解放思想，為學(xué)?？缭绞桨l(fā)展提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)

黃培標(biāo)

（右江民族醫(yī)學(xué)院圖書館，廣西 百色 533000 E－mail：353748012＠qq.com）

今年三月份以來，我區(qū)廣泛深入開展“解放思想、趕超跨越”大討論活動(dòng)，全區(qū)教育系統(tǒng)迅速掀起新一輪思想大解放熱潮，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、加快實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)桂新跨越提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。作為高校圖書館，我們積極響應(yīng)上級號召，由館領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織全館工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究“解放思想、趕超跨越”大討論活動(dòng)的核心精神及實(shí)施方案，并對大討論活動(dòng)進(jìn)行部署。我校黃岑漢書記曾經(jīng)在動(dòng)員大會(huì)上提出，我校開展“解放思想、趕超跨越”大討論活動(dòng)，要圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，提升綜合實(shí)力，建設(shè)特色右醫(yī)，推進(jìn)學(xué)校“六大工程”建設(shè)為主線進(jìn)行開展，為學(xué)校的跨越性發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想和政治保障。

作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館在學(xué)校的跨越性發(fā)展中應(yīng)該起到什么樣的作用，如何在學(xué)校的教學(xué)、科研和管理活動(dòng)中充分的發(fā)揮其信息服務(wù)的職能。我們認(rèn)為服務(wù)是圖書館永恒的主題，服務(wù)必須要圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，立足從學(xué)校教學(xué)科研，緊密聯(lián)系本館工作實(shí)際，增強(qiáng)解放思想的針對性、實(shí)效性，著力解決實(shí)際工作中存在的問題，把提高服務(wù)質(zhì)量作為今后工作新的切入點(diǎn)和推動(dòng)力，統(tǒng)一思想、振奮精神，形成高效務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的良好氛圍，為學(xué)校的跨越性發(fā)展提供全面、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)是圖書館目前的首要任務(wù)。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，加強(qiáng)文獻(xiàn)建設(shè)，開展創(chuàng)新服務(wù)，充分利用信息技術(shù)，提高館員素質(zhì)是文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量得以提升的重要保證，也是我館近年來新工作方式的轉(zhuǎn)變。

1 加強(qiáng)文獻(xiàn)信息建設(shè)，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)齊頭并進(jìn)

1.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)穩(wěn)步提升 紙質(zhì)文獻(xiàn)是圖書館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)，長期以來是人類最重要的文化傳承載體，也是千百年來人們最為喜好最方便的一種閱讀方式，是圖書館重點(diǎn)的建設(shè)資源。近幾年，特別是2003年以來，我校投入了大量的資金對紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行有針對性的建設(shè)，十年間我館紙質(zhì)文獻(xiàn)總量翻了一翻，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了56.5萬冊。作為醫(yī)科院校圖書館，長期以來，由于經(jīng)費(fèi)缺乏，圖書采購經(jīng)費(fèi)絕大部分用于購買醫(yī)藥衛(wèi)生相關(guān)圖書，文獻(xiàn)資源相對單一。但隨著學(xué)校招生專業(yè)的不斷擴(kuò)增，我校增加了管理、體育保健、外語等專業(yè)，因些，從2003年開始調(diào)整了圖書采購比例，隨著學(xué)校投入經(jīng)費(fèi)的不斷增加，加大了社科類、管理類、語言類及計(jì)算機(jī)類圖書的購買量，同時(shí)逐年增加期刊的購買經(jīng)費(fèi)，目前現(xiàn)刊種類已經(jīng)達(dá)到1200種，圖書和期刊文獻(xiàn)數(shù)量的大幅度提高，為學(xué)校專業(yè)發(fā)展提供了文獻(xiàn)保障。

1.2 電子文獻(xiàn)建設(shè)快速發(fā)展 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子文獻(xiàn)作為一種新的信息資源發(fā)展迅猛，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取文獻(xiàn)信息已經(jīng)成為一種最為簡便的途徑。據(jù)2008年有關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國大學(xué)生上網(wǎng)率為84%，北京高校師生上網(wǎng)率更高達(dá)97.6%，56.4%的大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)為獲取信息的主要渠道［1］。為順應(yīng)歷史發(fā)展潮流，為學(xué)校的各項(xiàng)發(fā)展提供快捷的數(shù)字信息，近年來，我館加大電子圖書及各類數(shù)據(jù)庫的購買和引進(jìn)力度，目前圖書館電子資源購買經(jīng)費(fèi)已經(jīng)占到圖書館預(yù)算經(jīng)費(fèi)的50%，購買了超星電子圖書、讀秀等圖書全文數(shù)據(jù)庫，購買了包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、CMCC、EBSCO、Medline FT、Springer、Medline、CALIS西文文獻(xiàn)等十多個(gè)中外文期刊數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，可以說全校師生可以足不出戶，便可以獲取足夠的文獻(xiàn)資源。近年來，我校學(xué)術(shù)水平快速提升與學(xué)校的信息化建設(shè)密切相關(guān)，下一步要繼續(xù)加快圖書信息數(shù)字化建設(shè)，移動(dòng)閱讀方案也在建設(shè)過程中，屆時(shí)師生即可通過手機(jī)或電子閱讀本無線訪問和使用學(xué)校的數(shù)字資源。

2 開創(chuàng)圖書館服務(wù)新模式

不管在什么時(shí)代，圖書館的職能離不開管理和服務(wù)，從某種意義上講，傳統(tǒng)圖書更加重視管理職能，而現(xiàn)代圖書館在提高管理職能的前提下，更加重視圖書館的服務(wù)職能。現(xiàn)代圖書館不再局限于藏書、借書，而應(yīng)該是充分挖掘信息，使之能夠更加方便讀者使用，把圖書館服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，因此，圖書館必須要解放思想，開創(chuàng)信息服務(wù)的新模式。

2.1 從封閉式管理向開放式管理轉(zhuǎn)變2006年以前，我館所有的圖書館書庫都是采用封閉式管理，索書和借書工作均由管理人員完成，這樣做可以保持圖書排架的有序性和完整性，但是增加了管理人員的工作強(qiáng)度，同時(shí)，讀者往往只憑檢索機(jī)提供的書名和簡單的摘要，無法一次性借到合適自己使用的圖書，多次的重復(fù)借還使得讀者失去借書的積極性和主動(dòng)性，從而導(dǎo)致圖書的利用率降低，不利于發(fā)揮文獻(xiàn)的最大價(jià)值。因此，從2006年開始，我們把所有的非專業(yè)書庫實(shí)行了開架式管理，同時(shí)對讀者進(jìn)行開架式管理的宣傳和指導(dǎo)。當(dāng)年統(tǒng)計(jì)顯示，借書量比上年增加了60%，并沒有我們之前所擔(dān)心的嚴(yán)重亂架現(xiàn)象，實(shí)實(shí)在在的方便了讀者對圖書的使用，下一步我們打算對所有專業(yè)書庫實(shí)行開架式管理。

2.2 對學(xué)校重點(diǎn)項(xiàng)目及科研骨干人員開展定題跟蹤服務(wù) 定題跟蹤服務(wù)是指高校情報(bào)部門針對某一特定課題的研究需要由圖書情報(bào)人員主動(dòng)地、及時(shí)地、連續(xù)地為科研人員提供文獻(xiàn)資料，搜集情報(bào)信息和數(shù)據(jù)，最大限度地滿足科研人員文獻(xiàn)信息需求的全程式服務(wù)［2］。開展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)離不開文獻(xiàn)信息資源，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，課題立項(xiàng)過程中，對文獻(xiàn)的檢索、篩選和分析占到整個(gè)立項(xiàng)工作時(shí)間的60%，如果所有的工作都由科研人員自主進(jìn)行，就會(huì)耗掉他們很多的時(shí)間和精力，更為關(guān)鍵的是，科研工作人員畢竟不是每個(gè)人都對信息檢索精通，這就會(huì)造成對課題資料的誤檢或漏檢，從而影響到課題研究的質(zhì)量。多年來我館對學(xué)校重點(diǎn)項(xiàng)目及骨干科研人員開展定題跟蹤服務(wù)，成果顯著，贏得了用戶的信任和好評。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)積極開展信息參考咨詢工作 參考咨詢工作是圖書館的一項(xiàng)基本工作，但我館長期以來由于受到各種條件的限制，參考咨詢工作沒能夠全面地開展，然而，參考咨詢又是讀者需求感比較強(qiáng)烈的一項(xiàng)服務(wù)，很多讀者對信息的需求產(chǎn)生迷惑和困難時(shí)卻無法找到更好的幫助。從2009年開始，我們專門給情報(bào)部門配備了醫(yī)學(xué)信息專業(yè)基礎(chǔ)比較好的具有研究生以上學(xué)歷的館員，由他們負(fù)責(zé)開展信息參考咨詢工作，幾年來，我館參考咨詢工作得到全面的開展，除了常規(guī)的咨詢工作外，我們積極開展虛擬參考咨詢，現(xiàn)在我館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立了網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)，開通了QQ、TQ、微博等參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了24h的咨詢服務(wù)工作，為學(xué)校各項(xiàng)工作提供了信息的保駕護(hù)航。

2.4 開展文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù) 文獻(xiàn)傳遞與館際互借是圖書館界為滿足用戶需求而采取的一種資源共建共享策略的基本途徑。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是指由信息提供者將儲存信息的實(shí)體傳遞給使用者的活動(dòng)，是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展［3］。文獻(xiàn)傳遞是對圖書館館藏資源的一種補(bǔ)充，通過文獻(xiàn)傳遞使圖書館能夠盡可能滿足讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求。我們學(xué)校屬醫(yī)科類院校，文獻(xiàn)資源相對單一，長期以來由于經(jīng)費(fèi)投入不足，文獻(xiàn)資源十分有限，為了彌補(bǔ)資源的不足，近年來我們積極開展文獻(xiàn)傳遞與館際互借工作，先后加入了全區(qū)高校系統(tǒng)的館際互借聯(lián)盟和CALIS全國醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)系統(tǒng)。開展文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)，在一定程度上解決我校因信息資源不足而影響學(xué)校發(fā)展的難題。

3 提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

在很多人的眼中，圖書館的工作就是對書刊資料進(jìn)行采購、加工、流通、閱覽等簡單的工作，認(rèn)為什么人都能做，圖書館館員沒有必要有較高的學(xué)歷和較深的專業(yè)知識，其實(shí)這是對圖書館工作的一個(gè)誤解。正是因有這種誤解，長期以來很多高校人事部門對圖書館人員配制要求的學(xué)歷和素質(zhì)都比較低，這是對圖書館事業(yè)的一種傷害。不可否認(rèn)，由于圖書館工作的性質(zhì)和特定的環(huán)境，有些工作看似單調(diào)和枯燥，但圖書館任何一個(gè)部門的工作人員要做好本份工作，都必須有較深的專業(yè)知識。例如，醫(yī)學(xué)院校圖書館的采編部門人員，必須具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、具備扎實(shí)的圖書分類編目知識，同時(shí)還要具備較好的外語知識和較為熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，否則就無法開展相應(yīng)的工作。學(xué)科館員就更不用說了，他們既要具備圖書情報(bào)專業(yè)知識和高水平的信息組織加工及分析能力，又要具備有某一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)背景，同時(shí)還要有比較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，否則將無法勝任其崗位工作。

沒有高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，圖書館就談不上高質(zhì)量的服務(wù)，因此，近幾年我們對館員隊(duì)伍建設(shè)作了科學(xué)的規(guī)劃。目前，進(jìn)入到圖書館的工作人員，除了合同制工人以外，要求必須有研究生學(xué)歷以上的碩士研究生，我們的隊(duì)伍建設(shè)原則上是：重視引進(jìn)高學(xué)歷專業(yè)人才，著力穩(wěn)定現(xiàn)有專業(yè)人才，加強(qiáng)繼續(xù)教育中低層次人員。經(jīng)過幾年的建設(shè)和培養(yǎng)，一支高層次多學(xué)科復(fù)合型的專業(yè)人才隊(duì)伍已經(jīng)基本形成，目前我館具有研究生以上學(xué)歷人員占37%，具有高級職稱的人員占31.5%，人員隊(duì)伍的層次明顯提高，隨著人才隊(duì)伍素質(zhì)的提升，圖書館開展的服務(wù)項(xiàng)目也得到進(jìn)一步擴(kuò)展，信息服務(wù)的水平和質(zhì)量得到顯著提高。

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，其與實(shí)驗(yàn)、師資隊(duì)伍被譽(yù)稱為大學(xué)的三大支柱，在學(xué)校的教育、科研和管理活動(dòng)中起著極其重要的作用。我校目前正處于快速發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，要完成學(xué)校第六次黨代會(huì)制定的“三步走”戰(zhàn)略，任務(wù)十分艱巨，作為圖書館，我們要清楚自身的重任，“解放思想、趕超跨越”我們要明確發(fā)展目標(biāo)，把握好圖書館未來的發(fā)展方向，找準(zhǔn)途徑，共謀館策，為圖書館發(fā)展制定出既先進(jìn)科學(xué)又切實(shí)可行的路線方針，進(jìn)而強(qiáng)化執(zhí)行，從而在機(jī)制建設(shè)、服務(wù)保障和精神面貌上，全方位實(shí)現(xiàn)圖書館的趕超跨越，以更高的質(zhì)量和效率為學(xué)校的教學(xué)和科研提供信息服務(wù)。

［1］ 齊江蕾，孫旭.互聯(lián)網(wǎng)文化在當(dāng)代大學(xué)生中產(chǎn)生的影響［J］.商情：教育經(jīng)濟(jì)研究，2008（5）：116－117.

［2］ 楊照巖，再論高校定題情報(bào)跟蹤服務(wù)［J］.科技信息，2011（22）：394－395.

［3］ 陳益君，趙妙佳.期刊文獻(xiàn)傳遞與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題［J］.圖書情報(bào)工作，2001（10）：34－37.