淺談數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)

穆曉倩 王青春 張 梅 牛曉芳 祝 茜

(中國(guó)人民解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館 中國(guó) 北京 100039)

隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展， 數(shù)字化革命的風(fēng)潮席卷全球。由于大量的信息混亂無(wú)序的占據(jù)著因特網(wǎng)資源, 使信息的利用效率大大降低了， 數(shù)字圖書(shū)館為了解決這問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字圖書(shū)館可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得更多可利用的信息；使信息的載體更加多樣化；使信息檢索技術(shù)越來(lái)越優(yōu)化。

1 數(shù)字圖書(shū)館

1.1 數(shù)字圖書(shū)館的產(chǎn)生

數(shù)字圖書(shū)館的定義多種多樣。 廣義來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館是對(duì)以數(shù)字信息進(jìn)行搜集、整合、管理和利用的真實(shí)個(gè)體，它以社會(huì)機(jī)構(gòu)或組織的形式存在，或者是虛擬網(wǎng)站或數(shù)字信息資源集合。 美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)具備五個(gè)要素：不是一個(gè)單一的個(gè)體；需要多樣化的信息資源處理技術(shù)；需要若干數(shù)字圖書(shū)館和信息機(jī)構(gòu)之間的對(duì)用戶(hù)透明的聯(lián)盟；全球化存取信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的目標(biāo)；數(shù)字圖書(shū)館的館藏并不只是數(shù)字化的文獻(xiàn)，還擴(kuò)展到一些不能以紙質(zhì)形式表示或傳播的數(shù)字化人造品。 美國(guó)研究員認(rèn)為，數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)擁有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)數(shù)字式資源進(jìn)行挑選、組織、提供智能化存取、翻譯、傳播、保持其完整性和永存性等工作，通過(guò)這些工作可以使數(shù)字式資源能夠快速有效地被所需求的用戶(hù)所組織。 中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館是為國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施提供關(guān)鍵性信息管理技術(shù)，同時(shí)提供主要信息庫(kù)和資源庫(kù)。也就是說(shuō)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館是國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心。由此可見(jiàn)，數(shù)字圖書(shū)館的重要性可見(jiàn)一斑。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館的特點(diǎn)

目前，數(shù)字圖書(shū)館不再只是一個(gè)獨(dú)立的圖書(shū)館，而是代表數(shù)字信息與互聯(lián)網(wǎng)研究的技術(shù)領(lǐng)域，也已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)家信息水平評(píng)價(jià)的重要標(biāo)志。 與傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料相比，數(shù)字圖書(shū)館所需要的信息存儲(chǔ)空間非常小，把厚厚的文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)化為數(shù)字的形式存儲(chǔ)在電腦里， 空間小且不易損壞，避免了以往圖書(shū)文獻(xiàn)資料磨損破舊的難題。 以往讀者來(lái)圖書(shū)館查閱資料，都要經(jīng)過(guò)繁瑣的檢索、查找等多道不便的工序，而數(shù)字圖書(shū)館則通過(guò)資源系統(tǒng)查詢(xún)就可以得到大量的相關(guān)文獻(xiàn)。 獨(dú)立的圖書(shū)館無(wú)論從館藏資源還是自身發(fā)展都是有限的，而數(shù)字圖書(shū)館以互聯(lián)網(wǎng)為大環(huán)境，以網(wǎng)絡(luò)作為媒介的傳遞信息，無(wú)論從時(shí)間還是空間上都節(jié)省了讀者大量的時(shí)間，充分顯示了其便捷性和時(shí)效性。 數(shù)字圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源都是以數(shù)字形式存儲(chǔ)的， 可以同時(shí)提供給多人多次使用，提高了信息的使用效率。

1.3 數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展

上世紀(jì)80 年代西方發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始了對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的研究，并隨之向全世界擴(kuò)展。 現(xiàn)在對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)已經(jīng)得到了足夠的重視，各國(guó)都在大力發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館。 而最早提出數(shù)字圖書(shū)館的國(guó)家則是美國(guó)，他們率先開(kāi)始建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館工作, 并迅速影響全球各國(guó)參與多國(guó)聯(lián)合的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。 上世紀(jì)90 年代, 美、英、法、日、加、德、意7 國(guó)聯(lián)合成立了全球數(shù)字圖書(shū)館集團(tuán)，增強(qiáng)了各國(guó)學(xué)者之間的研究交流。

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)對(duì)于數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)起步較晚，但由于政府加大了對(duì)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的投資力度,加快了其發(fā)展步伐，近年來(lái)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的研究及建設(shè)都取得了很大的成績(jī)。 經(jīng)過(guò)近十年的努力， 我國(guó)成功建設(shè)出400多個(gè)頗具規(guī)模和特色的數(shù)字圖書(shū)館。 但是由于我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展起步較晚， 運(yùn)行模式還屬于傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏模式，所以還是存在許多問(wèn)題和障礙的。

2 知識(shí)服務(wù)

2.1 知識(shí)服務(wù)的定義

知識(shí)服務(wù)是從顯性和隱性信息資源中根據(jù)用戶(hù)的需求有針對(duì)性地搜集知識(shí)，并且用來(lái)解決用戶(hù)問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程， 是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是以網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢(xún)基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供相關(guān)信息和知識(shí)的服務(wù)。

2.2 知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

知識(shí)服務(wù)是以形成解決用戶(hù)需求方案為最終目的的面向服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)形式。 其需要的專(zhuān)業(yè)背景是高度專(zhuān)業(yè)化的， 因?yàn)樾枰R(shí)服務(wù)的用戶(hù)自身的知識(shí)技能程度是不夠的，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求過(guò)程中，根據(jù)不同環(huán)境、不同需求提供不同的個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)自身知識(shí)創(chuàng)新來(lái)幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)其自身的知識(shí)創(chuàng)新，使知識(shí)服務(wù)具有高附加性。 用戶(hù)是知識(shí)服務(wù)的導(dǎo)向者，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中用戶(hù)都是參與其中的，只有通過(guò)不斷地溝通交流才能更好的了解并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 知識(shí)服務(wù)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是非常廣泛的，服務(wù)是脫離固有資源依靠分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源系統(tǒng)的虛擬化服務(wù)，所以建立一個(gè)全面的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，廣泛的積累知識(shí)資源，充分調(diào)動(dòng)和集成各種資源系統(tǒng)來(lái)。

2.3 知識(shí)服務(wù)的模式

知識(shí)服務(wù)的服務(wù)過(guò)程是相互交互的，用戶(hù)得滿(mǎn)意是服務(wù)的最終目的。 用戶(hù)的需求是各種各樣的，所對(duì)應(yīng)的定制服務(wù)也各不相同，交互過(guò)程中形成個(gè)性化的定制服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求。 按照服務(wù)過(guò)程中交互程度高低劃分，知識(shí)服務(wù)模式可分為以下幾種：專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)模式,顧名思義，這種模式是以專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)組織服務(wù)的，對(duì)用戶(hù)需求的支持力度有所提高。個(gè)性化信息服務(wù)模式,是解決用戶(hù)具體問(wèn)題的基礎(chǔ)連續(xù)性服務(wù)，是融入組織的團(tuán)隊(duì)化服務(wù)，基于對(duì)知識(shí)和能力的要求,一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以團(tuán)隊(duì)的力量使知識(shí)服務(wù)的依靠。 知識(shí)管理服務(wù)模式,是以用戶(hù)的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，搜集、存取、重組知識(shí)，利用各種信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織和管理。

3 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)服務(wù)要發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新，其服務(wù)過(guò)程必然隨之改進(jìn)。 服務(wù)過(guò)程中用戶(hù)將始終貫穿其中，從最初的想要什么結(jié)果到最終的等到什么結(jié)果都是圍繞用戶(hù)展開(kāi)的，所以知識(shí)服務(wù)的過(guò)程要更加明清晰。 但是知識(shí)服務(wù)的過(guò)程是復(fù)雜的，在根據(jù)用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)論是搜集、分析還是重組都可能會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的問(wèn)題，圖書(shū)館員要全程關(guān)注跟蹤，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)的找出解決問(wèn)題的辦法。 要把知識(shí)服務(wù)做成一體化全程化的服務(wù)機(jī)制， 圖書(shū)館員融入用戶(hù)之中，與用戶(hù)的溝通要明確切緊密，和用戶(hù)共同決策過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 了解用戶(hù)的需求是知識(shí)服務(wù)最初是的任務(wù)也是最根本核心。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下, 知識(shí)服務(wù)將對(duì)知識(shí)的利用與創(chuàng)新起到不可估量的作用。 數(shù)字圖書(shū)館作為當(dāng)今社會(huì)知識(shí)的載體，必須要滿(mǎn)足用戶(hù)更深層次更高要求的知識(shí)需求，知識(shí)服務(wù)則在這時(shí)發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用，這是時(shí)代發(fā)展賦予圖書(shū)館的歷史使命。 只有發(fā)展好知識(shí)服務(wù)，才能促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。 知識(shí)服務(wù)的水平體現(xiàn)著圖書(shū)館自身的能力水平。 因此，要團(tuán)結(jié)集體的智慧與能力，把重點(diǎn)放在知識(shí)服務(wù)的發(fā)展上是數(shù)字圖書(shū)館工作的必然趨勢(shì)和責(zé)任。

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