RFID應(yīng)用與圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

劉紅梅

（深圳圖書館，廣東 深圳 518026）

劉紅梅 女，1968年生，館員。

1 RFID簡介

RFID（Redio Fequency Identification）即無線射頻識(shí)別技術(shù)，是非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的一種。RFID系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：標(biāo)簽，RFID的核心部件，相當(dāng)于條形碼掃描技術(shù)中的條碼；閱讀器，讀取和寫入標(biāo)鑒信息的設(shè)備；天線，是標(biāo)簽與閱讀器之間傳輸數(shù)據(jù)過程中的發(fā)射、接收裝置，能夠控制數(shù)據(jù)的獲取和通訊。與光電原理的傳統(tǒng)條形碼不同，RFID標(biāo)簽無需人工操作，使用無線頻率通信進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別、追蹤和管理。RFID的應(yīng)用可追溯到第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期敵我飛機(jī)目標(biāo)的識(shí)別，近20年來，RFID技術(shù)開始進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段，如門禁系統(tǒng)、物流管理、金融交易等。

2 RFID在圖書館的應(yīng)用

RFID在圖書館的應(yīng)用是2003年8月國際圖聯(lián)大會(huì)信息專業(yè)組的一個(gè)開放式討論會(huì)的主題。自2002年新加坡國立圖書館第一個(gè)大規(guī)模應(yīng)用RFID系統(tǒng)以來，美國和歐洲等國以及我國臺(tái)灣地區(qū)已經(jīng)擁有了眾多的RFID圖書館。深圳圖書館是國內(nèi)全面采用RFID技術(shù)的第一家圖書館，且在RFID的基礎(chǔ)上研制出了文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)，包括架位標(biāo)識(shí)、文獻(xiàn)定位導(dǎo)航和智能書車。RFID的應(yīng)用給圖書館帶來的變革主要表現(xiàn)在：

第一，簡化借還書操作。圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)后，以RFID標(biāo)簽取代條形碼及磁條，借還書免除了以前消磁及上磁的工作。

第二，加速盤點(diǎn)作業(yè)。RFID標(biāo)簽以無線電波傳遞信號(hào)，可一次讀取數(shù)10個(gè)RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)時(shí)再也不必從書架上將每一本書取出，從而簡化盤點(diǎn)工作。

第三，協(xié)助尋找不在架位或歸錯(cuò)架位的圖書。利用無線電波感應(yīng)，使得圖書協(xié)尋工作較為容易。

第四，讀者自助借還書。RFID技術(shù)采用非接觸和一次多本的方式實(shí)現(xiàn)快速安全的文獻(xiàn)自助借還，操作簡單，方便讀者自助借書還書。

RFID技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的重要趨勢之一。然而RFID進(jìn)入圖書館絕非單純的技術(shù)引進(jìn)，而是帶動(dòng)整個(gè)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的改革和整體提高，并最終要?dú)w結(jié)于服務(wù)水平和文獻(xiàn)提供效率的改善。

3 新技術(shù)條件下的服務(wù)創(chuàng)新

3.1 采取靈活多樣的排架方式，改善文獻(xiàn)的有效提供率

目前，大多數(shù)圖書館均采用分類排架為主的“線性排架體系”管理文獻(xiàn)，鑒于讀者需求的多樣性，要求圖書館文獻(xiàn)排架方式也要多樣化。很多讀者不懂圖書分類法，還有些老年讀者不懂或不習(xí)慣用OPAC聯(lián)機(jī)檢索，即便檢索到了也不易找到所需文獻(xiàn)的物理存放位置，導(dǎo)致讀者與藏書的脫節(jié)，不少好書被束之高閣，文獻(xiàn)資源的有效提供率不高。讀者花同樣的時(shí)間找同一本書，不少人會(huì)選擇書城，因?yàn)闀菆D書排架是按專題排架，如“初中英語聽力”、“校園文學(xué)”、“工具書”、“暢銷讀物”等等。其基本做法是將圖書按特定讀者群的個(gè)性化需要?dú)w類，“為書找人”的同時(shí)也方便讀者找書。

就技術(shù)而言，RFID被創(chuàng)造性地應(yīng)用于圖書館后，以分類法為基礎(chǔ)的分類排架已沒有意義，排架完全可以根據(jù)著者、主題等信息進(jìn)行。深圳圖書館的RFID文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)是根據(jù)“樓層層數(shù)+分區(qū)號(hào)+巷道號(hào)+書架的排號(hào)+左右標(biāo)志+書架層數(shù)”的編碼結(jié)構(gòu)來定位和索取文獻(xiàn)，如下圖所示：

如：要將中國方正出版社出版的《新公司法》采集到5樓2區(qū)第2巷道第6列右邊第3層，只要工作人員進(jìn)入RFID的“架位采集”界面，用手持式閱讀器對(duì)著書架上的架位標(biāo)識(shí)0520206103輕輕一掃即可完成文獻(xiàn)的定位；若讀者要找中國法制出版社出版的《公司法速查手冊》，通過OPAC檢索其架位標(biāo)識(shí)為0521106002，則表示該書的物理存放位置為5樓2區(qū)第11巷道第6列左邊第二層。也就是說，文獻(xiàn)是活動(dòng)的和流動(dòng)的，但是書架的位置是固定的和不變的。通過RFID智能歸架書車和便攜式清點(diǎn)器，可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的定位、快速歸架、巡架；高速的批處理功能可快速完成文獻(xiàn)架位及重新確認(rèn)和文獻(xiàn)的批量入藏。依托這項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢，圖書館完全能夠突破館藏文獻(xiàn)按分類法排架的限制，從而根據(jù)需要采取靈活多樣的排架方式：按分類法排架、按主題排架、按著者排架等。

筆者結(jié)合圖書館館藏文獻(xiàn)和讀者個(gè)性化需求兩方面的因素考慮，對(duì)館藏文獻(xiàn)按“大公共、小專題”的模式進(jìn)行重新整合。所謂“大公共”是指將文獻(xiàn)資源從整體上、從大的方面仍舊按傳統(tǒng)的線性排架法進(jìn)行布局，體現(xiàn)館藏文獻(xiàn)排架的共性；所謂“小專題”是指在前者的基礎(chǔ)上依據(jù)某些局部文獻(xiàn)本身鮮明的特色、相對(duì)穩(wěn)定的讀者群以及社會(huì)時(shí)尚、熱點(diǎn)等元素，將其按特色專題歸類，更好地滿足不同讀者群的需求，體現(xiàn)館藏文獻(xiàn)排架的個(gè)性化特色。例如，深圳圖書館5樓法律區(qū)文獻(xiàn)全部按專題排架，有民商法、刑法、法理學(xué)和勞動(dòng)法、憲法和行政法、公用事業(yè)法、港澳臺(tái)法律等小專題。讀者即使不通過OPAC聯(lián)機(jī)檢索，也能快捷地獲取所需。這是文獻(xiàn)排架方式依托RFID新技術(shù)的成功創(chuàng)舉，為館藏文獻(xiàn)的布局提供了一些新思路。

早在20世紀(jì)30年代，印度圖書館學(xué)家阮岡贊提出了著名的圖書館學(xué)五定律，即“書是為用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)約讀者時(shí)間，圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”。阮氏五定律強(qiáng)調(diào)圖書館不能僅僅是藏書樓，強(qiáng)調(diào)讀者與文獻(xiàn)要吻合與互動(dòng)；強(qiáng)調(diào)要提高文獻(xiàn)的有效提供率。對(duì)文獻(xiàn)資源按“大公共、小專題”模式的創(chuàng)新整合，需要工作人員研究讀者的閱讀行為，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行二次加工，目的是能醒目地引導(dǎo)讀者，縮短讀者找書的時(shí)間進(jìn)而留住讀者，既“為人找書”又“為書找人”，從而提高文獻(xiàn)利用率。

3.2 仿效學(xué)科館員制，提高讀者服務(wù)的層次和水平

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)、熟悉圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員。而學(xué)科館員制度則指圖書館選派適當(dāng)人選作為學(xué)科館員，為特定讀者提供深層次針對(duì)性服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。學(xué)科館員制度最早出現(xiàn)在美國和加拿大。在國內(nèi)，1998年清華大學(xué)圖書館率先實(shí)行了學(xué)科館員制。

圖書館對(duì)RFID文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了順架、查架、倒架等工作效率，館員可以有更多的時(shí)間幫助讀者；基于對(duì)館藏文獻(xiàn)按“大公共、小專題”模式重新整合的構(gòu)想，使得構(gòu)想框架下個(gè)性化的專題服務(wù)無所不在。公共圖書館雖不適合完全照搬學(xué)科館員制度，卻可以仿效學(xué)科館員制，即館員在具備相關(guān)文獻(xiàn)的專業(yè)背景下，還應(yīng)在一定程度上熟悉圖書館學(xué)的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)樽x者到圖書館來不僅僅是為了借閱圖書，還想獲得圖書館員的幫助。根據(jù)館員的專業(yè)與特長，有針對(duì)性地確定他們的工作崗位。如，擅長英語的定位在外文文獻(xiàn)區(qū)，計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生可在“計(jì)算機(jī)”專題區(qū)工作等，依此類推，將文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)與館員的專業(yè)學(xué)科背景一一對(duì)應(yīng)來優(yōu)化工作崗位。只有仿效學(xué)科館員制度，重組人力資源，優(yōu)化崗位責(zé)任，“大公共、小專題”模式的文獻(xiàn)資源整合構(gòu)想才既有先進(jìn)的RFID技術(shù)依托，又有人才保障。

仿效學(xué)科館員制度，能夠培養(yǎng)和造就一大批既懂圖書館學(xué)又具有某些專業(yè)知識(shí)的人才，并充分發(fā)揮他們的作用，如為館藏建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、做好參考咨詢工作、做好讀者文獻(xiàn)利用能力的培訓(xùn)等；仿效學(xué)科館員制度，能有效推動(dòng)館員從傳統(tǒng)圖書管理員到知識(shí)導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館館員以管理傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息為主，其作用主要是作為讀者與文獻(xiàn)之間的二傳手將文獻(xiàn)提供給讀者，許多工作是被動(dòng)和簡單重復(fù)的，智能化圖書館的館員應(yīng)定位為知識(shí)導(dǎo)航員，其角色內(nèi)涵主要有：知識(shí)提供、知識(shí)教員、知識(shí)組織、知識(shí)創(chuàng)建、知識(shí)交流與推動(dòng)。美國圖書學(xué)家謝拉曾指出：“圖書館員應(yīng)當(dāng)以他們的知識(shí)而不是他們的工具為特色，最有實(shí)力的圖書館員是那些帶著廣博知識(shí)背景進(jìn)入圖書館行業(yè)的人?！币虼藞D書館員必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，樹立知識(shí)管理的意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的分析、提煉、增值，用知識(shí)專業(yè)而高效地為讀者提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。這樣，圖書本身所具有的信息樞紐和文獻(xiàn)中心的功能，才能得到更廣闊的拓展。

服務(wù)是圖書館的靈魂和核心。以RFID應(yīng)用為新的契機(jī)和技術(shù)手段，采取靈活多樣的排架方式整合文獻(xiàn)資源，能有效提高文獻(xiàn)利用率；仿效學(xué)科館員制，為特色專題文獻(xiàn)配備專業(yè)館員服務(wù)特定讀者，能大幅度提高讀者服務(wù)的層次和水平。

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