圖書出版質(zhì)量管理芻議

［摘要］如何在出版激勵競爭和新媒體不斷涌現(xiàn)的年代做好出版質(zhì)量管理，是出版人不斷追求和探索的方向。這其中不乏出版創(chuàng)新意識、出版流程建設(shè)、出版行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行、出版質(zhì)量控制等，而對于這些方面，最重要的是提高人的意識，形成人的工作合力，達到提高出版質(zhì)量的目的。

［關(guān)鍵詞］出版規(guī)范 出版質(zhì)量控制 流程管理 以人為本

質(zhì)量是圖書的生命，也是出版社的生命，是關(guān)系出版社能否獲得較高社會效益和經(jīng)濟效益的最重要因素。圖書質(zhì)量包括內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量、印刷質(zhì)量。一部優(yōu)秀的圖書，不僅要做到編校質(zhì)量上乘，版式設(shè)計和印刷精美，而且要確保圖書內(nèi)容質(zhì)量的高品位，力爭做到新穎、有特色，即形式與內(nèi)容的完美統(tǒng)一。

為保證圖書質(zhì)量，圖書出版管理部門一直都在對各出版社的圖書進行定期和不定期的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，同時各出版社也對所出圖書隨時進行自檢，這些努力使出版物在諸如錯別字、裝幀、印刷質(zhì)量上有了明顯的改觀。但上述措施對圖書內(nèi)容質(zhì)量的提高只能起到外部作用，不可能帶來明顯的效果。究其原因主要是圖書內(nèi)容質(zhì)量的好壞，內(nèi)容質(zhì)量的好壞更是出版人常說的編、印、發(fā)三個環(huán)節(jié)綜合合力的結(jié)果。

由此可見，要提高圖書內(nèi)容質(zhì)量，必須從影響圖書內(nèi)容質(zhì)量的整個編輯流程著手，從加強團隊建設(shè)和出版創(chuàng)新意識開始。

1. 加強出版流程建設(shè)，認真執(zhí)行出版行業(yè)制度和出版規(guī)范

多年來，出版行業(yè)建立了完整的行業(yè)規(guī)范制度，從本質(zhì)上說，這些制度為提高出版物的質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。作為一個出版工作者，工作中時刻關(guān)注行業(yè)規(guī)范制度是毋庸置疑的，同時如何正確執(zhí)行這些規(guī)范制度，這也是出版者本身所必須要重點考慮的事情。因為在圖書制作的過程中，質(zhì)量控制本身是由一個完整的鏈條組成，也就是出版人常說的編、印、發(fā)環(huán)節(jié)。在這個鏈條中，編是前端，沒有這一環(huán)節(jié)，也就不可能會有好的出版物存在。在編這個環(huán)節(jié)中，涉及市場調(diào)研、選題策劃、三審制度、編輯加工、三校一讀等環(huán)節(jié)，其重中之重在于選題策劃和初審制度，也就是內(nèi)容質(zhì)量定性的階段。經(jīng)過幾年的實踐，電子工業(yè)出版社在這一階段通常采用嚴格的內(nèi)部選題論證體系和雙初審制度。

（1）內(nèi)部選題論證體系。一名策劃編輯所策劃的選題首先要經(jīng)過該領(lǐng)域的策劃負責人通過才能到出版社內(nèi)部的選題論證會上討論，而在論證會上，參加的人員包括策劃編輯、市場發(fā)行人員、技術(shù)編輯和主管領(lǐng)導，策劃編輯要在選題論證會上詳細介紹選題的特點、市場上同類書的情況、所策劃的選題與同類圖書的區(qū)別、市場前景等。隨后，參會人員對策劃編輯的選題進行充分討論，提出選題可能存在的市場風險，如何規(guī)避、改進。經(jīng)過這樣充分論證之后，策劃編輯修改和吸收大家的意見，完善選題策劃方案后，該選題才能順利通過。一般選題通過率將嚴格控制在40%～50%。

（2）雙初審制度。對于初審制度來說，初審是檢驗稿件齊、清、定，以及是否符合策劃意圖的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是檢驗作者落實策劃方案的最初環(huán)節(jié)。通常初審是由策劃編輯或責任編輯來完成。在電子工業(yè)出版社數(shù)字創(chuàng)意出版分社，經(jīng)過幾年的探索，逐漸形成了雙初審制度，并設(shè)立專門的初審負責人。我們將初審進行詳細的分工，由策劃編輯和專門的初審負責人共同完成。策劃編輯更多的是從稿件與前期選題策劃的吻合度，稿件的內(nèi)容寫作質(zhì)量以及體例結(jié)構(gòu)上來把握；初審負責人則從稿件的語言邏輯、出版規(guī)范等方面進行稿件的抽讀。通過這兩個環(huán)節(jié)的嚴格把關(guān)控制稿件的內(nèi)容質(zhì)量，逐漸提高數(shù)字創(chuàng)意出版分社所出版圖書的整體內(nèi)容質(zhì)量，為圖書后續(xù)環(huán)節(jié)的順利完成奠定堅實的基礎(chǔ)。

2. 做好企業(yè)文化建設(shè)，努力形成質(zhì)量控制合力

出版質(zhì)量管理涉及環(huán)節(jié)多，在出版鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導致產(chǎn)品的失敗。如何避免和規(guī)避可能出現(xiàn)的問題，更多的是在于執(zhí)行各個環(huán)節(jié)的人員。而這些人員又分別屬于不同的部門，如何將不同的人員結(jié)合起來形成團隊責任意識，是一個需要不斷探索的課題。為了能夠形成這股合力，充分調(diào)動相關(guān)環(huán)節(jié)人員的主動性，在管理上主要應注重以下兩個方面。

一是要營造關(guān)注質(zhì)量控制的團隊文化，充分發(fā)揮各環(huán)節(jié)人員的聰明才智。如在電子工業(yè)出版社數(shù)字創(chuàng)意出版分社，我們建立了質(zhì)量體系建設(shè)小組和每周生產(chǎn)進度協(xié)調(diào)會機制，人員配備采用跨部門和跨崗位的方式，以確保質(zhì)量控制的全面性。這兩種方式一方面營造了團隊的質(zhì)量責任意識，另一方面也提高了不同崗位之間的團隊合作意識。

質(zhì)量體系建設(shè)小組建立的目的就是要逐步建立和規(guī)范內(nèi)部質(zhì)量體系，監(jiān)控工作流程的有效運轉(zhuǎn)。質(zhì)量體系建設(shè)小組的成員由數(shù)字創(chuàng)意出版分社主管質(zhì)量的領(lǐng)導牽頭，吸納策劃崗位、編輯崗位、設(shè)計崗位的負責人員共同組成。小組根據(jù)出版過程中不同環(huán)節(jié)遇到的問題，逐漸形成質(zhì)量規(guī)范體系，如建立編輯工作流程細則、編輯出版注意規(guī)范、外編和外方合作公司的資源評估淘汰機制、引進圖書的工作流程規(guī)范、讀者服務(wù)規(guī)范等。

每周生產(chǎn)進度協(xié)調(diào)會機制是將出版環(huán)節(jié)中相關(guān)人員如策劃編輯、責任編輯、設(shè)計人員、校對人員等一同組織起來，在每周的周一上午對上一周生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，然后布置本周所要完成的圖書項目。協(xié)調(diào)會機制主要是達到解決圖書生產(chǎn)進度控制的目的，以及存在的問題，提高出版各環(huán)節(jié)的效率。

二是通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)，靈活采用“分”與“合”相結(jié)合的方式，既提高出版物質(zhì)量，又營造跨部門的團隊責任意識。這里所講的“分”是指出版環(huán)節(jié)中不同崗位分屬不同的部門，在部門內(nèi)部，他們屬于部門內(nèi)的小團隊；而“合”則是指在某一個出版物的出版過程中各個出版環(huán)節(jié)上人員“合力”的過程。例如，我們將出版一本與蘋果公司合作的圖書，因為蘋果公司的渠道需求，出版時間緊，而此書由一名香港作者寫作，我們在編輯過程中發(fā)現(xiàn)有些界面圖是繁體文字，在這種情況下，為了能夠按期出版，我們要求分屬不同部門的策劃編輯、技術(shù)編輯、排版人員和設(shè)計人員同時協(xié)作，采用策劃編輯聯(lián)系香港作者改圖、排版人員換圖、設(shè)計人員重新調(diào)整設(shè)計方案、技術(shù)編輯校稿同時進行的方式，保證了圖書按時出版。當圖書印刷出來的時候，首先拿到樣書的技術(shù)編輯興奮地跑去找策劃編輯，幾個人互相翻看，因為這本書是他們共同合作完成的，大家心里都有一種成就感。這次合作也營造了一種團隊協(xié)作的責任意識。

3. 以滿足讀者需求為中心，培養(yǎng)出版創(chuàng)新意識

對圖書來說，一般讀者的需求有兩個方面，一方面是知識的需求，另一方面是對服務(wù)的需求。要滿足這兩方面的需求就必須要有出版質(zhì)量創(chuàng)新意識，要有可持續(xù)性。

在滿足讀者知識需求方面，要做到以人為本，始終以飽滿的熱情，以讀者的利益和需求為中心，用敏銳的眼光來研究讀者所需要的是怎樣的“精神食糧”。同時，需要在滿足讀者基本需求的基礎(chǔ)上，對內(nèi)容、裝幀設(shè)計等各方面有所創(chuàng)新，如此才能做到可持續(xù)發(fā)展，才能得到讀者的認可。例如，我們出版的圖書，有的圖書能夠重印十幾個印次，而且隨著版次的不斷升級，讀者對于好的出版物的期待程度也會提高。比如曾經(jīng)出版的一本第二版的圖書，這本書的第一版銷售了近30000冊，按計劃第二版的圖書準備在第一版基本銷售結(jié)束時推出，但由于第二版的內(nèi)容作者修訂和增加得較多，在最后簽訂印數(shù)的時候，印張增加較多，這樣與第一版相比定價就會提高較多。為了能夠保持與第一版的定價相當，我們就在內(nèi)文版式、開本大小等方面進行了適當調(diào)整，通過這些調(diào)整將定價降了下來，這樣就導致在出版時間方面與計劃相比有所拖延。而在此期間，有讀者打電話過來咨詢，期待這本書的出版，在發(fā)貨時就出現(xiàn)了銷售商積極要貨的情況，甚至一家網(wǎng)上書店由原來的30冊訂貨追加到300冊。由此可見，通過不斷的創(chuàng)新會為圖書出版質(zhì)量帶來持續(xù)的發(fā)展。

在滿足讀者服務(wù)需求方面，更需要出版者有創(chuàng)新意識。隨著信息化的提高，讀者服務(wù)的形式也需要提高。對于出版者來說，更多的是要與作者共同建立對讀者的互動關(guān)系，通過電話、網(wǎng)站、QQ群、讀者調(diào)查表、微博等多渠道的讀者溝通形式，建立讀者、出版者、作者的互動平臺，收集讀者反饋的信息，形成人與人之間的互動。一是為讀者答疑解惑，二是通過此方式收集并建立讀者信息庫，為圖書的再版或者該類選題的進一步論證提供基礎(chǔ)資料。

總之，出版質(zhì)量管理最終的執(zhí)行在于人。在出版質(zhì)量管理的過程中，無論采取何種機制或者措施，都要體現(xiàn)以人為本，通過人與人之間的協(xié)調(diào)、協(xié)作、相互理解、相互支持，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使出版各環(huán)節(jié)的力量擰成一條繩，形成工作合力，促使出版質(zhì)量得到更大的提高。

（作者單位：電子工業(yè)出版社）