80后女碩士的淘寶傳奇

鈺涵

那是夏季平常的一天，龔恒利像往常一樣在她的“絲路飄香”新疆美味特產(chǎn)專賣店里聯(lián)系客戶、分貨、打包……忙得汗流浹背。這時(shí)，店里來了兩位特殊的客人，他們東瞧瞧、西看看，對(duì)店鋪的一切都饒有興趣，卻并不買東西。原來，他們是淘寶總部派來的阿里巴巴數(shù)據(jù)分析師蔣李鑫一行。他們從杭州直飛烏魯木齊，對(duì)店鋪?zhàn)鰧?shí)地調(diào)研。有點(diǎn)意外和激動(dòng)的龔恒利記住了這一天——2011年5月28日。

是什么吸引了淘寶總部的目光，讓他們千里迢迢飛赴邊城來實(shí)地調(diào)研呢？

網(wǎng)絡(luò)情緣牽出創(chuàng)業(yè)路

2008年7月，26歲的龔恒利從新疆師范大學(xué)中文系研究生畢業(yè)就匯入了就業(yè)大軍。研修中國古代文學(xué)的她在烏魯木齊市某醫(yī)院辦公室做過秘書；獲得市公務(wù)員考試第二名的成績；開過美食加盟店。但都因?yàn)楦鞣N復(fù)雜的原因未能如愿。短短一年時(shí)間，如此波折的就業(yè)經(jīng)歷，讓龔恒利看不到前路的方向。

因?yàn)閷?duì)文學(xué)的熱愛與理解，龔恒利邂逅了一段純粹的網(wǎng)絡(luò)愛情。那時(shí)候他在西安一家高科技公司做市場工作，他們通過網(wǎng)絡(luò)，通過彼此的文章，慢慢地相識(shí)，相戀。他們都相信，愛情只在于心，無關(guān)其他。遙遠(yuǎn)的距離沒有阻擋住他們的熱情，沒有阻擋住他們的愛戀。在男友的鼓勵(lì)下，龔恒利毅然決定追隨自己的愛情來到了男友所在城市——西安，與男友一起發(fā)展。

到西安第一份工作是教材編輯，800元的工資做了一個(gè)月后，龔恒利毅然辭職了?；蛟S對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)失敗的人來說能有份穩(wěn)定的工作更應(yīng)該去珍惜，但龔恒利不甘心，她說：“我希望自己成為一個(gè)全面發(fā)展的人，而不只是一顆螺絲釘。我有更大的能量可以發(fā)揮，我能為家人創(chuàng)造更好的生活。800元連自己都養(yǎng)不活！我要去找屬于自己的機(jī)會(huì)！”

2009年7月，龔恒利和男友決定回他的老家河南信陽去發(fā)展，而龔恒利的弟弟南京大學(xué)畢業(yè)后原本在昆山一家外資企業(yè)工作，此時(shí)，他也辭去了工作回到了新疆發(fā)展。在弟弟的建議下，龔恒利注冊(cè)了淘寶小店——絲路飄香新疆美味特產(chǎn)店。由龔恒利在內(nèi)地上網(wǎng)，弟弟在新疆發(fā)貨。絲路飄香這個(gè)名字是姐弟倆商議了很久才決定用的。曾幾何時(shí)的絲綢之路風(fēng)靡世界，那代表著一個(gè)時(shí)代和強(qiáng)盛，他們?cè)趦?nèi)心里也隱隱地期望著在這條路上續(xù)寫輝煌……

從絕望到摘冠的艱辛路

2009年7月23日龔恒利的淘寶店鋪正式開張。但并非開起了網(wǎng)店就掛云帆、破風(fēng)浪、渡滄海了。絲路飄香剛剛開業(yè)的時(shí)候生意非常清淡，有的時(shí)候一周一個(gè)顧客都沒有，龔恒利心底深處的荒寂、失望折磨著這個(gè)淘寶新手的精神和意志。因?yàn)閷?duì)淘寶的有些流程不熟悉，被不良之人利用其信譽(yù)低進(jìn)行欺詐，在第一個(gè)月就很悲慘地被騙了三次。在這種雪上加霜時(shí)候，很多創(chuàng)業(yè)者都放棄了，于她，放棄意味著絕望！所以不能放棄，龔恒利每天都到淘寶論壇去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，看別人的成功經(jīng)歷，尋求鼓舞。同時(shí)，她也把自己的遭遇發(fā)表在博客中。沒想到她的這篇博文被眾多網(wǎng)友關(guān)注，并在阿里巴巴博客被置頂，她的真誠感動(dòng)了很多博友，并為她贏得了大批顧客。9月21日、10月14日小店連升2鉆，三個(gè)月做到三鉆的成績，這在淘寶上并不算多。一份付出就有一份回報(bào)，有多少個(gè)寒冷的夜晚，龔恒利都是坐在被窩里去學(xué)習(xí)博客的優(yōu)化和推廣；經(jīng)常是為了等到最后一個(gè)顧客熬到到凌晨兩三點(diǎn)；早晨睡眼惺忪，第一件事情就是打開電腦；每個(gè)上午會(huì)搜索很多的地方論壇，發(fā)帖頂帖，日復(fù)一日。

自己創(chuàng)業(yè)，辛勤勞動(dòng)只是一個(gè)基本要求，質(zhì)量取勝、信譽(yù)取勝才是成功的關(guān)鍵。但如何用真心和誠意去做到這一點(diǎn)，龔恒利則有她非凡的信念和非凡的功夫。她認(rèn)為特產(chǎn)食品店鋪，信譽(yù)和質(zhì)量是生存的根本。在開店之初，絲路飄香就定位要做綠色無污染、無公害的食品，堅(jiān)決不用金玉其外敗絮其中的產(chǎn)品去速成。店里的銷售主體是新疆知名的大棗、葡萄干、核桃、枸杞、桑葚干等，龔恒利堅(jiān)持只拿天然非加工的貨品。棗子、葡萄干等總是還帶著泥沙，很多的顧客也因不了解而大發(fā)牢騷，甚至給了很多的中差評(píng)。難過，但沒有動(dòng)搖過，在選貨的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)橘Y金緊缺而選擇劣質(zhì)的產(chǎn)品，更不會(huì)濫用宣傳去以假亂真，對(duì)于一些有等級(jí)的東西，絕不偷梁換柱。龔立恒相信顧客的眼睛，相信真理，相信真誠的做法一定會(huì)贏得回報(bào)，盡管這樣做在一開始很艱難很艱難，但慢慢地贏得了回頭客，贏得了一大批忠實(shí)的朋友。

一次一個(gè)顧客說她拍的小包裝烏梅袋子破了，散開了，本打算送人的，這下沒有辦法送了。龔恒利先給顧客道歉并做好解釋工作，考慮到年關(guān)將近，新疆的快遞馬上就要停發(fā)了，為了讓顧客在年前能品嘗到新疆的美味特產(chǎn)，龔恒利不等顧客退回原貨再寄新貨，而是直接給顧客發(fā)貨，自己承擔(dān)了所有損失，她真誠地告訴顧客：“那些散開的東西不用寄回?！鳖櫩吐犃酥蠓浅８袆?dòng)，說“從來沒有遇到像我們這么好的賣家，激動(dòng)得字都打錯(cuò)”。

因?yàn)樾抛u(yù)好，顧客群越來越大，發(fā)貨量也隨之增加，遇到的售后問題也非常多，但是每一次龔恒利都告訴自己要站在買家的立場上考慮問題，決不能固執(zhí)己見，盡量客觀、而且多去為顧客考慮、解決問題?？吹戒N售額一天一天地不斷攀升，她堅(jiān)信這就是質(zhì)量保證和服務(wù)態(tài)度，是對(duì)誠信堅(jiān)持的結(jié)果。

2009年12月31日，中國第三屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽全國投票結(jié)果揭曉，龔恒利獲得了十強(qiáng)獎(jiǎng)，她是唯一入選十強(qiáng)的女選手。2010年6月7日，小店僅用11個(gè)半月就摘到第一顆皇冠，有一些同行朋友很疑惑，但是龔恒利卻平靜地說：“我們靠的是品質(zhì)和服務(wù)，絕不是刷出來的信譽(yù)。”2010年8月1日，網(wǎng)店上升為2顆皇冠，從第1顆皇冠到第2顆皇冠，僅用了52天。2011年8月15日，網(wǎng)店上升到5皇冠信譽(yù)。從最初開店到5皇冠，龔恒利只用了2年零23天。也正因?yàn)檫@些耀眼的成績，引得淘寶總部派阿里巴巴數(shù)據(jù)分析師蔣李鑫一行，從杭州直飛烏魯木齊，對(duì)店鋪?zhàn)鰧?shí)地調(diào)研。

讓絲路永遠(yuǎn)飄香

非常有趣的是，小店的知名度高了，也有人懷疑龔恒利女研究生頭銜是思路飄香店的炒作。一位中學(xué)語文老師特地要和她切磋一下文學(xué)，意在打假。于是她們從李商隱討論到郭沫若，從古詩詞談到現(xiàn)代文學(xué)，最終，這位中學(xué)教師肯定地說：“研究生的淘寶店，不容置疑?！倍齻円矎拇顺闪撕门笥?。回想起這件事，龔恒利說：“有很多的朋友說，‘研究生畢業(yè)，有一份穩(wěn)定的工作多好，為什么要這樣折騰呢？我喜歡折騰這個(gè)詞，如果不去折騰，怎么能知道自己的能量，如果馬云不去折騰，中國的電子商務(wù)不知道要落后多少年？也許受李白的浪漫主義的影響太深，我喜歡自由自在的生活，做自己喜歡的事情，但是在自由的同時(shí)，我也有我內(nèi)心的一份堅(jiān)持，這份堅(jiān)持讓我們的店開得越來越好，讓更多的顧客喜歡上了我們！質(zhì)疑的聲音越大，說明你做得越好。而我希望，我們的店鋪和研究生的身份一致，我們的質(zhì)量，我們的服務(wù)能夠不辱沒研究生的身份，這是我們的目標(biāo)，我們要做的還很多很多！”

一個(gè)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化專業(yè)的她，因?yàn)橛|碰了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)成就了一段美好姻緣，因?yàn)檫@段姻緣促成了龔恒利淘寶網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)路。逝去了母親，新生了女兒，在這一路艱辛、一路悲喜中，是善良、和諧的一家子共同鑄就了思路飄香的成功之路。她們始終堅(jiān)持菩提心成就大愿，用心、真誠、善念、做一個(gè)可以信賴的網(wǎng)店，絲路飄香融入了一家人溫情和甜蜜、善良和辛勤，將一家人的真誠和善良以新疆香甜美味的甘果為載體傳播給每一個(gè)顧客。

龔恒利有一個(gè)小小的心愿：“我希望在未來的日子里，絲路飄香能成長為一種理念的品牌，只要提到它，顧客們就知道這代表著綠色、天然、健康。我會(huì)竭盡全力去把絲路飄香做得更大更好，那樣，我們就有力量去從特產(chǎn)的產(chǎn)源地去按我們的設(shè)想和要求去把控產(chǎn)品的質(zhì)量，就能把天然和健康帶給更多的人們?！?/p>

暢想著未來，龔恒利信心滿滿地說：“唯天下之至誠勝天下之至偽。我相信這句話，我相信只要我們用心、虔誠、真誠地去努力，我們一定能把事情做的更好。即使不被人了解和知道，我們也仍然可以很欣慰的微笑?！?/p>

責(zé)編/昕蓉

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