人性化護(hù)理對提高外科患者滿意度的作用

劉軍利

河南濟(jì)源市腫瘤醫(yī)院 濟(jì)源 459000

近年來，人們對護(hù)理的要求的增高，傳統(tǒng)護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足患者及其家屬的需要，急需一種新的護(hù)理模式來提高患者的滿意度［1］。新的護(hù)理模式認(rèn)為人是一個整體的人，強(qiáng)調(diào)給予患者人性化的整體護(hù)理［2］。本研究中，2010年－04—2011－10，我院外科診治的200例患者，隨機(jī)將其分為對照組(給予傳統(tǒng)護(hù)理)和觀察組(給予人性化整體護(hù)理)，每組各100例，對患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，并比較?，F(xiàn)將結(jié)果匯報如下，以供臨床參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2010－04—2011－10，我院外科診治的200例患者，隨機(jī)將其分為對照組(給予傳統(tǒng)護(hù)理)和觀察組(給予人性化整體護(hù)理)，每組各100例。100例對照組患者中男63例，女37例，年齡16.3～67.4歲;100例觀察組患者中男61例，女39例，年齡17.1～66.9歲。在年齡、性別、原發(fā)病等方面，2組患者無明顯差異，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對照組護(hù)理方法:給予傳統(tǒng)護(hù)理。

1.2.2 觀察組護(hù)理方法:給予人性化整體護(hù)理。①術(shù)前訪視:手術(shù)前，巡回護(hù)士到病房對患者及其家屬進(jìn)行探視，并介紹手術(shù)的必要性和安全性，以及手術(shù)過程中的注意事項和配合麻醉的方法，減輕患者對手術(shù)的恐懼和擔(dān)憂。交流過程中，注意保持和藹的態(tài)度，語言真實(shí)簡潔，通俗易懂［3］。②術(shù)中護(hù)理:進(jìn)入手術(shù)室后，給予患者友善的迎接，盡量滿足患者的需求。待患者麻醉后，密切觀察其生命體征的變化，并保持輸液通暢。當(dāng)手術(shù)結(jié)束后，待患者完全清醒后，與麻醉師一起，將患者送回病房，并與病房護(hù)理人員進(jìn)行交接，向患者及其家屬交代相關(guān)注意事項［4］。③保持手術(shù)室環(huán)境整潔，保持好室內(nèi)溫度，防止患者著涼感冒。④嚴(yán)格按照無菌觀念進(jìn)行操作。⑤需要電刀進(jìn)行止血的患者，電凝部位盡可能靠近手術(shù)區(qū)域，防止對皮膚形成損害。⑥暴露患者最小的身體區(qū)域，并及時給予患者穿衣，避免感冒。⑦指導(dǎo)患者進(jìn)行手術(shù)體位的擺放時，動作要輕柔，讓患者感到舒適，又可以充分顯露術(shù)野，有利于醫(yī)生進(jìn)行操作，避免過多的牽引，對神經(jīng)血管組織，給予適當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)，保持四肢靜脈回流的通暢，防止血栓形成［5］。⑧術(shù)后2～5 d，對患者及其家屬進(jìn)行探訪，詢問患者的自身感受，以及相應(yīng)需求，并對患者病情進(jìn)行仔細(xì)觀察。

1.3 問卷調(diào)查方法及評價指標(biāo) 2組患者均采用問卷調(diào)查方式，進(jìn)行滿意度調(diào)查。派發(fā)問卷前，告知患兒及家屬該研究的目的和意義，然后由患者進(jìn)行評定，以不記名方式完成，并當(dāng)場收回問卷。滿意度分為5級:分別為“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”，以“5、4、3、2、1”的數(shù)值表示。滿意度 =很滿意 +滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 11.0統(tǒng)計學(xué)軟件，進(jìn)行統(tǒng)計處理，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

與對照組相比(80.0%)，觀察組的滿意度明顯提高(100.0%)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果見表1。

表1 2組患者的滿意度調(diào)查結(jié)果 ［n(%)］

3 討論

人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很大程度上推動了護(hù)理事業(yè)的快速發(fā)展，從真正意義上做到以患者為中心，以人的健康為中心的護(hù)理發(fā)展目標(biāo)。由于外科手術(shù)患者都具有相當(dāng)大的精神壓力，護(hù)理人員要充分運(yùn)用人性化護(hù)理理念，采用積極主動的態(tài)度，來緩解患者的緊張情緒，增加患者戰(zhàn)勝病魔的信心，使其能夠積極配合手術(shù)治療［6］。護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理的過程中，注意提高自身素質(zhì)和相關(guān)技術(shù)水平，完善護(hù)理人員的良好形象，認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行工作交接，解除患者的思想包袱，使患者及其家屬時刻感受到受到足夠的重視和尊重，并及時了解患者的需求。

人性化護(hù)理的原則要求護(hù)理人員不能盲目地、機(jī)械地完成各項工作，而是需要審時度勢，給予患者實(shí)在、真切的關(guān)懷和體貼，使其充分感受到愛心、耐心和誠意，體會到人性的溫暖和人性的恢復(fù)，從護(hù)理人員的行動中，獲得足夠的安全感。

本研究中，2010－04—2011－10，我院外科診治的200例患者，隨機(jī)將其分為對照組和觀察組，與對照組相比(80.0%)，觀察組的患者滿意度明顯提高(100.0%)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義?？偠灾?，人性化護(hù)理，可以明顯提高外科患者滿意度，值得臨床廣泛推廣。

［1］鄧雪嬌，植智云，石碧蘭.人性化護(hù)理在提高外科患兒及家屬住院滿意度中的實(shí)施與調(diào)查［J］.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2011，17(4):475 －476.

［2］李慧燕，劉秀梅.外科護(hù)理中的人性化護(hù)理對策研究［J］.中外醫(yī)療，2009，39(3):141 －142.

［3］劉秀娟，馬印慧，趙作華.人性化護(hù)理外科手術(shù)患兒的滿意度調(diào)查［J］.山東醫(yī)藥，2008，48(45):24 －24.

［4］劉紅梅，姜南，車曉杰.人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2008，29(2):145 －146.

［5］袁小蘭，李紅霞，李瑩，等.手術(shù)病人整體護(hù)理的初探與體會［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，6(11):560 －561.

［6］張齊放，于毅，沈燕.綜合醫(yī)院兒科住院患兒家屬對醫(yī)院需求的調(diào)查分析［J］.解放軍護(hù)理雜志，2010，22(5):4 －6.