網(wǎng)絡(luò)語言文化中的高校輿情管理

黃迎春 王 磊 朱秋紅 雷 華 張玉清

（南京師范大學(xué) 能源與機械工程學(xué)院，江蘇 南京 210097）

當(dāng)閱讀變成了蒙太奇般的隨風(fēng)飄蕩，當(dāng)腦容量僅僅作為信息的索引而成為網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)文化正在以驚人的速度對人們的社會生活、交流互動產(chǎn)生深刻影響。據(jù)第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止到2010年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到34.3%，網(wǎng)民總數(shù)達到4.57億，30歲以下網(wǎng)民比例為58.2%，①這些網(wǎng)民大都是“80后”，他們在互聯(lián)網(wǎng)這個特殊世界中工作、學(xué)習(xí)、交往、溝通、休閑、娛樂，并產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)社會的思維方式、價值觀念、審美情趣、語言行為模式。數(shù)字化生存時代的網(wǎng)絡(luò)文化是“以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的基于信息傳遞所衍生的所有文化活動及其內(nèi)涵的文化觀念和文化活動形式的綜合體”②。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)在中國普及成長起來的新一代大學(xué)生群體，不僅具備一以貫之的對新事物的高敏感度和參與度，還在人格發(fā)展、社會化過程中打上了網(wǎng)絡(luò)文化的深深烙印。對北京大學(xué)生開展的思想政治狀況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生中的普及率達到100%，學(xué)生認(rèn)為超過1/3接觸的信息來自網(wǎng)絡(luò)，1/3的學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)討論，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)16.8小時，并在持續(xù)增加之中。這部分人年輕，有朝氣、有文化、有思想，強調(diào)個人主義，有著強烈的民主意識，善于洞察社會現(xiàn)象，喜歡用激烈的語言表達思想，用夸張、自由的語言表達心聲。因此，網(wǎng)絡(luò)語言作為一種伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新興的游離于主流現(xiàn)實語言環(huán)境以外的變異語言形式，能夠迅速、深入地在大學(xué)生群體當(dāng)中廣泛傳播，甚至創(chuàng)新、發(fā)展。

一般來說，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以在校大學(xué)生為主的群體，通過互聯(lián)網(wǎng)對校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理，以及其關(guān)注的其他社會現(xiàn)象、社會問題表達的態(tài)度、意見和情緒的總和。它是反映大學(xué)生思想動態(tài)的風(fēng)向標(biāo)和晴雨表，主要通過校園新聞網(wǎng)、學(xué)生網(wǎng)站、論壇、博客和QQ、MSN（即時通訊）等載體予以強化?，F(xiàn)代高校管理面臨著社會化、多元化及網(wǎng)絡(luò)化的多重沖擊，大學(xué)教育的知識學(xué)習(xí)體系和人格培育體系在很大程度上與網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)生了聚合效應(yīng)，時尚性、傾向性、情緒性的網(wǎng)絡(luò)文化恰恰符合了大學(xué)生對新知識體系、新價值范式的追求。如，“給力”、“打醬油”、“躲貓貓”、“做人不要太CNN”等眾多網(wǎng)絡(luò)流行語言，作為社會歷史記錄者、公眾的解壓閥，提高了網(wǎng)絡(luò)傳播的時效性，也滿足了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)實和虛擬的認(rèn)同感、成就感。因此，網(wǎng)絡(luò)語言作為一種以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的語言文化，正在以強大的社會基礎(chǔ)、創(chuàng)新的公民意識、輕松幽默的現(xiàn)代風(fēng)格、簡明的構(gòu)詞方式滲透到大學(xué)教育的方方面面，進而使我們對高校輿情管理模式的制度變遷和控制方式提出了新的思考。

一、校園網(wǎng)絡(luò)語言文化的特點

校園網(wǎng)絡(luò)空間形式開放多樣，互動自主性強，并隨著3G技術(shù)與流媒體的推廣普及，變得更加便捷高效。無論何時何地，甚至不需要網(wǎng)線，只要擁有一部手機或筆記本電腦，就可以盡情地接受和發(fā)布最新信息，使人們傳播和交流信息的方式徹底打破了時空的限制。據(jù)統(tǒng)計，QQ、BBS、E-mail、博客等“微媒介”已經(jīng)成為大學(xué)校園傳遞信息、表達個人思想主要方式之一，95%以上的大學(xué)生擁有網(wǎng)絡(luò)聊天工具，約50%的大學(xué)生每天網(wǎng)聊時間超過2個小時，27%的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)留言、更新博客、網(wǎng)游等方式認(rèn)識了新朋友，信息傳遞過程中短信、飛信的運用比例明顯上升。正如G.德蘭蒂指出的：“知識變得非個人化、非區(qū)域化和全球化，它已經(jīng)脫離了它傳統(tǒng)的背景，由新的傳播媒介來傳播……將知識置于廣袤的賽博空間（cyberspace），消除了妨礙知識傳播的時空的作用?！雹劬W(wǎng)絡(luò)促進了溝通方式的變革，打破了傳統(tǒng)組織中“點對點”的交往模式，實現(xiàn)了多元基礎(chǔ)、海量信息源的“點對面”互動。網(wǎng)絡(luò)話語涵蓋了對現(xiàn)實中幽暗面的抨擊，對政治、文化倫理失節(jié)的焦慮，對權(quán)利“增肥”的吁求，又有對市場邏輯下公共空間中物欲泛濫、道德滑坡的憂心，對文明建構(gòu)的期許等，它們是“普遍化的現(xiàn)實憤懣，或寂寞無味的文化表情；同時它與意識形態(tài)脫韁，以自由解構(gòu)的精神瓦解著正統(tǒng)腔調(diào)的嚴(yán)肅性，挑戰(zhàn)權(quán)力階層的話語霸權(quán)”。

1.約定俗成與符號化

網(wǎng)絡(luò)語言是網(wǎng)民身份識別和群體歸屬的符號資本。心理學(xué)研究表明，一個新成員要融入群體，就需要經(jīng)歷一個從順從、認(rèn)同群體規(guī)范、內(nèi)化群體規(guī)范直至自覺執(zhí)行群體規(guī)范的過程。網(wǎng)民群體中的成員為了找到自己在網(wǎng)絡(luò)世界的社會地位與群體歸屬感，必然會認(rèn)同、內(nèi)化并自覺遵循該群體的規(guī)范，模仿或使用為該群體接納的流行語。校園網(wǎng)絡(luò)語言的模因傳播正是借助這樣一種從眾心理機制實現(xiàn)的。眾多的網(wǎng)絡(luò)用戶在交際的過程中形成一個新的語言社區(qū)（speech community），技術(shù)精英通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新為參與網(wǎng)絡(luò)文化的所有人建構(gòu)了不同的社會關(guān)系和感覺方式，創(chuàng)造了一種新的文化時空，也形成了具有隱匿性的身份認(rèn)同，如學(xué)校的簡稱、英文縮寫等。

校園網(wǎng)絡(luò)流行語作為一種語言時尚，其中有一部分是從社會焦點事件中提取出來的片面化符號，具有密切的現(xiàn)實切己感，這些符號的創(chuàng)新基于對象、媒介和解釋之間的關(guān)聯(lián)重組。事實上，校園網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)生有意無意地使用E-mail、個人網(wǎng)頁、微空間等各種網(wǎng)絡(luò)平臺不斷對現(xiàn)存的文化產(chǎn)品和語言分化、解構(gòu)、重組，實現(xiàn)了顛覆性解碼功能。首先，由于網(wǎng)絡(luò)話語空間提供了平等會話的情境。其次，虛擬身份的言語者基于交往行為，在論證過程中，用有效性要求檢驗報道中的言論，用事件的真實性、言語者的真誠性標(biāo)準(zhǔn)檢驗公共話語，最終聚合為集體解碼動機。語言因而在社會中被賦予意義，形成了大眾認(rèn)同的規(guī)約性符號。

2.挑戰(zhàn)權(quán)威與大眾化

一般來說，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間是“為其成員提供理論學(xué)習(xí)和各類信息的平臺，并營造情感交流與展現(xiàn)自我價值的學(xué)生自主管理和維護的虛擬環(huán)境”④。這種語言文化低門檻強化了網(wǎng)絡(luò)參與的自主性，使共同的興趣愛好、情感、理想成為維系群體的唯一紐帶，從而表現(xiàn)出群體內(nèi)部高度同質(zhì)、群體之間高度異質(zhì)的傾向，容易形成開放性集群現(xiàn)象。作為大眾文化的網(wǎng)絡(luò)語言文化，其資源的共享性體現(xiàn)出文化上的平等，包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在交流的平等和獲取文化資源的平等，因此原有的、特定的精英文化符號逐漸變得荒誕不經(jīng)，比如傳統(tǒng)意義上的“天天向上”、“服從”等主流輿論導(dǎo)語已經(jīng)失去了控制力，各種主體的積極參與使以話語霸權(quán)作為載體的校園強勢管理模式失去了存在的合法性基礎(chǔ)。

正如?？抡J(rèn)為的，權(quán)力是一種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，可以是有形的政權(quán)機構(gòu)、法律條文，也可以是無形的意識形態(tài)、倫理道德、文化傳統(tǒng)、習(xí)俗等。話語將權(quán)力和知識連接起來，權(quán)力如果爭奪不到“話語”，就不再是權(quán)力。無所不在的權(quán)力既是壓抑的力量，又是建設(shè)的力量。中心權(quán)力話語與邊緣權(quán)力話語不是單純的對抗關(guān)系，而是認(rèn)同、利用、化解、破壞等一系列交錯演化的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)語言，尤其是校園流行詞語的使用，作為大眾話語和知識的表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生對個體權(quán)利的訴求和對管理公權(quán)力的顛覆。大眾網(wǎng)絡(luò)文化為處于邊緣的學(xué)生文化提供了闡述自我、張揚個性、與校方強勢文化平等對話的公共空間。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

“一個追求溝通的行為者必須和他的表達一起提出三種有效性要求，即所作陳述是真實的；與一個規(guī)范語境相關(guān)的言語行為是正確的；言語者所表現(xiàn)出來的意向必須言出心聲”。在網(wǎng)絡(luò)語言文化中，單向的、集中的、持續(xù)的、高強度的灌輸方式已經(jīng)變得落伍與陳舊，容易引起逆反，管理的不可控性增加，去權(quán)威化的、平等自由的，主要由網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞、網(wǎng)絡(luò)博客日志和網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）上的發(fā)言及跟帖組成的網(wǎng)絡(luò)平臺，成為大學(xué)生主動參與輿情建設(shè)的基礎(chǔ)。

2008年，一位清華大學(xué)畢業(yè)生為抗議西方媒體的造謠污蔑和支持北京奧運，創(chuàng)辦了“ANTI-CNN”（反CNN）網(wǎng)站，收集、整理并發(fā)布了西方主流媒體作惡的大量證據(jù)，日瀏覽量達到上百萬，一時“做人絕不能太CNN”成為高校學(xué)生的流行語。在網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖、評論，參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、投票、簽名等活動已經(jīng)極常見、極普遍。

圖：網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

1.參與——輿論高地

朱大可在《流氓的盛宴》一書中認(rèn)為，以“哄客”群體的產(chǎn)生為標(biāo)志，“第三種話語勢力”已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上崛起。通俗地講，借助于互聯(lián)網(wǎng)，大眾掌握了自己的話語權(quán)，并且逐漸形成了一股不可忽視的輿論力量。所謂網(wǎng)絡(luò)民意就在于此。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳者往往是通過詞語的選擇建構(gòu)一個語義空間，通過選擇評價性高的詞匯描述自己的觀點，并以此為號召進行概念上的拔高，在得到自我滿足之后吸引更多人支持自己的觀點。反之，選擇評價性極低的詞敘述自己反對的事件，渴望得到更多人的口誅筆伐；除此之外，還通過選擇動能性高的詞吸引受眾的眼球，選擇效能性高的詞支撐自己的觀點，博取受眾的好感，進而獲得更多人的支持。這些詞語的使用都對受者起到了或正面或負(fù)面的刺激作用，更有利于激發(fā)受者的情感因素，高校學(xué)生作為價值觀形成階段下易受煽動鼓舞的年輕人，在“沉默的螺旋”的作用下，就容易對某一事件產(chǎn)生一邊倒的反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情就形成了。

大學(xué)生是一個特殊的青年群體，他們有理想、有激情、有抱負(fù)并愿意為之奮斗，但心理不成熟，特別是對各種因轉(zhuǎn)型時期或因機制不健全導(dǎo)致的社會問題往往缺乏冷靜的思考和理智的分析，有可能給他們帶來一些社會心理壓力。一些大學(xué)生有可能在某一事件的刺激下誘發(fā)個人壓力，而且在通常情況下會主動尋求群體的溝通。但如果得不到正常渠道（如師生有效對話交流、座談會等）的溝通，或者學(xué)校政策的透明度和公正性出現(xiàn)問題，產(chǎn)生各類利益沖突，就必然會尋求網(wǎng)絡(luò)，這時各種意見和言論的表述匯集成網(wǎng)絡(luò)輿情，形成“大眾狂歡”式的焦點、熱點。

2.關(guān)注——隱喻形式

網(wǎng)絡(luò)作為一種新的傳播媒介，具備分權(quán)、平等的能力和特征，它在削弱管理集權(quán)控制的同時明顯拓寬了民主的內(nèi)涵，網(wǎng)絡(luò)文化的進步意義之一便是話語權(quán)的公眾化、自由化，“每個人都有說話的權(quán)利”。T.Cohen指出，隱喻使用的一個重要目的是獲得親密（achievementofintimacy）。這包括三個方面：第一，說話者要發(fā)出含蓄的邀請；第二，聽話者需要付出特殊的代價才能接受說話者的邀請；第三，這一交換要使得雙方承認(rèn)屬于同一團體。Cohen認(rèn)為，這種同一團體歸屬感的產(chǎn)生，不僅是因為知道發(fā)出和接受了某一特殊的邀請，而且是因為知道不是任何人都可以做到這一點。這也就意味著，人們對隱喻性語言的共同理解需要建立在彼此之間有著共同的或者非常熟悉的知識、信仰、意圖和態(tài)度等。

高校網(wǎng)絡(luò)社群成員在發(fā)表自己意見的過程中，一些人往往憑借自身素質(zhì)充當(dāng)“輿論領(lǐng)袖”，他們引領(lǐng)話題的迅速聚合，通過“發(fā)帖、灌水、加精、置頂、跟帖、回帖和點擊看帖”形成“滾動散發(fā)”式傳播。在此過程中，直接當(dāng)事人、利益相關(guān)者、關(guān)注事件者和其他旁觀者都有可能圍繞事件參與討論，形成輿論場。其特點有多元性與綜合性、群體性與放大性、非理性與難控性等。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性正好滿足了當(dāng)代大學(xué)生展示自我和對自由表達的迫切需求，成為他們自由發(fā)表評論的最佳平臺，校園內(nèi)外的重大新聞和突發(fā)事件會第一時間通過這一平臺引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。他們的價值觀更容易達成一致，產(chǎn)生感情上的共鳴，從而形成群體一致性意見。加之網(wǎng)絡(luò)傳播的即時性，特別是一些社會突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播，往往會使社會輿情產(chǎn)生令人難以預(yù)料的連鎖放大效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)上的任何風(fēng)吹草動都可能在大學(xué)生中間引發(fā)“滾雪球”現(xiàn)象，極易誘發(fā)那些自我控制能力較差的大學(xué)生出現(xiàn)非理性行為。因此，對“輿論領(lǐng)袖”的認(rèn)同是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語言文化中的重要環(huán)節(jié)。

3.釋放——訴求情緒

Verschueren認(rèn)為在社交世界中，許多語言選擇取決于依附關(guān)系和權(quán)威或權(quán)勢和平等關(guān)系。符號創(chuàng)造機制的多元化、符號構(gòu)成方式的社會化、符號傳播效果的擴大化網(wǎng)絡(luò)流行語的隱喻化和象征化的背后是網(wǎng)民對社會公共事件的深刻觀照，是網(wǎng)絡(luò)公民在狹窄的公共言論空間中，為了尋求對權(quán)力話語的反抗進行的“集體發(fā)聲”和“話語狂歡”。

一方面，隨著傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)民對事件進一步深入挖掘和采訪，與其他媒體的聲音混合形成立體式的傳播，甚至?xí)剐@網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)“二次生成”引發(fā)繼續(xù)放大和擴散，引起更廣泛的社會關(guān)注。另一方面，隨著校園“熱議話題”討論的不斷深入，受羊群效應(yīng)的影響，一些網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”逐漸形成網(wǎng)絡(luò)空間的強勢聲音，并引領(lǐng)輿情發(fā)展，最終便形成了主導(dǎo)性輿論。李普塞特認(rèn)為，當(dāng)政治人表現(xiàn)出對政治信念和規(guī)范的選擇取向時，如果他處于與其他政治角色的廣泛接觸狀態(tài)，由于角色對與之接觸的其他角色及觀念的寬容接受，這時就往往可以選擇代表自己利益的政治取向，也會寬容代表其他角色利益的政治取向⑤。在校園網(wǎng)絡(luò)語言流行的同時，情緒的釋放和對話語權(quán)的訴求往往形成既定的溝通互動模式，反過來決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑。然而，具有反諷色彩的是，在大學(xué)校園這個“強管理—弱疏導(dǎo)”的模式下，大學(xué)生網(wǎng)民追求話語權(quán)，因網(wǎng)絡(luò)虛擬世界言論環(huán)境的管理尺度、外界社會的不穩(wěn)定容易產(chǎn)生無所適從感，進而出現(xiàn)“集體失聲”。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理

無論是傳統(tǒng)意義上自上而下倡導(dǎo)式的管理適應(yīng)，還是大學(xué)生網(wǎng)民自下而上自發(fā)式的管理革新，有一個不爭的事實，即校園網(wǎng)絡(luò)文化都已經(jīng)勢不可擋，滲透到高校管理的方方面面。正所謂“家事、國事、天下事，時時在線”，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以其信息量大，時效性強，使先進與落后文化并生，各種價值觀與文化激蕩；以其虛擬性、互動性強，使人們把現(xiàn)實的學(xué)習(xí)、生活和娛樂平臺進一步向網(wǎng)絡(luò)世界延伸，甚至轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上的“賽博空間”。在北京大學(xué)校長一次在線交流中，學(xué)生共提了1000多個問題，最高在線人數(shù)達8000。應(yīng)該說，當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與的熱情已經(jīng)成為推動高校輿情發(fā)展的主要動因之一。從輿情本身的主要內(nèi)容指向看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要有以下幾類：一是學(xué)生對國內(nèi)外重大熱點問題，有關(guān)國家、民族情感等敏感問題的一些涉及社會穩(wěn)定的言論；二是事關(guān)學(xué)校自身形象和辦學(xué)聲譽的輿情信息；三是涉及校園突發(fā)公共事件，以及校園周邊治安環(huán)境等校園安全信息；四是學(xué)生對學(xué)校的教育教學(xué)改革、管理服務(wù)、獎懲處分、師德師風(fēng)等相關(guān)工作的意見建議及其他權(quán)益類輿情信息等。

但是，網(wǎng)絡(luò)文化的異質(zhì)性和隱蔽性，在一定程度上擾亂了主體價值觀的確立，引發(fā)了非理性集群行為的傳染效應(yīng)，造成部分大學(xué)生道德意識弱化，形成“懷疑一切、嘲弄一切、仇視一切、逃避一切”的人格異化?！艾F(xiàn)在的青年學(xué)生大都為獨生子女群體，在成長的過程中缺乏完整的溝通方式，他們相當(dāng)多的從高技術(shù)電子游戲中吸取營養(yǎng)，容易導(dǎo)致孤獨癥和網(wǎng)絡(luò)上癮癥，從而錯失在實踐生活中完善人格的大好機會”⑥。

1.網(wǎng)絡(luò)參與的集群性是群體文化傳播的一種表現(xiàn)形式。

換言之，無論是否上網(wǎng)，一個群體在社會環(huán)境下都可能會產(chǎn)生集群行為，比如游行集會。只不過，網(wǎng)絡(luò)的隱匿性使得群體成員更容易受到感染，更敢于表達出現(xiàn)實社會中受到環(huán)境、身份制約的思想與行為，這和網(wǎng)絡(luò)群體中符號化角色表現(xiàn)是一致的。從這個意義上講，網(wǎng)絡(luò)實際上充當(dāng)了人們表達對現(xiàn)實社會中不滿的情緒宣泄渠道，對高校輿情管理來說，具有積極的意義。對整個社會來說，極端未嘗不是件好事。在美國，群體集群性往往讓許多重要的價值得以實現(xiàn)，例如民權(quán)運動、女權(quán)運動及反種族歧視運動。在某種程度上，網(wǎng)絡(luò)流行語本身就構(gòu)成了一種社會批判，是一種民意的體現(xiàn)，人們對當(dāng)今社會不合理現(xiàn)象的一種警示。正因如此，不少網(wǎng)絡(luò)流行語受到了社會普遍認(rèn)可，獲得了社會裁定的力量，極大滿足了廣大網(wǎng)民的社會心理。從這個意義上說，這些網(wǎng)絡(luò)流行語具有了反映人們情緒、評價和基本態(tài)度的意義，并在此基礎(chǔ)上凸顯了網(wǎng)絡(luò)流行語是一種社會批判的包含。須特別注意的是，這部分網(wǎng)絡(luò)流行語不再只屬于網(wǎng)絡(luò)，而進入我們的日常生活。只要堅持公開、透明的引導(dǎo)原則，積極的網(wǎng)絡(luò)集群現(xiàn)象能使占主導(dǎo)地位的意識形態(tài)得到增強，使更多人參與到群體活動中，形成一股巨大的社會力量，促使某些價值意義得以實現(xiàn)并傳播。

2.高校輿情管理實踐中的網(wǎng)絡(luò)參與有利于凸顯少數(shù)派權(quán)力，保持對壓倒性輿論和群體無意識的警惕。

哈耶克曾預(yù)言，多數(shù)決策的權(quán)威性并非源出于即時多數(shù)的意志，而是源自于對某些共同原則的廣泛同意。如果無視對多數(shù)權(quán)力加以限制，從長期來看，則不僅會摧毀社會的繁榮及和平，而且會摧毀民主本身⑦。對于組織管理而言，只有數(shù)量缺乏質(zhì)量的廣泛參與未必是件好事，有時高漲的熱情和群體狂歡，會湮沒少數(shù)清醒的聲音，使正確的決策建議得不到重視。網(wǎng)絡(luò)可以保證整合嚴(yán)密的少數(shù)派的理性被保留下來，逐漸影響并否決多數(shù)人的意見，從而凸顯更多的權(quán)利。少數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)中的聲音可能對“多數(shù)同意”的民主原則構(gòu)成挑戰(zhàn)，使教育管理者不再只看人數(shù)上的優(yōu)勢，而要多考慮不同意見的呼聲制定決策。加強網(wǎng)絡(luò)信息管控與引導(dǎo)，善于借力，整合網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的多方力量，快速反應(yīng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)急與處置機制，果斷應(yīng)對輿情危機。

3.從大學(xué)生未來承擔(dān)的社會使命來看，網(wǎng)絡(luò)文化不僅僅是一種人際溝通互動的載體，還是孕育和滋生普遍社會信任、公共精神與公民文化傳統(tǒng)的土壤。

從這個意義上說，高校管理非但不應(yīng)該遏制網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與，反而應(yīng)該積極組織和引導(dǎo)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，加強建設(shè)實體性的公民參與網(wǎng)絡(luò)。哈馬斯認(rèn)為話語的共識必須滿足以下條件：每一個有語言和行為能力的主體在自覺放棄權(quán)力和暴力使用的前提下，遵照真實性、正確性、真誠性的三大原則，自由、平等地參與討論與論證，這樣才能接近真實。培養(yǎng)一批高素質(zhì)的校園網(wǎng)絡(luò)輿論的“輿論領(lǐng)袖”（opinionleader），強化高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動性和權(quán)威性?！拜浾擃I(lǐng)袖”通常是一些資深網(wǎng)民和本版版主，其組成可包括專職的網(wǎng)絡(luò)管理人員、各個院系的兼職管理引導(dǎo)人員和學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理人員等，其中要重點發(fā)揮輔導(dǎo)員和學(xué)生網(wǎng)民的特殊作用。輔導(dǎo)員往往能夠引導(dǎo)大學(xué)生正確樹立網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任意識，加強網(wǎng)絡(luò)道德自律，增強網(wǎng)絡(luò)辨別能力，使其具有正確的網(wǎng)絡(luò)信息使用意識。我們在教育中原先倡導(dǎo)的剛性的不可選擇的公民對國家權(quán)威的遵從，需要逐步通過網(wǎng)絡(luò)參與、實踐個人權(quán)利和義務(wù)，讓渡于明晰的公共領(lǐng)域，并通過參與公共生活，發(fā)展公民社會組織，實現(xiàn)對校園權(quán)威組織的監(jiān)督和影響，最終形成網(wǎng)絡(luò)狀平等開放的管理體系。

注釋：

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB/OL］.

②李曉衡，高征難.建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化的思考［J］，南華大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005，（2）.

③ Delanty，Gerard，The Idea of the University in the Global Era:from Knowledge as an End to the End of Knowledge?［J］.In Social Epistemology.1998，VOL12.

④陸林等.“虛擬班級”管理模式的實踐與思考［J］.江蘇高教，2008，（4）.

⑤［美］西摩·馬丁·李普塞特.政治人：政治社會的基礎(chǔ)［M］.上海：上海人民出版社，1997：64.

⑥裴喜永等.淺析網(wǎng)絡(luò)文化對現(xiàn)代大學(xué)生教育的影響［J］.南方論刊，2009，（1）.

⑦［英］哈耶克.自由秩序原理［M］.北京：三聯(lián)書店，1997:129-132.

［1］［美］哈羅德·孔茨海，因茨·韋里克著.張曉君，陶新權(quán)等譯.管理學(xué)［M］.北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，1994.

［2］［美］羅伯特·D.帕特南.使民主運轉(zhuǎn)起來［M］.南昌：江西人民出版社，2001.

［3］尤爾根·哈貝馬斯著.曹衛(wèi)東，付德根譯.后形而上學(xué).譯林出版社，2001.

［4］章國鋒.哈馬斯訪談錄（1999）［J］.外國文藝評論，2000，（1）.

［5］王來華.輿情研究概論：理論、方法和現(xiàn)實熱點［M］.天津：天津人民出版社，2003.

［6］賈寶林.網(wǎng)絡(luò)與群體性事件研究述評［J］.南京政治學(xué)院學(xué)報，2009，（3）.

［7］吳勇，王玉良.不確定視域下校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的構(gòu)建［J］.學(xué)術(shù)論壇，2009，（7）.

［8］朱恒民，蘇新寧.互聯(lián)網(wǎng)輿情演化的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型研究［J］.情報理論與實踐，2010，（10）.

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