中小型高校網(wǎng)絡輿情傳播平臺比較研究

吳淑娟

中國勞動關系學院，北京 100048

網(wǎng)絡輿情，顧名思義，即網(wǎng)絡環(huán)境下的輿情。輿情與輿論是緊密相連的，兩者之間既有聯(lián)系也有區(qū)別。輿論是公眾的意見或言論，是一種公開表達多數(shù)人的共同意見；輿情是“輿論情況”的簡稱。從時間上來說，一般認為輿情形成在先，與此相對應的輿論形成在后；輿情存在著顯在和潛在之分，且具有相當?shù)膹碗s性，有些輿情，由于其突發(fā)性和強效性，如果缺乏正確有力的引導，甚至可能會造成一定程度的負面社會效應；輿情的傳播由于公眾情緒的強化會形成強勢的態(tài)勢。網(wǎng)絡輿情則因為互聯(lián)網(wǎng)信息的不易保存、稍縱即逝、碎片化傳播、突破時空限制、互動交流性強等特點，和由傳統(tǒng)媒體傳播的輿情相比，更加需要有效地引導和監(jiān)管。

本文中的高校網(wǎng)絡輿情指主要來源自高校環(huán)境中的網(wǎng)絡輿情，而其影響不僅局限于校園內(nèi)部，與一般網(wǎng)絡輿情相比具有自己的特殊性。大學校園是一個小社會，生活環(huán)境相對獨立而封閉。大學生在網(wǎng)絡論壇空間，更能找到適宜的談論話題，同齡人之間更能夠相互包容，因此發(fā)表網(wǎng)絡言論越來越受到大學生群體的青睞。高校網(wǎng)絡輿情與學生利益相關聯(lián)，一般形成于與校園有關的網(wǎng)站以及學生關注的論壇，受眾面集中，地理范圍集中、上網(wǎng)方便、時間相對閑暇，信息需求度高，網(wǎng)絡主體又較一般公眾更為社會所關注，它的渠道也非常廣泛，涉及目前已經(jīng)廣泛使用的各種網(wǎng)絡傳播平臺，如學校新聞網(wǎng)、校園BBS、百度貼吧、網(wǎng)絡論壇、Blog、SNS社區(qū)網(wǎng)站、即時通訊工具、公共電子信箱、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、播客、微博、維基（WIKI）、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡新聞及跟帖等。

高校網(wǎng)絡輿情雖然網(wǎng)絡輿情的參與者比較廣泛，但傳播主體主要是大學生；輿情內(nèi)容豐富多樣，包括了對校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其他社會現(xiàn)象、社會問題的關注；表達情緒上來看，由于大學生正處于青春期，這一時期的心理特點決定了大學生在思想上不夠穩(wěn)定，單純、容易情緒化，且大學生生活環(huán)境單一，信息來源較閉塞，社會經(jīng)驗較少，易被引導形成一邊倒的網(wǎng)絡言論，這一點從各大校園BBS的主頁熱點帖子有所驗證；每個高校網(wǎng)絡輿情的集中傳播地幾乎都有某些活躍分子積極發(fā)帖跟帖，這些人在一定程度上擔任了“意見領袖”的角色，其他的學生很容易被他們所感染進而認同或者反對其言論，形成關注熱點。近年來復旦大學大學生黃山遇險、清華大學“真維斯樓”冠名風波、西安外國語大學本科生違規(guī)參與高考閱卷都是網(wǎng)絡上廣受關注的校園熱點，也考驗了校方在網(wǎng)絡輿論時代對公眾的應對能力。

根據(jù)對北京地區(qū)高校進行的調(diào)查 ，有自建網(wǎng)絡論壇的幾乎都是大型高校，中小型高校（在校生人數(shù)在15000以下）很少有自建的網(wǎng)絡輿情傳播平臺，校園網(wǎng)絡輿情的傳播幾乎都依賴于商業(yè)網(wǎng)站，例如百度貼吧及各種在線論壇等，其主要傳播平臺有以下幾類：

1）電子公告板（BulletinBoard System，簡稱BBS）。國內(nèi)很多高校都開辦了BBS，其中歷史較長影響較大的如北大未名站和水木清華站，影響力甚廣，同時在線人數(shù)可觀，是其校內(nèi)師生發(fā)表言論和交流思想的主要場地，在社會上也廣受關注，一些媒體記者也時時關注高校BBS尋求新聞線索。綜觀各大校園BBS，公共信息版面和各類專題討論版面是評論類信息內(nèi)容的傳播途徑。一些熱帖（較受關注的帖子）主要涉及學校管理事務、大學生心理情感、學習生活、社會政治問題。高校BBS內(nèi)容以校園原創(chuàng)為主，轉(zhuǎn)載自其它網(wǎng)站的內(nèi)容較少，這是高校BBS內(nèi)容來源的顯著特征。而且涉及到學生的切身利益的事件（學習生活）最可能登上BBS的“十大”之類的頭條，當然學校的專業(yè)特色和所處環(huán)境也會對BBS的建站風格有影響，如南方的高校和北方的高校關注的熱點有區(qū)別，這點本文不作探討。BBS具有交互性強、信息傳播量大、傳播迅速、范圍廣、時效性強、超文本、用戶群數(shù)量大等特點，BBS成為大學師生通過網(wǎng)絡交流的主要平臺，被人稱為高校網(wǎng)絡輿情的“晴雨表”。BBS有著諸多優(yōu)勢，但是有很多高校尤其是中小型高校并沒有投入力量建設運營校園BBS，原因在于BBS具有的匿名性、簡易性特點是“雙刃劍”，方便使用的同時降低了使用者發(fā)言的門檻，審核言論的“把關人”在網(wǎng)絡中的作用弱化，如北大未名BBS只針對校內(nèi)用戶，實名注冊，匿名發(fā)言，監(jiān)管言論還是有一定的難度；BBS的互動性較強，發(fā)言集中，一些熱帖跟帖不斷，如有負面事件則“滾雪球”效應波及校內(nèi)外，對管理方造成難題；

2）社交網(wǎng)站（SocialNetwork Site，簡稱SNS）。國內(nèi)的SNS以人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))、開心網(wǎng)、原始村這3個SNS網(wǎng)站為代表，據(jù)調(diào)查高校大學生較常使用人人網(wǎng)。這類網(wǎng)站按照六度分割理論，以用戶個體為中心每個個體的社交圈都不斷放大，最后交織成為一個大型網(wǎng)絡，發(fā)掘了單個的個體和個體之間新的社會聯(lián)系，比起傳統(tǒng)的BBS成員以討論主題分類聯(lián)系，方式更加多元化主動化，有相似的網(wǎng)絡使用習慣和相似的朋友都會成為建立聯(lián)系的因素。人人網(wǎng)的基本框架是由個人主頁、本人的好友網(wǎng)絡和新添加的公共主頁構成，是目前一些沒有校園BBS的大學生主要的交流平臺。大學生通過該網(wǎng)站包含的日志、分享、微博功能進行交流，同時也包含BBS中以愛好、所屬專業(yè)、所屬班級等的傳統(tǒng)凝聚方式。據(jù)對筆者所在中國勞動關系學院的調(diào)查，幾乎所有班級成員都在人人網(wǎng)上注冊交流信息。人人網(wǎng)將校園BBS和網(wǎng)絡校友錄功能整合，面向全社會開放的形成了一個打破“在?！苯缦薜钠脚_，畢業(yè)生也可以隨時關注學校里的話題和事件；

3）貼吧。百度貼吧于2003年成立，在高校學生中風靡一時，據(jù)2012年2月對中國勞動關系學院百度貼吧統(tǒng)計，中勞家園吧共有主題數(shù)7385個，貼子數(shù)134411篇，可見貼吧是他們較多登陸參與的網(wǎng)絡輿情傳播平臺。貼吧通過用戶輸入的關鍵詞把握用戶需求，自動生成討論區(qū)，用戶自主參與或發(fā)布自己感覺興趣的話題和信息。高校貼吧的話題集中于與本校相關的事件，涉及到本校師生所關注的熱點，往往圍繞本校校內(nèi)集中的主題來展開交流進而形成校園輿情。高校貼吧的用戶一般來自本校的各個院系、專業(yè)以及年級，缺乏一致的動機和組織，發(fā)言跟帖多數(shù)是無意識的跟風居多，主題和回應者都比較散漫。這是高校貼吧的顯著特點。而以各高校名稱命名的貼吧大部分是會員自發(fā)建立，所在高校沒有管理與審核的權限。吧民發(fā)布可以隨意發(fā)布信息，缺乏把關人的有效監(jiān)管，部分參與者在貼吧散布不良信息，渲染負面情緒，不利于高校對網(wǎng)絡輿情的有效監(jiān)督干預；

4）網(wǎng)絡即時通訊工具（ICQ、MSN、QQ）。深圳騰訊公司的QQ國人耳熟能詳，也是國內(nèi)網(wǎng)民最常用的即時通信方式。經(jīng)過十余年的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計QQ已經(jīng)擁有10億注冊用戶，同時在線人數(shù)也早突破了1億人，足見其影響力之深遠。QQ 的主要功能是聊天，用戶通過語言符號和音視交流，輔以文件傳輸存儲、共享等技術手段，進行點對點單聊及點對面的群聊及各種娛樂休閑活動，各成員也可創(chuàng)建組內(nèi)QQ 群在組群中相互溝通、共享信息。QQ傳播具有雙向性、互動性、能動性、多向性和復雜性的特點，它的顯著特點是接收信息的對方是確定的，不同于網(wǎng)絡社區(qū)論壇、BBS信息的受眾是不確定的，經(jīng)QQ發(fā)表的信息比較零散沒有權威性，一般有確定的接收對象，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)給他人有興趣的信息。目前QQ是高校師生學習生活的重要工具，在高校里不乏用QQ管理學生的學習情況的教務教學人員，如使用QQ和學生交流作業(yè)考試情況、課程反饋等，方便迅捷；一些重要通知好文件可以放在QQ群的通知和共享欄，方便學生下載閱讀，節(jié)省了資源；教師和學生在QQ上也可以交流思想，增進了解，創(chuàng)造和諧校園；QQ的每日資訊彈出窗口也有利于大家獲取新聞、增長知識。當然QQ也有著缺點，如即時信息記錄保存時間短，虛假不良信息在QQ上傳播較容易迅速且較隱蔽封閉，對高校師生來說，上QQ的時間并不一致，也不利于有效的溝通；

5）博客(Blog/Weblog，網(wǎng)上日志)。博客是以貼文、圖片、音頻、視頻等形式呈現(xiàn)的、按時間索引組織的網(wǎng)上出版內(nèi)容。作為繼E-mail、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡交流方式。博客使基于受眾傳播的“他媒體”逐步轉(zhuǎn)換成“自媒體”，“議程設置”趨向個人化和非權利化，強化了個體的主體意識。博客的作者和受眾能夠做到實時互動。在每個博客個體的觸角都可以無限延展，融入到整個網(wǎng)絡社區(qū)里。博客遵循的是一種自我寫作、自我編輯和自我出版的模式，加上RSS和超級鏈接技術，博客傳播呈現(xiàn)非線性的互動模式，其交流方式及時直接、反饋真實而迅速、信息廣泛共享。博客空間主體一般具有開放性、隱匿性、虛擬性等特點，任何博客用戶只需簡單注冊就可以擁有自己的博客空間沒有身份、等級、地位的差別；博客空間中的交往更具隨機性和不確定性，內(nèi)容多元豐富。大學生是主要博客使用群體，博客文化的復雜性和多元價值取向，使得處于青春期人生觀價值觀還不夠完善的他們面對琳瑯滿目的信息無從選擇，容易迷失自我，面對虛假反動信息缺乏辨識力和抵抗力，這要求高校加強網(wǎng)絡思想教育管理，提高學生的網(wǎng)絡道德和法制觀念。目前博客也被廣泛應用在高校日常教學生活中，師生可以利用博客進行教學研討，提升了網(wǎng)絡教育水平。目前比較成熟的博客系統(tǒng)都允許導入RSS鏈接源，教師可以自動跟蹤學生的學習，進行個性化輔導輔導；

6）微博。微博是WEB2.0的最新表現(xiàn)，最早的微博是美國的twitter，中國繼而出現(xiàn)了飯否、嘀咕等微博網(wǎng)站，現(xiàn)在很多門戶網(wǎng)站都已經(jīng)開辦了微博版塊，新浪更投入了巨大財力人力建設微博，可見微博是現(xiàn)今最受關注的互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺之一。移動互聯(lián)技術的發(fā)展是微博興起的動力，微博用戶可以使用網(wǎng)頁、WAP頁面、手機短信彩信、即時通信工具（QQ等）、開放API接入的第三方互聯(lián)網(wǎng)工具（微博頁面、博客、E-mail）發(fā)布信息，用戶可以加關注、評論、轉(zhuǎn)發(fā)和私信，其關注者（粉絲）立即可以看到并發(fā)表相關評論，這一傳播過程充分體現(xiàn)了互動性、能動性、多向性與時效性，任何人都有可能成為信息的傳播者兼接收者。微博和博客不同，一般有字數(shù)限制，這是因為微博的產(chǎn)生和移動互聯(lián)設備技術的發(fā)展是密不可分的，很多人都是通過手機來發(fā)布微博，這就限定了字數(shù)不能像網(wǎng)絡日志那樣長篇大論，這種短小精干、碎片式的傳播方式方便快捷，但另一方面也不利于深入地探討話題，只能蜻蜓點水一掠而過。中國微博的一大特點就是十分關注時事，很多社會問題在微博上第一時間得到傳播轉(zhuǎn)發(fā)并引起裂變式分眾傳播的蝴蝶效應，突出了自媒體的特點，強調(diào)了每個人都可以隨時隨地發(fā)新聞發(fā)動態(tài)。微博可以看做是“縮微版的博客”，在高校師生中也備受關注。至2011年底有60余所211高校都開辦了微博，新浪發(fā)起建設了高校微博協(xié)會，高校教學管理部門也利用微博來進行教學招生工作，比較著名的有清華大學招生辦微博、武漢大學官方微博（粉絲數(shù)量過十萬），騰訊的高校招生辦微博圈包括了185個重點及普通高校招生微博。微博的最大缺點是大部分發(fā)布的消息都是沒有多少新聞價值的碎片式“囈語”，這是由于發(fā)布微博的成本極低，而相應的信息篩選機制不健全，造成了大部分用戶的微博主頁都是無意義的消息，即使重大新聞事件由于字數(shù)的限制也無法深入報道。高校微博要想保持長期的關注，及時更新必不可少，微博的優(yōu)勢就在于迅捷的發(fā)布速度；高校要利用好微博，面向公眾提供服務和教育信息，讓微博成為社會實時了解高校的窗口；

7）校園網(wǎng)。每所高?；径加凶约旱男@網(wǎng)，這是發(fā)布校園官方信息的主要通道，校園網(wǎng)是學校進行教育教學、科研、各項管理工作和各類信息交流溝通的應用平臺。是一個對校內(nèi)校外宣傳和交流的窗口，主要是為學校各部門和全體師生提供快捷的信息，為社會開放一扇了解高校情況的窗口。校園網(wǎng)站的主要功能為師生提供信息服務、發(fā)布教育教學信息，同時綜合各系部的網(wǎng)絡資源形成素材庫，校園網(wǎng)最主要功能還是為教學服務。校園網(wǎng)的歷史較長且各校都投入建設，在此不作專門研討；

8）其他。包括網(wǎng)絡論壇、門戶網(wǎng)站新聞及跟帖E-mail、公共電子信箱、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、播客、維基（WIKI）、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名等，這些是較為傳統(tǒng)的網(wǎng)絡輿情表達平臺。

在2011年網(wǎng)絡輿論載體中，微博影響力持續(xù)壯大，傳統(tǒng)的網(wǎng)民集散地如論壇、博客、新聞跟帖則逐漸失去優(yōu)勢地位，社交網(wǎng)站以及移動互聯(lián)的傳播力拓展到各個階層的網(wǎng)民，全媒體時代眾多網(wǎng)絡輿情載體異彩紛呈，更新了輿情的傳播方式，也促使有識之士對此現(xiàn)象進行研討。在這種網(wǎng)絡環(huán)境下，中小型高校采取何種網(wǎng)絡輿情傳播平臺，取決于自身的實際條件和校園文化氛圍。

中小型高校由于自身的資金和人力資源限制，以及大多是特色專業(yè)為主缺乏大型綜合類高校的文化氛圍，大部分中型高校都沒有投入建設自己的BBS，微博也主要用于招生和教學管理，部分管理者擔心網(wǎng)絡輿情不利于管理控制，造成了中小型高校網(wǎng)絡輿情的傳播平臺主要依托外部商業(yè)類網(wǎng)站，弊端在于完全開放的社會網(wǎng)絡環(huán)境其實更加不利于負面信息的管理監(jiān)督，雖然由主辦網(wǎng)站負責，從校園網(wǎng)絡輿情的長治久安來看，無論何種規(guī)模大小的高校都有必要設立專門的部門和人員管理輿情。筆者認為較可行的途徑是在校園網(wǎng)上開辟專門版塊傳播校園網(wǎng)絡輿情，明確高校網(wǎng)絡輿情管理主體，加強完善管理制度，規(guī)范學校新聞發(fā)布工作，做到既滿足學生交流信息和反映問題的需要，又要保持校園網(wǎng)絡文化的健康發(fā)展；實際操作層面可以培養(yǎng)一批網(wǎng)絡宣傳員和“意見領袖”，定期培訓進行校園網(wǎng)絡輿情的及時管理，參與網(wǎng)絡熱點問題的討論和交流。建立輿情收集、分析、研判機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，在保證信息溝通渠道暢通的同時，積極組織專業(yè)力量對輿情進行分析、研判，最終實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情的正確疏導。

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