如何讓培訓(xùn)體系與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配——以松下為例分析

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院 袁杏

1 培訓(xùn)體系概述

企業(yè)的培訓(xùn)體系由四個(gè)基本步驟構(gòu)成，分別是培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評(píng)估。

培訓(xùn)需求分析解決三個(gè)問題:首先，確定組織的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的可能性；其次，確定員工現(xiàn)有技能與崗位現(xiàn)在以及未來(lái)需要技能之間的差距；最后，確定培訓(xùn)能夠?qū)嵤┑钠髽I(yè)環(huán)境條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃包含確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程計(jì)劃、培訓(xùn)所需材料、培訓(xùn)者等具體內(nèi)容。培訓(xùn)效果評(píng)估主要是通過四個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并對(duì)以后的培訓(xùn)提出可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

2 松下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型概述

近兩年來(lái)，松下公司提出了兩次相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃，分別是“綠色計(jì)劃”和以系統(tǒng)解決方案事業(yè)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為縮減傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)，并整合三洋電機(jī)、松下電工，進(jìn)軍新能源產(chǎn)業(yè)。將家庭生活電器、元器件和系統(tǒng)解決方案產(chǎn)業(yè)打造為松下未來(lái)的三大支柱產(chǎn)業(yè)，其中，尤其以系統(tǒng)解決方案為重。在松下“十二五”計(jì)劃當(dāng)中，系統(tǒng)解決方案產(chǎn)業(yè)最重要的市場(chǎng)就是中國(guó)。

將松下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總結(jié)為一句話，即為——立足全球市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展能源和系統(tǒng)解決方案事業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綠色發(fā)展模式。

3 松下如何設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的培訓(xùn)體系

為了實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，松下電器制定了一個(gè)由四個(gè)部分組成的培訓(xùn)體系，從培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)到培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估，每個(gè)部分都充分體現(xiàn)了松下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

3.1 培訓(xùn)體系對(duì)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要性

松下為了實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由原有的家電行業(yè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)入主攻系統(tǒng)方案解決、和能源行業(yè)，一方面，需要通過外部招聘引進(jìn)相應(yīng)的人才，另一方面，則需要改變現(xiàn)有員工的知識(shí)構(gòu)成，培養(yǎng)內(nèi)部人才，加強(qiáng)現(xiàn)有員工對(duì)節(jié)能環(huán)保的理解，將公司的綠色戰(zhàn)略深入每一位員工的心中，所以，通過員工培訓(xùn)讓所有員工均成為環(huán)境革新的實(shí)踐者是推進(jìn)松下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

3.2 培訓(xùn)需求分析

為了配合企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，松下不僅需要更多的系統(tǒng)解決方案和能源行業(yè)方面的人才，也需要培養(yǎng)員工的“綠色”意識(shí)，所以經(jīng)過分析，松下的培訓(xùn)需求主要有以下三點(diǎn):

第一，培養(yǎng)系統(tǒng)解決方案和能源領(lǐng)域的技術(shù)人才；第二，提高全體員工的能源意識(shí)和環(huán)保意識(shí)；第三，讓員工適應(yīng)全球化的工作方式。

3.3 科學(xué)合理地制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)

松下嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和現(xiàn)有員工的專業(yè)技術(shù)水平來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。其中，在培訓(xùn)方式的選擇上，松下按照自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和學(xué)習(xí)金字塔理論，針對(duì)不同的培訓(xùn)目標(biāo)選擇了不同的培訓(xùn)方式。

學(xué)習(xí)金字塔理論告訴我們培訓(xùn)方式的選擇要根據(jù)員工現(xiàn)有的知識(shí)技能水平來(lái)確定?？v坐標(biāo)由下至上是新手到專家的過程，目的是要事先了解受訓(xùn)者目前的專業(yè)水平。與專業(yè)水平相對(duì)應(yīng)的則是培訓(xùn)知識(shí)體系上的變化——由陳述型知識(shí)(是什么)向程序型知識(shí)(怎么做)的轉(zhuǎn)化。企業(yè)可以根據(jù)具體的情況在培訓(xùn)時(shí)可以選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行有效的培訓(xùn)。

圖1 學(xué)習(xí)金字塔

3.3.1 在培訓(xùn)人數(shù)的確定方面

松下公司根據(jù)員工不同的職位和專業(yè)性要求，實(shí)施了學(xué)習(xí)環(huán)境知識(shí)及本公司的環(huán)境方針·活動(dòng)的“一般教育”和以加強(qiáng)、提高更高程度的環(huán)境技能為目的的“專業(yè)教育”。

(1)擴(kuò)大參加一般教育的員工人數(shù)。在松下的培訓(xùn)目標(biāo)中，其中很重要的一個(gè)就是提高全體員工的能源意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，所以對(duì)于“一般教育”項(xiàng)目，它僅僅是有關(guān)于環(huán)境知識(shí)問題和松下的環(huán)境方針的陳述型知識(shí)，對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)要求低，所以可以針對(duì)公司的全體員工。

(2)控制參加專業(yè)教育的人數(shù)。松下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下的另一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)就是培養(yǎng)培養(yǎng)系統(tǒng)解決方案和能源領(lǐng)域的技術(shù)人才。根據(jù)學(xué)習(xí)金字塔理論，特殊的培訓(xùn)項(xiàng)目通常需要更多的時(shí)間來(lái)完成，所以考慮到組織的人力物力成本，特殊培訓(xùn)項(xiàng)目通常只針對(duì)少數(shù)人群。所以，與一般教育項(xiàng)目形成鮮明對(duì)比，松下的特殊培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)H僅針對(duì)公司的專業(yè)型技術(shù)人才和管理層。在2011年度，僅有500多名來(lái)自松下全球各部門的員工參加了松下的特殊培訓(xùn)項(xiàng)目。

3.3.2 在培訓(xùn)方法方面

針對(duì)不同的培訓(xùn)目的和員工的知識(shí)、技能水平，松下對(duì)一般教育和特殊教育采用了不同的培訓(xùn)方法。

(1)一般教育的培訓(xùn)方法。對(duì)于一般教育，松下公司一般采用通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行授課的方式。主要基于以下幾點(diǎn)原因:

第一，一般教育所針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象的特質(zhì)。因?yàn)橐话憬逃槍?duì)的對(duì)象更多是環(huán)境、能源領(lǐng)域的新手，根據(jù)學(xué)習(xí)金字塔理論，新手由于欠缺相關(guān)專業(yè)知識(shí)，更容易在培訓(xùn)過程中感到迷惑或者緊張，所以采取內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)授課這種向?qū)偷姆椒▽?duì)新手來(lái)說將更加有效。

第二，一般教育的人數(shù)。在松下，一般教育由于面向全體員工，接受培訓(xùn)的人數(shù)眾多，選擇內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的形式可以減少聘請(qǐng)培訓(xùn)者，租借培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)差旅費(fèi)等花費(fèi)，同時(shí)也可以節(jié)省培訓(xùn)的時(shí)間，并且不會(huì)耽誤正常的生產(chǎn)運(yùn)作。

(2)專業(yè)教育。因?yàn)閷I(yè)教育的參加者更加專業(yè)或者是公司高層，所以松下采取了更多具有探索性、可以激發(fā)創(chuàng)新性的培訓(xùn)方式。

第一，講座方式——傳遞戰(zhàn)略。講座至今仍然是最為流行的培訓(xùn)方式，當(dāng)講座和諸如幻燈片、PowerPoint、講義等視覺工具一起使用時(shí)，將能夠很好的傳遞公司的理念、戰(zhàn)略等。2010 年度，松下以日本、中國(guó)、新加坡等亞洲諸國(guó)為對(duì)象， 舉辦了16 次講座，通過運(yùn)用講座這一最為常用的培訓(xùn)方式向員工直接灌輸與戰(zhàn)略相關(guān)的知識(shí)。

另外，在松下的系統(tǒng)方案解決事業(yè)中，很重要的一個(gè)理念是工廠整體的零碳排放，為了深入貫徹這個(gè)理念，松下定期在每個(gè)地區(qū)提供廢棄物管理的課程，在2011年，松下在亞洲和歐洲提供了六次有關(guān)廢棄物管理的課程，共有167人參加。

第二，研討會(huì)——培養(yǎng)節(jié)能技術(shù)人才。研討會(huì)為了提供員工節(jié)約能源的積極性，松下自2007 年度起在全球累計(jì)實(shí)施27 次CO2削減研討會(huì)，共培養(yǎng)了618 名節(jié)能專業(yè)技術(shù)人員。

由于研討會(huì)中，參與培訓(xùn)的人員可以互相交流，并且可以就他人的意見當(dāng)場(chǎng)提供反饋，所以通過研討會(huì)可以更好地促進(jìn)成員之間交流削減二氧化碳的經(jīng)驗(yàn)，在交流和討論中形成新的想法。

第三，會(huì)議——傳授廢棄物管理經(jīng)驗(yàn)。與重點(diǎn)發(fā)展系統(tǒng)方案解決事業(yè)的戰(zhàn)略相匹配，在推進(jìn)廢棄物的再利用方面，松下定期組織區(qū)域性會(huì)議供參加者分享自己工廠在廢棄物利用方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第四，在日本的在職培訓(xùn)——促進(jìn)全球化發(fā)展。除了上述提高員工環(huán)境意識(shí)的培訓(xùn)以配合松下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型外，松下也實(shí)施了一系列培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)推動(dòng)松下的全球化發(fā)展。例如，從2008年開始，松下建立了一個(gè)“在日本工作”的培訓(xùn)方案，通過為培訓(xùn)者提供短期或長(zhǎng)期的在日本工作的機(jī)會(huì)來(lái)提升管理者在產(chǎn)品研發(fā)，制造，出售方面的技能和促進(jìn)管理層人員在全球領(lǐng)域的優(yōu)化配置。

圖2 Percentage of Locally Hired CEOs of Overseas Companies

第五，遠(yuǎn)程會(huì)議。與互聯(lián)網(wǎng)授課的方式相比，遠(yuǎn)程會(huì)議不僅幫助企業(yè)節(jié)省了雇傭培訓(xùn)者、差旅和培訓(xùn)設(shè)施的費(fèi)用，同時(shí)也可以使與會(huì)者相互交流，更具有探索性和啟發(fā)性，適合特殊培訓(xùn)項(xiàng)目。松下很好地利用了自主研發(fā)的高清視覺傳達(dá)系統(tǒng)來(lái)將不同的會(huì)議區(qū)連接在一起。在這種會(huì)議上，不同地區(qū)的管理者可以坦率地交換包括有關(guān)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來(lái)戰(zhàn)略的看法。

3.3.3 培訓(xùn)評(píng)估

在培訓(xùn)評(píng)估方面，松下不僅堅(jiān)持原有的根據(jù)柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型的四個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。還根據(jù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，在培訓(xùn)評(píng)估方面加入了一些新的要素來(lái)實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略的匹配。

柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型從反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次和結(jié)果層次四個(gè)方面來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果，這里著重從學(xué)習(xí)層次和結(jié)果層次分析松下的培訓(xùn)評(píng)估方面發(fā)生的新變化。

(1)在學(xué)習(xí)層次。松下每年在全球舉辦一次制造現(xiàn)場(chǎng)技能比賽——“Panasonic 集團(tuán)制造競(jìng)技大會(huì)”。從2010 年度起，競(jìng)技大會(huì)新增設(shè)了“環(huán)保智力競(jìng)賽”和“節(jié)能診斷競(jìng)賽”這兩個(gè)項(xiàng)目?！碍h(huán)保智力競(jìng)賽”是針對(duì)環(huán)境全面知識(shí)進(jìn)行的考察。而“節(jié)能診斷競(jìng)賽”是要考驗(yàn)工廠、辦公室的節(jié)能改善和提案能力，以及專業(yè)知識(shí)方面的考核。通過這兩個(gè)項(xiàng)目的加入，松下很好地實(shí)現(xiàn)了讓培訓(xùn)評(píng)估與現(xiàn)在的綠色戰(zhàn)略相匹配。

(2)在結(jié)果層次。另外，松下通過檢測(cè)各種指標(biāo)從結(jié)果層面來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果。比如，為了考察對(duì)員工所進(jìn)行的縮減二氧化碳的培訓(xùn)的效果，松下公司檢測(cè)了2011年度公司生產(chǎn)活動(dòng)中的二氧化碳排放量，發(fā)現(xiàn)2011年度生產(chǎn)活動(dòng)中的二氧化碳排放量大大超過了既定目標(biāo)。

4 對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和可持續(xù)發(fā)展理念不斷深入人心，戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型對(duì)很多企業(yè)特別是制造型企業(yè)來(lái)說均是不可避免的。因此，如何建立與自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的培訓(xùn)體系對(duì)企業(yè)來(lái)說具有重要意義。

松下根據(jù)本身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)原有的培訓(xùn)體系進(jìn)行了科學(xué)合理地再設(shè)計(jì)，很好地支持了自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說，有以下幾個(gè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

4.1 在自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下重新確定培訓(xùn)需求

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容重新確定企業(yè)的培訓(xùn)需求是實(shí)施好培訓(xùn)的第一步。在企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，企業(yè)內(nèi)部的變動(dòng)特別大，因此對(duì)員工快速完成轉(zhuǎn)變的要求也就特別高，根據(jù)比較員工現(xiàn)有的知識(shí)技能水平和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中對(duì)員工知識(shí)技能水平的要求，找到差距，確定培訓(xùn)的需求是做好培訓(xùn)的第一步。

4.2 根據(jù)培訓(xùn)需求科學(xué)合理的設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)方案

我國(guó)企業(yè)可以借鑒松下的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)培訓(xùn)要達(dá)到的目的和員工現(xiàn)有的知識(shí)技能水平，針對(duì)不同的員工開發(fā)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4.3 在培訓(xùn)評(píng)估中加入新的要素

培訓(xùn)評(píng)估不僅僅反映了培訓(xùn)的效果，而且企業(yè)也可以通過評(píng)估，告訴員工企業(yè)真正看重的是什么。在培訓(xùn)評(píng)估中，特別是在結(jié)果層面，一定要加入一些與新戰(zhàn)略有關(guān)的評(píng)估指標(biāo)，一方面可以檢驗(yàn)培訓(xùn)與戰(zhàn)略匹配的程度，另一方面也可以改進(jìn)培訓(xùn)體系，促進(jìn)其與戰(zhàn)略相匹配。

[1]Jon M. Werner, Randy L. DeSimone[M].北京:清華大學(xué)出版社.

[2]松下電器的綠色環(huán)境報(bào)告.[EB/OL]. http://panasonic.cn/environment/databook_2011/.