從“網(wǎng)購”到“實(shí)團(tuán)”

□ 本刊記者 鄧凌原

從“網(wǎng)購”到“實(shí)團(tuán)”

□ 本刊記者 鄧凌原

團(tuán)購網(wǎng)站在中國兩年的發(fā)展可謂是風(fēng)生水起。然而，“賠本賺吆喝”的行業(yè)規(guī)則與團(tuán)購網(wǎng)站之間的惡性競爭，導(dǎo)致一些網(wǎng)站的毛利率下滑至5%左右。2011年下半年開始，我國團(tuán)購網(wǎng)站整體步入了嚴(yán)冬期。

據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，截至今年5月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站處于活躍狀態(tài)的共有2996家，比4月份減少了56家。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站存活率不到四成。

與此同時(shí)，一家以最低價(jià)承諾、100%品質(zhì)保證、高信用、無理由退單為特色的實(shí)體團(tuán)購網(wǎng)站——城市團(tuán)購網(wǎng)卻在全國數(shù)十個(gè)城市中悄然興起。

“千人砍價(jià)大會”

與其他以餐飲美食、休閑娛樂為主要品類的團(tuán)購網(wǎng)站相比，城市團(tuán)購網(wǎng)顯得有些別具一格：這是一家從事裝修、建材、家具、家電等眾多家庭大宗消費(fèi)品買賣的團(tuán)購網(wǎng)站。由于采取的是實(shí)體團(tuán)購的方式，城市團(tuán)購網(wǎng)更像是一個(gè)免費(fèi)搭建的交易平臺，將商家和具有共同購買意愿的消費(fèi)者集合在了一起。

這個(gè)交易平臺不僅提供全國資深砍價(jià)師，而且還提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，確保參與廠商資質(zhì)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

6月30日，城市團(tuán)購網(wǎng)北京站第65期大型裝修建材家具家電團(tuán)購會開幕。為了體驗(yàn)整個(gè)過程，記者來到位于橋藝術(shù)中心的團(tuán)購現(xiàn)場。盡管活動還沒有開始，但現(xiàn)場早已擠得水泄不通，網(wǎng)友們擠在商柜前，咨詢自己心儀的產(chǎn)品。

現(xiàn)場客服還給每位參加活動的網(wǎng)友提供了一份團(tuán)購資料，主要介紹參與此次團(tuán)購的各大品牌，包括品牌簡介、報(bào)單價(jià)、服務(wù)承諾等。

城市團(tuán)購網(wǎng)北京站第65期大型裝修建材家具家電團(tuán)購會現(xiàn)場。圖/鄧凌原

上午11點(diǎn)，團(tuán)購盛會正式開始，在砍價(jià)師（團(tuán)長）的介紹下，施耐德開關(guān)、伊博萊門窗、奧米茄陶瓷、索菲亞衣柜等廠商逐一上臺公布本期團(tuán)購折扣和服務(wù)承諾。而砍價(jià)師則帶領(lǐng)網(wǎng)友們對各種產(chǎn)品進(jìn)行砍價(jià)。

盡管廠商給出的價(jià)格已相當(dāng)優(yōu)惠，但砍價(jià)師和網(wǎng)友對折扣并不滿意，一些熟悉市場價(jià)格的網(wǎng)友紛紛報(bào)出底價(jià)，現(xiàn)場討價(jià)還價(jià)聲此起彼伏。

在砍價(jià)師帶領(lǐng)下，網(wǎng)友與廠商打起了“價(jià)格戰(zhàn)”。網(wǎng)友要求在享受價(jià)格折扣的同時(shí)，還要求商家給出更多的讓利，包括特價(jià)產(chǎn)品、贈品與免費(fèi)送貨上門服務(wù)；而商家則一再強(qiáng)調(diào)自己給出的折扣是所有門市店無法享受的最低價(jià)，若再降低折扣，只能通過限戶來維持利潤……現(xiàn)場氣氛一度充滿了“火藥味”。

幾度僵持之下，砍價(jià)師最終與商家確定好價(jià)格，在網(wǎng)友的一致同意下結(jié)束砍價(jià)。接著，有購買意愿的網(wǎng)友就可以到每個(gè)品牌的商柜前統(tǒng)一下單。每位網(wǎng)友繳納100元的品牌訂單后，就可以收到商家開具的印有“城市團(tuán)購網(wǎng)”logo的訂金收據(jù)，同時(shí)寫明當(dāng)期團(tuán)購折扣，作為日后享受團(tuán)購折扣的唯一有效憑證。

砍價(jià)師進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“在團(tuán)購訂單的有效期內(nèi)（一般情況是兩個(gè)月），網(wǎng)友可去各商家門店看樣，確定好款式、數(shù)量和型號，簽訂正式的購買合同定單。其中，團(tuán)購訂金100元自動沖抵貨款使用，具體的提貨時(shí)間可根據(jù)自己的需要聯(lián)系商家。團(tuán)購訂金均可永久無條件退還?！?/p>

“最低價(jià)”從何而來？

團(tuán)購結(jié)束后，幾位熱心的網(wǎng)友接受了《民生周刊》記者的采訪。

張女士的新居位于燕郊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，盡管與市區(qū)相距很遠(yuǎn)，但她一大早就與丈夫趕來參加現(xiàn)場團(tuán)購會。她告訴記者，“我已經(jīng)在市場上看了兩個(gè)多星期的價(jià)格了，如果將家中的裝修大件全部置辦下來，團(tuán)購的價(jià)格要比市面價(jià)格便宜好幾千元，而且還可以提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，根本不用自己操心?！?/p>

年輕的小穎是城市團(tuán)購網(wǎng)的老網(wǎng)友，這已經(jīng)是她第三次參加現(xiàn)場團(tuán)購活動了?！皡⑴c團(tuán)購的都是一些國內(nèi)外知名家居、建材品牌，消費(fèi)者可以直接與廠商進(jìn)行交流，一旦出現(xiàn)問題，還可以免費(fèi)退換，覺得非常放心。”小穎一共下了5張訂單，還笑著表示自己“意猶未盡”。

然而，由于品牌的最終定價(jià)是由砍價(jià)師和廠商協(xié)商確定，眾網(wǎng)友鼓掌表示通過。一些網(wǎng)友也表達(dá)了困惑：這所謂的“最低價(jià)”，是否是商家提前透露給砍價(jià)師的？而所謂的現(xiàn)場砍價(jià)，是不是砍價(jià)師與廠商當(dāng)場上演的一曲雙簧？

對此，城市團(tuán)購網(wǎng)北京站負(fù)責(zé)人Grace表示，“現(xiàn)場砍價(jià)這個(gè)形式從2005年成立城市團(tuán)購網(wǎng)開始一直持續(xù)到現(xiàn)在，如果說價(jià)格真是提前商量好的話，恐怕很難維持到今天了。因?yàn)闃I(yè)主不是傻子，我們也不是騙子?！?/p>

Grace告訴記者，城市團(tuán)購網(wǎng)之所以能夠承諾“最低價(jià)保證”，一是因?yàn)閾碛斜姸嗟膬r(jià)格調(diào)研員，對商家形成一個(gè)非常密集的監(jiān)督體系；二是因?yàn)閾碛匈Y深的砍價(jià)師團(tuán)隊(duì)，對行業(yè)價(jià)格把握準(zhǔn)確；三是同時(shí)成立網(wǎng)友舉報(bào)制度，提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

“我們會根據(jù)自己的市場價(jià)格調(diào)研結(jié)果，同時(shí)考慮業(yè)主的接受空間，在保證服務(wù)與售后的前提下‘砍’出一個(gè)最低承受價(jià)。這個(gè)價(jià)格是現(xiàn)場‘砍’出來的，每一場的最終交易價(jià)格事先無人知曉?！盙race認(rèn)為，每一次現(xiàn)場砍價(jià)的參與人數(shù)也會直接影響最終的交易價(jià)格，“底下坐著200人或500人，價(jià)格也是不一樣的。商家秉著量大價(jià)優(yōu)的原則，會考慮具體參與團(tuán)購的人數(shù)，訂單越多，價(jià)格降低的可能性越大，這是一個(gè)互動的環(huán)節(jié)，具有偶然性?！?/p>

“還處于投入期”

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在國內(nèi)出現(xiàn)并獲得飛速發(fā)展，始于2010年。從2010年初至2011年9月，全國共誕生了5000余家團(tuán)購網(wǎng)站，月增長超過20%。

對于實(shí)體團(tuán)購網(wǎng)站——城市團(tuán)購網(wǎng)來說，卻已悄然經(jīng)歷了7年的探索與發(fā)展。從當(dāng)初的默默無聞到如今成為全國最專業(yè)的團(tuán)購門戶網(wǎng)站，城市團(tuán)購網(wǎng)一直將服務(wù)項(xiàng)目鎖定在家居建材行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有數(shù)百萬名網(wǎng)友、數(shù)千個(gè)品牌通過城市團(tuán)購網(wǎng)購買或銷售產(chǎn)品。

資深法律界人士陸海天表示，團(tuán)購的核心價(jià)值在于讓消費(fèi)者享受低價(jià)的同時(shí)，服務(wù)或消費(fèi)的品質(zhì)不下降。那么，對于追求價(jià)格誘惑的團(tuán)購網(wǎng)站來說，其自身的盈利目標(biāo)又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

“暫時(shí)還做不到贏利，目前還處于投入期?！盙race直言不諱地表示。從目前來看，城市團(tuán)購網(wǎng)只是為商家和消費(fèi)者搭建了一個(gè)交易平臺，而維護(hù)這個(gè)平臺所需的開銷（包括人力和場地）基本可以通過活動現(xiàn)場的廣告收益來實(shí)現(xiàn)。

“我們不會向消費(fèi)者收取門票，因?yàn)檫@不符合團(tuán)購的規(guī)則；我們也不會向商家按銷量收取入場費(fèi)，因?yàn)檫@樣一來，就很難實(shí)現(xiàn)‘最低價(jià)承諾’，會給網(wǎng)站帶來很大壓力。我們不要這種壓力，所以暫時(shí)還處于服務(wù)期。”

但與拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等知名團(tuán)購網(wǎng)站相比，城市團(tuán)購網(wǎng)在廣告上的投入幾乎為零。一些網(wǎng)友也紛紛表示，他們都是通過朋友介紹或者網(wǎng)絡(luò)搜索而知曉并參與進(jìn)來的。

談到未來的發(fā)展，Grace強(qiáng)調(diào)，盡管城市團(tuán)購網(wǎng)對參與團(tuán)購會的廠商有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系，但“一些商家還是應(yīng)該在市場競爭中轉(zhuǎn)變銷售理念”，提高服務(wù)質(zhì)量尤其是售后保證。

“與其他品類的團(tuán)購不同，對于家具建材的團(tuán)購來說，消費(fèi)者最看重的就是售后服務(wù)。一旦出現(xiàn)問題，參與團(tuán)購的消費(fèi)者首先找到的就是城市團(tuán)購網(wǎng)，然后通過我們與廠商進(jìn)行溝通。”如何提高售后服務(wù)的滿意度，將成為城市團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)一步努力的方向。

此外，Grace還表示，城市團(tuán)購網(wǎng)暫時(shí)沒有向其他行業(yè)拓展服務(wù)的打算，“因?yàn)槲覀冎蛔鲎约憾氖虑?，這樣才能花小錢，干大事。裝修、建材、家電是人生中很大的一筆花銷。7年來，我們已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，但還要摸索，還有很長的路要走?！?/p>