人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

黃孝玲 孫 麗

1. 長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，吉林長春 130021；2. 吉林省腫瘤醫(yī)院，吉林長春 130012

在現(xiàn)代醫(yī)院的管理工作中，護(hù)理管理是其重要的組成部分，護(hù)理質(zhì)量優(yōu)劣將直接關(guān)系到醫(yī)院的整體實力和未來發(fā)展。護(hù)理管理是一種模式與行為，如果有效提升護(hù)理管理工作的效率與質(zhì)量，成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的關(guān)鍵性研究課題之一[1]。隨著現(xiàn)代護(hù)理管理理論研究與實踐的不斷深入，加強人性化管理的應(yīng)用已經(jīng)成為其必然趨勢，必須引起相關(guān)部門及人員的高度重視。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我科現(xiàn)有護(hù)理人員17名，均為女性，年齡23～37歲，平均（27.4±1.2）歲，其中在編護(hù)士8名，編外護(hù)士5名，臨時助理護(hù)士4名。本科護(hù)理人員的職稱情況為：主任護(hù)師1名，副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師3名，護(hù)師4名，護(hù)士8名。在本院護(hù)理部2008年組織的年度工作調(diào)查中，本科的護(hù)理人員工作滿意度與患者平均滿意度均相對較差，為了有效改善現(xiàn)階段存在的護(hù)理管理問題，2009年開始本科在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理。

1.2 管理方法

1.2.1 管理方式的人性化，提高全體護(hù)理人員的認(rèn)識，鼓勵其參與護(hù)理管理工作 在本科的護(hù)理管理工作中，特別強調(diào)護(hù)理人員主人翁意識的培養(yǎng)，并且掌握護(hù)理管理的相關(guān)理論與知識。護(hù)士長應(yīng)結(jié)合護(hù)理人員的年齡、需求、能力、特點等，合理進(jìn)行工作安排，以做到人盡其才。同時，在護(hù)理管理工作中，每一名護(hù)理人員都應(yīng)承擔(dān)一定的職責(zé)，使得他們既是管理者，也是被管理者，以達(dá)到自我管理、自我教育與自我約束的目的，從而切實實行了人性化管理，而且提高了我科的整體護(hù)理管理水平[2]。

1.2.2 管理行為的人性化，在人性化管理的應(yīng)用中，必須認(rèn)識到以人為本的基本原則，即尊重每一名護(hù)理人員與患者的實際需求，重視其實際價值與社會地位 由于護(hù)理人員長期承擔(dān)較為繁重的工作任務(wù)與巨大的心理壓力，更渴望得到護(hù)士長與患者的信任、鼓勵，所以，在護(hù)理管理中，護(hù)士長必須注重管理行為的人性化，以全面激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情和積極性。同時，在護(hù)理管理工作中，對于護(hù)理人員的行為必須進(jìn)行人性化的管理與約束，護(hù)士長不但要嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章與制度，而且要結(jié)合臨床護(hù)理工作的特點與實際要求，要求護(hù)理人員注重護(hù)理行為的規(guī)范性、專業(yè)性與服務(wù)性，這也是提高護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.2.3 工作環(huán)境的人性化，在護(hù)理管理工作中營造人性化的工作環(huán)境，對于調(diào)節(jié)護(hù)理人員的不良心態(tài)與情緒具有積極的影響，也是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要組成部分 在護(hù)理管理工作中，護(hù)士長應(yīng)注重辦公室環(huán)境的布置，一定要堅持整潔、溫馨的原則，以發(fā)揮良好工作環(huán)境對于護(hù)理人員情緒的影響作用。同時，在我科的護(hù)理管理中，定期組織文藝活動、集體旅游、假日會餐等活動，這也是營造良好工作環(huán)境的關(guān)鍵部分，護(hù)理人員在參與各類集體活動時，使得內(nèi)部的凝聚力不斷增強，護(hù)理人員之間的溝通與交流也更為融洽，這也是踐行人性化管理的重要環(huán)節(jié)。

2 結(jié)果

我科護(hù)理管理中實施人性化管理后，護(hù)理合格率、患者滿意度均有了明顯的提升（P＜0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體情況見表1。

表1 我科實施人性化管理前后護(hù)理質(zhì)量的變化情況(%)

3 討論

從我科實施人性化管理前后護(hù)理質(zhì)量的變化情況而言，在護(hù)理管理工作中合理應(yīng)用人性化管理是十分重要的，有利于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)與工作態(tài)度，增強了內(nèi)部的凝聚力與向心力，而且使得管理人員與護(hù)理人員，護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系更為密切，這是保證臨床護(hù)理工作科學(xué)、有序、和諧開展的關(guān)鍵。隨著現(xiàn)代護(hù)理醫(yī)學(xué)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，在新時期的護(hù)理管理工作中，人性化管理并不只是一種理論或概念，而是要從實際工作的角度出發(fā)，在管理工作中注重人、組織與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)機械化管理逐步向人性化管理的過渡，充分調(diào)動護(hù)理人員在工作中的的自主性與創(chuàng)造性，以最大限度的挖掘護(hù)理人員的工作潛能。另外，在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理中，必須堅持以人為本的基本原則，由于醫(yī)院的管理與服務(wù)對象均為人，所以，在各項護(hù)理管理制度的制定與實施中，必須強調(diào)制度化管理與人性化管理的有機結(jié)合。特別是隨著工作環(huán)境的不斷變化，在護(hù)理管理中應(yīng)充分體現(xiàn)關(guān)心、鼓勵與愛護(hù)人的重要性，這是實踐人性化管理的關(guān)鍵組成部分，也是提高護(hù)理管理工作實際效率與質(zhì)量的有效途徑之一。

綜上所述，在現(xiàn)代醫(yī)院的護(hù)理管理工作中，合理應(yīng)用人性化管理有利于提高內(nèi)部凝聚力和護(hù)理質(zhì)量，對于護(hù)理工作的科學(xué)、有序開展具有積極的意義。

[1]王瓊，程淑霞，馬愛武，等.護(hù)理人力資源缺乏的現(xiàn)狀、隱患與對策[J].武警醫(yī)學(xué)，2007，18(11)：865-866.

[2]賈淑艷，王清風(fēng)，劉淑敏.提升護(hù)理服務(wù)水平打造一流服務(wù)團(tuán)隊[J].中國現(xiàn)代醫(yī)師，2008，46(3)：113