談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員職業(yè)資格的知識(shí)技能基礎(chǔ)

魏冬梅

（牡丹江市圖書(shū)館 黑龍江 牡丹江 157000）

1、關(guān)于圖書(shū)情報(bào)科學(xué)知識(shí)的扎實(shí)基礎(chǔ)

這是一個(gè)包括圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)和綜合課程三個(gè)層次的一個(gè)結(jié)構(gòu)和人力、前后有序的科學(xué)的知識(shí)體系。圖書(shū)館學(xué)包括圖書(shū)館學(xué)概論、信息組織與存儲(chǔ)、圖書(shū)館職業(yè)道德、數(shù)字圖書(shū)館、文獻(xiàn)信息資源管理、信息檢索與咨詢(xún)服務(wù)。情報(bào)學(xué)包括情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理與利用、信息管理學(xué)概論。綜合課程包括用戶(hù)心理與用戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系、政策法規(guī)與事業(yè)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與電子商務(wù)等。對(duì)此，也有不同看法。圖書(shū)館職業(yè)準(zhǔn)入認(rèn)證可以包括圖書(shū)館學(xué)概論、信息存儲(chǔ)、信息組織、圖書(shū)館員職業(yè)倫理、計(jì)算機(jī)基本操作技能、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等。圖書(shū)館工作高級(jí)認(rèn)證課程可以包括數(shù)字圖書(shū)館、文獻(xiàn)信息資源管理、信息檢索與咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源利用、用戶(hù)心理與用戶(hù)服務(wù)等。圖書(shū)館行政管理高級(jí)認(rèn)證課程可以包括圖書(shū)館管理概論、圖書(shū)館人力資源管理、圖書(shū)館寫(xiě)作與聯(lián)盟、圖書(shū)館預(yù)算與財(cái)政、資金籌措、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系、圖書(shū)館服務(wù)于用戶(hù)組織、圖書(shū)館基礎(chǔ)等。

2、關(guān)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)技能

傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)本身需要具有許多技術(shù)性的工作才能完成。傳統(tǒng)圖書(shū)館的長(zhǎng)期實(shí)踐形成了許多成熟的技能，在當(dāng)今圖書(shū)館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，在對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的揚(yáng)棄過(guò)程中，這些技能如手工操作被計(jì)算機(jī)取代，但并不是都適用。同時(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的許多內(nèi)容也不會(huì)拋棄，而是長(zhǎng)期存在，因此，傳統(tǒng)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)技能仍有必要為圖書(shū)館員所掌握。需要明確的是，要準(zhǔn)確區(qū)分哪些是還要繼續(xù)存在和使用的，哪些是由信息技術(shù)可以取代的。

3、關(guān)于信息素質(zhì)、信息科學(xué)知識(shí)與相關(guān)信息技術(shù)的掌握

傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵之一是引進(jìn)與運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)。良好的信息素養(yǎng)是現(xiàn)代圖書(shū)館員的必備條件和基本功。正如著名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森先生所說(shuō)，“現(xiàn)在的圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的人員應(yīng)該是信息專(zhuān)家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)。

筆者認(rèn)為，現(xiàn)代圖書(shū)館員的信息素質(zhì)包括信息意識(shí)、信息能力兩個(gè)相互聯(lián)系的方面。良好的信息意識(shí)是保證較高信息素質(zhì)的前提。信息意識(shí)是指人腦對(duì)信息在社會(huì)發(fā)展中的性質(zhì)、地位、價(jià)值和功能的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)。它決定人們捕捉、判斷和利用信息的自覺(jué)程度，是人們對(duì)信息需求的自我感悟。它包括信息的主體意識(shí)、信息的傳播意識(shí)、信息的保密意識(shí)和信息的更新意識(shí)等。就個(gè)人看，良好的信息意識(shí)包括以下三個(gè)要素：對(duì)信息具有特殊的敏銳的感受力、對(duì)信息具有持久的注意力、對(duì)信息價(jià)值的判斷力和洞察力。

良好的信息意識(shí)是在接受了現(xiàn)代信息理念的基礎(chǔ)上形成的。當(dāng)今時(shí)代的信息理念主要有；一是知識(shí)信息社會(huì)的理念，即對(duì)當(dāng)今社會(huì)定位的準(zhǔn)確把握；一個(gè)知識(shí)信息社會(huì)已經(jīng)到來(lái)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。二是知識(shí)信息創(chuàng)造財(cái)富的理念。在這個(gè)以知識(shí)信息為核心的社會(huì)里，知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)革命實(shí)際上是知識(shí)價(jià)值的革命，核心是個(gè)全新的“財(cái)富創(chuàng)造體制”的出現(xiàn)，這個(gè)體制完全依賴(lài)于即時(shí)的通訊、即時(shí)的數(shù)據(jù)、思想符號(hào)和象征體系的傳送。而信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與進(jìn)步已使信息資源的存儲(chǔ)、處理和利用成為可能。三是知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的理念。知識(shí)的積累以及由此產(chǎn)生的知識(shí)管理與圖書(shū)館有不解之緣，相輔相成，為人類(lèi)服務(wù)?，F(xiàn)代知識(shí)管理就是運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)對(duì)其擁有的所有智力資源進(jìn)行組織、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)增值的過(guò)程。

知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其知識(shí)管理職能的根本途徑，是圖書(shū)館連接用戶(hù)和市場(chǎng)的紐帶，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其為用戶(hù)服務(wù)宗旨的基本手段。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識(shí)服務(wù)的五大功能即信息導(dǎo)航、知識(shí)信息評(píng)價(jià)、知識(shí)信息咨詢(xún)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理都需要高信息素質(zhì)的館員充分利用先進(jìn)的信息技能去實(shí)現(xiàn)。

館員的信息能力是在信息意識(shí)的指導(dǎo)下，熟練掌握信息技術(shù)處理知識(shí)信息的重要手段，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與館員價(jià)值的必要保證。它是在信息意識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐掌握了現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)果，也是館員開(kāi)展圖書(shū)館業(yè)務(wù)、滿(mǎn)足用戶(hù)需要的保證。館員的信息能力主要有以下六個(gè)方面；一是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用能力。這包括計(jì)算機(jī)、多媒體、通訊和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，甚至是在操作基礎(chǔ)上的軟件開(kāi)發(fā)能力。二是信息獲取能力，即信息搜集能力。它包括對(duì)信息的識(shí)別和選擇能力、信息的檢索和確定能力。三是信息的處理能力。它包括信息的組織能力，即在收集的基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行甄別、加工、存儲(chǔ)等組織能力，還包括信息分析綜合能力，即在信息活動(dòng)中進(jìn)行的思維推理和判斷能力。只有對(duì)信息進(jìn)行分析綜合后，才能激活其應(yīng)有的死知識(shí)信息，組成一種新的知識(shí)體系，提高信息的利用效果。四是信息評(píng)價(jià)能力，即對(duì)信息的分辨和優(yōu)化組成有序的、有效利用的信息。對(duì)信息進(jìn)行增值處理，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是館員給他一個(gè)運(yùn)用信息技術(shù)提高檢準(zhǔn)率的問(wèn)題。五是信息導(dǎo)航能力，即借助館員自身的優(yōu)勢(shì)以對(duì)信息的洞察力、捕捉、挖掘用戶(hù)需要的信息，進(jìn)行分析、篩選、歸納、綜合，提供給用戶(hù)，起到對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)研究活動(dòng)引導(dǎo)和幫助的作用。六是較好的外語(yǔ)應(yīng)用能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力。網(wǎng)上信息外文居多，需要館員突破語(yǔ)言文字障礙，翻譯加工信息，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

4、關(guān)于相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位與專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷

學(xué)歷（文憑)、學(xué)位都是具備某專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)并達(dá)到某一高度的標(biāo)志。圖書(shū)館員職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，離不開(kāi)一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)和技能。因此，具備一定的圖書(shū)情報(bào)科學(xué)的學(xué)歷、學(xué)位對(duì)于圖書(shū)館員是必要的。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館員職業(yè)資格的學(xué)歷、學(xué)位要求，起點(diǎn)應(yīng)該是在圖書(shū)情報(bào)學(xué)本科畢業(yè)、學(xué)士學(xué)位。當(dāng)然，對(duì)于不具備這種學(xué)歷、學(xué)位，而又在專(zhuān)業(yè)崗位上有多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷，業(yè)績(jī)突出，研究成果突出者也可破格取得職業(yè)資格。

“文憑不等于水平“，這是人們常說(shuō)的一句話(huà)，有一定的道理。意思是說(shuō)，水平與能力直接聯(lián)系，但取得一定的學(xué)歷、學(xué)位，并不一定具備隱性的能力和顯性的處理現(xiàn)實(shí)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力。能力與實(shí)踐緊密相連，長(zhǎng)期的實(shí)踐對(duì)于能力的形成必不可少。因此，從圖書(shū)館員職業(yè)要求看，學(xué)歷、學(xué)位和專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷都是不可缺少的，其職業(yè)資格的要求中應(yīng)包含一定年限的專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷。

5、關(guān)于與用戶(hù)溝通和公關(guān)能力

圖書(shū)館事業(yè)的公益性和圖書(shū)館員職業(yè)的服務(wù)性，決定了圖書(shū)館員離不開(kāi)用戶(hù)。為用戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求，是圖書(shū)館生存的保障線(xiàn)和發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。而圖書(shū)館員與用戶(hù)之間良好的、融洽的交流與溝通，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的起點(diǎn)。因此，圖書(shū)館員具備良好的與用戶(hù)溝通和公關(guān)能力是館員職業(yè)不可缺少的必然要求。現(xiàn)代圖書(shū)館已改變過(guò)去傳統(tǒng)圖書(shū)館“等客上門(mén)”的狀態(tài)，而要求“主動(dòng)服務(wù)”。建立與用戶(hù)良好而融洽的溝通與交流，才是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的前提。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)館是信息產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品的提供者。產(chǎn)品需要市場(chǎng)、需要營(yíng)銷(xiāo)，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。館員的公關(guān)能力，甚至是營(yíng)銷(xiāo)能力也都成為必不可少的內(nèi)在要求。

6、關(guān)于與專(zhuān)業(yè)館員相匹配的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

隨著用戶(hù)需求的個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)專(zhuān)業(yè)館員的需求日益迫切。因此，特定的專(zhuān)業(yè)館員必須具備與之匹配的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。專(zhuān)業(yè)館員的形成是圖書(shū)館服務(wù)深化與拓展的重要表現(xiàn)，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)的體現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)館員的執(zhí)業(yè)資格要求高于一般館員也是必然的。因此，它的任職資格應(yīng)該更高，應(yīng)該增強(qiáng)與之服務(wù)專(zhuān)業(yè)相匹配的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。這一點(diǎn)，國(guó)外經(jīng)驗(yàn)可借鑒。同時(shí)，從社會(huì)與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展看，應(yīng)大力提倡與扶植專(zhuān)業(yè)館員隊(duì)伍的形成與擴(kuò)大。

[1]李嘉琳.我國(guó)圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度研究——從國(guó)外圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度談起[J].晉圖學(xué)刊，2006（1）.

[2]喻乒乒，康實(shí).CALIS編目員資格認(rèn)證考試系統(tǒng)評(píng)析[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2005（10）.