信息系統(tǒng)運維探討

李 明

（魯能集團科信部，山東 濟南 250001）

0 引言

信息化是實現(xiàn)管理標準化的重要手段，是保證魯能集團公司正常運營的重要工具。魯能集團公司信息系統(tǒng)運維由信息中心負責，包括網(wǎng)絡系統(tǒng)運維組和應用系統(tǒng)運維組。網(wǎng)絡系統(tǒng)運維組工作內(nèi)容是負責本公司所有網(wǎng)絡、安全、服務器、機房監(jiān)控等系統(tǒng)的運維；應用系統(tǒng)運維組工作內(nèi)容是負責ERP、協(xié)同辦公、辦公自動化等各個業(yè)務應用系統(tǒng)運維。

魯能集團公司目前在線運行有30多個業(yè)務系統(tǒng)，包括已經(jīng)投運的、正在建設的、未移交運維的，應用范圍涉及多個專業(yè)領域，包括房地產(chǎn)業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)、酒店商貿(mào)業(yè)、煤電產(chǎn)業(yè)、電工電氣、控股公司等業(yè)務，專業(yè)多、門類廣，給運維人員做好各個業(yè)務系統(tǒng)的運維接口工作帶來了一定難度。

1 管理方面

首先，做好運維溝通會議，把所有的業(yè)務系統(tǒng)進行匯總，列出清單，重點說明實施項目廠家聯(lián)系方式。其次是把各個業(yè)務系統(tǒng)按照運維響應優(yōu)先級別進行歸類，分成一、二、三類，采取平衡分配方法分配到每一個運維人員。

2 梳理工作

2.1 搜集相關資料

每個運維人員，根據(jù)平衡分配方法，把負責的各個業(yè)務系統(tǒng)進行梳理，尤其是實施廠家的聯(lián)系方式，索要系統(tǒng)自建設到投運以來的系統(tǒng)設計方案、系統(tǒng)部署方案、用戶操作手冊、系統(tǒng)管理員手冊、應急預案、系統(tǒng)驗收等相關資料，資料應盡量詳細。

2.2 梳理資料

對照所收集的資料進行認真梳理，進一步了解業(yè)務系統(tǒng)，同時，聯(lián)系業(yè)務對口部門就業(yè)務系統(tǒng)應用情況進行回訪，了解整個業(yè)務系統(tǒng)，認真分析收集的資料，把重要的資料篩選出來。

2.3 運維手冊

根據(jù)資料收集和業(yè)務系統(tǒng)，形成系統(tǒng)運維手冊。應結合運維實踐，寫出大綱具體內(nèi)容，大綱包括：系統(tǒng)概況、部署方式、系統(tǒng)備份和恢復策略、性能監(jiān)控與調(diào)整、升級管理、接口集成情況、系統(tǒng)角色管理、日常運維常見問題、應急預案等。

2.4 編寫運維手冊

以ESB（企業(yè)服務總線）應用集成系統(tǒng)為例，由搜集資料、梳理資料、結合實際清理資料，編制運維手冊。

2.4.1 系統(tǒng)概況

系統(tǒng)概述。ESB（企業(yè)服務總線）是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一選型的產(chǎn)品，在公司搭建應用集成平臺，為各業(yè)務應用提供統(tǒng)一的基礎接入通道、服務共享平臺和流程協(xié)作平臺。通過系統(tǒng)整合簡化集成關系，綜合利用各種手段全面推進，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。

應用情況。魯能集團ESB應用集成實施完成了應用集成平臺的搭建，該系統(tǒng)目前有13個業(yè)務模塊68個業(yè)務接口，實現(xiàn)了電網(wǎng)ERP與招投標管理、物資管理系統(tǒng)、人資管理系統(tǒng)、法律事務管理、主數(shù)據(jù)類、憑證類、財務調(diào)考、專利管理系統(tǒng)、財務類等業(yè)務應用集成。

目前各業(yè)務接口都運轉良好，實現(xiàn)了“信息一次錄入、重復利用”的預定目標。該系統(tǒng)于2010年12月開始實施，2011年5月服務器上架，目前業(yè)務系統(tǒng)運維工作由實施廠商負責，硬件系統(tǒng)運維由信息中心負責。

2.4.2 系統(tǒng)部署

技術架構。國家電網(wǎng)公司應用集成建設，采用SOA思想設計，基于服務總線技術構架應用集成平臺，業(yè)務應用采用標準WEB服務封裝接口，通過應用集成平臺統(tǒng)一管理、調(diào)用實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的互通。魯能集團ESB應用集成系統(tǒng)為二級部署，見圖1和圖2。

圖1 兩層集成平臺級聯(lián)架構

圖2 應用集成部署架構

開發(fā)服務器。服務總線的開發(fā)環(huán)境，進行單元測試和初級集成測試，進行產(chǎn)品測試，模擬測試和性能測試。

運行服務器。企業(yè)信息服務總線的運行環(huán)境集群。除了服務總線，還部署有全局服務目錄。服務總線運行服務器集群可根據(jù)實際業(yè)務量進行擴展，增加新的處理服務器。

2.4.3 系統(tǒng)環(huán)境

系統(tǒng)環(huán)境以表格形式列出，如表1所示。

表1 系統(tǒng)環(huán)境表

2.4.4 備份恢復策略

文件備份。登錄進入ESB控制臺，用戶名為：weblogic，密碼為 ********，點擊 System Administration（系統(tǒng)管理）→Export Resources（導出資源）→選擇需要導出的項目→點擊Export（導出）→輸入密碼→點擊完成導出并保存，將導出的數(shù)據(jù)保存到指定的位置，可以將導出的文件刻錄到其它保存處，如光盤，U盤等。

文件恢復。如遇文件損壞，可將備份文件重新導入，進入到ESB控制臺，點擊System Administration（系統(tǒng)管理），先點擊Create按鈕→點擊瀏覽→找到要導入的文件→點擊next→需要輸入導出時設置的密碼→導入文件→點擊Submint按鈕，完成導入。

2.4.5 性能監(jiān)控與調(diào)整。

平臺監(jiān)控。登陸sbconsole控制臺，點擊頁面的Server Health→AdminServer，可以查看服務的具體配置情況。

日志監(jiān)控。后臺日志地址：D：eauser_projectsdomainsase_domainase_domainserversAdmin-Serverlogs。在此目錄下有很多日志文件，可以根據(jù)日期，查看最近的日志輸出。

2.4.6 升級管理

目前此軟件不需要升級，如果需要升級，廠商會通知客戶并安排實施人員到現(xiàn)場完成應用集成系統(tǒng)軟件的升級操作。

2.4.7 系統(tǒng)權限管理

系統(tǒng)只對外開放一個用戶，即系統(tǒng)管理員用戶，用于日常查看系統(tǒng)運行情況、性能，以及項目的備份與還原操作。

2.4.8 接口集成情況

目前已在正式服務器上運行的接口有：財務管控與ERP系統(tǒng)接口、物資模塊與經(jīng)法系統(tǒng)接口、物資模塊與招標系統(tǒng)接口、總部人資與直屬單位人資系統(tǒng)接口、ERP賬號與門戶系統(tǒng)接口、專利管理系統(tǒng)與套裝軟件之間知識產(chǎn)權信息接口等。

2.4.9 應急預案

應用集成系統(tǒng)故障定位方法。登陸應用集成系統(tǒng)首頁，若能正確顯示登陸頁面，使用正確的用戶名密碼登錄系統(tǒng)，進入系統(tǒng)管理界面，如果頁面打開緩慢甚至無法打開時，ping應用集成系統(tǒng)IP地址（10.*.*.*），看是否 ping通，若能 ping 通，則網(wǎng)絡連接無問題，否則聯(lián)系應用集成運維人員，確定應用集成服務運行是否正常。

故障快速定位流程圖如圖3所示。

圖3 故障快速定位流程圖

2.4.10 常見問題

1）ESB非正常關閉。解決方法：系統(tǒng)啟動包括三種方式，方式一：至目錄%DOMAIN_HOME%in，執(zhí)行 startWebLogic.cmd；方式二：點擊桌面ESB服務啟動圖標；方式三：點擊計算機左下角的開始，點擊所有程序，找到Oracle Weblogic，UserProjects，base_domain，點 擊 Start Server for oracle Service bus domain。系統(tǒng)關閉包括兩種方式，方式一：直接關掉服務窗口；方式二：點擊計算機左下角的開始，點擊所有程序，找到Oracle Weblogic，UserProjects，base_domain，點擊 StopServer。

2）ESB無法啟動。若無法正常啟動企業(yè)服務總線，則可能內(nèi)部出現(xiàn)了無法修復的錯誤，此時需要重新配置域，并將備份項目導入到新的域中。登錄到應用集成系統(tǒng)應用服務器桌面，打開域創(chuàng)建所在的目錄 D：eawlserver_10.3commonin，找到config.exe文件→雙擊執(zhí)行→選擇Create a new WebLogic domain（創(chuàng)建一個新域）→點擊Next→選中Oracle Service Bus→點擊Next→輸入用戶名和密碼→點擊Next→輸入域的名稱與路徑→點擊Create→創(chuàng)建完成。然后參考2.4.3備份恢復策略之文件恢復。

3）應用集成系統(tǒng)頁面無法打開。一般有兩種原因，即應用服務異常和網(wǎng)絡故障。對于應用服務異常，參考系統(tǒng)啟動方式。對于網(wǎng)絡故障，聯(lián)系網(wǎng)絡相關負責人，查看網(wǎng)絡故障的原因，如果是服務器硬件壞掉，聯(lián)系設備廠商在最短的時間內(nèi)進行維系或更換；如果是網(wǎng)絡不通，則請網(wǎng)絡負責人開通網(wǎng)絡。

4）應用集成系統(tǒng)啟動異常。一般是應用集成系統(tǒng)域文件損壞造成，通過應用集成系統(tǒng)域的創(chuàng)建與配置來解決。

5）應用集成系統(tǒng)項目文件損壞。項目文件大多數(shù)是人為造成的損壞，如誤刪除等操作，參考備份恢復策略來解決。

3 結語

完成業(yè)務系統(tǒng)梳理工作、形成系統(tǒng)運維手冊，這些工作僅僅是運維管理梳理工作的開始。由于各個業(yè)務模塊實施廠家提供材料不統(tǒng)一、不全面，所以運維手冊內(nèi)容未必完善。在此，可以形成規(guī)范管理制度，比如在字體上、格式上、提綱方面要求統(tǒng)一規(guī)范，進一步完善，切合實際形成適合運維人員使用的系統(tǒng)運維操作手冊等，用以指導規(guī)范運維工作。

實施廠家運維手冊通常是通用型的，但是未必是適合自己的運維手冊，畢竟各個網(wǎng)省的信息系統(tǒng)運行環(huán)境不同。對于未移交運維工作的業(yè)務系統(tǒng)，即目前由實施廠家運維的業(yè)務系統(tǒng)，運維手冊可能不全面或者不完善，應結合自己的運維經(jīng)驗、工作實際情況來完善符合己方的系統(tǒng)運維手冊。在移交運維工作前完全可以要求實施廠家完成符合己方的運維手冊。

對于在建系統(tǒng)，運維人員應當滲透到業(yè)務整個建設周期進行管理，按照統(tǒng)一的規(guī)范與標準，運維工作不應該在業(yè)務接手時就開始考慮，要做好業(yè)務系統(tǒng)的運維工作，應從業(yè)務系統(tǒng)的設計開始接觸。