信息系統(tǒng)對運營績效的有效作用探析

北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院 任 時鳴

1 信息系統(tǒng)與運營績效

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，經(jīng)濟的發(fā)展也隨之進入了一個網(wǎng)絡(luò)化時代，信息已經(jīng)成為企業(yè)運營的重要籌碼，在相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈體系中，信息的資源價值日趨重要。企業(yè)的運營，實際上是企業(yè)內(nèi)部與外部各個環(huán)節(jié)之前形成的一種供應(yīng)鏈體系，信息正是這個供應(yīng)鏈中最為重要的環(huán)節(jié)和部分。在這個供應(yīng)鏈體系中，信息共享的程度越高，所造成的信息失真的風(fēng)險也就越小，依據(jù)供應(yīng)鏈所獲得的運營績效水平也越高。影響信息共享水平的因素很多，對信息共享問題的研究已經(jīng)成為近些年從理論界到實務(wù)界共同關(guān)注的一個熱點。盡管在當(dāng)前，對這一問題的研究還處于進一步的完善與強化中，但是我們已經(jīng)能夠確定的就是信息共享的實現(xiàn)離不開信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的支持，信息共享必須依靠信息系統(tǒng)的融合和協(xié)同實現(xiàn)。

1.1 信息協(xié)同與信息共享

在當(dāng)前已取得的研究成果中，信息共享的重要性和重要價值是已經(jīng)被認(rèn)可的，共享的水平越高，意味著對信息系統(tǒng)和技術(shù)支持要求也就越高。與運營績效相關(guān)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)從其本質(zhì)來看，就是網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的有效融合，這種供應(yīng)鏈內(nèi)部信息的融合稱之為信息系統(tǒng)的協(xié)同。傳統(tǒng)信息共享模式的實現(xiàn)，主要是依靠EDI技術(shù)來實現(xiàn)，這項技術(shù)最大的缺陷在于成本較高，以至于不是每一個利益相關(guān)方都愿意投資來進行信息系統(tǒng)的建設(shè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Internet的廣泛普及與運用，使越來越多的企業(yè)開始采用Internet技術(shù)來搭建信息平臺，與EDI技術(shù)相比，它的最大優(yōu)勢就是成本低、所消耗的費用少，能夠適用于整個網(wǎng)絡(luò)，因此也就更便于供應(yīng)鏈之間各種信息的傳遞，可以使得供應(yīng)鏈伙伴內(nèi)部的信息系統(tǒng)如MRP、MRPII、ERP、CRM、APS、SRM等可以通過Internet實現(xiàn)向外的有效延伸，從而達到伙伴間信息系統(tǒng)協(xié)同的目的。

信息共享的根本，還是在于信息資源。在整個信息系統(tǒng)中，信息資源的種類非常多，對其進行劃分的標(biāo)準(zhǔn)也相對復(fù)雜。不同學(xué)者在各自的研究工作中，對這一問題的闡述與解決是不同的。

1.2 運營績效

在企業(yè)的運營過程中，無論是供應(yīng)鏈，還是信息系統(tǒng)，其最終效果的發(fā)揮都是需要通過運營績效來予以表現(xiàn)。那么如何評價一個企業(yè)的運營績效，在當(dāng)前的理論界同樣存在著多種觀點與看法。但是從整個運營管理的內(nèi)容和需要涉及到的因素來看，成本、質(zhì)量、客戶服務(wù)、創(chuàng)新等都是能夠用來進行績效評價的指標(biāo)。對于不同類型的企業(yè)而言，進行運營績效評價的指標(biāo)和內(nèi)容自然也是各不相同，除了上面我們提到的一些具有普遍價值的標(biāo)準(zhǔn)外，還有一些根據(jù)各自行業(yè)屬性而確定的指標(biāo)，例如對買賣雙方的關(guān)系績效進行評價，我們會用到“交貨的準(zhǔn)時性”、“交貨的可靠性”、“訂單反應(yīng)的敏捷性”等指標(biāo)，并且可以細(xì)化為對買方績效的評價和賣方績效評價兩部分。在綜合一些學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上，本文對信息系統(tǒng)與運營績效的研究，選取了八個指標(biāo)來進行分析，分別是：“公司能夠?qū)κ袌龅男枨笞兓焖俚淖龀龇磻?yīng) (0P1)”、“公司能夠快速準(zhǔn)時地交貨 (OP2)”、“公司能夠可靠地交貨 (OP3)”、“公司出現(xiàn)缺貨的情況較少 (OP4)”、“公司完成客戶訂單花費的時間少 (OP5)”、“公司能夠為客戶提供高水平的服務(wù) (OP6)”、“公司的產(chǎn)品質(zhì)量好 (OP7)”、“公司的庫存水平低 (OP8)”。

2 信息系統(tǒng)與運營績效的模型分析

要對信息系統(tǒng)與運營績效之間的關(guān)系進行探究，是一項復(fù)雜的工作。本文在綜合理論界各種觀點的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的模型來對這一問題進行研究。信息系統(tǒng)與運營績效之間的影響理論模型，如圖1所示。該理論模型作用發(fā)揮的前提就是，我們認(rèn)為不僅信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的運營績效產(chǎn)生影響，而且信息共享的內(nèi)容和質(zhì)量同樣會分散地對最終的運營效果產(chǎn)生影響。

圖1

2.1 信息系統(tǒng)協(xié)同與信息共享之間的關(guān)系

信息系統(tǒng)的協(xié)同指的就是在不同的信息系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)和信息的傳遞，信息分享水平是無法具體量化和評估的，在當(dāng)前的理論研究中，認(rèn)為在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中不同系統(tǒng)之間的信息技術(shù)水平如果差距太大，會影響這種信息共享的水平，影響雙方信息共享的程度。信息共享的程度越高，整個供應(yīng)鏈內(nèi)部的溝通障礙也就越少，也就更加方便合作伙伴之間進行各種銷售和需求信息的共享與戰(zhàn)略預(yù)測。

在現(xiàn)實的經(jīng)濟合作中，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始重視與合作伙伴建立可以溝通與信息傳遞的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各種信息的共享。特別是在一些大型的連鎖銷售型集團中，這種信息系統(tǒng)的建立已經(jīng)成為其爭奪市場優(yōu)勢、鞏固自身地位的重要選擇。我們以全球最大的零售集團沃爾瑪為例，沃爾瑪之所以能夠在層出不窮的零售連鎖企業(yè)中牢牢地占據(jù)霸主地位，一個重要的原因就是它與自己的供應(yīng)商之間建立了非常緊密的關(guān)聯(lián)，為了實現(xiàn)這種信息共享，與這些合作伙伴共同投資建立了信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息協(xié)同，提升了信息共享的水平。信息系統(tǒng)的建立，為以沃爾瑪為領(lǐng)頭的供應(yīng)鏈中的每一個企業(yè)都帶來了豐厚的利益。

基于上述研究，我們提出以下假設(shè)。

假設(shè)1：制造商與供應(yīng)商問的信息系統(tǒng)協(xié)同對信息共享內(nèi)容有顯著的正向影響(H1)；

假設(shè)2：制造商與供應(yīng)商間的信息系統(tǒng)協(xié)同對信息共享質(zhì)量有顯著的正向影響(H2)。

2.2 信息系統(tǒng)協(xié)同與運營績效之間關(guān)系

信息系統(tǒng)的協(xié)同，最直接的效果就是在整個供應(yīng)鏈體系中，每一個合作伙伴的需求與供應(yīng)情況更加快速的反應(yīng)出來，每一個環(huán)節(jié)反應(yīng)速度和反應(yīng)能力的提升最終使整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)水平提升，能夠?qū)︻櫩托枨笞龀龈涌焖俚姆磻?yīng)，有效的降低企業(yè)的運營成本，提升企業(yè)運營績效的水平。反之，如果信息協(xié)同的水平較低，那么對企業(yè)的運營績效就會產(chǎn)生負(fù)面的影響，運營成本增加。對于信息系統(tǒng)協(xié)同與運營績效的關(guān)系，我們從以下幾個方面進行詳細(xì)的闡述：(1)信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)整合水平越高，對企業(yè)的運營效果和運營效率產(chǎn)生的影響就越積極。(2)信息系統(tǒng)的協(xié)同水平，直接關(guān)系到企業(yè)對顧客需求變化的應(yīng)對反應(yīng)速度，也就是間接的影響到企業(yè)的營銷服務(wù)水平。(3)信息系統(tǒng)協(xié)同，能夠?qū)ζ髽I(yè)之間的工作效率協(xié)調(diào)產(chǎn)生重要的影響，工作效率進而影響到運作成本，也就是信息系統(tǒng)的協(xié)同會對企業(yè)的運營成本產(chǎn)生影響。信息系統(tǒng)的協(xié)同，是企業(yè)一種獨特的、不可取代與模仿的稀缺資源，它往往是企業(yè)核心資源與價值的重要組成部分。

基于上文的論述研究，提出假設(shè)如下：

假設(shè)3：制造商與供應(yīng)商間的信息系統(tǒng)協(xié)同對運營績效中的成本績效維度有顯著的正向影響(H3)。

2.3 信息共享與運營績效之間關(guān)系

信息共享對運營績效的影響，通常都認(rèn)為能夠有效的降低牛鞭效應(yīng)，也就是減少在整個供應(yīng)鏈體系中信息在傳遞過程中可能出現(xiàn)的失真與風(fēng)險，通過這種風(fēng)險系數(shù)降低來保證企業(yè)的運營績效。對信息共享與運營績效之間的關(guān)系，主要有以下幾種學(xué)術(shù)觀點：(1)共享各種銷售信息能夠有效的提升各個銷售商的利潤空間和利潤率。(2)對各種市場需求信息進行共享能夠大幅度的減少制造商的平均庫存以及運營成本。(3)信息共享能夠有效的減少供應(yīng)鏈伙伴間的各種不確定性行為。由此我們也可以看出，在整個供應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部信息共享對運營績效產(chǎn)生的影響是各不相同的。本文提出以下假設(shè)。

假設(shè)4：制造商與供應(yīng)商間的信息共享內(nèi)容對運營績效有顯著的正向影響(H4)；

假設(shè)5：制造商與供應(yīng)商間的信息共享質(zhì)量對運營績效有顯著的正向影響(H5)。

2.4 理論模型的檢驗

上文我們對本文進行分析的理論模型進行了介紹，在理論模型中共提出了五個不同的假設(shè)條件。利用AMoSl7.0統(tǒng)計分析軟件進行整體分析后，得到標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)如圖2所示。由圖2可知，在上文中我們提出的五個不同假設(shè)，只有一個假設(shè)不能夠得到結(jié)論支持。其中，制造商與供應(yīng)商間的信息系統(tǒng)協(xié)同對信息共享內(nèi)容與信息共享質(zhì)量的作用標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)分別為0.435(P＜20.01)與0.634(P＜20.01)，即假設(shè)1與假設(shè)2得到支持；制造商與供應(yīng)商間的信息共享內(nèi)容與信息共享質(zhì)量對運營績效均有顯著的正向影響；沒有得到支持的則是在供應(yīng)系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)協(xié)同對運營績效產(chǎn)生直接作用的這一命題無法得到理論肯定，也就是H5得不到支持。

圖2

3 研究結(jié)論

本文的研究在結(jié)合理論知識與現(xiàn)實實踐的基礎(chǔ)上完成，除了對國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)著作進行分析，還以珠三角地區(qū)的兩百多家企業(yè)為具體的研究對象，結(jié)合上文的模型以及各種差異分析方法來對信息系統(tǒng)對運營績效之間的效果作用進行分析。通過這些工作的完成，我們得出了一些結(jié)論：第一，供應(yīng)鏈協(xié)同，對于現(xiàn)代市場環(huán)境下的企業(yè)來說，是一種非常珍貴的資源，具有獨特定和不可復(fù)制性，具有競爭資源的優(yōu)勢，是企業(yè)打造核心競爭力的重要組成部分。第二，在研究中我們發(fā)現(xiàn)，在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)的協(xié)同對信息共享的質(zhì)量以及共享的內(nèi)容有著非常重要的作用。第三，在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)對企業(yè)的運營績效產(chǎn)生的作用并不是直觀的體現(xiàn)出來，直接作用并不明顯。

4 結(jié)語

通過上文的調(diào)查研究，我們已經(jīng)對信息系統(tǒng)與運營績效之間存在的關(guān)系以及有效作用有了較為全面的認(rèn)識和了解，在這個基礎(chǔ)上，對實務(wù)工作的影響就是，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該意識到在企業(yè)內(nèi)部進行信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，并且要注重自身所處的整個供應(yīng)鏈環(huán)境中每一個合作伙伴之前的信息共享與對接，提升上下游合作企業(yè)的信息共享水平和協(xié)同水平，將這種獨特的資源打造成為企業(yè)獨有的價值，并將其逐漸完善成為一個企業(yè)的核心資源。當(dāng)然，要達到這個效果，企業(yè)還需要不斷的投資，包括信息技術(shù)的投資和合作關(guān)系的投資，如此才能建立長久的合作關(guān)系，才能有效的提升信息系統(tǒng)協(xié)同的水平。

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