揭秘世界第一家機(jī)器人酒店：機(jī)器人承擔(dān)70%工作

2015年7月，一家完全由機(jī)器人服務(wù)的酒店在日本長(zhǎng)崎縣開業(yè)。機(jī)器人承擔(dān)了酒店70%的工作，它們可以為旅客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人到前臺(tái)辦理服務(wù)。打掃房間衛(wèi)生、倒咖啡之類的雜事都可以由機(jī)器人來完成，是將AI技術(shù)用于服務(wù)業(yè)的成功嘗試。

說英語(yǔ)的前臺(tái)接待員是一只看上起很兇惡的伶盜龍，說日語(yǔ)的接待員則是有著長(zhǎng)長(zhǎng)睫毛的日本女士?！叭绻胍怯浾?qǐng)按1，”伶盜龍說。除了自己按按鈕，客人還需要在觸摸屏上輸入個(gè)人信息。

位于長(zhǎng)崎縣的豪斯登堡樂園（一家荷蘭主題游樂園）內(nèi)的這家酒店非常恰當(dāng)?shù)乇幻麨椤捌婀志频辍?，為了?jié)省人力成本，從接待員到行李搬運(yùn)工幾乎全是機(jī)器人。樂園總裁長(zhǎng)澤田秀雄堅(jiān)持說，使用機(jī)器人并不是為了嘩眾取寵，而是為了通過技術(shù)提高效率。奇怪酒店仍然有少數(shù)工作需要人類完成，比如打掃清潔，雖然有自動(dòng)吸塵機(jī)器人，但挑剔的客人可能會(huì)嫌它們掃得不夠干凈。另一個(gè)仍然依靠人類的領(lǐng)域就是安保。酒店到處都設(shè)置了攝像頭，真正的人類坐在監(jiān)控器后面，除了確保客人的安全，還要防止有人企圖偷走昂貴的機(jī)器人。

客房里的大頭機(jī)器人名叫Tuly，能夠回答一些簡(jiǎn)單的問題。你還可以命令它關(guān)掉房間的燈光。

除了機(jī)器人，酒店的另一大特色是人臉識(shí)別技術(shù)，客人在前臺(tái)登記時(shí)留下自己的數(shù)字圖像，代替電子鑰匙，只需要亮出自己的臉就能開啟房間。原因嘛，很簡(jiǎn)單，機(jī)器人不擅長(zhǎng)找鑰匙，如果客人的鑰匙掉了怎么辦？

在大廳中玻璃隔間里，安放著一只像是工業(yè)流水線機(jī)器人的巨大機(jī)器手臂。它專門負(fù)責(zé)將一個(gè)個(gè)的盒子放進(jìn)墻上的小隔間，原來這里是一個(gè)行李寄存處。墻壁上的盒子里都裝著客人們寄存的行李物品。其實(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的投幣式寄存箱就足以提供完全相同的服務(wù)。但這并非重點(diǎn)。長(zhǎng)澤田說，“我們想要強(qiáng)調(diào)技術(shù)，同時(shí)也希望解決酒店費(fèi)用上漲的問題?！薄捌婀志频辍钡淖∷拶M(fèi)起價(jià)9000日元，對(duì)于日本的消費(fèi)水平而言相當(dāng)?shù)膶?shí)惠，同等檔次酒店的費(fèi)用一般是這里的2至3倍。

日本人的機(jī)器人情結(jié)

機(jī)器人酒店和服務(wù)行業(yè)似乎是驗(yàn)證人類完全可以被人工智能取代的理想場(chǎng)所。它既不是簡(jiǎn)單重復(fù)的組裝流水線，也不像醫(yī)院放射科一樣屬于危害人類健康的行業(yè)。如果機(jī)器人能夠成功地提供陪伴服務(wù)，它還有什么工作無法勝任呢？又將人類置于何地？這已經(jīng)不再是一個(gè)人類要怎么辦，而是人類會(huì)變成什么的問題。

相比其他地方，在日本，這個(gè)問題似乎特別迫切。一方面，日本擁有禮貌周到到夸張的服務(wù)。另一方面，日本一直處于服務(wù)機(jī)器人技術(shù)前沿，不但研發(fā)、使用還出口醫(yī)療、老年看護(hù)和性愛機(jī)器人。這個(gè)島國(guó)擁有世界領(lǐng)先的機(jī)器人技術(shù)，2011年福島核泄漏事故后，在拆毀3個(gè)核反應(yīng)堆時(shí)，機(jī)器人發(fā)揮了重要作用。日本政府也將機(jī)器人研究視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略支柱。機(jī)器人早就被應(yīng)用于制造業(yè)，但隨著人口老齡化和出生率下降，探索機(jī)器與人類的互動(dòng)也成為研究的重點(diǎn)，這其中包括提供老年人看護(hù)和陪伴服務(wù)。據(jù)估計(jì)，2050年，日本的年齡中位數(shù)（將全體人口按年齡大小排列，位于中間的那個(gè)人的年齡）將達(dá)到53歲。

對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)上抗拒移民的國(guó)家，機(jī)器人勞動(dòng)大軍的吸引力顯而易見。早期的輔助行業(yè)機(jī)器人研究衍生出所謂“情感機(jī)器人”，即能夠調(diào)動(dòng)人類情感的機(jī)器人。這其中包括日本最著名的一些消費(fèi)產(chǎn)品，比如索尼的Aibo機(jī)器狗，陪伴老人的機(jī)器海豹Paro，還有去年6月開售后一分鐘就被搶光的世界第一款情緒機(jī)器人Pepper。

奇怪酒店的前臺(tái)機(jī)器人都是Kokoro的產(chǎn)品。公司從制造小型機(jī)器動(dòng)物開始，將這些機(jī)器熊貓、老虎、恐龍賣給娛樂行業(yè)或博物館，技術(shù)成熟后才開始研制人形機(jī)器人，比如前臺(tái)說日語(yǔ)的女士就是公司最受歡迎的一款美女機(jī)器人。多數(shù)的美女機(jī)器人被租借給各種場(chǎng)合，用作信息亭；它們大多為某種具體的功能而設(shè)計(jì)。Kororo的人形機(jī)器人除了美女機(jī)器人還有一款機(jī)器人教授，一個(gè)牙醫(yī)患者機(jī)器人。它們中有不少是為研究人類與人形自動(dòng)系統(tǒng)的互動(dòng)而研制。日本人與機(jī)器的互動(dòng)日益頻繁，因此機(jī)器人研究者認(rèn)為有必要為順利過渡到這樣的未來做準(zhǔn)備。

在關(guān)西大學(xué)，研究人員正在研究如何讓機(jī)器人更像人類，比如能夠流汗、呼吸，甚至起雞皮疙瘩?！霸谌毡?，公眾一直被人形機(jī)器人和ASIMO（本田公司開發(fā)的一款輔助機(jī)器人）類型的服務(wù)機(jī)器人所吸引。這里的文化（比如備受歡迎的動(dòng)畫《鐵臂阿童木》）創(chuàng)造了整整一代投身機(jī)器人研究的工程師。而汽車工業(yè)（本田、豐田）則完善了工廠流水線上的制造業(yè)機(jī)器人，這一切都為機(jī)器人發(fā)展創(chuàng)造了理想條件?！睓C(jī)器人專家安潔麗卡·林說。

她還指出，日本的愛情旅館大多沒有人類員工。由于這個(gè)行業(yè)的特殊性，“顧客走進(jìn)旅館的一刻起就希望擁有絕對(duì)的隱私，客人從機(jī)器那里獲得房間號(hào)碼，支付款也通過機(jī)器完成。”

服務(wù)簡(jiǎn)陋請(qǐng)多包涵

奇怪酒店的禮賓員是一個(gè)洋娃娃模樣的機(jī)器人，具有語(yǔ)音識(shí)別功能，還會(huì)播報(bào)早餐和活動(dòng)信息。但它不能幫你叫出租車，當(dāng)然更不能提供其他更人性化的服務(wù)。在酒店大堂不時(shí)可以看到一個(gè)來去匆匆的方塊形機(jī)器人。它的工作是提供客房服務(wù)，比如按客人的要求送點(diǎn)飲料、簡(jiǎn)單零食。在客房的床頭柜上放著一個(gè)粉紅色大頭機(jī)器人，它名叫Tuly，外形模擬一朵肥胖的郁金香花蕾，能夠回答一些簡(jiǎn)單的問題，比如“現(xiàn)在是什么時(shí)間？”“明天的天氣如何？”你還可以命令它關(guān)掉房間的燈光。

開業(yè)第一天，豪斯登堡總裁長(zhǎng)澤田親自向記者們演示了用無人機(jī)運(yùn)送罐裝零食。他希望最終能讓無人機(jī)為客人表演。下一步他還計(jì)劃在日本開辦第二家機(jī)器人酒店，然后再進(jìn)軍海外市場(chǎng)。他還計(jì)劃讓酒店的機(jī)器人們掌握第二種語(yǔ)言，也許是中文或韓文。豪斯登堡樂園的外國(guó)游客大多為中國(guó)人。

長(zhǎng)澤田一手推動(dòng)了日本的廉價(jià)旅行產(chǎn)業(yè)。他創(chuàng)建機(jī)器人酒店的一個(gè)很大原因是將人力成本縮減2/3甚至3/4。整個(gè)酒店的運(yùn)行將更有效率。“使用機(jī)器人后，登記時(shí)間大大縮短。因?yàn)樵僖矝]有客人抱怨或問問題?！?/p>

目前的登記時(shí)間平均5分鐘，未來，長(zhǎng)澤田希望還能縮減到3分鐘，而這3分鐘將變得更愉快?！坝捎谖覀兘?jīng)營(yíng)的是游樂園，當(dāng)然需要有娛樂精神，所以我們?cè)谇芭_(tái)用了一只恐龍。我們還在改造機(jī)器恐龍，讓它能夠更流暢地溝通，或者在客人離開時(shí)對(duì)他們眨眼或者說個(gè)笑話。現(xiàn)在我們只用到了機(jī)器人40%的功能，我們不想它們?nèi)锹闊！彼f。

在某種程度上，機(jī)器人酒店的策劃者預(yù)示了一種未來，富人們將來能夠享受人際互動(dòng)，可以用錢買來人類接待員、保姆和看護(hù)無微不至的體貼服務(wù)。其他人則只能滿足于機(jī)器服務(wù)。機(jī)器將大幅降低人們的期望值。按照這一觀點(diǎn)，機(jī)器美人和機(jī)器恐龍只是一個(gè)讓人們接受低水平服務(wù)的聰明花招。比如，在前臺(tái)登記時(shí)，大多數(shù)工作其實(shí)是客人自己完成的，但由于站在登記處的是一只微笑的“伶盜龍”，大多數(shù)人都會(huì)包容這種簡(jiǎn)陋的接待服務(wù)。