超級(jí)保姆是怎樣煉成的

文 _ 安琪

“誰來出鏡” 本刊互動(dòng)交流欄目。

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14年前，河南姑娘臧艷霞第一次到北京打工。選擇大城市，沒有留在家鄉(xiāng)，說明在這個(gè)怯生生的女孩內(nèi)心深處，還包藏著對(duì)闖蕩世界的渴望。高考失利，家境貧寒，她手中的牌并不好。很多境況相同的 北漂 都找到一份微不足道，但能糊口的工作，希望以誠實(shí)的勞動(dòng)在北京立足。臧艷霞也一樣，開始做起了保姆。當(dāng)時(shí)，她還沒有考慮10年以后會(huì)是怎樣光景，整日縈繞在她心頭的有三個(gè)終極問題：遇到壞人怎么辦？會(huì)不會(huì)拖欠工資？我能在這座城市待下去嗎？

由于是新手，開始做保姆的時(shí)候并不順利。她帶的第一個(gè)孩子只有兩歲，因?yàn)槭韬鲱~頭上撞起了大包，這讓爺爺奶奶很不滿意，對(duì)她百般挑剔。臧艷霞只能躲在被窩里默默流淚，京城之大，到處高樓大廈，但受了委屈，卻沒有自己的容身之地。好在孩子的父母極為通達(dá)，曉得打工者的不易，處處照顧著她，在這份溫暖和包容下，臧艷霞覺得，大城市的冰冷下面，也流淌著溫情。這讓她有信心留在北京。緊張和不安，也隨著時(shí)間的推移慢慢消失。3年后，臧艷霞暫別一線保姆崗位，升為了管理人員。大城市有其冷漠，也有其公平，某種程度上，這便是大城市對(duì)她努力工作的褒獎(jiǎng)。

新的辦公室窗明幾凈，新的挑戰(zhàn)也接踵而至。由于相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，服務(wù)員與雇主間的糾紛讓她束手無策。好在這時(shí)她已經(jīng)知道該如何應(yīng)對(duì)了，閱讀相關(guān)書籍，參加各種培訓(xùn)。兵來將擋，水來土掩，工作上遇到困難，用不著在被窩里長吁短嘆，在某方面有欠缺，努力提高便是。

又過了兩年，領(lǐng)導(dǎo)找她談話，問她愿不愿意去瑞典的斯德哥爾摩。這份工的要求極為苛刻，找來找去，全公司上下只有她一人符合標(biāo)準(zhǔn)。去，干嗎不去呢？北京來得，斯德哥爾摩有何去不得？在異國他鄉(xiāng)的新環(huán)境里，遇到困難在所難免，只不過有些困難是預(yù)料之中的，有些則出乎意料。比如，她發(fā)現(xiàn)那里的人幾乎都說瑞典語，而自己的英語幾乎派不上用場。語言不能成為工作的阻礙，于是她用筆畫下洗衣機(jī)上的一個(gè)個(gè)按鍵，讓女主人將上面的瑞典語翻譯成英語，自己再翻譯成中文。除了語言，飲食也不一樣，文化更是大相徑庭，在徹底不一樣的生活環(huán)境里，打掃衛(wèi)生時(shí)看到書架上的中文書，她都會(huì)忍不住流眼淚。即便雄心萬丈，思鄉(xiāng)的時(shí)候，也還是會(huì)很難過的。不習(xí)慣頓頓奶酪、黃油，她托人從國內(nèi)帶來一箱泡面。男主人打趣：我們每天兩三百塊錢的伙食標(biāo)準(zhǔn)，還比不上兩塊錢的方便面。但他哪里知道，這已經(jīng)不是泡面，而是緩解鄉(xiāng)愁的靈丹妙藥。

大多數(shù)時(shí)候，臧艷霞也顧不上想家，而是在緊張地忙碌著：衣服要用40度的水洗，半烘干；毛巾用60度的水洗，全烘干 偌大的房子全靠她一個(gè)人打理，兩個(gè)孩子穿白襪子在地板上跑一天，襪底不能見黑。而主人還要求她不能加班，要提高效率。開始她很委屈，覺得加班不是有利于雇主的嗎？但無法反駁，她只能加快節(jié)奏，剛開始擦地需要14分鐘，后來是13分鐘、11分鐘，半年后，她擦地只用8分鐘。這時(shí)，她也理解了主人所謂的效率，那就是，休息時(shí)好好休息，工作時(shí)認(rèn)真工作。

在瑞典做保姆的4年，也是一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)修的過程，除了經(jīng)濟(jì)上的收益之外，她學(xué)會(huì)了所有高檔電器的使用方法，也知道了怎樣保養(yǎng)金銀器皿、皮料，還學(xué)會(huì)了洗車、室內(nèi)陳設(shè)，學(xué)成之后，凱旋歸國。

兩年前，北京舉辦 全國家政服務(wù)風(fēng)采大賽 ，全國有29個(gè)省市的隊(duì)伍參賽。臧艷霞也參加了比賽。她在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都做到了完美無缺：進(jìn)門先開窗戶，離開房間前最后一步是關(guān)上窗戶；清理書桌之前要先關(guān)電腦，撥掉電源插頭；書和雜志要按順序放到書柜里；超市的海報(bào)不能隨便扔掉，要放在一邊，等主人確定不要后再扔 她知道這些小細(xì)節(jié)里都包含著扣分的可能，一點(diǎn)馬虎不得。多年來的家政工作的經(jīng)驗(yàn)積累，在比賽現(xiàn)場得到了完美的釋放。

臧艷霞獲得了這次比賽唯一的滿分。時(shí)任北京市委書記劉琪為她頒獎(jiǎng)，稱她為 家政明星。

我們同雇主是平等的，只是工種不同，工作中不要有低人一等的感覺，保持一顆平常心就行。她告訴自己的同行姐妹要自尊、自信。雖然當(dāng)初剛來北京時(shí)心中沒底，但自從踏上了家政這條路，她就沒有想過改行。既然是一份工作，那就應(yīng)該把它做好。這便是臧艷霞的想法。她的經(jīng)歷，對(duì)很多草根階層的年輕人也不無啟發(fā)：無論做什么工作，只要足夠好，都會(huì)贏得他人的敬意。