關(guān)于建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的重要性探討

謝曉琴

（興隆縣物業(yè)服務(wù)中心 河北 興隆 067300）

1 企業(yè)信用檔案

1.1 企業(yè)信用檔案的含義

企業(yè)的信用檔案是指企業(yè)和企業(yè)其法人的一些基本情況的數(shù)據(jù)，也是指企業(yè)的信用狀況和與之相關(guān)的文件資料的一個(gè)總和。企業(yè)信用檔案是一種集中體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)上的行為過程之中的可靠性以及誠(chéng)實(shí)性的綜合的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)證實(shí)自己是否誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的一種標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)對(duì)有無(wú)違法行為、違約行為、欺詐行為、拖欠行為以及逃避債務(wù)行為等的一種重要憑證和依據(jù)。企業(yè)的信用檔案都有專門特定的內(nèi)容。企業(yè)信用檔案從形成的渠道來(lái)看，可分為直接信息和間接信息兩種。所謂直接信息就是指企業(yè)在自身的活動(dòng)中固定形成的有關(guān)的信用資料數(shù)據(jù)，比如企業(yè)自身的基本情況、資產(chǎn)的數(shù)據(jù)狀況、借還的記錄、納稅的有關(guān)記錄以及會(huì)計(jì)報(bào)表的詳細(xì)內(nèi)容等；所謂間接信息就是指與企業(yè)有關(guān)的一些單位和部門所形成的反映企業(yè)的信用狀況的所有數(shù)據(jù)與資料，比如稅務(wù)、金融、質(zhì)量認(rèn)證等，是企業(yè)有關(guān)部門關(guān)于企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)記錄、納稅記錄、貸款產(chǎn)品質(zhì)量記錄等有關(guān)數(shù)據(jù)，也包括企業(yè)對(duì)來(lái)自客戶或者消費(fèi)者的評(píng)價(jià)記錄。企業(yè)信用檔案的具體內(nèi)容有來(lái)企業(yè)身份的信用部分、企業(yè)經(jīng)濟(jì)的信用部分、企業(yè)質(zhì)量的信用部分以及其他配套材料部分的四個(gè)內(nèi)容。

1.2 建立企業(yè)信用檔案的原則

1）必須堅(jiān)持客觀性的原則。所謂客觀性就是指企業(yè)信用檔案的核心，即企業(yè)信用檔案要實(shí)事求以及客觀公正的反應(yīng)企業(yè)信用的真正情況，不僅要客觀地記錄企業(yè)的不良行為，還要對(duì)企業(yè)的不良行為提出有關(guān)的解決措施。2）必須堅(jiān)持強(qiáng)制性的原則。比如像工商、金融、稅務(wù)、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)要無(wú)條件的、及時(shí)的、準(zhǔn)確的傳送自己的資料信息給企業(yè)信用檔案管理有關(guān)機(jī)構(gòu)。企業(yè)信用檔案管理的有權(quán)對(duì)所有企業(yè)進(jìn)行信用數(shù)據(jù)、檔案、有關(guān)文件及資料的調(diào)查，企業(yè)都必須無(wú)條件的配合。3）必須堅(jiān)持權(quán)威性的原則。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該樹立該企業(yè)檔案的權(quán)威性，讓企業(yè)信用檔案發(fā)揮其重要的作用，也是企業(yè)的信用保障所在。對(duì)于各級(jí)黨委、政府等來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用檔案是作為評(píng)價(jià)企業(yè)信用的一種重要的依據(jù)，任何部門、單位都不能擅自改動(dòng)該企業(yè)的任何信用資料數(shù)據(jù)。4）要堅(jiān)持開放性的原則。即企業(yè)信用檔案應(yīng)向社會(huì)開放，然后為社會(huì)所用，是一個(gè)全方面開放的系統(tǒng)。5）必須堅(jiān)持動(dòng)態(tài)性的原則。企業(yè)的信用度的保證是應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而保持不變的，就像人不管發(fā)生任何事都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)一樣。企業(yè)信用檔案的管理機(jī)構(gòu)要對(duì)企業(yè)的信用檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集資料，補(bǔ)充該企業(yè)最新的信用文件以及信用數(shù)據(jù)。6）要堅(jiān)持實(shí)效性的原則。企業(yè)信用檔案的數(shù)據(jù)不僅要全面反映出企業(yè)的信用情況，還要做到簡(jiǎn)明實(shí)用。

2 物業(yè)管理企業(yè)如何建立健全的信用檔案

2.1 要與政府進(jìn)行充分的合作

目前，我國(guó)企業(yè)的信用檔案還處于萌芽的階段，這就離不開政府的支持。我國(guó)要建立完善的信用檔案，就必須要政府領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門的大力配合。就物業(yè)管理而言，各省、自治區(qū)的建設(shè)廳，直轄市的建委、房地局等部門是物業(yè)管理企業(yè)的管理部門，他們負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的是否具備經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)進(jìn)行審批。物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價(jià)等有關(guān)行政部門也有著密切的聯(lián)系。就這樣看來(lái)物業(yè)管理企業(yè)在建立信用檔案的過程中是需要與各方面進(jìn)行充分合作的，這樣才能快速建立起物業(yè)管理企業(yè)的健全信用檔案系統(tǒng)。

2.2 要不斷完善和利用已存在的房地產(chǎn)的信用檔案系統(tǒng)

房地產(chǎn)的后期開發(fā)與管理工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)有著必然的聯(lián)系。因此，我們?cè)诮⑽飿I(yè)管理企業(yè)的信用檔案時(shí)就必須考慮到和房地產(chǎn)的信用檔案系統(tǒng)的連接，還要體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的重點(diǎn)和特點(diǎn)。據(jù)資料顯示，截至到2003年6月，我國(guó)的房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)已全面或者部分開通就有14個(gè)地區(qū)，還有 17個(gè)地區(qū)也在陸續(xù)開通中。我國(guó)的31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)也建立了34個(gè)省級(jí)的房地產(chǎn)信用檔案?？偟脕?lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)在建立該企業(yè)的信用檔案時(shí)必須要突出自身的優(yōu)點(diǎn)，還要注意吸取以前的房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)，然后根據(jù)各地區(qū)的環(huán)境不同建立信用檔案系統(tǒng)，堅(jiān)決避免重復(fù)的建設(shè)。

2.3 要建立有自身特色的物業(yè)管理企業(yè)信息檔案系統(tǒng)

據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)的信用檔案系統(tǒng)有以下幾個(gè)方面：1）政府的行政機(jī)關(guān)來(lái)收集的物業(yè)管理企業(yè)的信用信息。比如市工商局的企業(yè)的登記注冊(cè)檔案、市工商局的企業(yè)的日常監(jiān)督管理的信息。2）物業(yè)管理企業(yè)自己在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和歷史記錄兩方面形成的相關(guān)的信用記錄，比如物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)的審定狀況，以及企業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目的獲獎(jiǎng)情況，還有業(yè)主的投訴和滿意度情況等?？偟脕?lái)說(shuō)，各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的自身發(fā)展情況，因此就形成種類繁多的信用檔案，只有“苦練內(nèi)功”即做好基礎(chǔ)工作，才能開展有特的企業(yè)信用檔案，這樣既能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)中占有一席之地。

2.4 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)還是一個(gè)需要不斷完善的系統(tǒng)，要不斷更新。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)第一批參與房地產(chǎn)信用系統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)在2003年6月就完成了。物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)行信用檔案的動(dòng)態(tài)管理，就必須要不斷提高企業(yè)自身資質(zhì)，還要主動(dòng)配合政府來(lái)收集和補(bǔ)充企業(yè)的信用數(shù)據(jù)。

3 物業(yè)管理企業(yè)建立健全的信用檔案的重要性

企業(yè)的信用是社會(huì)所有信用體系中組合中一個(gè)重要的部分。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立信用檔案系統(tǒng)是對(duì)社會(huì)誠(chéng)信一種呼喚，當(dāng)然也是物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)信用檔案是一種集中體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)上的行為過程之中的可靠性以及誠(chéng)實(shí)性的綜合的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)證實(shí)自己是否誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的一種標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)對(duì)有無(wú)違法行為、違約行為、欺詐行為、拖欠行為以及逃避債務(wù)行為等的一種重要憑證和依據(jù)。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立健全的信用檔案系統(tǒng)并不簡(jiǎn)單，根據(jù)自身的一些抑制因素，還要加強(qiáng)各方面的提高，這樣才能在市場(chǎng)中占有一席之地。其重要性有以下幾點(diǎn)：1）對(duì)業(yè)主和使用權(quán)人來(lái)說(shuō)，建立企業(yè)信用檔案對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有加深了解的作用。通過企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的完整性建立，可以了解物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)、歷史等，這樣可以消除市場(chǎng)上的信息不對(duì)等，大大保護(hù)了業(yè)主的權(quán)益。2）對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的自身來(lái)說(shuō)，建立健全的企業(yè)信用檔案是可以提高企業(yè)的管理水平的，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也有提高和培養(yǎng)的作用。3）對(duì)于政府主管部門來(lái)說(shuō)，建立健全的企業(yè)信用檔案還有利于物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理。

［1］管理精英 業(yè)界楷模:《城市開發(fā)(物業(yè)管理)》雜志攜全體編委單位賀中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第三次會(huì)員代表大會(huì)勝利召開[J].城市開發(fā),2010(13).

［2］朱柏潤(rùn).物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要:全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作會(huì)議在長(zhǎng)沙召開[J].中國(guó)物業(yè)管理,2006(03).

［3］符春,廖月華.企業(yè)誠(chéng)信 任重而道遠(yuǎn):第四批全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會(huì)在上海召開[J].中國(guó)物業(yè)管理,2005(03).

［4］曲德彥.淺談建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的重要性[J].城市開發(fā)，2006(07).

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