基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)廳終端銷售業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用

文 袁晶 中國移動通信集團設(shè)計院有限公司北京分公司

遍布在大街小巷的移動營業(yè)廳的終端銷售工作其辦公環(huán)境屬于開放性的，目前人工方式管理終端銷售工作人員的出勤、工作量的考核等不能準(zhǔn)確反映實際情況，不便于激發(fā)員工的積極性。本文在深入研究分析移動互聯(lián)網(wǎng)、二維碼等關(guān)鍵技術(shù)原理基礎(chǔ)上，詳細(xì)地闡述了所設(shè)計隨時隨地自動管理任何一個移動營業(yè)廳的終端銷售業(yè)務(wù)的自動化管理應(yīng)用。

世界各地的移動運營商銷售終端手機除了能夠配合其新業(yè)務(wù)的推廣之外，還能贏得不菲的設(shè)備銷售利潤。遍布在大街小巷的運營商自有實體渠道移動營業(yè)廳內(nèi)推廣銷售終端手機毫無疑問是首選最佳銷售渠道之一，而移動營業(yè)廳內(nèi)終端的銷售工作流程通常包括銷售人員的出勤狀況、銷售人員對客戶宣傳講解相關(guān)終端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識、銷售人員對相關(guān)終端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和各銷售人員的最終每天終端銷售量如圖1所示。這些環(huán)節(jié)目前都是人工監(jiān)督管理，像出勤中的遲到早退由于營業(yè)廳是半敞開性的辦公環(huán)境很難準(zhǔn)確實時監(jiān)管，第二各銷售人員每天對客戶宣講終端產(chǎn)品業(yè)務(wù)時長及宣講的質(zhì)量都無法準(zhǔn)確考評，第三各個銷售人員在非集中式培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況下到底是否主動學(xué)習(xí)掌握單位下發(fā)的相關(guān)終端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識與否也無法實時準(zhǔn)確考評，最后對于各營業(yè)廳每個銷售人員每天對總的終端銷售量實際貢獻大小也無法準(zhǔn)確考查，這易挫傷部分實際貢獻的人的工作積極性，更不利于提高移動運營商的總體利益。

圖1 移動營業(yè)廳內(nèi)一般終端銷售流程示意圖

監(jiān)管遍布大街小巷的眾多營業(yè)廳內(nèi)的終端銷售業(yè)務(wù)量采用以往上述的手工方式上報、統(tǒng)計分析，這種方式不僅時間上慢、效率低下，而且信息不準(zhǔn)確，更不利于每天實時了解每個營業(yè)廳總體終端業(yè)務(wù)銷售量及每人的工作進展?fàn)顩r、客戶的總體喜愛終端設(shè)備趨勢、每種終端的銷售量，給物流、采購、上貨等業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作帶來諸多問題，影響到公司的未來發(fā)展，本文基于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、結(jié)合開放的智能終端操作系統(tǒng)詳細(xì)地闡述了進行二次開發(fā)設(shè)計隨時隨地自動管理任何一個移動營業(yè)廳的終端銷售業(yè)務(wù)的自動化管理系統(tǒng)，擬解決上述管理工作問題，供相關(guān)實際工作參考應(yīng)用。

移動互聯(lián)網(wǎng)概述

什么是移動互聯(lián)網(wǎng)？它是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，是通過移動網(wǎng)絡(luò)接入的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和無線智能終端的普及應(yīng)用，采用移動終端隨時隨地獲取上網(wǎng)、收發(fā)郵件等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)，而移動網(wǎng)絡(luò)有多種移動網(wǎng)絡(luò)可以提供移動終端接入網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括GSM/GPRS/EDGE、W-CDMA、CDMA2000、TDSCDMA、WLAN等移動網(wǎng)絡(luò)，以中國移動投入運行的GSM/GPRS/EDGE、TD-SCDMA、WLAN這3張移動網(wǎng)絡(luò)為例，其移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)如圖2所示：IP層、核心網(wǎng)和無線接入部分組成。

圖2 基于GSM/GPRS/EDGE、TD-SCDMA、WLAN移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

IP層主要由路由器組成，提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)分組域主要包括SGSN（Serving GPRS SUPPORT NODE）服務(wù)GPRS支持節(jié)點和GGSN，它通過Gb接口提供與無線分組控制器PCU的連接，進行移動數(shù)據(jù)的管理，如用戶身份識別，加密，壓縮等功能；通過Gr接口與HLR相連，進行用戶數(shù)據(jù)庫的訪問及接入控制；它還通過Gn接口與GGSN相連，提供IP數(shù)據(jù)包到無線單元之間的傳輸通路和協(xié)議變換等功能，SGSN與GGSN配合，共同承擔(dān)PS功能。當(dāng)作為GPRS網(wǎng)絡(luò)的一個基本的組成網(wǎng)元時，通過Gb接口和BSS相連。其主要的作用就是為本SGSN服務(wù)區(qū)域的MS進行移動性管理，并轉(zhuǎn)發(fā)輸入/輸出的IP分組。此外，SGSN中還集成了類似于GSM網(wǎng)絡(luò)中VLR的功能，當(dāng)用戶處于GPRS Attach（GPRS附著）狀態(tài)時，SGSN中存儲了同分組相關(guān)的用戶信息和位置信息。當(dāng)SGSN作為TD-SCDMA核心網(wǎng)的PS域功能節(jié)點，它通過Iu_PS接口與UTRAN相連，主要提供PS域的路由轉(zhuǎn)發(fā)、移動性管理、會話管理、鑒權(quán)和加密等功能。

無線接入部分對于GSM/GPRS/EDGE、TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)而言，主要包括控制管理無線網(wǎng)絡(luò)資源的基站控制器和轉(zhuǎn)發(fā)移動手機和網(wǎng)絡(luò)端通信的信息，而WLAN網(wǎng)絡(luò)的無線接入部分包括AC接入控制設(shè)備和AP無線接入設(shè)備。流行的能獲取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動智能手機。

二維碼技術(shù)及其應(yīng)用

二維條碼/二維碼（dimensional barcode）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的；在代碼編制上巧妙地利用構(gòu)成計算機內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應(yīng)的幾何形體來表示文字?jǐn)?shù)值信息，通過圖象輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動識讀以實現(xiàn)信息自動處理：它具有條碼技術(shù)的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個字符占有一定的寬度；具有一定的校驗功能等。同時還具有對不同行的信息自動識別功能、及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化等特點。

手機二維碼是二維碼技術(shù)在手機上的應(yīng)用，可以印刷在報紙、雜志、廣告、圖書、包裝以及個人名片等多種載體上，用戶通過手機攝像頭掃描二維碼或輸入二維碼下面的號碼、關(guān)鍵字即可實現(xiàn)快速手機上網(wǎng)，快速便捷地瀏覽網(wǎng)頁、下載圖文、音樂、視頻、獲取優(yōu)惠券、參與抽獎、了解企業(yè)產(chǎn)品信息，而省去了在手機上輸入URL的繁瑣過程，實現(xiàn)一鍵上網(wǎng)。同時，還可以方便地用手機識別和存儲名片、自動輸入短信，獲取公共服務(wù)（如天氣預(yù)報），實現(xiàn)電子地圖查詢定位、手機閱讀等多種功能。

本系統(tǒng)平臺應(yīng)用移動手機的二維碼對營業(yè)廳內(nèi)每個具體銷售人員所銷售的終端設(shè)備類型、銷售的量、銷售的時間和地點都自動記錄到手機內(nèi)，而后自動上傳到網(wǎng)絡(luò)端的服務(wù)器。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端開發(fā)的營業(yè)廳終端銷售管理系統(tǒng)

根據(jù)上述原理，結(jié)合上述營業(yè)廳終端銷售管理流程狀況分析，一方面要滿足自動管理半流動性、遍及大街小巷的營業(yè)廳內(nèi)每個銷售員工的出勤需求、另一方面要自動化管理營業(yè)廳內(nèi)每個銷售人員的真正完成的實際工作量，避免大鍋飯現(xiàn)象，因此研究開發(fā)此信息管理系統(tǒng)充分利用智能手機的隨時、隨地接入移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)原理、GPS定位原理等自動化地上傳員工上、下班的時間日期和具體地點信息到指定的網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器上，另一方面利用二維碼識別、掃描功能將每個銷售人員的所銷售的設(shè)備類型、數(shù)量、銷售的時間和日期，完成銷售的地點等信息都自動上傳到網(wǎng)絡(luò)端；再者由于每個銷售人員要不斷地學(xué)習(xí)公司所不斷更新的終端業(yè)務(wù)知識和讓客戶認(rèn)知新品牌業(yè)務(wù)的內(nèi)容，利用智能手機終端的自動錄音、錄像功能對營業(yè)廳每個銷售人員學(xué)習(xí)單位下發(fā)的新業(yè)務(wù)知識以及在營業(yè)廳內(nèi)為客戶講解業(yè)務(wù)知識的內(nèi)容自動錄音、錄像上傳到網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器上。

網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器一方面要實時完成來自終端通過網(wǎng)絡(luò)上傳來的信息接收以及通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)的終端銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)文件資料，另一方面完成每個銷售人員的每天出勤統(tǒng)計分析狀況，第三要完成每個銷售人員的所銷售的工作量的績效考核，同時也為單位后續(xù)手機終端的集中采購、訂貨提供廣大客戶真正所喜愛需要的設(shè)備，以便后續(xù)提升總體銷售量等。就此所涉及的“終端銷售管理信息系統(tǒng)”主要功能如下：

根據(jù)上述需求，為達到實時監(jiān)管營業(yè)廳內(nèi)終端銷售管理工作，終端銷售管理信息系統(tǒng)其功能上滿足如圖3所示的主要功能：

◆ 出勤管理模塊：監(jiān)管每個銷售人員在指定地點出勤狀況

終端手機側(cè)：收集、判斷手機所在位置是否正確，并將相應(yīng)結(jié)果及時間上傳至網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器上；

網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器側(cè)：接收、分析、統(tǒng)計、顯示各手機上傳的位置及時間信息。

◆ 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理模塊：下載、學(xué)習(xí)所下發(fā)的業(yè)務(wù)資料

終端手機側(cè)：在指定服務(wù)器上下載下載業(yè)務(wù)資料，是否成功下載結(jié)果上傳；記錄所學(xué)習(xí)的章節(jié)內(nèi)容及學(xué)習(xí)時間和時長并上傳 ；

圖3 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)廳終端銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能示意圖

網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器側(cè)：接收、分析、統(tǒng)計、顯示各手機下載下載業(yè)務(wù)資料；接收、分析、統(tǒng)計、顯示各手機上傳的所學(xué)習(xí)的章節(jié)內(nèi)容及學(xué)習(xí)時間和時長。

◆ 業(yè)務(wù)宣講管理模塊：自動存儲、上傳在營業(yè)廳內(nèi)給客戶宣講的業(yè)務(wù)知識

終端手機側(cè)：記錄業(yè)務(wù)宣講業(yè)務(wù)內(nèi)容及宣講時間和時長并上傳；

網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器側(cè)：接收、分析、統(tǒng)計、顯示各手機上傳的業(yè)務(wù)宣講業(yè)務(wù)內(nèi)容及宣講時間和時長。

◆ 訂單管理模塊：二維碼掃描、上傳

終端手機側(cè)：記錄并上傳基于二維碼掃描的訂單內(nèi)容，包括終端類型、銷售量；

網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器側(cè)：接收、分析、統(tǒng)計、顯示各手機上傳的基于二維碼掃描的訂單內(nèi)容，包括終端類型、銷售量等。

根據(jù)上述研究分析，本終端銷售管理信息系統(tǒng)平臺的總體架構(gòu)設(shè)計如圖4所示，包括手機和網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器數(shù)據(jù)的交互傳遞，由于部分?jǐn)?shù)據(jù)采集及上傳需在收集內(nèi)完成，而網(wǎng)絡(luò)端的服務(wù)器需完成數(shù)據(jù)的處理、分析等任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)端和客戶端手機都需要完成各自部分的任務(wù)，所以這部分采用C/S結(jié)構(gòu)。

另外，為便于遠(yuǎn)程實時管理網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)器的處理和分析、下載業(yè)務(wù)資料學(xué)習(xí)等相關(guān)數(shù)據(jù)，這部分采用B/S結(jié)構(gòu)，工作中不同角色、負(fù)責(zé)不同級別任務(wù)的人員隨時都可以遠(yuǎn)程登錄網(wǎng)絡(luò)端進行相應(yīng)的工作。

完成上述網(wǎng)絡(luò)端和客戶端手機側(cè)的功能的開發(fā)環(huán)境及其主要下開發(fā)：

◆ 客戶端/手機側(cè)

為了完成在移動營業(yè)廳的客戶端開發(fā)環(huán)境選擇含有GSM/GPRS/EDGE、TDSCDMA及WLAN接入功能安卓手機終端下開發(fā)的，主要采用了安卓智能手機內(nèi)開放的如下API：

android.location：通過GPS

android.net.wifi：當(dāng)在室內(nèi)無法通過GPS獲取位置信息時，通過此函數(shù)所獲取的AP的MAC地址及其初始地理位置信息上傳其位置信息；

圖4 終端銷售管理信息系統(tǒng)總體架構(gòu)示意圖

android.net：完成接入網(wǎng)絡(luò)相關(guān)功能；

android.os：獲取時間、日期等信息

android.app：獲取安卓的應(yīng)用程序是否激活、應(yīng)用的內(nèi)容等結(jié)果信息

◆ 網(wǎng)絡(luò)端：開發(fā)環(huán)境是選用linux操作系統(tǒng)，而web服務(wù)器采用apache+tomcat，apache和tomcat整合，其中apache用來解析靜態(tài)內(nèi)容，tomcat作為java容器解析動態(tài)內(nèi)容，以便提高頁面訪問的速度；數(shù)據(jù)的管理采用mySql5.0數(shù)據(jù)庫，其程序框架設(shè)計采用struts+Spring+Hibernate作為MVC框架，并且在eclipse中配置完成。

總結(jié)

總之，移動互聯(lián)網(wǎng)提供的架構(gòu)靈活開發(fā)應(yīng)用技術(shù)和安卓智能手機的API接口函數(shù)的開放，易于實現(xiàn)自動定位服務(wù)功能、自動上傳下載管理功能，另外在移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上利用二維碼的識別應(yīng)用技術(shù)準(zhǔn)確、簡單、自動、快速地記錄下來并上傳到管理辦公室的服務(wù)器系統(tǒng)上，準(zhǔn)確反映每人實際的終端設(shè)備的銷售量，既有利于員工績效考核，同時根據(jù)對客戶的總體喜愛終端設(shè)備自動統(tǒng)計分析、便于設(shè)備采購訂貨、物流送貨等業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作的開展，提升單位總的工作效率和收益率。