創(chuàng)新移動增值業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)移動智能生活：專訪東信北郵信息技術(shù)有限公司戰(zhàn)略研究部經(jīng)理、技術(shù)專家徐童

本刊記者 白皎瑋

隨著3G時(shí)代的到來和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動增值服務(wù)基于移動通信網(wǎng)絡(luò)與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，成為更重要的產(chǎn)業(yè)利潤來源。目前基礎(chǔ)的移動增值業(yè)務(wù)主要有SMS、彩信/彩 e、WAP、Java/BREW 以及 IVR 5 大類，量身定制的增值服務(wù)行業(yè)應(yīng)用平臺和智能終端有效結(jié)合，為我國各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)升級提供信息化和智能化技術(shù)支撐，助力實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人的移動智能生活。

東信北郵信息技術(shù)有限公司 （以下簡稱東信北郵）作為電信運(yùn)營商的重要合作伙伴，為其提供增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域、運(yùn)營支撐領(lǐng)域和應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的整體解決方案，以不斷開拓創(chuàng)新為宗旨，視提高通信網(wǎng)絡(luò)價(jià)值為己任，致力于通信軟件的研究、開發(fā)、集成及工程服務(wù)?，F(xiàn)階段，東信北郵正在進(jìn)行一項(xiàng)新的移動增值業(yè)務(wù)——移動電話改良項(xiàng)目的研發(fā)以及應(yīng)用推廣，為此本刊記者專訪了東信北郵信息技術(shù)有限公司戰(zhàn)略研究部經(jīng)理、技術(shù)專家徐童博士。

徐童，1977年出生，2005年于北京郵電大學(xué)獲得博士學(xué)位。杭州東信北郵信息技術(shù)有限公司戰(zhàn)略研究部經(jīng)理，技術(shù)專家。2009年獲國家科技進(jìn)步二等獎，2007年獲中國通信學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎一等獎。研究方向?yàn)橐苿釉鲋禈I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)。

1 移動電話改良項(xiàng)目的背景

采訪伊始，徐童博士介紹到，移動電話是當(dāng)前最重要的個(gè)人通信工具，但它卻存在很多缺陷，主要包括：來電顯示的電話號碼沒有語義，因此被叫用戶無法了解主叫方的身份；沒有身份認(rèn)證和接入控制，因此無法防止騷擾電話（騷擾電話是指電話的意圖不受歡迎，如詐騙、商業(yè)營銷等）；沒有情景狀態(tài)設(shè)置和接入控制，因此無法防止打擾電話（打擾電話是指電話打來的時(shí)機(jī)不受歡迎，如用戶正在休息或開會）。

上述缺陷導(dǎo)致了個(gè)人的手機(jī)對來電是無法識別、無法防備、無法控制的，再加上當(dāng)前我國個(gè)人信息被泄露和倒賣的情況非常普遍，導(dǎo)致了當(dāng)前騷擾電話大規(guī)模泛濫。

究其原因，移動電話從作為公共通信設(shè)施的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）發(fā)展而來，繼承和延續(xù)了其技術(shù)體制和業(yè)務(wù)體驗(yàn)，沒有充分考慮個(gè)人通信的需求和體驗(yàn)，因此移動電話不是一種合格的個(gè)人通信業(yè)務(wù)，需要改良。

相比之下，QQ等移動即時(shí)通信業(yè)務(wù)有完善的來電通告、身份認(rèn)證、情景模式和接入控制功能，能夠提供完善的防騷擾、防打擾功能，因此是完善的個(gè)人通信業(yè)務(wù)，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

2 移動電話改良項(xiàng)目總體思路

項(xiàng)目的總體思路是：以用戶為中心進(jìn)行移動電話的改良，使其滿足以下要求。

·實(shí)體可信：通信對端的身份信息可傳遞、可辨識、可確信。

·行為可控：用戶可控制自身的通信行為，即何時(shí)、與誰進(jìn)行以何種方式、何種方向（來電、去電）的通信。

·資源可管：用戶可用各種方式對個(gè)人的數(shù)據(jù)、資源、通信記錄等進(jìn)行管理；可安全備份，可自動更新。

·運(yùn)行可靠：用戶的通信過程可靠，即采用成熟可靠的技術(shù)方案。

將移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的技術(shù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)與電信網(wǎng)絡(luò)能力相結(jié)合，將移動電話升級為一種完善的個(gè)人通信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)以下功能。

（1）來電通告功能

振鈴階段在手機(jī)上顯示對方的身份信息，例如“順豐快遞”、“15人標(biāo)注為推銷/保險(xiǎn)/房產(chǎn)中介/……”等，使用戶有充分的信息決定如何處理這個(gè)來電。

（2）防騷擾功能

通過用戶舉報(bào)的方式，在網(wǎng)絡(luò)中建立一個(gè)公共的騷擾電話庫，由全體用戶共享，用戶就可以對騷擾電話進(jìn)行主動、精確的網(wǎng)絡(luò)攔截，攔截后用短信或客戶端軟件通知用戶攔截騷擾電話的詳細(xì)信息。

同時(shí)，通過技術(shù)手段解決惡意投訴、號碼重用等問題，并可防止可能的法律問題。

（3）防打擾功能

根據(jù)用戶的設(shè)置，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)用話音告訴主叫方當(dāng)前被叫用戶的狀態(tài)，禮貌地拒接或轉(zhuǎn)入語音信箱、移動秘書，同時(shí)，給用戶發(fā)送短信通知。東信北郵的移動電話改良方案還可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶的通訊錄和白名單對來電進(jìn)行區(qū)別處理，例如：白名單中的人是重要人物，他們的電話將超越各種防打擾設(shè)置，在任何時(shí)候都通行無阻。

3 移動電話改良解決方案的總體架構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

徐童博士也向記者介紹了移動電話改良解決方案的總體架構(gòu)，該方案由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和終端應(yīng)用兩部分組成。

·網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基于智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)來電的觸發(fā)、控制、放音、收號、轉(zhuǎn)接等呼叫處理功能以及用戶數(shù)據(jù)存儲、騷擾電話庫維護(hù)管理等功能。

·終端應(yīng)用：支持安卓（Android）、蘋果（iOS）的業(yè)務(wù)客戶端，可以實(shí)現(xiàn)來電通告、號碼舉報(bào)、防騷擾和防打擾設(shè)置、來電攔截記錄查看等管理功能；對非智能手機(jī)也支持用話音、短信、USSD等方式實(shí)現(xiàn)絕大部分設(shè)置和管理功能。

而項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

·移動互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)絡(luò)的深度融合，用移動互聯(lián)網(wǎng)作為業(yè)務(wù)管理和用戶接入U(xiǎn)I，用電信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對電話的全面控制。

·基于免疫學(xué)原理的騷擾電話識別、屏蔽和退出機(jī)制。

4 移動電話的業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制

徐童博士還提到，當(dāng)前移動增值業(yè)務(wù)的整體運(yùn)行機(jī)制較為落后，每一個(gè)增值業(yè)務(wù)都需要從頭開發(fā)，從頭推廣營銷，從頭收集用戶數(shù)據(jù)。各業(yè)務(wù)之間相互獨(dú)立，缺乏數(shù)據(jù)共享，各個(gè)業(yè)務(wù)之間存在潛在的沖突。隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，很容易失控。用戶不了解有哪些新業(yè)務(wù)，更無法理解這些業(yè)務(wù)的功能、適用場合和相互關(guān)系，試用和訂購業(yè)務(wù)也很不方便。

相比之下，QQ等移動即時(shí)通信業(yè)務(wù)采用了一種可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)機(jī)制，即以一個(gè)功能強(qiáng)大的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作為主干，用以吸引用戶、聚攏人氣，然后用其上附加的增值業(yè)務(wù)來盈利。這種機(jī)制可以支持所有的增值業(yè)務(wù)共享數(shù)據(jù)、用戶，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的無縫切換，可以實(shí)現(xiàn)最低成本和最快速的蔓延營銷，可以很好地支持長尾業(yè)務(wù)的運(yùn)營。因此，這種業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制非常值得移動電話借鑒。

所以，在移動電話的業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制方面，本項(xiàng)目的總體思路是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)集成化，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)集成。數(shù)據(jù)集成是要實(shí)現(xiàn)各種移動增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的云端存儲，統(tǒng)一管理，消除冗余，充分共享。業(yè)務(wù)集成是要實(shí)現(xiàn)移動增值業(yè)務(wù)的一站服務(wù)，樹狀關(guān)聯(lián)，無縫切換，蔓延營銷。

項(xiàng)目整合現(xiàn)有的和未來的各種來電類的移動增值業(yè)務(wù)，成為一個(gè)統(tǒng)一來電入口和增值業(yè)務(wù)營銷平臺，方便各種增值業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)集成，方便新增值業(yè)務(wù)的部署和營銷，方便用戶對來電類增值業(yè)務(wù)的了解、理解、試用和訂購。

5 結(jié)束語

目前東信北郵正在與江西移動合作建立實(shí)驗(yàn)網(wǎng)，移動電話改良項(xiàng)目將于2012年年底或2013年年初上線，然后將在全網(wǎng)范圍內(nèi)啟動大規(guī)模推廣。以市場開拓帶動技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)，以產(chǎn)品開發(fā)促進(jìn)市場開拓，這是東信北郵的“市場、研發(fā)、產(chǎn)品”3大戰(zhàn)略發(fā)展方向，相信東信北郵會繼續(xù)帶來更多更好的技術(shù)，打造更智能的移動生活。