公共圖書館服務(wù)殘疾人的實踐與思考

許美玲

（寧夏民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院 寧夏 吳忠 751100）

0 引言

根據(jù)2006 年第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查的結(jié)果, 中國殘疾人已達(dá)8296 萬,占全國人口的6.34%。平均每5 個家庭就有一個殘疾人。在8296 多萬殘疾人中，有60%屬文盲或半文盲，而本科以上學(xué)歷者不到3%。 殘疾人文化程度普遍較低，再加上自身生理的缺陷，從而導(dǎo)致他們參與社會生活的能力和參與社會競爭的能力降低。殘疾人服務(wù)工作已經(jīng)有法可依，圖書館為殘疾人服務(wù)的無障礙化程度，不僅反映一個圖書館的建設(shè)成果，更能從一個側(cè)面體現(xiàn)出一個國家的文明程度。

1 目的和方法

1.1 閱讀療法及其心理干預(yù)

閱讀療法（也叫“圖書療法”）就是以文獻(xiàn)為媒介，將閱讀作為保健、養(yǎng)生，以及輔助治療疾病的一種手段，使自己或指導(dǎo)他人通過對文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)、討論和領(lǐng)悟，養(yǎng)護(hù)或恢復(fù)身心健康的一種方法。閱讀不僅具有“成性格”和“醫(yī)愚”的效用，還具有治病的作用，尤其是針對心理社會因素引起的疾病，如抑郁、焦慮、恐慌、煩惱等。

1.2 閱讀療法干預(yù)心理的具體措施

圖書館針對殘疾人群體承受能力差、被剝奪心理、壓抑心理、受挫不滿等心理特征，引導(dǎo)他們多讀些圣賢哲理、名人傳記、心理醫(yī)生等類書籍，并將此類書編成目錄，通過宣傳欄、閱覽室開辟讀書角、發(fā)放小冊子等形式進(jìn)行宣傳、達(dá)到安慰、化解、調(diào)整、干預(yù)心理的作用。

1.2.1 建立殘疾人群體檔案

圖書館要樹立為殘疾人群體服務(wù)的意識， 建立殘疾人群體檔案。為了將這項工作做得更好更細(xì)致，圖書館可與民政部門、社區(qū)居委會等取得聯(lián)系，準(zhǔn)確地了解他們的生活和工作情況，了解心理狀況、文化水平、信息需求，分析心理形成原因，針對心理特征“對癥下藥”，引導(dǎo)閱讀達(dá)到心理干預(yù)的目的。

1.2.2 閱讀療法增強(qiáng)心理承受能力

圖書館是公共場所，是知識和文化的聚集地，利用圖書館的資源，開展圖書閱讀推廣宣傳，同時舉行殘疾人群體閱讀交流會，通過閱讀交流互相促進(jìn)，通過閱讀來尋找解決他們苦悶、焦慮、悲觀的方法和途徑，讓閱讀凈化他們的心靈，達(dá)到領(lǐng)悟人生價值的目的，讓他們沉浸于閱讀之中，從閱讀中尋找自信和解脫困難的方法。

1.2.3 閱讀療法干預(yù)壓抑心理

壓抑心理表現(xiàn)為憂郁、優(yōu)柔寡斷、社交障礙、軀體化焦慮、改向行為等，針對這些心理特下，建議閱讀《心靈雞湯》、《問天之人》、《一懷安慰》、《生命的重建》、《心理醫(yī)生》等書刊，其目的就是讓他們與心理學(xué)家進(jìn)行無聲的交談，增長心理健康知識，增強(qiáng)抵御心理“病毒”的免疫力，為自己筑起一道生命的防火墻。

1.2.4 閱讀療法干預(yù)消極心理

所為消極，就是人們常說的“沒勁”是心理不充實的表現(xiàn)，是因為不思追求、無所事事或不愿干事造成的。因為不思追求，無所事事或不愿事事，失去了人生的奮斗目標(biāo)，就會感到生活無聊、心靈空虛，產(chǎn)生一種消極心理。 建議多讀偉人或名人傳記以及中國文化的經(jīng)典書籍，通過閱讀，使自己受到鼓舞，調(diào)動積極性，樹立目標(biāo)而為之奮斗。

1.2.5 閱讀療法干預(yù)浮躁心態(tài)

當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭與工作壓力，高科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使殘疾人群體處于劣勢地位，他們往往很容易表現(xiàn)心神不寧、焦躁不安、盲動冒險等急躁心態(tài)。通過閱讀，可以讓人靜下心來細(xì)細(xì)地品味書中的哲理，達(dá)到心靜如水的境界。

2 公共圖書館殘疾人服務(wù)工作存在的問題及原因

一方面，圖書館各種無障礙設(shè)施日趨完善，而另一方面，殘疾讀者利用圖書館的幾率卻極低。 究其原因，筆者認(rèn)為有以下幾點：

2.1 殘疾讀者出行存在著諸多困難

雖然現(xiàn)在的城市建設(shè)中已經(jīng)融入一些無障礙設(shè)施， 但還很不完善。而且，盲道這樣的設(shè)施還經(jīng)常遭到破壞和占用，漫長的路程對于殘疾讀者來說仍然是一條充滿挑戰(zhàn)的艱辛之旅。

2.2 圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)同殘疾讀者的實際需要存在一定程度上的脫節(jié)

殘疾讀者對于圖書館信息和知識的需求，除了希望能夠獲取文化知識以外，更希望根據(jù)自身實際，掌握一些生活和工作方面的技能，希望能夠得到具有實用性的信息資源， 而圖書館在文獻(xiàn)資源的建設(shè)上，很少考慮到這類特殊讀者的特殊需要。 另外，就盲人讀物來說,盲文圖書的價格偏高，要占用很大的存儲空間。這種現(xiàn)狀，同殘疾讀者對文獻(xiàn)資源的需求便產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的脫節(jié)。

2.3 殘疾讀者同圖書館工作人員之間存在著交流的困難

不論是哪種類型的讀者，同工作人員的交流都不像正常讀者那樣方便而準(zhǔn)確，這就造成了雙方交流中的層層障礙。另外，殘疾讀者普遍具有相對正常讀者來說更為強(qiáng)烈的孤獨感、自卑感和更為強(qiáng)烈的自尊心，因此稍有觸動，本來小心翼翼開啟的心扉就會立即關(guān)閉。 所有這些，都是殘疾讀者同圖書館工作人員的交流中經(jīng)常遇到的實際問題。

3 幾點建議

基于上述，就公共圖書館的殘疾人服務(wù)工作提出以下幾點想法：

3.1 圖書館文獻(xiàn)資源無障礙獲取與使用

文獻(xiàn)資源采、編、閱、藏的每一個環(huán)節(jié)，都要考慮到殘疾讀者這一特殊的服務(wù)群體，強(qiáng)調(diào)“用戶體驗”的觀念。 所謂“用戶體驗”就是采編閱藏各個環(huán)節(jié)的建設(shè)與發(fā)展都以“給用戶最佳的體驗”為目標(biāo)。

3.2 圖書館數(shù)字資源無障礙獲取與使用。

數(shù)字圖書館建設(shè)對殘疾讀者具有更為特殊的意義，它從根本解決了殘疾讀者出行不便的困難極大地提升了文獻(xiàn)提供的能力，延長了服務(wù)的時間，擴(kuò)展了服務(wù)的空間。通過語音輸入、觸摸屏等設(shè)備能夠使殘疾讀者無障礙地使用計算機(jī)，借助超大顯示屏、盲文輸出、語音輸出等設(shè)備，殘疾讀者完全可以通過計算機(jī)獲取信息。 數(shù)字圖書館建設(shè)已經(jīng)具備了為殘疾讀者服務(wù)的技術(shù)和理論基礎(chǔ)。

3.3 制度保障

建立完善的人性化的公共圖書館殘疾人服務(wù)系統(tǒng)，除了上述的硬件和資源建設(shè)之外，還必須有必要的制度保障，必須建立一套行之有效的、切實從殘疾讀者的角度出發(fā)和著想，切合殘疾讀者生理和心理的“用戶體驗”式的服務(wù)制度。 例如完善殘疾讀者預(yù)約借閱制度以電話、書信預(yù)約和郵寄服務(wù)、送書上門、還書上門為主的特殊預(yù)約借閱制度；開展電話咨詢服務(wù)，設(shè)立專人專線回答殘疾讀者的電話咨詢；制定優(yōu)先借閱、適當(dāng)延長還書時間等服務(wù)殘疾讀者的特殊制度；以館際互借的方法彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源不足的缺憾。 還可以同盲人圖書館、專業(yè)出版機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭取最大限度的資源共享。

3.4 培養(yǎng)一支為殘疾人服務(wù)的高素質(zhì)員工隊伍

對于從事殘疾人服務(wù)的圖書館工作人員來說，除了具備良好的思想覺悟、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不斷完善知識結(jié)構(gòu)、具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)外，還要能夠熟練操作殘疾人閱覽室的各種設(shè)備。另外，圖書館員還必須具備足夠的心理學(xué)和行為學(xué)知識，根據(jù)殘疾讀者特有的生理和心理特點，利用各種合適的方法同殘疾讀者交流溝通。

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