獸醫(yī)站動物門診服務(wù)探究

文│高國慶（山東省臨沭縣鄭山獸醫(yī)站）

近年來，隨著畜牧獸醫(yī)體制改革完成，鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站由過去的人財(cái)物鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，業(yè)務(wù)畜牧局管理，重新劃歸縣畜牧獸醫(yī)主管部門管理，其經(jīng)費(fèi)全額納入縣財(cái)政預(yù)算?；鶎荧F醫(yī)站改為承擔(dān)公益性和技術(shù)推廣培訓(xùn)等職能。獸醫(yī)站動物門診由以往創(chuàng)收型為主轉(zhuǎn)變?yōu)楣嫘允聵I(yè)，同時(shí)要面對獸藥經(jīng)銷商、畜禽合作社、個(gè)體獸醫(yī)員帶來的獸藥市場競爭。面對這樣的形勢，為在畜禽服務(wù)市場上找準(zhǔn)位置，強(qiáng)化服務(wù)職能，贏得養(yǎng)殖戶信任，在眾多經(jīng)營者一枝獨(dú)秀，山東省臨沭縣鄭山獸醫(yī)站動物門診做了有益的探索。

一、門診承包制

改制后，為解決大鍋飯、經(jīng)濟(jì)效益逐年下滑、用人制度老化等問題，經(jīng)營好門診這個(gè)為人民服務(wù)的平臺，鄭山獸醫(yī)站召開全體職工大會，通過三輪競標(biāo)演講和職工民主投票，選出一位懂技術(shù)、會管理、精業(yè)務(wù)且年富力強(qiáng)的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師總承包，承包期限為一年。

二、定位與轉(zhuǎn)變

該動物門診定位是選拔優(yōu)秀人才、技物結(jié)合、辦特色門診，突出公益性。經(jīng)營策略是循序漸進(jìn)、步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打。改革前，獸醫(yī)站動物門診人浮于事、職責(zé)不清、獎(jiǎng)懲不明、制度老化；改革后，動物門診依照現(xiàn)代企業(yè)制度管理、規(guī)章健全、職責(zé)分明、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

三、強(qiáng)化獸醫(yī)站動物門診公益性

1.整頓經(jīng)營環(huán)境。針對個(gè)體游醫(yī)，獸藥飼料經(jīng)銷商部分無照經(jīng)營，私自販賣假劣獸藥坑害廣大養(yǎng)殖戶的現(xiàn)象，基層獸醫(yī)站動物門診積極配合縣獸藥飼料監(jiān)察所，對轄區(qū)內(nèi)56個(gè)養(yǎng)殖專業(yè)戶、10個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，如對因無照經(jīng)營和制假土霉素的兩個(gè)獸藥飼料經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)游醫(yī)給予停業(yè)整頓處理并沒收假土霉素40多千克予以銷毀，另處對責(zé)任人罰款2000元。與此同時(shí)，基層獸醫(yī)站動物門診廣泛向養(yǎng)殖場、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和廣大養(yǎng)殖戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，共發(fā)放標(biāo)語和明白紙1000余份。通過整頓經(jīng)營環(huán)境，鄭山獸藥飼料經(jīng)營面貌煥然一新、秩序井然。

2.打造惠民獸藥飼料超市。為適應(yīng)新形勢，動物門診充分利用站上提供的門面房，開辦了80多平方米的惠農(nóng)獸藥飼料超市。該超市劃分為三區(qū)兩室，即：名優(yōu)獸藥飼料區(qū)、疫苗器械區(qū)、電子書刊區(qū)、動物化驗(yàn)室和畜禽治療室。經(jīng)營品種已達(dá)1800多種，并嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的價(jià)格執(zhí)行。同時(shí)，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，凡是獸藥和飼料等品種都貨比三家。每種獸藥和飼料先在養(yǎng)殖戶中小范圍試驗(yàn)，優(yōu)先選用效果好、價(jià)格適中的獸藥和飼料進(jìn)行推廣。同時(shí)，公布動物門診電話號碼和執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師的手機(jī)號碼，開通畜牧獸醫(yī)110服務(wù)，及時(shí)與養(yǎng)殖戶在線勾通。惠民獸藥飼料超市因其產(chǎn)品效果好、品種全、價(jià)格適中，輻射范圍逐步擴(kuò)大到其他地市。

3.利用多媒體開展形式多樣的講壇。為更好地服務(wù)廣大養(yǎng)殖戶，動物門診投資1.5萬元購買了多媒體設(shè)備，利用農(nóng)閑時(shí)間組織養(yǎng)殖戶觀看，并讓經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)殖戶介紹典型經(jīng)驗(yàn)。動物門診定期邀請獸藥和飼料廠技術(shù)員向養(yǎng)殖戶介紹常見的動物疾病預(yù)防和治療方法及飼養(yǎng)管理技術(shù)等，并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。春秋兩季，還組織養(yǎng)殖戶到外地參觀學(xué)習(xí)，讓廣大養(yǎng)殖戶開闊視野、提高技能，不斷調(diào)整養(yǎng)殖方法。4.指導(dǎo)散養(yǎng)戶成立合作社。畜禽市場的潮起潮落直接影響?zhàn)B殖戶的收入。動物門診人員常聽到散養(yǎng)戶由于信息不對稱導(dǎo)致養(yǎng)殖收入下滑，就利用工作之便幫助他們先后成立了惠農(nóng)、圣賢、金鴨等6個(gè)合作社，共有520個(gè)養(yǎng)殖戶加入了合作社并建立規(guī)?；B(yǎng)殖場。動物門診人員還幫助社員建立進(jìn)出貨臺賬、免疫程序、病死畜禽及糞便無害化處理等內(nèi)部常規(guī)管理項(xiàng)目等。

另外，動物門診利用自身優(yōu)勢向合作社提供物美價(jià)廉的獸藥和飼料、疫苗和器械，定期將駐食品廠動物檢疫員了解到的飼料和畜禽價(jià)格信息，利用微博和短信等形式及時(shí)傳遞給各養(yǎng)殖戶，并及時(shí)為養(yǎng)殖戶提供技術(shù)支持和技術(shù)指導(dǎo)，科學(xué)合理安排養(yǎng)殖戶及時(shí)出售畜禽。

5.建立義務(wù)巡防制度。2011年的“瘦肉精”事件，無疑是養(yǎng)殖業(yè)的大地震。動物門診執(zhí)業(yè)人員更是責(zé)無旁貸地承擔(dān)起護(hù)佑畜禽健康的責(zé)任。執(zhí)業(yè)人員不定期到重點(diǎn)養(yǎng)殖合作社、專業(yè)戶進(jìn)行義務(wù)巡防，查訪養(yǎng)殖戶平時(shí)喂養(yǎng)畜禽情況，摸清疫病來源，指導(dǎo)養(yǎng)殖戶制定預(yù)防措施，建立規(guī)范的養(yǎng)殖模式，并依據(jù)不同時(shí)令，及時(shí)為養(yǎng)殖戶解決養(yǎng)殖中出現(xiàn)的疑難雜癥問題，化解他們的實(shí)際困難和疑慮。

四、開辦特色門診

鄭山街道毗鄰縣城和開發(fā)區(qū)，是臨沭縣畜禽加工集散地。隨著近年來當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，食品廠、養(yǎng)殖戶和當(dāng)?shù)鼐用穸囵B(yǎng)起了大中小型寵物。春、秋季是寵物疫病流行季節(jié)，許多寵物患有犬瘟熱、細(xì)小病毒弓形體等疾病，動物門診因勢利導(dǎo)開辦了寵物?？崎T診，安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的寵物醫(yī)師坐診，備齊寵物藥品、飼料、飾品、玩具，品種齊全服務(wù)周到。此項(xiàng)業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，廣受寵物養(yǎng)殖戶的好評，縣城和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶紛至沓來。