng)洛虛擬光驅(qū)要先按裝ProG網(wǎng)洛虛擬光驅(qū)、才能運(yùn)行隨書(shū)光盤(pán)、下載地址：http：//202.194.143.9：8088/poweb/在使用proG須安裝ActiueX插件等，實(shí)現(xiàn)電子閱覽室網(wǎng)洛資源的綜合利用。

4 優(yōu)化電子閱覽室的服務(wù)

（1）使用統(tǒng)一的平臺(tái)界面為讀者提供多方面的電子文獻(xiàn)信息服務(wù)。友好的網(wǎng)頁(yè)或軟件平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)電子閱覽室服務(wù)的前提，可以方便讀者利用電子資源。（2）工作人員要做到以人為本，要把為師生服務(wù)看作是自己的天職，做到主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；體現(xiàn)人情關(guān)愛(ài)，營(yíng)造濃濃的校園人文氛圍；對(duì)不同層次的讀者進(jìn)行不同的引導(dǎo)，為讀者提供有價(jià)值的科技信息，積極宣傳圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)信息，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)興趣。（3）做好電子閱覽室宣傳工作，為了更有效地利用圖書(shū)館電子資源，首先應(yīng)該編寫(xiě)各種電子資源的使用指南，全面介紹電子資源的特點(diǎn)和使用方法；其次對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，如新生入學(xué)教育、教職工專(zhuān)題講座和培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課等。（4）為滿足讀者不同時(shí)間的上網(wǎng)需求，提前開(kāi)館、時(shí)間可以解除讀者時(shí)間緊的后顧之憂，更好地發(fā)揮電子閱覽室的作用，實(shí)現(xiàn)更高層次的管理與服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字信息化進(jìn)程的推進(jìn)，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，電子閱覽室顯示出越來(lái)越重要的作用。我們要抓住機(jī)遇，開(kāi)發(fā)現(xiàn)有電子資源，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，為讀者提供現(xiàn)代化服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)電子資源的高效率利用，為圖書(shū)館的發(fā)展和文獻(xiàn)信息資源打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

［1］王新敏.論高校圖書(shū)館電子閱覽室的安全管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（1）：67-68.

［2］張明.對(duì)高校圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)的思考[J].圖書(shū)館論壇，2006（3）：116-117.

［3］談高校電子閱覽室建設(shè)[J].2007（3）：75-76.