試論人本化管理的內(nèi)涵、特征及發(fā)展趨勢

羅方

中圖分類號(hào)：G423 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)的管理模式越來越注重對(duì)人的管理，“人本化”管理理念日益成為主流管理思想。人本化管理強(qiáng)調(diào)“人”是一切管理活動(dòng)的核心，其著眼點(diǎn)主要是基于滿足人的合理要求，從而調(diào)動(dòng)人的積極性和能動(dòng)性。本文基于設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中人本化的視角，探討了人本化管理的內(nèi)涵、特征，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中實(shí)施人本化管理的必要性及踐行。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理 項(xiàng)目管理 人本管理

在國家工業(yè)轉(zhuǎn)型和大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的背景下，設(shè)計(jì)管理的意義凸顯，也越來越受到企業(yè)界和設(shè)計(jì)界的重視。一方面，企業(yè)為了持續(xù)良性發(fā)展，更好地參與國內(nèi)與國際競爭，需要引入設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品的附加值與品牌力；另一方面，設(shè)計(jì)公司也在不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理，以期獲得長久的發(fā)展。在雙方的發(fā)展中，都離不開設(shè)計(jì)管理的參與。

依據(jù)Chung K.W的分類，設(shè)計(jì)管理分為三個(gè)層次——設(shè)計(jì)創(chuàng)新管理、設(shè)計(jì)組織管理和設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，Chung K.W，（1989）分別針對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)政策、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)項(xiàng)目等方面。其中，作為最低層次的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，對(duì)設(shè)計(jì)政策與策略的實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的控制、設(shè)計(jì)質(zhì)量的保證和設(shè)計(jì)收益的評(píng)估起著舉足輕重的作用。西方知名的設(shè)計(jì)公司在自身的發(fā)展過程中總結(jié)出一套行之有效的方法，例如：IDEO公司出版了《創(chuàng)新的藝術(shù)》和《創(chuàng)新的十種角色》，其中對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員的角色、設(shè)計(jì)發(fā)展的流程與方法以及公司不同階段的發(fā)展與管理通過案例給予了詳盡的闡述。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的含義

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理是指為了完成一個(gè)特定的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目中涉及的資源和內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制以及評(píng)估的過程。設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理進(jìn)程分為計(jì)劃—組織—監(jiān)督—控制—評(píng)估五個(gè)環(huán)節(jié)，這是一個(gè)閉合的流程，也是一個(gè)設(shè)計(jì)問題得以解決的過程。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理也是一種針對(duì)特定項(xiàng)目進(jìn)行管理的方法，首先必須要建立一個(gè)合適的項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員中包括設(shè)計(jì)師、工程師、財(cái)務(wù)管理人員以及項(xiàng)目實(shí)際操作人員等，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過協(xié)同努力，對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，從總體上對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行控制和整合，從而提高項(xiàng)目運(yùn)行的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的目標(biāo)。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的日常實(shí)踐操作中，其主要圍繞四個(gè)模塊來開展工作，分別是設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織、設(shè)計(jì)項(xiàng)目監(jiān)督和設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制，這四個(gè)任務(wù)模塊是相互關(guān)聯(lián)、逐步開展的。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理最基本的三個(gè)要素是質(zhì)量、進(jìn)度和成本。特別是設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制尤為重要，由于設(shè)計(jì)概念與想法是主觀而抽象的，基本無法進(jìn)行市場和消費(fèi)者測試等，這對(duì)如何控制設(shè)計(jì)質(zhì)量，控制時(shí)機(jī)的抉擇帶來了很大的難度，而研究恰恰表明，在設(shè)計(jì)流程中越早引入設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，整體成本越低。后來依次增加項(xiàng)目的范圍，組織和客戶的滿意度，成為六個(gè)要素后三個(gè)要素的增加說明，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的發(fā)展中人們越來越重視與人相關(guān)的因素。

人本化管理的內(nèi)涵和特征

人本化管理，是指在管理活動(dòng)中把人作為中心進(jìn)行管理，通過對(duì)員工的理解，幫助和信任，促使其自身素質(zhì)的不斷提高，增強(qiáng)其對(duì)于企業(yè)的凝聚力和認(rèn)同感，營造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)了企業(yè)的良性發(fā)展和個(gè)人成長。概括來說，人本化管理，是相對(duì)于以往以“物”為中心的管理思想相對(duì)應(yīng)的概念，它把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，通過開發(fā)人力資源，整合組織的資源，提高組織的效率，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，它是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。

人本化管理是以致力于謀求人的全面發(fā)展、自由發(fā)展為終極目標(biāo)的管理，其著眼點(diǎn)主要是基于滿足人的合理要求，從而調(diào)動(dòng)人的積極性和能動(dòng)性。人本管理是以人為本的管理模式，它強(qiáng)調(diào)“人”在管理過程中的主導(dǎo)地位，通過提高員工的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性組織企業(yè)的管理活動(dòng)，提高企業(yè)的運(yùn)營效率和生產(chǎn)效益。在人本化管理的組織中，員工能夠得到管理層的充分尊重，員工之間也能做到相互信任，有利于形成一個(gè)相互協(xié)作、運(yùn)行高效的組織系統(tǒng)。

人本化管理對(duì)于人的管理主要通過民主管理、情感管理、自主管理以及文化管理等手段來實(shí)現(xiàn)的。其主要包含以下基本特征：第一，人本化管理強(qiáng)調(diào)“人”是一切管理活動(dòng)的核心，企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞如何選人、識(shí)人、用人、育人、留人而展開。第二，人本化管理模式注重企業(yè)的全體員工是管理主體，企業(yè)的人本化管理需要每一個(gè)員工的參與，強(qiáng)調(diào)每位員工在企業(yè)的主人翁地位，讓員工自覺行使自身權(quán)利，履行相關(guān)義務(wù)。管理者和員工以及員工和員工之間是相互協(xié)作的關(guān)系。第三，人本化管理主要是通過開發(fā)和利用組織的人力資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過人力資源的開發(fā)取得競爭優(yōu)勢。第四，人本化管理看重的是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)共同實(shí)現(xiàn)。第五，人本化管理是以激勵(lì)作為主要手段。通過激勵(lì)，提高管理者和員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使之成為員工自覺的行動(dòng)。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中實(shí)施人本化管理的必要性

人本管理的核心是尊重人、服務(wù)人、依靠人和發(fā)展人。設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是人本管理，手段就是人本取向。而人本取向的本質(zhì)就是尊重人、服務(wù)人、依靠人和發(fā)展人，在管理活動(dòng)中，管理主體是組織的全體成員，以尊重人性為基本，合理利用組織中的人力資源，為組織內(nèi)外的利益相關(guān)者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織內(nèi)部成員個(gè)人目標(biāo)。因此，“人”就是管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源。

（一）管理的本質(zhì)—尊重人、依靠人

尊重人、服務(wù)人是從人的本性出發(fā)提出的假設(shè)，體現(xiàn)了管理的本質(zhì)。作為組織中的成員，無論地位、身份，人們渴望得到認(rèn)可，得到尊重，作為一個(gè)普通的人，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程中，他們希望能夠參與到組織工作中，征詢他們的想法、意見，而并不僅僅具有執(zhí)行力，成為一種勞動(dòng)的工具。當(dāng)組織中的成員感覺到自己的思想價(jià)值被認(rèn)可，他們就會(huì)愿意與他人分享自己的知識(shí)、訊息。他們希望具有主觀能動(dòng)性和獨(dú)立性思考，甚至是一定程度的決策能力。

在管理中，發(fā)揮員工的積極性，依靠員工參與管理，乃至最終實(shí)現(xiàn)自主管理，更是重中之重。當(dāng)組織中成員在管理中得到鼓舞，受到他人的贊賞，滿足他人的期望，組織成員的情感得到極大滿足，從而更使其樂于貢獻(xiàn)力量，竭盡所能，工作就變成為一種滿足而不是普通的勞動(dòng)。反之，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到不尊重員工會(huì)給企業(yè)組織帶來的不良影響。因此，尊重人和依靠人對(duì)企業(yè)管理至關(guān)重要，體現(xiàn)了管理的本質(zhì)，是從人的本性出發(fā)做出的假設(shè)。

（二）管理的目標(biāo)—服務(wù)人、發(fā)展人

人本取向的本質(zhì)包括尊重人、依靠人、服務(wù)人和發(fā)展人。前兩者體現(xiàn)了管理的本質(zhì)，而服務(wù)人、發(fā)展人就是管理的目標(biāo)。管理目標(biāo)包括企業(yè)的利潤目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境主體需要和諧共存，形成壁壘型競爭優(yōu)勢，因此，企業(yè)不僅僅需要追求自身利益最大化，還需要維護(hù)自身的社會(huì)形象，服務(wù)于企業(yè)的利益相關(guān)者，特別是要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的維護(hù)作為企業(yè)發(fā)展的重要支撐，要從發(fā)展人的角度出發(fā)，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長和發(fā)展。

人本化管理致力于人力資源的開發(fā)，通過提高員工的素質(zhì)，挖掘人的潛能和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工的成長，從而提高員工的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性組織企業(yè)的管理活動(dòng)，提高企業(yè)的運(yùn)營效率和生產(chǎn)效益。因此，人本化管理非常注重人的發(fā)展，并把人的發(fā)展貫穿于服務(wù)人的目標(biāo)中。

人本化管理在設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中的體現(xiàn)

（一）以組織為單位踐行人本化管理觀念

設(shè)計(jì)的組織是人的組織，而人本管理的本質(zhì)就是尊重人、服務(wù)人、依靠人和發(fā)展人。因此，首先要以組織為單位，實(shí)施設(shè)計(jì)管理中的人本取向。

“以人為本”的組織結(jié)構(gòu)。第一，選拔適當(dāng)?shù)娜瞬才胖吝m當(dāng)?shù)奈恢茫坏诙?，建立組織成員之間妥當(dāng)適合的關(guān)系；第三，不斷提升組織成員的能力。

設(shè)計(jì)人員和設(shè)計(jì)小組的管理。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的選擇和確定設(shè)計(jì)師的組織結(jié)構(gòu)，是設(shè)計(jì)管理的重要一環(huán)。設(shè)計(jì)師的選擇，從企業(yè)設(shè)計(jì)連續(xù)性角度出發(fā)，有必要保持設(shè)計(jì)人員的相對(duì)穩(wěn)定，而從企業(yè)設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)性角度出發(fā)，又必須給新一代的設(shè)計(jì)師以發(fā)展空間，為設(shè)計(jì)注入新的活力。選擇合適的設(shè)計(jì)組織，對(duì)于提高工作效率，順利完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目起到至關(guān)重要的作用。委托外界設(shè)計(jì)公司或是自行設(shè)立設(shè)計(jì)部門均有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，往往取決于具體情況，包括設(shè)計(jì)項(xiàng)目的具體特性，各種組織方式的特點(diǎn)以及公司的文化氛圍等。設(shè)計(jì)項(xiàng)目涉及到不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的人員的相互合作，所以建設(shè)一個(gè)有效的設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理至關(guān)重要。

健全的組織管理機(jī)制。健全良好的管理機(jī)制不僅能夠產(chǎn)生“1+1>2”的效能，更能夠使組織中每個(gè)成員的弱點(diǎn)降低到最小程度。由此看來，為了使每個(gè)人的能力和積極性極限度發(fā)揮，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理需要具備充分的條件以及健全的組織制度。

（二）設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程—以人為核心

設(shè)計(jì)管理流程，是由設(shè)計(jì)咨詢、設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)組織、設(shè)計(jì)稽核、設(shè)計(jì)營銷、設(shè)計(jì)價(jià)值等許多設(shè)計(jì)管理環(huán)節(jié)組織起來形成的系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中，各環(huán)節(jié)中最核心的因素就是“人”。系統(tǒng)中的組織架構(gòu)具有典型的開放性特征，可因時(shí)、因地制宜，根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)與企業(yè)需求情況，進(jìn)行增減與調(diào)整。

協(xié)調(diào)“人”。設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在“四種人”—“使用者”、“消費(fèi)者”、“管理者”與“經(jīng)營者”，其共同構(gòu)成了設(shè)計(jì)管理的不同層面，相輔相成。項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就得益于這四種關(guān)系之間的相互協(xié)調(diào)，因此，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程是一個(gè)協(xié)調(diào)“人”的過程。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施流程中，“使用者”扮演著體驗(yàn)、設(shè)計(jì)咨詢且對(duì)于產(chǎn)品“效用功能”方面的認(rèn)知完備的角色；“消費(fèi)者”扮演著感覺、建議且對(duì)產(chǎn)品具備“審美”優(yōu)勢的角色；“管理者”則要把握產(chǎn)品的需求，理清設(shè)計(jì)組織中的結(jié)構(gòu)關(guān)系，對(duì)于產(chǎn)品“效益功能”的認(rèn)知完備?！敖?jīng)營者”則需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)審議，代表著產(chǎn)品的社會(huì)層面，在產(chǎn)品的“象征功能”層面具備經(jīng)驗(yàn)。

培養(yǎng)“人”。無論在設(shè)計(jì)組織中，或者其他類型的組織，“人”既是主體，也可謂靈魂。 因此，設(shè)計(jì)師的能力就決定了設(shè)計(jì)組織的成功與發(fā)展，而在設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理實(shí)施過程中更應(yīng)當(dāng)注意人才的培養(yǎng)，不斷激發(fā)和提高設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作力和操作力。

服務(wù)“人”。任何產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)形式的最終目的就是服務(wù)于人，以改善人們的生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，促使人們對(duì)于周圍環(huán)境或者產(chǎn)品產(chǎn)生改善或重新設(shè)計(jì)的愿望。設(shè)計(jì)師需要明確如何真正提高人們的生活品質(zhì)，一些為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法往往是徒勞無益的。

（三）設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制中踐行人本化管理理念

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理包括三個(gè)環(huán)節(jié)，即項(xiàng)目的計(jì)劃、監(jiān)督和控制，三個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成。設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃是組織以完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)為基礎(chǔ)，從而設(shè)計(jì)安排項(xiàng)目進(jìn)行過程中的各項(xiàng)活動(dòng)。設(shè)計(jì)組織成員根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)狀態(tài)，在管理過程中實(shí)行有效的設(shè)計(jì)項(xiàng)目監(jiān)控，設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制的方向、方法和手段，從而實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)和最終目標(biāo)。通過同時(shí)建立設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制系統(tǒng)和設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)獲得設(shè)計(jì)項(xiàng)目信息，來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目控制。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目的控制主要包括質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和控制權(quán)衡，設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制的難度在于活動(dòng)和環(huán)境的復(fù)雜性，設(shè)計(jì)項(xiàng)目因人、因時(shí)、因地或資源的不同而各有不同，因此，設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制的強(qiáng)度與水平也不同。

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