實(shí)體店同網(wǎng)店的競爭、分工與聯(lián)合

羅弈文

廣州大學(xué)附屬中學(xué)

一、實(shí)體店發(fā)展的背景

(一)網(wǎng)店的優(yōu)勢

網(wǎng)店自誕生起就展現(xiàn)了其獨(dú)特的自身優(yōu)勢，打破時空限制，大大增加購物客流量；方便快捷，銷售過程簡化；開店成本低，銷售渠道多；通過電子平臺，可方便監(jiān)管商品流通情況，與市場聯(lián)系直接而緊密等等。

網(wǎng)購興起之后，網(wǎng)店就與實(shí)體店開始了惡性比拼。2003年淘寶成立，發(fā)展至今成為了亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，且是世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)交易平臺。[1]淘寶的銷量不斷刷新紀(jì)錄，可同時卻暴露出惡性比拼的嫌疑。

(二)網(wǎng)店的劣勢

在經(jīng)濟(jì)亂象叢生的環(huán)境中，價格戰(zhàn)是最普遍的競爭手段。企業(yè)通過低價占領(lǐng)市場，產(chǎn)品質(zhì)量往往沒有保障，假冒品牌、質(zhì)量不保、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例數(shù)見不鮮。

2014年，中國羽絨工業(yè)協(xié)會曾在天貓、淘寶上購買了銷量排名靠前的羽絨服38件，經(jīng)中國檢測實(shí)驗(yàn)室檢測，發(fā)現(xiàn)38個樣品中僅9個樣品合格，合格率低至23.7%。2015年，受工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托的中國消費(fèi)者協(xié)會開展了網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測活動，其中淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。[2]請看下面的調(diào)查表（圖表1）：

圖表1

上述調(diào)查一目了然，從不同角度揭示了網(wǎng)購存在的種種不足。由此可見，網(wǎng)購的缺點(diǎn)是普遍存在的。

同時，網(wǎng)店存在著“暴力要好評”“兼職刷好評”的現(xiàn)象，如通過“填寫差評就不允許退貨退款”等方式對消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)利綁架，甚至發(fā)生過賣家向填寫了差評的買家寄去具有攻擊性和恐嚇性的物品的事件。

雖然網(wǎng)店亂象叢生，但卻對實(shí)體店產(chǎn)生了巨大沖擊。搜狐財經(jīng)數(shù)據(jù)表明：2017第一季度有近2100家門店關(guān)門，即使是銷量長期領(lǐng)先的大型零售商沃爾瑪，最近幾年在華門店每年都有關(guān)閉，自2012年至2017有約40家門店關(guān)閉。同時華潤萬家的自營門店減少近800家，更有韓國最大零售集團(tuán)新世界集團(tuán)旗下的大型折扣超市易買得計劃逐步撤出中國，轉(zhuǎn)移市場重心。

二、實(shí)體店的發(fā)展方向

(一)小型分散實(shí)體店和大型集中實(shí)體店的差異

實(shí)體店的種類有許多，根據(jù)店面的大小和集中度以及客流量的多少，筆者暫且將其分為小型分散實(shí)體店和大型集中實(shí)體店兩類。小型分散實(shí)體店包括便利店、報刊亭、小超市等，大型集中實(shí)體店包括專營商場、商業(yè)街、購物中心等，而不管大型小型都有其存在的客觀必然性。

對于小型分散實(shí)體店，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東說：有幾種業(yè)態(tài)，電商無法與之抗衡，其中之一便是便利店。以便利店和超市為例，小型分散實(shí)體店主要分布在居民區(qū)內(nèi)或交通線密集，人流量較大的地方，主要出售的是生活必需品，如即食食品、飲料、生活日用品等等，電商在這方面沒有明顯的優(yōu)勢。

首先是生活必需品的價值波動小，這限制了電商的價格優(yōu)勢。同時便利店和超市具有應(yīng)急性、便利性的天然優(yōu)勢，這是電商無法比擬的。蓬勃發(fā)展的快餐行業(yè)在非高峰期的速度可以快到半小時左右送達(dá)，但在高峰期時段，往往也會需要一兩個小時的時間。實(shí)際送達(dá)時間長于預(yù)計時間的發(fā)生頻率也很高，而不管快遞行業(yè)多么發(fā)達(dá)，即日抵達(dá)的網(wǎng)店產(chǎn)品占比很小，普遍來說，最快的次日達(dá)也無法應(yīng)對人們突如其來的日常需求。

其次我們來看大型集中實(shí)體店。以購物中心為例，大型實(shí)體店受到網(wǎng)店的沖擊應(yīng)當(dāng)是最明顯的，由于其土地、勞動力等店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)的高成本，與網(wǎng)店相比，在價格上處于劣勢。同時由于大型集中實(shí)體店主要分布在市中心等繁華地段，并不緊臨居民區(qū)，它也不如網(wǎng)購方便。于是在網(wǎng)購的沖擊下，實(shí)體店出現(xiàn)了倒閉熱潮，不少實(shí)體店經(jīng)營者對網(wǎng)店甚至產(chǎn)生了恐懼和敵視心理。

大型集中實(shí)體店也具有存在的客觀必然性。它是公共資源集中的地方，有著完善的基礎(chǔ)設(shè)施、交通網(wǎng)絡(luò)，并且有流動的市場信息。各商店能為消費(fèi)者提供高附加值的綜合性服務(wù)，特別是能為消費(fèi)者提供可體驗(yàn)服務(wù)。

(二)小型分散實(shí)體店和大型集中實(shí)體店的共同特點(diǎn)

如果將實(shí)體店的發(fā)展簡單分為減少支出和增加收入兩方面，那通過不斷提高技術(shù)水平，同時進(jìn)行科學(xué)管理，盡量減少包括人力、土地、生產(chǎn)加工等經(jīng)營成本，這些屬于減少支出的方面。除此之外，增加收入應(yīng)是更為重要的一方面，提升服務(wù)體驗(yàn)水平是其最重要的手段之一。

在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽，在網(wǎng)絡(luò)上下訂單，產(chǎn)品送入家門，不出戶就可完成購物活動是網(wǎng)店的特色。網(wǎng)購省去實(shí)地購物環(huán)節(jié)，一方面是實(shí)現(xiàn)其便捷優(yōu)點(diǎn)的手段，另一方面卻也是其不可避免的缺陷。實(shí)體店和網(wǎng)店的最大差異就在于網(wǎng)購省去了購物體驗(yàn)，而這卻是實(shí)體店能存在的重要原因。體驗(yàn)服務(wù)是實(shí)體店不可取代的優(yōu)勢，發(fā)揮這個優(yōu)勢，是提高實(shí)體店競爭力的必然選擇。且看圖表2：

由圖表2，我們可以得出結(jié)論：首先，大多數(shù)人在光臨購物中心時往往沒有明確購買目的，同時大多數(shù)人在購物過程中都有額外消費(fèi)。實(shí)體店通過良好的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就可吸引顧客，進(jìn)而使顧客在購物過程中產(chǎn)生額外消費(fèi)。其次，實(shí)體店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)往往能吸引顧客再次光臨，從而用良好的口碑拉動消費(fèi)，形成品牌效應(yīng)。

那么體驗(yàn)的提升該向著什么方向進(jìn)行？筆者認(rèn)為：實(shí)體店服務(wù)體驗(yàn)的提升方向大致可分為高品化、多元化、創(chuàng)新化、情懷化四個方面。

(三)實(shí)體店體驗(yàn)服務(wù)的提升優(yōu)化方向

1.服務(wù)的高品化

何為服務(wù)的高品化？即提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)的高質(zhì)量，體現(xiàn)在銷售的前中后三個過程。在人們購物的過程中，服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量會對人們的購買產(chǎn)生巨大影響。

圖表2

依上調(diào)查可知：68.8%的人會因?yàn)閷?shí)體店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而特意光臨。筆者走訪過八間大型書店，導(dǎo)購人員普遍可以按照顧客的要求指引圖書的具體位置，但按照顧客的要求推薦相關(guān)內(nèi)容的書目卻顯得吃力，難以為顧客提供精確指引。這便是書店品質(zhì)的升級方向之一。為購書者指引圖書的具體位置，這一項(xiàng)服務(wù)在大型的購書中心已經(jīng)可以被機(jī)器替代，這個時候工作人員可以開啟新的技能。比方說推薦書目的功能，通過對讀者閱讀興趣和購書志向的了解，推薦同類型、同作家的相關(guān)書目，或者推薦書目，在不透露具體情節(jié)走向和結(jié)局的情況下進(jìn)行簡介，增加指引的含金量，使服務(wù)具有更高的水平，帶動商品成交率上升。或許這種服務(wù)沒有辦法快速普及，但在大型書店中設(shè)置“購書指引處”，招聘相關(guān)專職人員，使其發(fā)展成為一項(xiàng)高質(zhì)量的新服務(wù)，一定具有可行性。

在人們購買了產(chǎn)品后，售后服務(wù)也是評定服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。售后服務(wù)包括質(zhì)量問題一年包換、上門安裝、使用培訓(xùn)、終生維護(hù)等服務(wù)。由上調(diào)查可知：有15%的人認(rèn)為售后無保障和退貨難是網(wǎng)購存在的問題，盡管部分大型企業(yè)在這方面的作為可圈可點(diǎn)，但產(chǎn)品出現(xiàn)問題后推卸責(zé)任、售后服務(wù)淡漠等也是實(shí)體店售后服務(wù)中普遍存在的問題。

良好的售前引導(dǎo)、良好的售后負(fù)責(zé)本質(zhì)上都是提供更高品質(zhì)的服務(wù)，好的服務(wù)往往會塑造好的口碑，打造好的品牌，成為客源的重要保障。

2.服務(wù)的多元化

購物中心是典型的大型集中實(shí)體店。購物中心購物、餐飲、休閑的比例往往維持在1：1：1。[3]如前面的調(diào)查圖表中顯示：74.4%的人們不抱明確消費(fèi)目的而光臨購物中心，原因是追求其良好的環(huán)境、娛樂休閑體驗(yàn)和商品試用體驗(yàn)等，而有66.8%的人表示在購物中會產(chǎn)生額外消費(fèi)。甚至有24%的人表示：在購物過程中才會明確知道購買目的，這說明多元化服務(wù)是吸引顧客的重要因素，也是促進(jìn)消費(fèi)的重要前提。

為了提供綜合性服務(wù)以吸引客源，即使是專營店，也在拓展服務(wù)種類。不少咖啡店開始提供借書、免費(fèi)快速上網(wǎng)、免費(fèi)出借充電器等人性化的服務(wù)以形成競爭優(yōu)勢，吸引消費(fèi)者。不少大型購書場所里吸納了咖啡店等飲品小店，這既可為消費(fèi)者提供歇腳之地，增加回頭客，也帶動了咖啡等飲料的消費(fèi)。

新興連鎖理發(fā)店名爵，正在計劃開設(shè)一家較為大型的分店。據(jù)了解，該店打算以美發(fā)為主，并將美容美甲融合，形成一條龍服務(wù)。店員說：美甲等服務(wù)并不是主打服務(wù)，并無法像專業(yè)門店一樣提供專業(yè)服務(wù)，而是作為給會員和老顧客的一項(xiàng)附加免費(fèi)服務(wù)。上述的措施都有利于形成服務(wù)的多元化，帶動服務(wù)的融合，一次性滿足消費(fèi)者多種需求，成為巨大賣點(diǎn)。

小型分散實(shí)體店以便利店、報刊亭為例。便利店和報刊亭在銷售商品上本來就有相似之處，二者相互融合后，差別進(jìn)一步減小。二者在融合后，其服務(wù)范圍仍然有限，于是出現(xiàn)了代收快遞這樣的服務(wù)。有些不收費(fèi)以此吸引顧客，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加人情消費(fèi)；有些收取小利，成為店面收入之一。深究其因，這類小型分散實(shí)體店為什么能夠充當(dāng)起代收快遞的服務(wù)？因?yàn)檫@樣的店面往往坐落在人群集中之處，不少坐落在交通線路或居住區(qū)密集處，使得其享有較為固定且龐大的客群，一個小店或許可以成為面向一個小區(qū)人群服務(wù)的提供點(diǎn)。這樣的服務(wù)除了代收快遞，還可以向共享層面發(fā)展，提供“緊急避雨處”“緊急借傘處”“緊急充電寶”服務(wù)。這樣的服務(wù)并不需要太高昂的成本，但卻一定享有較為廣泛的受眾。不管是將這樣的服務(wù)作為一個收入項(xiàng)目，還是僅僅增加口碑，都能對店面發(fā)展起到利遠(yuǎn)大于弊的作用。

3.服務(wù)的創(chuàng)新化

一間實(shí)體店如果想依靠不斷提升設(shè)施的先進(jìn)程度來提高競爭力，筆者認(rèn)為至少會有三個缺點(diǎn)：一是設(shè)施的先進(jìn)程度有限，成本承受力也有限，在這方面提升總有相對的盡頭；二是隨著設(shè)施先進(jìn)程度和成本的不斷上升，商品和服務(wù)價格也必然要不斷攀升，使得能夠承擔(dān)成本代價的客群減少，這樣該實(shí)體店的客源將不斷萎縮，消費(fèi)群體會逐漸小眾化；三是設(shè)備和技術(shù)等先進(jìn)程度具有既定的線路，容易將實(shí)體店的服務(wù)局限在一定范圍內(nèi)，而無區(qū)別于同類店面的特征。而實(shí)體店的服務(wù)創(chuàng)新化，往往不需要高昂的成本，比如海底撈火鍋店的“下雨幫忙叫車服務(wù)”，這是一項(xiàng)偶然式的服務(wù)，很多顧客并不會享受到這項(xiàng)服務(wù)，但其新穎的服務(wù)理念卻令人倍感溫暖。廣州的大眾點(diǎn)評上，自2017年來多月排名第一的發(fā)廊叫做名爵。與其說是理發(fā)師的高超技藝，不如說是店內(nèi)煥然一新的布置令人眼前一亮。每間分店都會有不一樣的主題，或是清新的花草點(diǎn)綴，或是溫馨的布藝設(shè)置，使不少追求新意的年輕人成為其忠實(shí)粉絲。廣州陳家祠IC籃球場是廢棄倉庫改造的球場，其利用倉庫獨(dú)有的荒涼視感加上大膽的墻壁涂鴉，以及得天獨(dú)厚的陰涼優(yōu)勢，成為了一眾球迷的常駐地。主題酒店和主題餐廳總是格外引人注目，也是同樣道理。

4.服務(wù)的情懷化

何為情懷化？人們一般解釋為帶有某種感情的心境，服務(wù)情懷化即我們常說的“賣情懷”。當(dāng)一個品牌成功地經(jīng)營了許久，形成了廣泛而良好的口碑。在這個時候，這樣的品牌消失，往往令消費(fèi)者痛心，比如說老字號的消亡。上海交通大學(xué)品牌研究所所長余明陽說：“中國有15000個老品牌，有1500個還活著，150個活得還算不錯，但只有10個能夠稱得上活得很好?！盵4]百年老字號除了產(chǎn)品外，暢銷的還有一分“情懷”。與此同類的還有旅游紀(jì)念品：廬山瀑布里的石頭，就算是高價也不乏客戶。相比紀(jì)念品的物質(zhì)意義，精神意義或許更為重要，它可以承載一段回憶，又可以象征一種旅游地的情懷，顯得具有文化品位?！拔幕瘜θ说挠绊?，來自特定的文化環(huán)境，來自各種形式的文化活動。”[5]在特定的實(shí)體店環(huán)境下，人們往往會受到精神層面需求的驅(qū)使，產(chǎn)生滿足情懷類的購物。

施密特將體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)五種形式。[6]實(shí)體店正是從人們的感官入手，滿足了人們對各種體驗(yàn)的需求，網(wǎng)購本質(zhì)上用便捷剝奪了消費(fèi)者購物這一環(huán)節(jié)的樂趣。實(shí)體店應(yīng)該把握自己的天生優(yōu)勢，深入研究顧客的體驗(yàn)需求，通過高品質(zhì)、多元化的創(chuàng)新，富有情懷的購物體驗(yàn)和負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)等一系列措施來打造良好口碑，從而對消費(fèi)市場產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。

三、實(shí)體店和網(wǎng)店發(fā)展趨勢的分析與探索

(一)實(shí)體店和網(wǎng)店融合的客觀必然性

實(shí)體店的時空限制以及成本劣勢可以說是難以克服的弱勢，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不管如何發(fā)達(dá)，不管人們購物多么隨心所欲，終究只能是流于結(jié)果的無體驗(yàn)購買。兩者的分工越來越明顯，因而實(shí)體經(jīng)濟(jì)迫于網(wǎng)絡(luò)壓力在服務(wù)和體驗(yàn)上大做文章，網(wǎng)購在天生局限性下積極自救。在分工逐步明確后，二者正走向聯(lián)合。

(二)實(shí)體店和網(wǎng)店融合的意義

實(shí)體店和網(wǎng)店具有互補(bǔ)性，它們“被一只看不見的手牽引著”。[7]線上線下的界限越來越不清晰，融合成為必然趨勢，而這樣一番融合，帶來的主要是好處。

1.線上購買線下消費(fèi)模式的興起

常見的營銷案例有，街邊可以看到的，某些食品或飲料的試吃，如王老吉等飲料。如果試吃喜歡，可以直接購買或是網(wǎng)購后送貨上門，大眾點(diǎn)評等軟件提供了很多預(yù)約服務(wù)。再比如說很多醫(yī)院也提供了網(wǎng)上掛號網(wǎng)上繳費(fèi)等服務(wù)，對消費(fèi)者來說，能在網(wǎng)絡(luò)上方便地選到心儀的服務(wù)，并且享受優(yōu)惠的價格、便捷的支付，還能提前預(yù)約時間以免錯過或長時間排隊。對銷售者來說，網(wǎng)絡(luò)平臺是擴(kuò)大宣傳的重要戰(zhàn)場，是吸引消費(fèi)者的強(qiáng)大磁石。有時，賣家表面上高于成本作虧本生意，其實(shí)，看似虧本的價格隱含著增幅變小而利益仍在上升的邊際效益。[8]

2.催生第三產(chǎn)業(yè)

科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，催生了一個巨大的行業(yè)即第三產(chǎn)業(yè)，主要指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

國家科技部發(fā)布的第70號文件指出：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。[9]

網(wǎng)店及網(wǎng)店與實(shí)體店的聯(lián)合無疑促進(jìn)了物流、電子商務(wù)、中介、咨詢機(jī)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，購物平臺擴(kuò)大了消費(fèi)者在時空限制內(nèi)的視野范圍，加強(qiáng)了銷售者的市場影響力，延展了消費(fèi)市場。許許多多的購物平臺，本質(zhì)上除了是一個平臺，更是一個整合提供信息的中介，成為了大數(shù)據(jù)整合分析利用的重要紐帶環(huán)節(jié)，成為了一頭連賣家一頭連買家的第三方。通過信息中介，買家可以了解商品更多的信息，包括賣家的宣傳和其他買家的反饋，賣家也可以通過銷售反饋和買家反饋得知商品是否適銷對路。同時，許多網(wǎng)絡(luò)平臺也扮演著融資平臺的角色，在平臺上的資本流動會在除買賣雙方之手外的第三方進(jìn)行停留。這既可以保障買賣雙方交易的安全性、公平性，又可以在資金滯留的時間內(nèi)，成為金融業(yè)的重要資金來源。積小成多，當(dāng)一個平臺成為巨大的交易平臺時，它也能成為巨大的融資平臺，促進(jìn)資本的流動，成為驅(qū)動金融業(yè)發(fā)展的重要動力。1985年，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展之始，國家統(tǒng)計局的《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》指出：第三產(chǎn)業(yè)中第一層次是流通部門，第二層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，第三層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，第四層次是為社會公共需要服務(wù)的部門。[10]促進(jìn)快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)崗位的不斷豐富，促進(jìn)社會分工的細(xì)化和服務(wù)水平的提高，使人們享受更好的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)體店與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)合對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是第一層次和第二層次的促進(jìn)作用，無疑是巨大的。

(三)實(shí)體店主動與網(wǎng)店融合的發(fā)展探索

1.改變一般營業(yè)模式

工廠直銷是一種正在成長的營業(yè)模式。一般產(chǎn)品銷售的路徑是由生產(chǎn)廠家到總經(jīng)銷、分經(jīng)銷再到零售門店，最后到消費(fèi)者的過程。經(jīng)銷的過程主要是批發(fā)和代理，而這一過程中的成本往往占總成本的60%-80%。工廠直銷能夠降低成本，同時減少假冒偽劣產(chǎn)品的混入，但由于工廠往往只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，銷售和售后部門不完善，宣傳力度不足，導(dǎo)致人們對工廠直銷的響應(yīng)度不高，于是工廠往往與網(wǎng)店鏈接，形成工廠直營的網(wǎng)店。大品牌會有實(shí)體直營店，但小品牌的產(chǎn)品直銷則更多地依托官方網(wǎng)店或代購。

2.拓寬銷售渠道

越來越多的實(shí)體店企業(yè)開拓官方網(wǎng)店。網(wǎng)店的開拓使得銷售渠道更加豐富多元，產(chǎn)品銷售量必然會因此提高，企業(yè)可因此提供更多的優(yōu)惠，并進(jìn)一步吸引更多的消費(fèi)者。網(wǎng)店也是很好的宣傳平臺，實(shí)體店和網(wǎng)店的聯(lián)合形成了優(yōu)勢互補(bǔ)。實(shí)際上網(wǎng)店和實(shí)體店的互補(bǔ)也是企業(yè)順應(yīng)時代潮流的表現(xiàn)，正在興起火熱的電子商務(wù)名詞O2O即online to offline，就是指將線下的商機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，它完美地詮釋了二者融合的方向。

3.用第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動實(shí)體店發(fā)展

上文提及，實(shí)體店和網(wǎng)店融合的意義之一是帶動了第三產(chǎn)業(yè)的興起，帶動了社會分工的細(xì)化。實(shí)體店經(jīng)營要加強(qiáng)生產(chǎn)管理的社會化，以期提高專業(yè)化水平，提高生產(chǎn)力和競爭力。

四、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益多元化，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展總會有規(guī)律可循。在看不見的手的調(diào)節(jié)下，實(shí)體店和網(wǎng)店從一開始的惶恐沖擊和競爭中，看到了除替代關(guān)系外還存在著互補(bǔ)的一面，因而走上了聯(lián)合互補(bǔ)、共同發(fā)展的道路。我們期待二者充分融合，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)乃至整個經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]搜狗百科，淘寶網(wǎng)。

[2]國家工商行政管理總局《工商總局發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，2015年1月23日。

[3]道客巴巴網(wǎng)站，《購物中心業(yè)態(tài)經(jīng)營比例：購物、餐飲、休閑1：1：1》。

[4]百度經(jīng)驗(yàn)，《中國十大名副其實(shí)的老字號品牌》，2017年3月20日。

[5]《思想政治》必修3《文化生活》13頁，人民教育出版社2014年版。

[6]施密特著，劉銀娜譯《體驗(yàn)營銷》第三章55頁，清華大學(xué)出版社2004年版。

[7]亞當(dāng)·斯密著，謝祖鈞譯《國富論》第四篇350頁，新世界出版社2007年版。

[8]曼昆著，梁小民譯《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》第五篇282頁，三聯(lián)書店2003年版。

[9]科技部第70號文件，《發(fā)展“十二五”專項(xiàng)計劃》，2012年2月22日。

[10]國家統(tǒng)計局《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》，1985年4月5日。