舍得千分利 贏取萬人心

張斌

近日，商丘市柘城縣信質房地產開發(fā)有限公司（以下簡稱信質地產）董事長孫紅軍做出了一個大膽的決定——為業(yè)主終身免去物業(yè)費。近年來由于新的開發(fā)商、新的樓盤如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，一些開發(fā)商為提高自身的競爭力就在銷售新樓盤時用“免物管費”作招牌進行促銷，但是，這種“免”只是一時的，有時業(yè)主和物業(yè)公司還會因此發(fā)生糾紛。那么，信質地產對業(yè)主承諾的免物業(yè)費是否和其他的房地產企業(yè)的承諾如出一轍呢？答案是否定的。

大膽突破：終身免收物業(yè)費

提起物業(yè)公司和業(yè)主，人們總感覺雙方是互相對立的，很多物業(yè)公司收費高昂，服務跟不上，造成了社會不安定因素的存在，也時常為此鬧得不可開交。然而，孫紅軍卻有一個大膽的想法——免去物業(yè)費用。在召開公司中層領導會議商討這個問題的時候，多數(shù)人反對，因為將來信質地產開發(fā)的項目越來越多，業(yè)主也越來越多，如果終身免收物業(yè)費用，對于公司來說，這將是一筆很大的損失。有人就提議，為了促進房屋的銷售，可以先免去5～10年的物業(yè)費用。孫紅軍說：“我免去物業(yè)費和促銷房屋沒有關系，我只是想減輕業(yè)主的居住費用，回報我的業(yè)主，國家能夠免去公糧，信質地產就可以免去物業(yè)費！那么我們以后的物業(yè)靠什么來養(yǎng)活，我已經考慮好了，我們的商鋪不對外銷售，靠商鋪的租金來養(yǎng)活我們的物業(yè)?！?/p>

別出心裁：“超五星級”免費服務

顧客想到的，信質地產做到了；顧客沒有想到的，信質地產也做到了！雖然物業(yè)費用免了，但信質地產的服務質量并沒有因此降低，反而升級了。孫紅軍認為，物業(yè)服務的核心價值在于為業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、宜居的生活環(huán)境，物業(yè)服務應圍繞著業(yè)主的需求而展開。公司將“物業(yè)管理公司”的更名為“業(yè)主服務中心”，“不僅僅是稱謂的簡單變更，更是我們對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的深刻認識”。公司服務中心的工作人員每天早晚為業(yè)主送熱水，主動為業(yè)主擦拭電動車，節(jié)日為業(yè)主送鮮花，業(yè)主過生日送蛋糕等等，讓業(yè)主真正體驗到“超五星級”的物業(yè)服務。緊接著孫紅軍又推出為裝修房子的業(yè)主免費上料活動，不僅為業(yè)主節(jié)約了費用，同時也減少了業(yè)主和上料人員的摩擦，更是讓業(yè)主感動不已。訓練有素的保安隊伍24小時全天候執(zhí)勤，巡邏人員隨時穿梭于小區(qū)的每個角落，保障業(yè)主的財產安全。

該公司始終堅持“新思維、心服務”的服務宗旨，以真誠服務的心態(tài)將信質的人文關懷體現(xiàn)在物業(yè)服務的每一個細節(jié)之中，營造一個和諧安樂的生活社區(qū)。憑著這種“超五星級”免費服務戰(zhàn)略，信質地產迅速吸引了一大批想購房的客戶來公司小區(qū)體驗，并最終和公司簽訂購房協(xié)議，而且這些客戶都在不停地為他們介紹新的客戶，形成了一個良性的循環(huán)。

細節(jié)制勝：企業(yè)發(fā)展壯大的法寶

“服務創(chuàng)造價值，服務贏得尊重”。不僅僅是物業(yè)服務環(huán)節(jié)，在銷售服務環(huán)節(jié)，信質地產的貼心服務也是別人望塵莫及的。當顧客走進銷售部時，保安會用一個標準的敬禮表示歡迎；進入大廳，職業(yè)顧問會用甜美的笑容、親切的問候歡迎顧客并進行耐心細致的講解；服務人員會為顧客送來熱毛巾，端來咖啡、飲料……這些都會讓顧客有種禮遇貴胄般的感覺。在銷售部的一角有兒童樂園，可以讓孩子自由地玩耍，嬰兒床、輪椅等設備也讓顧客感覺親切而又溫馨。

信質地產能夠在短短一年多時間迅速發(fā)展壯大，是和孫紅軍對質量的嚴格要求及員工貼心細微的服務密不可分的。在孫紅軍的這種“愚傻”精神領導下，公司全體員工團結一致、砥礪奮進，不斷創(chuàng)造“信質速度”，唱響“信質品牌”，確立“信質理念”，提升“信質質量”，努力做成柘城企業(yè)的典范，逐漸引領柘城地產的發(fā)展方向。

無私情懷：幫助別人快樂自己

在孫紅軍的嚴格管理下，該公司開發(fā)的信質小區(qū)先后獲“河南省中州杯工程獎”、“商丘市安全文明工地”、“商丘市優(yōu)質結構工程獎”、“商丘市質量巡檢優(yōu)質工程”、“商丘市施工安全獎”、“消防安全管理獎”等榮譽，成為柘城縣名副其實的標桿工程、精品工程。

在公司不斷壯大的同時，孫紅軍本人也贏取了諸多榮譽：獲得2011年柘城縣城市建設突出貢獻獎，2011年被商丘市婦聯(lián)評為“春蕾行動優(yōu)秀資助人”，被縣婦聯(lián)評為“關愛留守兒童優(yōu)秀資助人”。2011年，孫紅軍先后被評選為商丘市第三屆優(yōu)秀人大代表、柘城縣十三屆優(yōu)秀人大代表；2012年柘城縣慈善總會成立，縣委、縣政府任命孫紅軍為慈善總會榮譽會長；2012年2月孫紅軍當選為柘城縣工商聯(lián)副主席；2012年5月柘城縣人大政協(xié)兩會勝利召開，孫紅軍被當選為柘城縣人大常委會常委、商丘市第四屆人大代表。

在眾多的榮譽面前，孫紅軍不曾驕傲，他說：“我做的還遠遠不夠，希望大家都來支持我，共同關注社會上的弱勢群體，回報社會、感動社會。”“一個人的成功不在他有多少錢，而在于他幫助過多少人?！庇胸熑?、敢擔當，這就是孫紅軍的人格魅力所在。

我們相信，在孫紅軍董事長的帶領下，信質地產的明天會更加輝煌燦爛！