新時(shí)期公共圖書館服務(wù)人員分析

王雅杰

（牡丹江市圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

一、公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的特征

公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作特征主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）文獻(xiàn)信息服務(wù)工作要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌。現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信息(包括文獻(xiàn)信息)也逐漸變成商品進(jìn)入市場(chǎng)，從而形成所謂的信息市場(chǎng)。文獻(xiàn)信息服務(wù)工作要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，就是要求圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)專業(yè)人員向用戶提供“貨真價(jià)實(shí)”的服務(wù)，即提供在實(shí)際應(yīng)用中能產(chǎn)生價(jià)值的文獻(xiàn)信息商品和更準(zhǔn)、更快、更全的服務(wù)工作。

（2）文獻(xiàn)信息服務(wù)工作要以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要服務(wù)手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展令人目不暇接。從20世紀(jì)60年代產(chǎn)生，70-80年代發(fā)展起來的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索技術(shù)，90年代突起的光盤檢索技術(shù)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及正在始建和發(fā)展中的信息高速公路，所有這些現(xiàn)代信息技術(shù)都為圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作提供了現(xiàn)代化的服務(wù)手段和設(shè)備，促進(jìn)了全球的文獻(xiàn)資源共享，使圖書館有能力提高水平和高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以滿足任何用戶的各種信息需求。

（3）文獻(xiàn)信息服務(wù)工作要成為被服務(wù)項(xiàng)目的組成部分。獲取信息的工作是每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行中必不可少的組成部分。這一部分工作經(jīng)常是一開始就被列入項(xiàng)目進(jìn)展的計(jì)劃之中，本應(yīng)由該項(xiàng)目的研究人員來完成。但是由于信息數(shù)量和種類劇增，獲取信息的方法和技術(shù)越來越新，以至一般科技人員沒有能力或沒有時(shí)間來完成這一部分工作，只好將它委托給專業(yè)信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)信息服務(wù)專業(yè)人員去完成。例如，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的政策性研究項(xiàng)目，必定需要進(jìn)行情報(bào)調(diào)研，以取得決策的依據(jù)。科研單位和企業(yè)的開發(fā)性科技課題和技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目，必須要進(jìn)行情報(bào)檢索以獲得項(xiàng)目立項(xiàng)、合同簽約和成果鑒定的依據(jù)。專利的申請(qǐng)和其他專利事務(wù)，當(dāng)事人勢(shì)必要進(jìn)行專利查新以查出相關(guān)的對(duì)比文獻(xiàn)作為其行動(dòng)的準(zhǔn)則。諸如此類的信息需求，用戶通過一定手續(xù)委托給圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)專業(yè)人員去做，就形成了情報(bào)調(diào)研服務(wù)、定題或回溯檢索服務(wù)及專利查新服務(wù)等各種類型受托的有一定契約關(guān)系的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作。毫無疑問，此時(shí)的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作仍然是用戶項(xiàng)目的一個(gè)組成部分，文獻(xiàn)信息服務(wù)專業(yè)人員事實(shí)上也已成為用戶項(xiàng)目工作群體中的一員。

二、公共圖書館信息化服務(wù)人員思想素質(zhì)分析與研究

公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)專業(yè)人員具備高尚的思想素質(zhì)是搞好圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

首先，作為一個(gè)公共圖書館服務(wù)人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛圖書館事業(yè)，對(duì)圖書館工作充滿信心和興趣，并具有為讀者和社會(huì)服務(wù)的自我獻(xiàn)身精神。這需要公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的思想教育，并廣泛開展服務(wù)質(zhì)量的討論，以提高服務(wù)人員的思想水平，增強(qiáng)它們對(duì)圖書館讀者工作重要性的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感，啟發(fā)他們的改革創(chuàng)新精神，培養(yǎng)它們的高尚情操，使它們真正認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前知識(shí)爆炸的時(shí)代，新學(xué)科、新知識(shí)不斷涌現(xiàn)，要使圖書情報(bào)資源發(fā)揮它的最大效益，必須及時(shí)傳播信息，使讀者盡快接受新知識(shí)。

其次，服務(wù)人員具有良好的服務(wù)態(tài)度是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件。當(dāng)讀者到圖書館借閱資料時(shí)，服務(wù)人員要彬彬有禮，以和藹高雅的風(fēng)度展現(xiàn)在讀者面前，熱情解答讀者的各種咨詢，并迅速為讀者查找所需資料，給讀者留下一個(gè)親切的印象。使讀者確實(shí)感覺到，圖書館是知識(shí)寶庫(kù)，是讀者的良師益友，是開展教學(xué)科研不可分割的一部分，是讀者的第二課堂。當(dāng)讀者與服務(wù)人員發(fā)生沖突時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該以教育者的身份出現(xiàn)，要充分體現(xiàn)出服務(wù)育人的社會(huì)優(yōu)良作風(fēng)。

三、公共圖書館信息化服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)分析與研究

信息服務(wù)專業(yè)人員除了應(yīng)具備高尚的思想素質(zhì)外，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上則應(yīng)能適應(yīng)時(shí)代的要求。由于現(xiàn)代專業(yè)人員服務(wù)工作的主要任務(wù)已不再是單純指導(dǎo)讀者利用資料，而是要與用戶共同開發(fā)和利用文獻(xiàn)信息，使它們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生價(jià)值。為了適應(yīng)現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的特征，對(duì)現(xiàn)代圖書館人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，無論是在總體上，還是在具體條款上都較過去有了很大的提高。

1.公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)專業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

關(guān)于公共圖書館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成已有不少文獻(xiàn)各抒己見。但當(dāng)前較為理想的專業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下五個(gè)方面構(gòu)成：

（1）對(duì)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)知識(shí)而言，除了掌握傳統(tǒng)的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)理論和技術(shù)，如分類、編目、一般性咨詢服務(wù)、手工情報(bào)檢索服務(wù)和情報(bào)調(diào)研服務(wù)之外，還要會(huì)運(yùn)用諸如計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、光盤和光盤的檢索、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用等現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息處理的理論和技術(shù)，掌握國(guó)際上先進(jìn)的情報(bào)檢索語言理論和應(yīng)用技術(shù)以及開展競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)服務(wù)的理論和方法等。

（2）單純強(qiáng)調(diào)外語知識(shí)的構(gòu)成是片面的。對(duì)我國(guó)公共圖書館人員，特別是青年一代，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)漢語知識(shí)的要求。因此，較全面的提法是對(duì)語言知識(shí)構(gòu)成的要求。一方面，對(duì)外語知識(shí)的要求應(yīng)從能管理和翻譯一般外文文獻(xiàn)資料提高到能熟練應(yīng)用外語檢索文獻(xiàn)信息，能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上與世界各地自由地交流和傳遞信息。另一方面，對(duì)漢語知識(shí)的要求是具有準(zhǔn)確流暢的漢語表達(dá)能力和過碩的文字功夫，能簡(jiǎn)明地撰寫出檢索報(bào)告、課題綜述、工作總結(jié)以至較高水準(zhǔn)的研究論文。

（3）對(duì)專業(yè)知識(shí)構(gòu)成方面的要求，要在系統(tǒng)掌握一兩門專業(yè)知識(shí)，同時(shí)具備多方面知識(shí)背景的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)具備立體多維型的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。即要求具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和深厚的專業(yè)知識(shí)，并能掌握各學(xué)科之間相互交叉和滲透的情況，了解邊緣科學(xué)和前沿科學(xué)的發(fā)展動(dòng)向。

（4）計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)方面的要求，包括了解和掌握計(jì)算機(jī)主要硬件的構(gòu)成和計(jì)算機(jī)的操作方法、主要計(jì)算機(jī)語言和軟件的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)知識(shí)，現(xiàn)今特別要求具備在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和中國(guó)幾大信息網(wǎng)上查找信息、輸入信息和開發(fā)網(wǎng)上信息資源的技術(shù)知識(shí)。

（5）要求掌握有關(guān)文獻(xiàn)信息商品的管理、宣傳、推銷及開發(fā)利用等方面的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)學(xué)知識(shí)。

2.公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)專業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

公共圖書館專業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)一般認(rèn)為包括情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力兩方面，同時(shí)具備深入仔細(xì)的觀察力、富有創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象力、高超熟練的實(shí)踐能力以及敏銳準(zhǔn)確的判斷力，才能在魚龍混雜的文獻(xiàn)信息資源中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的情報(bào)信息，并能通過多種渠道，采用多種方式去獲取這些信息，再經(jīng)過分析、判斷、加工成文獻(xiàn)信息商品提供給用戶?，F(xiàn)代圖書館人員還應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)和公關(guān)能力，這也是為適應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，將文獻(xiàn)信息商品報(bào)向市場(chǎng)的需要。

四、信息化服務(wù)人員信息素質(zhì)分析與研究

數(shù)字圖書館員信息素質(zhì)的內(nèi)容包括信息道德、信息意識(shí)、信息能力、信息知識(shí)、信息觀念等方面。信息道德是指整個(gè)信息活動(dòng)中的道德，是調(diào)節(jié)信息開發(fā)者、服務(wù)者、使用者之間相互關(guān)系的規(guī)范總和。數(shù)字圖書館員應(yīng)強(qiáng)化信息責(zé)任感，自覺抑制信息污染，不做損害他人權(quán)益、危害社會(huì)安全的事，創(chuàng)建理想的信息社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。信息意識(shí)是指數(shù)字圖書館對(duì)信息捕捉、分析、判斷和吸收的能力。具體表現(xiàn)為對(duì)信息要具有特殊的、敏感的感受力和持久的注意力，尤其是對(duì)新的或重要信息的感悟。信息能力包括信息技術(shù)的操作能力，信息技術(shù)分析能力以及信息技術(shù)的創(chuàng)新能力。信息技術(shù)的操作能力是數(shù)字圖書館員所應(yīng)該具備的最基本的能力。信息的分析和處理能力做好了，可很好地幫助用戶提供“精品”而優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。創(chuàng)新是自愿地、自主地去創(chuàng)造、去超越，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞。從而實(shí)現(xiàn)信息滲透倍增力，達(dá)到高效利用信息的目的。

因此，信息素質(zhì)是入的知識(shí)技能、能力及人格的綜合素質(zhì)表現(xiàn)，是現(xiàn)代信息社會(huì)圖書館員應(yīng)該具備的能力。

[1]唐韜智.圖書館信息化綜論[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2002（2）.