企業(yè)和諧管理的實施模式①

中央民族大學(xué)管理學(xué)院 李桂華

企業(yè)和諧管理的實施模式是指企業(yè)經(jīng)營者用和諧理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，恰當(dāng)處理企業(yè)與其價值鏈上各利益相關(guān)者的關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)全面價值（經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值）最大化，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其中，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的和諧是企業(yè)和諧管理實施模式的中心環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)企業(yè)與其他利益相關(guān)者和諧、最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)；實現(xiàn)企業(yè)與員工、股東的和諧是保證和促進實現(xiàn)企業(yè)與顧客的和諧、最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部條件，同時又是保證實現(xiàn)企業(yè)與其他外部利益相關(guān)者和諧的前提和基礎(chǔ)；實現(xiàn)企業(yè)與合作者、競爭者的和諧是保證和促進實現(xiàn)企業(yè)與顧客的和諧、最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境條件；實現(xiàn)企業(yè)與政府、社會、自然的和諧是保證和促進實現(xiàn)企業(yè)與顧客的和諧、最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會環(huán)境和自然環(huán)境條件。

1 實施人本管理，實現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共生

企業(yè)要實現(xiàn)全面價值最大化，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，首先必須實現(xiàn)與員工的和諧。只有實現(xiàn)與員工和諧共生，才能為企業(yè)有效實施和諧管理提供良好的內(nèi)部條件，才能保證企業(yè)實現(xiàn)與顧客、股東等其他利益相關(guān)者的和諧。許多企業(yè)的實踐證明，實施人本管理是實現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共生的有效途徑。

所謂人本管理，是指以人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為指導(dǎo)的一整套管理模式。具體地講，人本管理有四項準則：（1）個性化發(fā)展準則；（2）引導(dǎo)性準則；（3）環(huán)境創(chuàng)設(shè)準則；（4）人與企業(yè)共同成長準則。 尤其是人與企業(yè)共同成長準則要求企業(yè)的發(fā)展不能脫離員工個人的發(fā)展，不能單方面地要求員工修正自己的行為模式、價值理念來適應(yīng)企業(yè)，同時要求企業(yè)的行為模式、價值理念也要適應(yīng)員工個性的發(fā)展，其最終目標是建立一個以員工的個性化全面發(fā)展為基礎(chǔ)的人本管理組織，其實質(zhì)是實現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共生，營造和諧的內(nèi)部環(huán)境。

2 維護投資者權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)與股東和諧共榮

在現(xiàn)代社會中，隨著人力資本的作用在企業(yè)日益凸現(xiàn)，物質(zhì)資本主宰世界、股東至上、股東價值最大化的傳統(tǒng)企業(yè)管理觀念日益受到挑戰(zhàn)，但這并不意味著只重視人力資本的作用，而不重視物質(zhì)資本和股東的作用，而是說明人力資本、經(jīng)營者與員工日益上升到非常重要的位置，但股東仍然是企業(yè)中權(quán)重很大的一個利益相關(guān)者，對企業(yè)的發(fā)展仍然起著重要的影響作用。處理好與股東的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與股東的和諧，營造良好的投資環(huán)境顯得尤為重要。因此，企業(yè)要實現(xiàn)全面價值最大化，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在實現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共生的同時，還要注意維護投資者的權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)與股東和諧共榮。許多企業(yè)的實踐證明，實施良好的投資者關(guān)系管理和積極主動回報股東是實現(xiàn)企業(yè)與股東和諧共榮的有效途徑。

投資者關(guān)系管理(Investor Relations Management，以下簡稱IRM）是致力于在公司和投資者之間搭建溝通的橋梁，建立公司與投資者之間的互動渠道，使得投資者的知情權(quán)、決策參與權(quán)、選擇權(quán)有保障。一方面，通過IRM，向投資者及時準確真實地傳遞、解釋公司信息，確保公司信息透明對稱，保障投資者權(quán)益；另一方面，通過IRM工作，提供投資者參與公司管理和決策的渠道，提高公司法人治理水平，實現(xiàn)企業(yè)與股東和諧共榮。

回報股東是企業(yè)的一項重要社會責(zé)任，也是保障股東權(quán)益的直接體現(xiàn)。只有積極、主動回報股東，才能保證為企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供源源不斷的動力。

3 樹立誠信服務(wù)意識，實現(xiàn)企業(yè)與顧客和諧共利

隨著時代的發(fā)展，大眾知識水平的提高和日益激烈的競爭帶給市場越來越多、越來越好的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客的要求和期望越來越高，消費者的價值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普遍向高層次發(fā)展。這就要求企業(yè)必須切實將顧客視為上帝，及時了解顧客的需求，真正為顧客提供使之滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升“顧客所得價值”，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的和諧，贏得顧客的信賴，進而實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展的目的。許多企業(yè)的實踐證明，樹立“顧客至上”的誠信服務(wù)意識，實施誠信經(jīng)營是實現(xiàn)企業(yè)與顧客和諧共利的有效途徑。

誠信經(jīng)營既是企業(yè)和諧管理的特征之一，也是企業(yè)具體實施和諧管理的難點之一，同時又是企業(yè)能否贏得更多顧客、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因而，企業(yè)只有樹立“顧客至上”的誠信服務(wù)意識，實施誠信經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的和諧共利，才能保持長久生存。在當(dāng)今市場競爭日益激烈的環(huán)境中，贏得顧客，也就贏得市場。而要贏得更多的顧客，就應(yīng)該為顧客創(chuàng)造更多的顧客所得價值。

4 建立戰(zhàn)略關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與合作者和諧共濟

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，顧客的消費水平不斷提高，企業(yè)之間的競爭不斷加劇，加上政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境的巨大變化，使得整個市場需求的不確定性大大增加，傳統(tǒng)的“大而全”、“小而全”的企業(yè)經(jīng)營模式日益顯示出其無法快速敏捷地適應(yīng)市場需求瞬息萬變的薄弱之處。人們越來越認識到，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢互補，才能共同增強競爭力。因此，國際上一些先驅(qū)企業(yè)擯棄了過去那種從設(shè)計、制造直到銷售都自己負責(zé)的經(jīng)營模式，利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，本企業(yè)只抓核心業(yè)務(wù)，在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商、銷售商建立最佳合作伙伴關(guān)系，與他們形成一種長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體。企業(yè)與合作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與合作者和諧共濟，最終能夠?qū)崿F(xiàn)和諧共贏、共同發(fā)展，為企業(yè)實施和諧管理營造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

5 構(gòu)筑“競合”平臺，實現(xiàn)企業(yè)與競爭者和諧共贏

當(dāng)今，隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷推進，國際社會專業(yè)化分工與協(xié)作的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的不斷進步，無論多么有實力的企業(yè)都離不開其他企業(yè)的合作協(xié)助。只有有效的合作，使企業(yè)的比較優(yōu)勢得到互補，使資源在國內(nèi)外范圍內(nèi)得到優(yōu)化配置，才能把企業(yè)不斷做好、做強、做大。因此，企業(yè)在競爭中合作，在合作中競爭，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展歷程中的一個必然趨勢。

我們知道，企業(yè)競爭最激烈的環(huán)境是在行業(yè)內(nèi)部。在同行業(yè)中，在市場需求一定的情況下，如果一企業(yè)贏得較多顧客、占有較大市場，就意味著其他企業(yè)贏得較少顧客、占有較小市場。因而，過去你死我活的競爭通常發(fā)生在同行業(yè)內(nèi)部。但是現(xiàn)在，要想適應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，企業(yè)要想做好、做強、做大，必須破除你死我活的舊競爭觀念，樹立“競爭合作、共贏共利”的新競爭觀念，積極主動與競爭者合作，共同推動行業(yè)發(fā)展。

6 統(tǒng)一政策取向，實現(xiàn)企業(yè)與政府和諧共建

企業(yè)要生存與發(fā)展，應(yīng)該與政府建立一種有效的工作關(guān)系。一般來說，政府偏向于社會整體利益，而企業(yè)偏向于企業(yè)個體利益。政府要對企業(yè)施加影響，以便企業(yè)能夠很好的執(zhí)行有關(guān)政策和法規(guī)。政府對企業(yè)的影響可分為規(guī)制性影響和非規(guī)制性影響。規(guī)制性影響是指政府根據(jù)規(guī)則或法律法規(guī)對企業(yè)進行宏觀調(diào)控，而非規(guī)制性影響是指政府對企業(yè)的靈活調(diào)控，如產(chǎn)業(yè)政策、減免稅收、政府貸款、政府擔(dān)保、政策性補貼等。因此，企業(yè)應(yīng)與政府建立融洽的合作關(guān)系，除了嚴格接受政府的規(guī)制性影響外，在政府的非規(guī)制性影響方面，統(tǒng)一政策取向，積極爭取政府的支持，實現(xiàn)與政府和諧共建，為企業(yè)實施和諧管理、實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展營造良好的政策環(huán)境。在實踐中，許多企業(yè)由于與政府建立了有效的工作關(guān)系，得到了政府的大力支持，實現(xiàn)了企業(yè)與政府的和諧共建，大大促進了企業(yè)的發(fā)展，進而促進了地區(qū)的發(fā)展。

7 履行社會責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧共進

社會是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境，企業(yè)必須把經(jīng)濟、法律、倫理等諸多社會元素納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中來思考，認真履行社會責(zé)任，才能贏得可持續(xù)發(fā)展的基本條件。因此，企業(yè)只有認真履行社會責(zé)任，營造良好的社會環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧共進，才能最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。許多企業(yè)的實踐證明，積極參與社會價值創(chuàng)造和主動積極回饋社會是履行社會責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧共進的有效途徑。

積極參與社會價值創(chuàng)造是企業(yè)的一項社會責(zé)任。當(dāng)今，隨著社會、經(jīng)濟的快速發(fā)展，公眾的社會意識越來越強，如對公益事業(yè)的支持、對弱勢群體的關(guān)心等，同時對企業(yè)的要求也越來越高，要求企業(yè)不僅要關(guān)心自身的經(jīng)濟利益，更要關(guān)心社會的社會利益，不僅為自身創(chuàng)造最大價值，也要為社會創(chuàng)造最大價值，因此，企業(yè)只有積極參與社會價值創(chuàng)造，主動履行社會責(zé)任，才能實現(xiàn)與社會的和諧共進，最終才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。

企業(yè)作為社會中的一員，之所以能夠存在，是因為社會為其提供了廣闊的舞臺，因此，企業(yè)應(yīng)該感恩社會，主動積極回饋社會，為社會發(fā)展貢獻力量，進而實現(xiàn)與社會的和諧。

8 保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)與自然和諧共存

我們知道，人類的生存與發(fā)展依賴于自然，同時也影響著自然。當(dāng)人類的行為違背自然規(guī)律，如資源消耗超過自然承載能力、污染排放超過環(huán)境容量時等，就將導(dǎo)致人類與自然的不和諧。因此，人類為了持續(xù)發(fā)展，不斷提高自己的生活質(zhì)量，必須充分認識自然規(guī)律。人類發(fā)展到今天，應(yīng)該主動調(diào)整自身行為，實現(xiàn)與自然的和諧共存。尤其是企業(yè)，既是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，同時又容易造成對大自然的破壞，如排放工業(yè)廢氣、廢渣、廢水以及過度消耗資源等，更應(yīng)該積極主動調(diào)整自身行為，履行和承擔(dān)保護大自然的義務(wù)與責(zé)任，注重實現(xiàn)與自然的和諧共存。當(dāng)今，不注重保護自然環(huán)境的企業(yè)不可能得到公眾的認可，政府也不允許破壞環(huán)境的企業(yè)長期存在。許多企業(yè)的實踐證明，實施生態(tài)化經(jīng)營、建設(shè)生態(tài)型企業(yè)和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、建設(shè)資源節(jié)約型企業(yè)是保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)與自然和諧共存的有效途徑。

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