新媒體時代下的員工參與管理

向智林

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)。一些學(xué)者按照以傳播工具分類的思路將新媒體概括為數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于傳統(tǒng)的報刊、雜志、廣播、電視四大媒體，新媒體又被形象地稱為“第五媒體”。

一、新媒體時代下員工參與管理的新特點(diǎn)

首先，新媒體提升了員工參與管理的便捷性。在新媒體環(huán)境下，員工可以通過手機(jī)短信、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ聊天室、電子郵件等載體方便和快捷地發(fā)布信息，在最短時間內(nèi)，通過文字、言語、圖片或相互交流等方式，把自己的觀點(diǎn)和建議迅速準(zhǔn)確地傳遞給管理者。同時還可以保證員工參與管理在時間上的自主性和空間上的靈活性，最大限度地提高信息的傳遞效率。

其次，新媒體提升了員工參與管理的積極性。信息的互動是新媒體時代的顯著特點(diǎn)，信息網(wǎng)狀的多向流動為管理者和被管理者之間創(chuàng)造了一個平等、開放的交流空間。相比于傳統(tǒng)上下級之間面對面的嚴(yán)肅的交流方式，借助于新媒體技術(shù)的交流方式顯得更為自由和寬松，能有效消除下級在表達(dá)意愿時的顧慮感，使得管理更具人性化，能大大提升員工參與管理的積極性。

最后，新媒體易造成員工參與管理中人際關(guān)系的虛擬化。新媒體時代下人人都有可能成為信息源，人們之間的交流具有隱蔽性和虛擬性，從而帶來了現(xiàn)實(shí)生活中人際關(guān)系的虛擬化。如果具備適應(yīng)新媒體特征的員工參與管理制度，可以增強(qiáng)員工的主人翁意識和責(zé)任感，提升管理的效率，反之，則有可能形成管理的混亂，帶來內(nèi)部消耗。

二、新媒體時代下員工參與管理的制度設(shè)計(jì)

員工參與管理是指讓員工參與到組織的管理活動過程中，與管理者處于平等的地位研究和討論組織中的重大問題。通過參與管理，員工提高了工作和生活質(zhì)量，工作績效也隨之相應(yīng)地提高。麥格雷戈將員工參與管理定義為：為發(fā)揮員工所有的能力，并為鼓勵員工對組織成功做更多的努力而設(shè)計(jì)的一種參與過程。

新媒體時代下員工參與管理需要三方面的支撐：首先，要具備新媒體環(huán)境下員工參與管理的氛圍，無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都要有利用新媒體進(jìn)行溝通交流的能力和意愿；其次，要具備相應(yīng)的新媒體條件使員工參與管理成為可能；最后，要形成適應(yīng)新媒體特征的員工參與管理的制度。

新媒體時代下員工參與管理的制度設(shè)計(jì)中, 需要注意四個關(guān)鍵性的因素：

一是權(quán)力的授予。一般而言，員工參與管理可分為個人利益相關(guān)事務(wù)、部門事務(wù)和企業(yè)發(fā)展事務(wù)三類，對個人利益相關(guān)事務(wù)和部門事務(wù)的參與程度高過企業(yè)發(fā)展事務(wù)。管理層應(yīng)該根據(jù)不同的事務(wù)內(nèi)容和企業(yè)實(shí)際情況對員工進(jìn)行合理授權(quán)，并在員工參與管理的具體形式上給予指引，例如，哪些事務(wù)是需要通過電子郵件參與的，哪些事務(wù)是可以通過手機(jī)短信參與的。

二是信息的傳遞和收集措施。新媒體技術(shù)的運(yùn)用讓信息的傳遞更加快捷，例如手機(jī)群發(fā)短信可以讓組織的信息快速準(zhǔn)確的傳遞給員工，QQ群組、網(wǎng)絡(luò)博客等可以方便員工在自由寬松的環(huán)境下進(jìn)行信息反饋。與傳統(tǒng)的民主會議、意見簿等形式相比，新媒體環(huán)境下員工參與管理時信息的反饋更為及時。這也要求組織要建立信息的傳遞和收集措施，分配人力隨時收集和整理員工的信息反饋。

三是能力的培養(yǎng)。無論是管理者還是員工，一方面要具備參與管理和決策所要求的知識和能力，另一方面要具備運(yùn)用新媒體技術(shù)的知識和能力，組織應(yīng)針對這些知識和能力進(jìn)行培訓(xùn)。同時，管理者還要掌握最先進(jìn)的管理方法，具備在新媒體環(huán)境下管理企業(yè)和員工的能力。

四是鼓勵措施。新媒體提供了一個讓“人人參與管理”理念成為可能的平臺，組織應(yīng)該制定鼓勵措施提升員工的參與熱情，應(yīng)該對通過各種方式積極參與管理的員工進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵。

三、新媒體時代下員工參與管理模式的風(fēng)險規(guī)避

新媒體技術(shù)的使用是一把雙刃劍。一方面可以提升員工參與管理的便捷性，提高員工的積極性，增強(qiáng)管理的效率。另一方面由于新媒體技術(shù)在傳播上的開放性、自由性和互動性等特點(diǎn)，會帶來新的問題和挑戰(zhàn)，需要管理者運(yùn)用新的思維、方法和技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避。

（一）新媒體時代下員工參與管理模式帶來的挑戰(zhàn)

（1）新媒體技術(shù)給管理者權(quán)威帶來的挑戰(zhàn)。在新媒體環(huán)境下，人人都可以成為信息的發(fā)布者。員工參與管理模式允許員工對組織中的重大問題進(jìn)行研究、討論和監(jiān)督。新媒體環(huán)境下的員工參與管理，其形式豐富多樣，如果沒有很好的引導(dǎo)，容易使管理者喪失對輿論影響力的主導(dǎo)權(quán)和對管理過程的控制權(quán), 從而使得管理者的權(quán)威性和信任度受到挑戰(zhàn)。

（2）新媒體技術(shù)給企業(yè)商業(yè)秘密管理帶來的挑戰(zhàn)。新媒體的傳播模式由傳統(tǒng)的“一對多”變?yōu)椤岸鄬Χ唷?，通過發(fā)短信、寫博客、發(fā)起群聊等方式人們可以隨時隨地對任何人進(jìn)行信息傳播。在新媒體時代，秘密邊界越來越模糊，保密時間越來越短暫。盡管企業(yè)的管理者們曾想出很多辦法來加強(qiáng)信息控制，如禁止帶手機(jī)參與重要會議、設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站和郵箱加密系統(tǒng)、設(shè)置企業(yè)聊天群組身份驗(yàn)證等，可是企業(yè)商業(yè)秘密莫名外泄的事件仍是時有發(fā)生。

而員工在參與管理的過程中，有可能會接觸到企業(yè)的商業(yè)秘密，甚至有意或無意地將其傳播和泄露。因此，在新媒體時代下，如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況界定員工參與的廣度和深度，如何加強(qiáng)商業(yè)秘密管理，都是管理者需要面對的問題。

（二）新媒體時代下員工參與管理模式的風(fēng)險規(guī)避

（1）要樹立適應(yīng)新媒體環(huán)境的管理思維模式。新媒體技術(shù)給員工參與管理模式帶來的變革，不僅僅是技術(shù)層面的改變，更多的涉及到管理制度、核心理念和企業(yè)文化。這就要求管理者在管理過程中更開放、更坦誠、更透明，要積極接受新媒體技術(shù)給原有管理體制帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。同時，新媒體環(huán)境下的員工參與管理是一個系統(tǒng)管理工程，管理者需要按照新媒體文化的思想調(diào)整管理體制、組織機(jī)構(gòu)和人際關(guān)系。對于新媒體技術(shù)可能給企業(yè)管理帶來的風(fēng)險，管理者應(yīng)該有充分的認(rèn)識，并建立良好的應(yīng)對措施。

（2）要主動引導(dǎo)和構(gòu)建積極健康的員工參與管理氛圍。一方面，要加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)。企業(yè)除了對員工進(jìn)行新媒體技術(shù)應(yīng)用能力方面的培訓(xùn)之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德、責(zé)任感和主人翁意識的教育。新媒體技術(shù)給傳統(tǒng)的道德觀、是非觀帶來很大的沖擊，而企業(yè)的員工自律能力、受教育程度各不相同，企業(yè)有義務(wù)給員工進(jìn)行引導(dǎo)，幫員工形成積極健康的新媒體素養(yǎng)。

另一方面，在員工參與管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該主動建立與員工溝通的新媒體技術(shù)平臺。無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)或者部門主動建立的交流平臺，在溝通形式上顯得開放和自由，又能起到主導(dǎo)話語權(quán)的效果，有利于形成好的員工參與管理氛圍。

（3）要建立新媒體時代下員工參與管理的風(fēng)險防范措施。新媒體時代下員工參與管理給企業(yè)帶來的最大風(fēng)險在于商業(yè)秘密管理，某些員工認(rèn)為微不足道、無足輕重的信息，很有可能正是競爭對手一直尋求的關(guān)鍵信息。因此，一方面企業(yè)應(yīng)該建立商業(yè)秘密的內(nèi)部管理措施，確定商業(yè)秘密的范圍和秘級，由此決定在不同事務(wù)上員工參與管理的廣度和深度。另一方面，要加強(qiáng)員工保密教育，除了簽訂保密協(xié)議外，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)教育，使員工了解到企業(yè)文化、保密的范圍、工作規(guī)則、違約的后果等，使員工認(rèn)識到保密工作的重要性，防止員工有意或無意地將企業(yè)商業(yè)秘密通過新媒體技術(shù)泄露出去。

（作者單位：廣東省科技干部學(xué)院經(jīng)管學(xué)院）