運(yùn)營商大眾云產(chǎn)品粘結(jié)作用重于盈利價值——明年啟動大規(guī)模營銷推廣

本刊記者 | 鄔雪艷

從戰(zhàn)略導(dǎo)向和商業(yè)目的看，運(yùn)營商推行大眾云服務(wù)的主要目的是增強(qiáng)用戶粘性，并作為一種基礎(chǔ)性服務(wù)結(jié)合其它應(yīng)用為用戶提供整體服務(wù)體驗，從而推動其整體收入提升。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，云服務(wù)已被包括電信運(yùn)營商在內(nèi)的諸多企業(yè)放在了搶占行業(yè)制高點(diǎn)的戰(zhàn)略高度，也被中國運(yùn)營商認(rèn)為是擺脫大數(shù)據(jù)時代管道化危機(jī)的重要契機(jī)之一，為此三家電信運(yùn)營商紛紛加速了各自的云部署。

大眾云服務(wù)打破運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)限制

8月12日，中國電信耗資過百億的內(nèi)蒙古云計算項目的4座機(jī)房樓封頂，預(yù)計今年將完成建設(shè)總規(guī)劃的16%，并將于明年6月開始正式運(yùn)營，中國聯(lián)通與中國移動的云計算項目也將于明年相繼投產(chǎn)運(yùn)營。

同時，今年以來，運(yùn)營商也先后推出了針對大眾用戶的云服務(wù)產(chǎn)品。2012年8月1日，中國移動正式推出“彩云”服務(wù)，擬為客戶打造跨平臺、跨終端的一站式云端數(shù)字生活中心。在今年9月的中國國際通信展上，中國移動的“彩云”、中國聯(lián)通更名后的“悅云”以及中國電信的“天翼云”首次同臺亮相。

（三家運(yùn)營商大眾云產(chǎn)品對比）

中國移動通信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理沈紅群曾表示：“彩云，我們把它定義為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息銀行。過去，人們把票據(jù)、錢等資金放在銀行里面保管，隨著數(shù)字生活時代的到來，人們對電話、短信、圖片等信息資產(chǎn)的重視程度和管理需求與日俱增。電信運(yùn)營商在這個領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚專業(yè)優(yōu)勢，彩云就是我們推出的面對這樣需求的產(chǎn)品?！?/p>

據(jù)一位業(yè)界人士透露，今年三家運(yùn)營商的云產(chǎn)品還只是處于小范圍的試運(yùn)營狀態(tài)，明年將陸續(xù)開始大規(guī)模的營銷推廣。

有意思的是，不同于以往運(yùn)營商推出的“排他性”產(chǎn)品，針對大眾云服務(wù)，三家運(yùn)營商不約而同地打破了其網(wǎng)內(nèi)用戶的限制，外網(wǎng)用戶同樣可以下載使用。移動互聯(lián)網(wǎng)的自由和開放的特性被很好地繼承在云服務(wù)中。

東軟集團(tuán)副總裁劉寧寧表示：“云的互聯(lián)網(wǎng)特性使得它成為電信運(yùn)營商‘去電信化’的重要契機(jī)。”

針對跨國企業(yè)可突出本地化優(yōu)勢

>> 明年三家運(yùn)營商將開始大規(guī)模營銷推廣其云產(chǎn)品。

不過，由于云并非誕生于電信行業(yè)，在國內(nèi)面向大眾用戶的云服務(wù)市場上，除了電信運(yùn)營商提供的云產(chǎn)品外，還有許多已經(jīng)具有一定成熟度的云服務(wù)參與競爭。這些企業(yè)可以分為兩大類：一類是大型跨國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)針對全球提供的國內(nèi)也可以接入使用的云服務(wù)，如Apple的iCloud、Google的個人云服務(wù)以及微軟提供的SkyDrive等；另一類則是本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的本地化的云服務(wù)，如360和百度提供的云服務(wù)，還有如華為等設(shè)備制造企業(yè)提供的在線云服務(wù)等。

因此，目前國內(nèi)云服務(wù)市場可謂是群雄逐鹿，那么，電信運(yùn)營商的云服務(wù)應(yīng)如何突出重圍，在混戰(zhàn)之中求得一條生存之道呢？構(gòu)建并凸顯自身的差異化優(yōu)勢無疑是最主要的競爭手段。

德國電信咨詢公司高級顧問譚炎明表示：“面對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭對手，無論是跨國巨頭還是本地化的生力軍，電信運(yùn)營商的云服務(wù)應(yīng)在安全、使用體驗、存儲空間以及便利性等方面構(gòu)建相對的差異化競爭優(yōu)勢?！?/p>

具體而言，針對跨國企業(yè)提供的云服務(wù)，電信運(yùn)營商可在本地化的使用體驗和更大的存儲空間等方面與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。像Apple和Google等提供全球化云服務(wù)的企業(yè)，往往在存儲空間和本地化使用體驗等方面有所欠缺，如Apple和Google在云存儲方面僅提供5G的免費(fèi)存儲空間，同時，這些企業(yè)的云服務(wù)也容易使其用戶遭遇網(wǎng)絡(luò)連接障礙或網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)退俚仁褂皿w驗方面的問題。因此，對于電信運(yùn)營商而言，可通過提供更多的免費(fèi)存儲空間與更優(yōu)質(zhì)的使用體驗獲得相對的差異化競爭優(yōu)勢。

相對本土企業(yè)可凸顯安全性及協(xié)同優(yōu)勢

針對本土企業(yè)提供的本地云服務(wù)，電信運(yùn)營商則可在安全性、便利性以及資費(fèi)等方面與對手形成差異化競爭優(yōu)勢。國內(nèi)中小企業(yè)提供的在線云服務(wù)往往面臨用戶的信任危機(jī)，用戶不敢也不愿意將個人數(shù)據(jù)上傳，與此同時，部分云服務(wù)提供商出于生存的壓力，提供的云服務(wù)常采用初級服務(wù)免費(fèi)，高級服務(wù)收費(fèi)的模式。相對而言，電信運(yùn)營商提供的免費(fèi)且體驗優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)更易獲得用戶青睞。同時，電信級服務(wù)及海量運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲運(yùn)營經(jīng)驗、相對優(yōu)良的企業(yè)品牌形象等，也能夠讓國內(nèi)運(yùn)營商在安全性等方面獲得相對部分對手的差異化優(yōu)勢。比如在長期保存用戶資料方面，就少有國內(nèi)其它企業(yè)能與電信運(yùn)營商相比。

另外，電信運(yùn)營商還可與現(xiàn)有的各種應(yīng)用進(jìn)行融合協(xié)同，比如中國移動可以將云服務(wù)與飛信協(xié)同，讓用戶可以更方便地調(diào)用圖片、音樂、視頻文件等；再比如用戶可以通過運(yùn)營商的云服務(wù)在不同設(shè)備上（手機(jī)、PC以及IPTV機(jī)頂盒等）分享在線音樂、在線游戲、在線視頻和IPTV等多媒體服務(wù)。這種基于應(yīng)用的協(xié)同所帶來的便利性和更多的用戶價值，也是電信運(yùn)營商相較其它互聯(lián)網(wǎng)對手而言獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

“在國內(nèi)在線云服務(wù)市場上，要想找到一個提供免費(fèi)大容量存儲空間，擁有好的安全保障和使用體驗，同時還能有非常好的在線業(yè)務(wù)且使用便利的提供商，其實(shí)并不容易，但國內(nèi)電信運(yùn)營商的云服務(wù)有潛力做到這一點(diǎn)，而且事實(shí)上我們也正在努力成為這樣的提供商。”有運(yùn)營商內(nèi)部人士對記者表示。

定位移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎(chǔ)性服務(wù)

去年年底，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通先后與呼和浩特市政府簽署了總投資逾410億元的云計算項目。據(jù)悉，截至今年7月，已完成投資總額約4.7億元，預(yù)計年內(nèi)將達(dá)到66億元。

據(jù)了解，目前電信運(yùn)營商的大眾云服務(wù)多為免費(fèi)，對其而言，投入巨資建設(shè)和推廣的云服務(wù)其價值究竟在哪里呢？

從近期價值來看，最直接的貢獻(xiàn)是數(shù)據(jù)流量，中國聯(lián)通研究院平臺與云計算研究中心主任張云勇認(rèn)為：“目前，中國聯(lián)通的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占其移動業(yè)務(wù)總收入的40%以上，中國聯(lián)通的近期目標(biāo)是超過50%，悅云定會使用戶增加對網(wǎng)站等的訪問頻率，從而帶來數(shù)據(jù)流量及數(shù)據(jù)收入的增加?！?/p>

“云服務(wù)本質(zhì)還是出于內(nèi)在的戰(zhàn)略導(dǎo)向和商業(yè)目的，在未來，不管是電信運(yùn)營商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，誰掌握了用戶數(shù)據(jù)誰就可占據(jù)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)。因此，大眾云服務(wù)主要是增強(qiáng)用戶粘性，并作為一種基礎(chǔ)性服務(wù)而存在，收益部分則主要是通過企業(yè)用戶部分獲取?！睈哿⑿派虡I(yè)咨詢部的一位咨詢師對記者表示。

不過，這并非意味著大眾云服務(wù)就不能盈利。德國電信提供的面向消費(fèi)者的大眾云服務(wù)Mediencenter已經(jīng)成為德國國內(nèi)領(lǐng)先的云服務(wù)之一，其以云服務(wù)為核心的用戶在線服務(wù)已成為德國電信未來幾年最為重要的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，預(yù)計到2015年，這部分收入有望達(dá)到20～30億歐元，成為德國電信集團(tuán)重要的收入支柱。而這些收入主要來自于云服務(wù)的粘結(jié)作用，即用戶通過而云服務(wù)使用其它相關(guān)應(yīng)用的所帶來的收入增長。

專家觀點(diǎn)

德國電信咨詢公司高級顧問譚炎明

從國際標(biāo)桿企業(yè)的案例中，可以發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營商云服務(wù)的發(fā)展模式主要具有以下特點(diǎn)。

一是純粹的云存儲將不再作為獨(dú)立的產(chǎn)品提供。云存儲產(chǎn)品將作為電信運(yùn)營商吸引用戶使用云服務(wù)的基礎(chǔ)功能，面向消費(fèi)用戶免費(fèi)提供，而背后隱含的商業(yè)目的則是試圖通過云存儲服務(wù)作為粘結(jié)劑將運(yùn)營商提供的多媒體等服務(wù)整合到一起，為用戶提供更多的價值。

二是云服務(wù)將能為電信運(yùn)營商的客戶提供整合的聯(lián)接服務(wù)體驗，有助于運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)拓展。用戶使用電信運(yùn)營商的云服務(wù)將能在不同的聯(lián)接設(shè)備上共享和同步內(nèi)容和數(shù)據(jù)，如在手機(jī)、平板電腦、PC甚至IPTV等多個屏幕上獲得同樣的業(yè)務(wù)提供。這種基于聯(lián)接和云服務(wù)的多屏合一體驗將能極大地促進(jìn)運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)拓展，使運(yùn)營商之間的競爭逐步轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)的解決方案提供能力和體驗水平。

三是云服務(wù)將推動電信運(yùn)營商在線業(yè)務(wù)的整體收入提升。盡管現(xiàn)階段作為基礎(chǔ)服務(wù)提供的云存儲以及云通信錄等基礎(chǔ)云服務(wù)以免費(fèi)的形式向用戶提供，貌似并不能為運(yùn)營商帶來直接的收入提升。然而，從長期來看，電信運(yùn)營商的消費(fèi)用戶在線服務(wù)（如在線音樂、在線游戲、在線視頻、IPTV以及電子商務(wù)等）將因為云服務(wù)的粘結(jié)作用而獲得顯著提升，并帶來快速直接的收入增長，其實(shí)這也是電信運(yùn)營商面向消費(fèi)客戶發(fā)展云服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

案例

德國電信大眾云服務(wù)

德國電信確定了未來收入增長的三個主要領(lǐng)域：移動互聯(lián)網(wǎng)、家庭聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)客戶在線服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的市場進(jìn)入機(jī)會開始趨于飽和，增長開始放緩，家庭聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)客戶在線服務(wù)將成為日益重要的運(yùn)營商的長期戰(zhàn)略的核心。德國電信的云服務(wù)是這一戰(zhàn)略的核心，它像粘結(jié)劑一樣將各種應(yīng)用連接在一起，在未來為客戶提供更大的價值和潛在的新收入機(jī)會。

作為這種應(yīng)用連接的最簡單的例子，用戶在德國電信的音樂服務(wù)Musicload應(yīng)用程序上購買一首樂曲，可以被自動上傳到云中，然后用戶可以立即通過運(yùn)營商的IPTV平臺在電視進(jìn)行訪問和使用。Mediencenter是德國電信云服務(wù)Telekom Cloud的核心組成部分，為消費(fèi)客戶提供媒體和其他個人數(shù)據(jù)文件的在線存儲，用戶可以通過任何連接的設(shè)備來接入和使用這些存儲在云上的數(shù)據(jù)。用戶可以獲得高達(dá)25GB免費(fèi)在線存儲空間，這一服務(wù)開放給所有德國居民。此外，如果用戶同時也是德國電信的多媒體業(yè)務(wù)客戶，還能得到額外的好處，因為德國電信的多媒體應(yīng)用程序已經(jīng)開始使用Mediencenter，這就為其提供了更大的方便。