新鄉(xiāng)公司：有序用電見證服務(wù)變遷

_閆宇華 _黃國均

這個(gè)夏季，新鄉(xiāng)電網(wǎng)終于有望從缺電中松綁了！

“今年還限電不限？我們的生產(chǎn)用電能不能保證？”徐林海是新鄉(xiāng)供電公司客戶服務(wù)中心的一名用電檢查員，現(xiàn)在他每走進(jìn)一家企業(yè)，都會(huì)被問到相同的問題。

“新鄉(xiāng)電網(wǎng)今年電力供需基本平衡，不過，在高峰時(shí)段仍有10萬千瓦的負(fù)荷缺口?！毙炝趾＿@樣解釋，比起去年近90萬千瓦的缺口，簡直是冰火兩重天了。

“您放心生產(chǎn)，需要企業(yè)避峰讓電的時(shí)候，我會(huì)提前通知您?！惫╇姺?wù)人員的輕松通常會(huì)讓客戶吃下定心丸。反觀此前，進(jìn)入新世紀(jì)后，新鄉(xiāng)電網(wǎng)便不間斷地苦苦對(duì)抗缺電，各類企業(yè)客戶也不同程度地受到限電困擾。限電可被當(dāng)作一種服務(wù)契機(jī)，而從更宏觀的意義上看，其本身也是一種服務(wù)。在供電緊張和服務(wù)客戶的夾縫中，新鄉(xiāng)供電公司觀念一變天地寬，讓扎實(shí)有效的有序用電工作倒映出優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)進(jìn)步的風(fēng)景。

居民用電“得寵”記

7月12日上午11時(shí)，新鄉(xiāng)市網(wǎng)供負(fù)荷243.3萬千瓦時(shí)，達(dá)到今年最高值，比兩天前的高峰負(fù)荷足足抬升60萬千瓦。此時(shí)，新鄉(xiāng)電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，電力供應(yīng)充足，讓人欣慰。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，確保電力可靠供應(yīng)

今年，“保民生、保穩(wěn)定、保重點(diǎn)、保增長”依然是有序用電的原則。保證居民生活用電放在有序用電工作的首位，其次是優(yōu)先保障涉及公眾利益和社會(huì)穩(wěn)定的重要單位用電。

“缺電時(shí)保民生”，這個(gè)在今天已是社會(huì)共識(shí)的原則，卻并非自缺電之始就有。

2003年是一個(gè)理念和意識(shí)的分水嶺。當(dāng)年7月24日，新鄉(xiāng)網(wǎng)供負(fù)荷創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到81.1萬千瓦，7月28日的《新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)》頭版，用醒目大字昭告市民：“市電業(yè)局承諾：‘先保百姓’！”當(dāng)年，新鄉(xiāng)市用電增幅隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展水漲船高，致使本已存在的電力供求矛盾更加突出。報(bào)道中稱：“市電業(yè)局經(jīng)請(qǐng)示決定，改變往年先工業(yè)后民用的做法，首先保證居民生活用電，其次再保重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)用電……”

2004年5月，新鄉(xiāng)最高負(fù)荷為70萬千瓦左右，但實(shí)際分到的用電指標(biāo)卻只有45萬到50萬千瓦。原新鄉(xiāng)市電業(yè)局及早向社會(huì)通報(bào)供電形勢，并鄭重聲明“先生活后生產(chǎn)”為電力供應(yīng)原則，明確提出“重點(diǎn)保證居民生活用電，盡量避免小學(xué)生點(diǎn)蠟燭做作業(yè)的現(xiàn)象出現(xiàn)。”

2008年是奧運(yùn)之年，在新鄉(xiāng)供電公司副總經(jīng)濟(jì)師盧松富的印象中，“1995年曾出現(xiàn)過一次全國范圍的電力緊張，但也沒有這一次嚴(yán)重?！泵鎸?duì)當(dāng)?shù)孛襟w記者的追問，他無奈而坦率地說，供電公司就是為新鄉(xiāng)地區(qū)供電的，何曾不想讓大家踏踏實(shí)實(shí)用電？但實(shí)在是巧婦難為無米之炊，只能遵守“有保有限”的供電原則。這一年，在確保城鄉(xiāng)居民用電實(shí)踐中，“千萬百計(jì)”、“全力以赴”等修飾詞更多地被傳達(dá)給社會(huì)公眾。

從“請(qǐng)示決定”到“盡量避免”，到“限電不拉路”，再到“全力以赴確保居民用電”，清晰勾畫出為電力供應(yīng)“以人為本”的理念的發(fā)展軌跡。這也是社會(huì)文明進(jìn)步的軌跡。

為了兌現(xiàn)“保民生”的承諾，新鄉(xiāng)供電公司不僅嚴(yán)格落實(shí)高峰負(fù)荷下的民用負(fù)荷分配比例，更以此規(guī)劃著公司全年的生產(chǎn)安排和技術(shù)革新。尤其是整個(gè)夏季，供電企業(yè)枕戈待旦，員工不吝付出艱辛、智慧和汗水。

“2007年，‘零點(diǎn)工程’還是個(gè)新鮮東西，但現(xiàn)在，你還聽說過‘零點(diǎn)工程’嗎？不是沒有了，而是已經(jīng)常態(tài)化了！”盧松富說?！傲泓c(diǎn)”工程、集中檢修、帶電作業(yè)，這些工作從無到有，從零星實(shí)施到成為公司常態(tài)化作業(yè)項(xiàng)目，是新鄉(xiāng)供電公司全心全意服務(wù)客戶的意識(shí)和能力在累積中的嬗變。

負(fù)控“減負(fù)”記

新鄉(xiāng)平原航空設(shè)備有限公司即將迎來新一輪較大規(guī)模的用電增容改造。7月11日，新鄉(xiāng)供電公司營銷部主任拜克明帶著公司“國家電網(wǎng)河南電力黨員服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員進(jìn)廠服務(wù)。

在屋頂電扇呼呼轉(zhuǎn)動(dòng)著的節(jié)能辦公室里，平原航空設(shè)備有限公司節(jié)能責(zé)工劉昕正在匯總上半年節(jié)能成效。他手拿“電力消耗定額考核指標(biāo)單”介紹，因?yàn)榧夥咫妰r(jià)幾乎是低谷電價(jià)的3倍，所以，公司要求各分廠必須“精心安排生產(chǎn)班次，使用夠一定比例的低谷電?！?/p>

計(jì)劃用電時(shí)代，新鄉(xiāng)市許多國營企業(yè)都專設(shè)節(jié)能辦公室，以最大限度地將有限的電力用在“刀刃”上。

每到缺電時(shí)段，大力向工業(yè)企業(yè)推介峰谷電價(jià)等電價(jià)政策，以調(diào)節(jié)高峰負(fù)荷，也是新鄉(xiāng)供電公司慣用的舉措。

而在平原航空設(shè)備公司配電室，負(fù)荷控制終端裝置箱靜靜地立在角落，不時(shí)更新著當(dāng)下的用電參數(shù)。

“負(fù)荷控制終端裝置曾經(jīng)是實(shí)現(xiàn)有序用電強(qiáng)有力的技術(shù)手段。”拜克明曾是新鄉(xiāng)公司負(fù)荷控制班的班長。他介紹說，負(fù)荷控制技術(shù)的興起始于上世紀(jì)90年代，特別是到了缺電嚴(yán)重的2004年，新鄉(xiāng)市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)明確要求：“所有用電容量為315千伏安以上的用電客戶，必須安裝負(fù)荷控制終端裝置，實(shí)施用電動(dòng)態(tài)管理?！?/p>

新鄉(xiāng)市80%以上的大客戶都安裝了負(fù)控裝置?！拔覀兛梢灾苯釉谪?fù)控主站輸入負(fù)荷數(shù)值，一旦企業(yè)用電超過了分配數(shù)額，負(fù)控終端就會(huì)自動(dòng)跳開開關(guān)?！卑菘嗣髡f。

漸漸地，負(fù)控系統(tǒng)拉閘限電的功能越來越被弱化，新鄉(xiāng)供電公司致力于用更加前瞻的目光、更加科學(xué)的規(guī)劃建設(shè)更加堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)。在有序用電中，這才是一種標(biāo)本兼治的手段。

“由于發(fā)電廠出力不足或事故狀態(tài)下導(dǎo)致的電力緊缺，以及政策性的限制用電等因素，我們需執(zhí)行供電區(qū)有序用電措施；除此之外，在電網(wǎng)薄弱、供電卡脖子的情況下，也可能會(huì)出現(xiàn)局部的企業(yè)讓電于民的情況。”盧松富總結(jié)說。

這兩年來，新鄉(xiāng)供電公司從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的源頭入手，發(fā)展策劃部、營銷部、客戶服務(wù)中心等多部門聯(lián)合辦公，為新增大用戶制定有益電網(wǎng)和客戶雙方的用電方案；硬件上，在配網(wǎng)大力建設(shè)10千伏開關(guān)站網(wǎng)絡(luò)，凡是報(bào)裝容量超過1.5千伏安的客戶一律接入10千伏開關(guān)站，而由公共線路供電的大客戶則盡快通過改造，轉(zhuǎn)接至開關(guān)站供電。這使得曾經(jīng)民用、企業(yè)負(fù)荷混在一條公用線路上的狀況大為改善，實(shí)現(xiàn)了更有層次和秩序的配網(wǎng)負(fù)荷接入模式，使得大負(fù)荷下，對(duì)客戶錯(cuò)避峰用電更易實(shí)現(xiàn)。

“電保姆”誕生記

“在用電緊張時(shí)，我們的工礦企業(yè)少開一臺(tái)電機(jī)，能給一個(gè)小區(qū)和一個(gè)村莊帶來光明和涼爽……”這是2008年迎峰度夏期間新鄉(xiāng)供電公司致工業(yè)企業(yè)的一封公開信。

2007年年底，節(jié)能減排小火電關(guān)停步伐加快，新鄉(xiāng)市是重點(diǎn)區(qū)域，率先關(guān)停小火電機(jī)組容量34.6萬千瓦。嚴(yán)重缺電的局面在次年夏天顯現(xiàn)。新鄉(xiāng)供電公司每一位服務(wù)人員在走進(jìn)企業(yè)服務(wù)時(shí)，無一例外地拿著這樣一封言辭懇切的公開信。

“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”成為流行口號(hào)。但是，務(wù)實(shí)趨利是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。服務(wù)我們什么？真情是否能產(chǎn)出效益？企業(yè)一直懷著這樣的疑問。

新鄉(xiāng)市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理，無重工業(yè)，居民生活、農(nóng)業(yè)等基礎(chǔ)負(fù)荷偏重，且高耗能企業(yè)少，用電負(fù)荷較為分散?，F(xiàn)實(shí)決定，在落實(shí)有序用電、督促為數(shù)眾多的中小企業(yè)避峰讓峰生產(chǎn)的具體執(zhí)行中，新鄉(xiāng)供電公司員工必然要付出更多。

“以前，一到系統(tǒng)出力不足或是事故限電時(shí)，我們營銷部員工基本上是全體出動(dòng)，駐守企業(yè)，監(jiān)督他們停掉生產(chǎn)線，實(shí)施錯(cuò)峰、避峰?！毙炝趾Ｕf。

從2010年開始，新鄉(xiāng)市有序用電強(qiáng)調(diào)要落實(shí)“五到”。所謂‘五到’：即將錯(cuò)峰限電指標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到時(shí)段、企業(yè)、設(shè)備、容量、責(zé)任人?！拔宓健鼻袑?shí)保證最短時(shí)間內(nèi)壓限負(fù)荷到位，也保障了避峰限電企業(yè)的有序用電權(quán)利；而對(duì)于用電檢查員，則要求他們必須身臨企業(yè)。

當(dāng)年，新鄉(xiāng)供電公司還對(duì)營銷部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，徐林海所在的用電檢查班剝離了抄表收費(fèi)的職責(zé)，他們有了更多的精力服務(wù)于客戶的用電業(yè)務(wù)，其中包括提供更加深入的安全和節(jié)能服務(wù)。他們將其歸納為“三協(xié)助”——協(xié)助客戶進(jìn)行安全隱患排查，協(xié)助客戶編制應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練，協(xié)助客戶開展內(nèi)部節(jié)能降耗工作。

“盡管人員有限，還做不到‘一對(duì)一’服務(wù)，但我們有了更多時(shí)間走進(jìn)企業(yè)，全面了解企業(yè)的生產(chǎn)和用電性質(zhì)，與他們面對(duì)面地分析解決問題。”用電檢查員身負(fù)雙重責(zé)任，在堅(jiān)守原則嚴(yán)格執(zhí)行各類方案的基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對(duì)，一廠一策，特事特辦，最大限度為用戶減少損失，也贏得了客戶對(duì)有序用電的理解和執(zhí)行。

實(shí)現(xiàn)“電企雙贏”，華蘭生物制藥有限公司就是受益者之一。該公司藥品生產(chǎn)周期為8天，且擁有兩個(gè)分屬不同供電服務(wù)區(qū)的廠區(qū)，死板地執(zhí)行“停二開五”的周休計(jì)劃會(huì)造成損失。新鄉(xiāng)供電公司調(diào)整方案，為該公司制定了每天高峰期讓峰4小時(shí)，月中月末集中周休、兩個(gè)廠區(qū)一塊休的避峰讓電措施，得到了該企業(yè)的認(rèn)可。

“電小二”、“電管家”、“電保姆”、“用電顧問”，等等，都是當(dāng)時(shí)客戶給予新鄉(xiāng)供電公司及其廣大員工的稱號(hào)。

縱覽近年來新鄉(xiāng)供電公司在有序用電工作中的努力，可以清晰地發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)日益公平、透明和精細(xì)化的趨勢。一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是，2004年，列在“限電對(duì)象”第一位的是，“拖欠電費(fèi)戶和不按照政府要求安裝和不配合維護(hù)負(fù)控裝置戶”，此種表述在近幾年的方案中消失了。雖然是細(xì)節(jié)，“但真實(shí)反應(yīng)了公司從重視經(jīng)濟(jì)效益到更加重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的轉(zhuǎn)變?！北R松富說。

敷設(shè)應(yīng)急電纜，保障居民用電