基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識(shí)共享研究

趙紅翠 尹莉媛

(中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 信息學(xué)院，北京100081)

在認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要價(jià)值后，企業(yè)開始重視知識(shí)管理，力求通過(guò)有效的知識(shí)管理來(lái)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲取最大的利潤(rùn)。盡管知識(shí)共享對(duì)企業(yè)的重要作用也得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的證實(shí)，但是知識(shí)作為一種不同于資金、人力的特殊資源和資產(chǎn)，如何有效的促進(jìn)知識(shí)共享一直是知識(shí)管理者面臨的難題。從20世紀(jì)90年代以來(lái)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論(Social Network Theory)由于其實(shí)證能力在社會(huì)學(xué)理論中的獨(dú)到之處，在美國(guó)社會(huì)學(xué)和管理學(xué)界作用突出，逐漸被許多學(xué)科所接受應(yīng)用。然而，僅僅從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征的角度來(lái)分析有關(guān)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享影響的研究還是很少的。從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征的角度來(lái)分析其對(duì)知識(shí)共享的影響，可以幫助我們深入了解組織成員間的相互關(guān)系和相互影響程度，從而為組織管理提供有針對(duì)性的幫助。因此，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)研究企業(yè)知識(shí)共享可以發(fā)現(xiàn)更多有關(guān)知識(shí)共享的真相，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效和創(chuàng)新能力。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，公司的興衰更多地取決于技術(shù)創(chuàng)新能力，這種能力的基礎(chǔ)是公司對(duì)知識(shí)的掌握程度。換句話說(shuō)，就是公司員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。因此，提高員工的知識(shí)水平已經(jīng)成為企業(yè)成功的迫切要求。要達(dá)到這個(gè)目的，知識(shí)共享是至關(guān)重要的，知識(shí)共享涉及重要信息資產(chǎn)的識(shí)別、捕捉、存儲(chǔ)、提取和交流。但是，在傳統(tǒng)工作環(huán)境中人們對(duì)知識(shí)共享有一種自然抵制。在這種環(huán)境中，為確保自身地位而保守的做法是司空見慣的。因此，必須創(chuàng)造一種新的環(huán)境，從而培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用本企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。而文章的主題是從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性的角度來(lái)研究企業(yè)的知識(shí)共享，用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和實(shí)證研究的方法探討對(duì)知識(shí)共享有影響的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如何影響企業(yè)的知識(shí)共享。

總之，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享有利于企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流，利于知識(shí)的增值與知識(shí)創(chuàng)新，在競(jìng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，有利于增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、文獻(xiàn)綜述

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享的結(jié)合研究，主要是選取某一視角，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，針對(duì)某一特定企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，然后分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的影響，得出具體結(jié)論，再上升到理論高度。

通過(guò)查閱有關(guān)文獻(xiàn)可以得出，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性和知識(shí)共享的研究中，主要的屬性有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及社會(huì)資本。

首先，根據(jù)聯(lián)系的緊密程度，將網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系類型分為咨詢聯(lián)系和友誼聯(lián)系。最近一些學(xué)者開始采用互動(dòng)頻率或者情感親密程度來(lái)衡量聯(lián)系強(qiáng)度。那么，本文也采用這兩個(gè)指標(biāo)共同測(cè)量聯(lián)系的強(qiáng)度，其中，互動(dòng)頻率是人與人之間基于各種原因相互進(jìn)行接觸的頻率;情感親密程度是兩人之間感情的緊密程度。那么，本文就從咨詢網(wǎng)絡(luò)和友誼網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)頻率和親密程度這兩個(gè)方面來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)對(duì)知識(shí)共享的影響。

其次，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的查閱，可以從網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性以及結(jié)構(gòu)洞，這三個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與知識(shí)共享的關(guān)系。Coleman從社會(huì)資本的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)密度代表的是群體成員彼此關(guān)系的平均力量強(qiáng)度。成員互動(dòng)關(guān)系越多的群體，往往交換的資源與信息也越多。換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)密度是群成員間彼此互動(dòng)的聯(lián)系程度，亦即企業(yè)成員間人員互動(dòng)聯(lián)結(jié)的平均程度，正好能解釋群體中所形成的社會(huì)資本多寡［2］。對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心性與知識(shí)共享而言，從企業(yè)層面的知識(shí)共享來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性很高，說(shuō)明該群體的知識(shí)共享互動(dòng)主要集中在少數(shù)人身上，整體網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享效率將大受影響。群體的中心性越高，組織變得集權(quán)，互動(dòng)減少，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新將產(chǎn)生不利影響［3］。同時(shí)，群體的集中性越高，群體績(jī)效也越差［4］。對(duì)結(jié)構(gòu)洞與知識(shí)共享的關(guān)系而言，Burt從個(gè)體的角度，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，若有兩個(gè)個(gè)體或群體之間缺少聯(lián)結(jié)，或是缺少互動(dòng)往來(lái)，也就是非重復(fù)性關(guān)系的存在，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成結(jié)構(gòu)洞。數(shù)量極少的“橋”也可能造成資訊的壟斷，或因?yàn)樾畔⒇?fù)載過(guò)大而造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)知識(shí)共享的瓶頸［5］，增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，在研究社會(huì)資本與知識(shí)共享的關(guān)系中，學(xué)者Nahapiet和Ghoshal于1998年提出的社會(huì)資本維度模型具有劃時(shí)代的意義［6］。他們綜合已有文獻(xiàn)涉及的結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)、聯(lián)系觀點(diǎn)、信任觀點(diǎn)以及認(rèn)知觀點(diǎn)，提出社會(huì)資本應(yīng)當(dāng)包括3個(gè)維度:結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度，并由此建立了清晰的研究框架。

總之，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)管理的研究剛剛興起，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的影響研究比較少見，更缺乏系統(tǒng)研究?；谝陨险J(rèn)識(shí)，本研究以“基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制理論與實(shí)證研究”為題，借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在其它學(xué)科領(lǐng)域、尤其是管理學(xué)、社會(huì)學(xué)領(lǐng)域成功應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)共享活動(dòng)自身的特點(diǎn)，分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的影響，并運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)企業(yè)的知識(shí)共享情況進(jìn)行實(shí)證和案例研究，探討促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享的新途徑，以推動(dòng)知識(shí)共享活動(dòng)中社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論和實(shí)踐研究。

二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)共享模型研究

(一)模型和假設(shè)的提出

基于以上對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回顧和綜述，本文認(rèn)為，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)具有雙重屬性，它既具有資源屬性-社會(huì)資本，又具有工具屬性-網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即本文從網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和社會(huì)資本這三個(gè)維度對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。

具體而言，對(duì)作為工具屬性之一的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)而言，根本本文的研究目的并借鑒魁克哈特等前輩的研究成果，將網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的類型劃分為咨詢聯(lián)系和友誼聯(lián)系兩類，并在此基礎(chǔ)上將企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的類型界定為咨詢網(wǎng)絡(luò)和友誼網(wǎng)絡(luò)。對(duì)企業(yè)知識(shí)共享來(lái)說(shuō)，普蘭尼最早提出了顯性和隱性知識(shí)的區(qū)分，他認(rèn)為，隱性知識(shí)是個(gè)人的，與情境有關(guān)并根植于實(shí)踐，難以形式化及溝通，無(wú)法用文字和句子來(lái)表達(dá)的主觀知識(shí);顯性知識(shí)是可以用文字和數(shù)字來(lái)表達(dá)的客觀知識(shí)。所以，通過(guò)分析咨詢網(wǎng)絡(luò)和友誼網(wǎng)絡(luò)對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的影響來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和知識(shí)共享之間的關(guān)系。那么，本文提出的假設(shè)如下:

H1a:咨詢聯(lián)系的互動(dòng)頻率對(duì)顯性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

H1b:咨詢聯(lián)系的親密程度對(duì)顯性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

H1c:友誼聯(lián)系的互動(dòng)頻率對(duì)顯性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

H1d:友誼聯(lián)系的親密程度對(duì)顯性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

H2a:咨詢聯(lián)系的互動(dòng)頻率對(duì)隱性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

H2b:咨詢聯(lián)系的親密程度對(duì)隱性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

H2c:友誼聯(lián)系的互動(dòng)頻率對(duì)隱性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

H2d:友誼聯(lián)系的親密程度對(duì)隱性知識(shí)的共享具有預(yù)測(cè)作用。

從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的視角來(lái)研究知識(shí)共享強(qiáng)調(diào)了知識(shí)共享行為的結(jié)構(gòu)性限制，而不是用行動(dòng)者的內(nèi)在驅(qū)力來(lái)解釋知識(shí)共享行為。一些學(xué)者對(duì)此進(jìn)行過(guò)一定的分析，其中尤其以“結(jié)構(gòu)洞”理論和“閉合”理論最有成就。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的查閱，可以從網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性以及結(jié)構(gòu)洞，這三個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與知識(shí)共享的關(guān)系。那么，本文提出的假設(shè)如下:

H3:網(wǎng)絡(luò)密度適中對(duì)知識(shí)共享有正向影響。

H4:網(wǎng)絡(luò)中心性適中對(duì)知識(shí)共享有正向影響。

H5:適當(dāng)存在結(jié)構(gòu)洞的非閉合社會(huì)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)共享有正向影響。

對(duì)社會(huì)資本來(lái)說(shuō)，本研究將按照 Nahapiet和Ghoshal對(duì)社會(huì)資本的定義，把社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本三個(gè)維度。其中，結(jié)構(gòu)維度主要包括社會(huì)互動(dòng)關(guān)系，關(guān)系維度主要包括信任、互惠標(biāo)準(zhǔn)和身份認(rèn)同，認(rèn)知維度主要包括共同愿景和共同語(yǔ)言。另外，MOA理論框架是由Adler＆Kwon提出的，它描述的是影響個(gè)體行為的3個(gè)因素，動(dòng)機(jī)(Movivation)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、能力(Ability)。而且，此理論框架已經(jīng)被用于管理學(xué)科的多個(gè)領(lǐng)域中。具體而言，動(dòng)機(jī)激發(fā)了個(gè)人的行為意愿;機(jī)會(huì)代表了驅(qū)動(dòng)行為的環(huán)境因素和情境因素;能力代表了與行為相關(guān)的個(gè)人技能或知識(shí)庫(kù)。由于受到的MOA框架(Movivation-Opportunity-Ability，機(jī)會(huì)-意愿-能力)的啟發(fā)，本文以此為理論基礎(chǔ)來(lái)分析企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本對(duì)知識(shí)共享的作用。即MOA框架中的知識(shí)共享機(jī)會(huì)、知識(shí)共享意愿以及知識(shí)共享能力對(duì)知識(shí)共享有促進(jìn)作用，而本文通過(guò)分析社會(huì)資本的三個(gè)維度與機(jī)會(huì)、意愿和能力之間的關(guān)系，進(jìn)而得出社會(huì)資本與知識(shí)共享的關(guān)系。本文提出的假設(shè)如下:

H6:企業(yè)員工的結(jié)構(gòu)資本越廣泛，員工進(jìn)行知識(shí)共享的機(jī)會(huì)就越多，員工之間的知識(shí)共享越容易發(fā)生。

H7:企業(yè)員工間的信任程度越大，員工進(jìn)行知識(shí)共享的意愿就越大，員工之間的知識(shí)共享越容易發(fā)生。

H8a:員工之間擁有的共同語(yǔ)言越多，員工進(jìn)行知識(shí)共享的能力就越大，知識(shí)共享越容易發(fā)生。

H8b:員工之間擁有的共同目標(biāo)的一致性越大，員工進(jìn)行知識(shí)共享的能力就越大，知識(shí)共享越容易發(fā)生。

根據(jù)前文的分析與推導(dǎo)，本文提出了一系列有關(guān)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)共享的研究假設(shè)，匯總?cè)绫?-1所示。

表4-1 研究假設(shè)匯總表

(二)結(jié)果分析

1.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享的影響

本章對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與知識(shí)共享之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究.本文的實(shí)證研究采用的是整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，就整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究來(lái)說(shuō)，很難進(jìn)行隨機(jī)抽樣，多數(shù)整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的資料都是通過(guò)便利抽樣得來(lái)的，即屬于個(gè)案研究。個(gè)案研究方法在整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中經(jīng)常被用到，例如，羅家德教授在其主持的科研項(xiàng)目“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如何影響知識(shí)管理”中，調(diào)查對(duì)象是一家位于蘇州的臺(tái)資企業(yè);漢森、蔡文彬等人對(duì)企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究也選取了一家典型的企業(yè)為實(shí)證分析對(duì)象。本文也選取了一家比較有代表性公司的研究發(fā)部門為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，來(lái)驗(yàn)證本文提出的假設(shè)。

本文將北京一家IT公司的研發(fā)部門作為研究對(duì)象進(jìn)行分析。該研發(fā)部門一共有四個(gè)項(xiàng)目組，問(wèn)卷中采用了A、B、C、D作為項(xiàng)目組代碼，筆者對(duì)研發(fā)部門的20名員工每人發(fā)放問(wèn)卷一份，一共發(fā)放了20份，回收19份，然后對(duì)回收的19份問(wèn)卷進(jìn)行篩查，最終的有效問(wèn)卷數(shù)為18份，有效問(wèn)卷的比率為90%，達(dá)到了整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析對(duì)于有效問(wèn)卷比例的要求，即超過(guò)80%。

收回調(diào)查問(wèn)卷后，本文使用UCINET6對(duì)這18份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，首先，將收回的問(wèn)卷用EXCEL表示，生成6個(gè)18*18的矩陣，即咨詢聯(lián)系互動(dòng)頻率矩陣、咨詢聯(lián)系親密程度矩陣、友誼聯(lián)系互動(dòng)頻率矩陣、友誼聯(lián)系親密程度矩陣、顯性知識(shí)共享矩陣以及隱性知識(shí)共享矩陣。然后，將6個(gè)矩陣導(dǎo)入到UCINET進(jìn)行分析。結(jié)果如下:

(1)咨詢聯(lián)系與顯性知識(shí)共享

分析報(bào)告如圖4.1所示，包括兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是簡(jiǎn)單介紹模型的擬合情況。從圖可以看出，判定系數(shù)和調(diào)整的判定系數(shù)基本相同，都還可以。這說(shuō)明，四個(gè)自變量可以解釋顯性知識(shí)共享的50.9%。從分析結(jié)果可以看出，咨詢聯(lián)系互動(dòng)頻率、咨詢聯(lián)系親密程度以及友誼聯(lián)系親密程度的回歸系數(shù)具有顯著預(yù)測(cè)意義(Sig=0.00，0.03，0.03，都達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一般規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即Sig≤0.05)，而友誼聯(lián)系互動(dòng)頻率對(duì)顯性知識(shí)共享的影響在統(tǒng)計(jì)意義上不顯著，不能通過(guò)顯著性水平檢驗(yàn)。這說(shuō)明，咨詢聯(lián)系互動(dòng)頻率、咨詢聯(lián)系親密程度以及友誼聯(lián)系親密程度與顯性知識(shí)共享之間的關(guān)系是顯著的，即在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，成員間的咨詢聯(lián)系越多，顯性知識(shí)共享的頻率也越高;成員之間的友誼聯(lián)系程度越親密，顯性知識(shí)共享的頻率也越高。

圖4.1 顯性知識(shí)共享的回歸結(jié)果

4.2 隱性知識(shí)共享的回歸結(jié)果

(2)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強(qiáng)度與隱性知識(shí)共享

從圖4.2可以看出，四個(gè)自變量可以解釋隱性知識(shí)共享的53.2%。其中，咨詢聯(lián)系互動(dòng)頻率、咨詢聯(lián)系親密程度以及友誼聯(lián)系互動(dòng)頻率的回歸系數(shù)具有顯著意義，并且友誼聯(lián)系互動(dòng)頻率最為顯著。而咨詢聯(lián)系親密程度對(duì)隱性知識(shí)共享的影響在統(tǒng)計(jì)意義上不顯著，不能通過(guò)顯著性水平檢驗(yàn)。因此，咨詢聯(lián)系互動(dòng)頻率、咨詢聯(lián)系親密程度以及友誼聯(lián)系互動(dòng)頻率和隱性知識(shí)共享頻率之間的關(guān)系是顯著的，即在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，成員間的友誼聯(lián)系越多，隱性知識(shí)共享的頻率也越高;成員之間的咨詢聯(lián)系程互動(dòng)頻率越高，隱性知識(shí)共享的頻率也越高。

綜上所述，假設(shè)1和假設(shè)2的大部分子假設(shè)都能夠成立。

由上可知，對(duì)于知識(shí)共享來(lái)說(shuō)，咨詢聯(lián)系和友誼聯(lián)系一樣重要，只是針對(duì)不同的知識(shí)類型而已，即員工之間的咨詢聯(lián)系越強(qiáng)，他們進(jìn)行顯性知識(shí)共享就越高;員工之間的友誼聯(lián)系越強(qiáng)，他們時(shí)行隱性知識(shí)共享就越高。那么，此次調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)有以下四點(diǎn):

①?gòu)?qiáng)的咨詢聯(lián)系對(duì)顯性知識(shí)共享具有顯著的正向影響;強(qiáng)的友誼聯(lián)系對(duì)隱性知識(shí)共享具有顯著的正向影響。

②聯(lián)系的親密程度越高，顯性知識(shí)共享的頻率也就越高;聯(lián)系的互動(dòng)頻率越高，隱性知識(shí)共享的頻率也就越高。

③友誼聯(lián)系的親密程度對(duì)顯性知識(shí)的共享具有正向影響，即企業(yè)內(nèi)部成員之間通過(guò)友誼聯(lián)系的親密程度越高，他們共享顯性知識(shí)的頻率也越高。

④咨詢聯(lián)系的互動(dòng)頻率對(duì)隱性知識(shí)的共享具有正向影響，即即企業(yè)內(nèi)部成員之間通過(guò)咨詢聯(lián)系的互動(dòng)頻率越高，他們共享隱性知識(shí)的頻率也越高。

總的來(lái)說(shuō)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與知識(shí)共享的研究中，咨詢聯(lián)系和友誼聯(lián)系都應(yīng)該受到研究者的關(guān)注，員工之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不同，對(duì)知識(shí)共享類型的影響也會(huì)有所不同。企業(yè)管理者應(yīng)該分情況看待，增加員工之間的互動(dòng)次數(shù)，通過(guò)培育員工之間形成較強(qiáng)的咨詢聯(lián)系來(lái)促進(jìn)顯性知識(shí)共享。多組織一些聚餐活動(dòng)，接近員工之間的距離，并最終形成較多的友誼聯(lián)系，來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。

2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享的影響

本文第四章采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)知識(shí)共享的影響及二者之間的關(guān)系，那么，怎樣的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有利于企業(yè)知識(shí)共享?那么本章就采用案例分析對(duì)該模型進(jìn)行驗(yàn)證。

本案例分析的主要對(duì)象仍然是第四章所提到的IT公司的研發(fā)部門，主要利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)該部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析。在第四章的分析中，我們發(fā)現(xiàn)，咨詢網(wǎng)絡(luò)和友誼網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享都有一定的影響，那么，本文就對(duì)該研發(fā)部門的咨詢網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體結(jié)構(gòu)分析。結(jié)合第三章提出的影響模型，本案例分析的重點(diǎn)是咨詢網(wǎng)絡(luò)的密度、中心性以及小團(tuán)體的情況，目的是檢驗(yàn)該部門的咨詢網(wǎng)絡(luò)和友誼網(wǎng)絡(luò)是否合理，對(duì)知識(shí)共享是否有利。

(1)密度與中心性分析

首先，利用UCINET軟件對(duì)研發(fā)部門的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度進(jìn)行了分析，需要指出的是，本文通過(guò)調(diào)研所獲取的咨詢網(wǎng)絡(luò)其初始是一個(gè)賦值網(wǎng)絡(luò)。然而，賦值圖密度的測(cè)量要復(fù)雜一些，本文進(jìn)行密度分析首先將咨詢網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)的賦值矩陣轉(zhuǎn)化為鄰接矩陣，然后對(duì)咨詢網(wǎng)絡(luò)的密度進(jìn)行測(cè)量。

結(jié)果表明，該研發(fā)部門咨詢網(wǎng)絡(luò)的密度值為0.7778，密度比較高。為了進(jìn)一步測(cè)度該部門內(nèi)部的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度情況，筆者還測(cè)試了以項(xiàng)目組為單位的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度，對(duì)部門整體以及項(xiàng)目組的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度的數(shù)值如表5-1所示。

表5-1 研發(fā)部門及項(xiàng)目組的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度值

根據(jù)上表的數(shù)據(jù)可以看出，該研發(fā)部門的4個(gè)項(xiàng)目組中，C和D的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度已經(jīng)達(dá)到最大值。換句話說(shuō)，C和D兩個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)部成員之間的咨詢頻率是相當(dāng)高的，即任何兩個(gè)員工之間都存在咨詢關(guān)系。然而相比C和D，A和B項(xiàng)目組的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度值并不十分高。結(jié)果表明，研發(fā)部門的整體網(wǎng)絡(luò)密度比較大，C和D項(xiàng)目組內(nèi)部員工之間的咨詢聯(lián)系非常密切，凝聚力較強(qiáng)。另外，由于項(xiàng)目組C和D內(nèi)部的密度高于整體咨詢網(wǎng)絡(luò)的密度，因而，該咨詢網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部可能會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體和結(jié)構(gòu)洞，從而形成了項(xiàng)目組之間的知識(shí)共享機(jī)制。

中心性分析采用的是Freeman算法(Freeman＇s Degree Centrality Measures)，分析結(jié)果是25%。也就是說(shuō)，該研發(fā)部門的群體中心性并不是很高，這就表明了，雖然該部門的咨詢網(wǎng)絡(luò)密度較大，但是咨詢互動(dòng)并不是僅僅集中在少數(shù)人的身上，即該咨詢網(wǎng)絡(luò)并不是一個(gè)集權(quán)的網(wǎng)絡(luò)，其結(jié)構(gòu)類似于正式組織結(jié)構(gòu)中所形容的“扁平化”組織，這樣的結(jié)構(gòu)不會(huì)形成知識(shí)壟斷，員工之間比較平等，有利于進(jìn)行知識(shí)共享。

(2)小團(tuán)體分析

本小節(jié)采用繪圖法分析該研發(fā)部門內(nèi)部的小團(tuán)體情況。根據(jù)羅家德在《社會(huì)網(wǎng)分析講義》中的觀點(diǎn)，“通過(guò)保留強(qiáng)聯(lián)系，刪去弱聯(lián)系”，再直接以UCINET中的繪圖功能給出網(wǎng)絡(luò)圖，因?yàn)檫@樣處理會(huì)刪去相當(dāng)數(shù)量的線。那么，本文采用羅家德的方法，根據(jù)聯(lián)系的強(qiáng)弱來(lái)繪制咨詢網(wǎng)絡(luò)，然后判定小團(tuán)體。

在本文中，所謂的強(qiáng)聯(lián)系是指，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的兩個(gè)人互選對(duì)方則為強(qiáng)聯(lián)系，否則為弱聯(lián)系。圖中有粗線和細(xì)線之分，粗線表示聯(lián)系最強(qiáng)的情況，即雙方都認(rèn)為彼此咨詢的頻率可以表示為每天。結(jié)果如圖5.1所示。

圖5.1 咨詢網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的小團(tuán)體

由上圖可以看出，咨詢網(wǎng)絡(luò)中存在著3個(gè)小團(tuán)體。小團(tuán)體1是由項(xiàng)目組C的兩名員工(劉夏令、姚威)和D項(xiàng)目組的一名員工(林樓平)組成;小團(tuán)體2是由項(xiàng)目組B的兩名員工(肖秀平、張燕萍)和C項(xiàng)目組的兩名員工(范楠楠、苑繼亮)組成;小團(tuán)體3是由項(xiàng)目組A的三名員工(王宏迪、劉娜、馮琦)組成。在這3個(gè)小團(tuán)體中，成員之間都是強(qiáng)聯(lián)系，表示咨詢互動(dòng)非常頻繁，那么他們之間的知識(shí)共享頻率也很高。

根據(jù)第三章提出的模型，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中存在非孤立的小團(tuán)體有利于知識(shí)共享。從目前的分析可以看出，該研發(fā)部門一共有3個(gè)小團(tuán)體，并且它們都不是孤立存在。我們可以看出，這些小團(tuán)體都是彼此相連的，小團(tuán)體之間出了“橋”。例如，“姚威”和“苑繼亮”之間的聯(lián)系形成了小團(tuán)體1和2之間的“橋”。兩個(gè)小團(tuán)體內(nèi)部的成員都可以通過(guò)他們進(jìn)行異質(zhì)信息的共享。此咨詢網(wǎng)絡(luò)中還形成了跨項(xiàng)目組的小團(tuán)體2，這些都標(biāo)志著該研發(fā)部門知識(shí)共享情況比較理想。

本案例對(duì)某IT公司研發(fā)部門的咨詢網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了分析。根據(jù)第三章提出的模型，本章主要分析了咨詢網(wǎng)絡(luò)和友誼網(wǎng)絡(luò)的密度、中心性以及小團(tuán)體情況。分析結(jié)果表明，該部門的咨詢網(wǎng)絡(luò)特征是:高密度、低中心性、存在著非孤立的小團(tuán)體并且有“橋”的連接。這樣的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)該比較有利于知識(shí)共享。筆者在對(duì)公司調(diào)研時(shí)，曾與研發(fā)部門的高層管理者進(jìn)行過(guò)嘗試訪談，他們也認(rèn)為該部門知識(shí)共享情況比較好。因此，該部門的咨詢網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較有利于知識(shí)共享。那么，本章的案例分析就支持了第三章提出的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和知識(shí)共享之間的模型。

3.社會(huì)資本對(duì)企業(yè)知識(shí)共享的影響

本研究將社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本三個(gè)維度進(jìn)行研究，將知識(shí)共享劃分為三個(gè)維度，即知識(shí)共享動(dòng)機(jī)、知識(shí)共享機(jī)會(huì)以及知識(shí)共享能力，那么，下面就分析結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本這三個(gè)維度與MOA理論框架之間的關(guān)系，從而得出結(jié)論。

(1)結(jié)構(gòu)資本與知識(shí)共享的聯(lián)系

結(jié)構(gòu)資本主要是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)和形態(tài)，它主要對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)共享機(jī)會(huì)產(chǎn)生影響。結(jié)構(gòu)資本主要決定了知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。本研究認(rèn)為，引入社會(huì)資本解釋知識(shí)共享的機(jī)會(huì)，可以客觀地揭示作為社會(huì)個(gè)體的個(gè)人，與他人形成的聯(lián)系以及該個(gè)體在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置對(duì)其知識(shí)共享機(jī)會(huì)有著重要的影響。也就是說(shuō)，社會(huì)資本的引入能夠從人的社會(huì)性角度以及知識(shí)共享的社會(huì)性角度解釋知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。Wing S.Chow等人的研究認(rèn)為，人們都處于一定網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，并且這種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為其提供接觸分享資源的機(jī)會(huì)。處于這種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的個(gè)體更愿意與那些聯(lián)系密切的個(gè)體分享資源和信息。那么，企業(yè)員工的結(jié)構(gòu)資本越廣泛，員工進(jìn)行知識(shí)共享的機(jī)會(huì)就越多，員工之間的知識(shí)共享越容易發(fā)生。

(2)關(guān)系資本與知識(shí)共享的聯(lián)系

以往的研究都將信任作為社會(huì)資本的核心，并證實(shí)了信任與知識(shí)共享之間的密切關(guān)系，缺乏信任常常是知識(shí)管理活動(dòng)失敗的主要原因。然而，當(dāng)知識(shí)主體之間存在著知識(shí)共享的機(jī)會(huì)，彼此之間的知識(shí)共享是否還會(huì)受到知識(shí)共享意愿的影響呢?如果雙方?jīng)]有進(jìn)行知識(shí)共享的意愿，那么，即使有知識(shí)共享的機(jī)會(huì)，知識(shí)共享了不會(huì)發(fā)生，也就是說(shuō)，知識(shí)共享意愿是知識(shí)共享的一個(gè)前提。已經(jīng)有研究表明，知識(shí)共享的主體只愿意與那些信得過(guò)的人共享，主體間的信任感越強(qiáng)烈，產(chǎn)生的互動(dòng)就越多、越能夠了解彼此、分享更多的信息、產(chǎn)生更多的共識(shí)。本研究認(rèn)為，兩個(gè)個(gè)體之間的信任程度越高，知識(shí)共享的意愿就越大。相關(guān)研究也表明了，信任越多，成員越愿意去分享、交換彼此所擁有的知識(shí)、信息與資源。那么，企業(yè)員工間的信任程度越大，員工進(jìn)行知識(shí)共享的意愿就越大，員工之間的知識(shí)共享越容易發(fā)生。

(3)認(rèn)知資本與知識(shí)共享的聯(lián)系

認(rèn)知資本關(guān)注的也是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)存在的質(zhì)量，尤其強(qiáng)調(diào)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員之間彼此認(rèn)知的質(zhì)量，即彼此之間是否到的真正地理解對(duì)方。認(rèn)知資本主要包括員工之間是否擁有共同的經(jīng)歷、共同的語(yǔ)言以及共同的立場(chǎng)和觀點(diǎn)等，它主要決定了個(gè)體與他人進(jìn)行知識(shí)共享的能力，從而影響知識(shí)共享。Nahapiet和Ghoshal(1998)的社會(huì)資本理論中，認(rèn)知資本包括了共同語(yǔ)言和共享愿景。

其中，共同語(yǔ)言是人們進(jìn)行知識(shí)共享的手段，是一個(gè)企業(yè)專用的而其它企業(yè)難于掌握的交流方式。企業(yè)員工在長(zhǎng)期共同的合作過(guò)程中，每個(gè)人經(jīng)過(guò)思維方式、價(jià)值觀念、工作程序的相互磨合，逐步形成企業(yè)成員能夠迅速理解的、共同的交流方式。總得來(lái)說(shuō)，在有共同語(yǔ)言的群體中，人們能夠較容易地從其他人那里獲取知識(shí)，而在缺乏共同語(yǔ)言的條件下，知識(shí)共享將變得困難。另外，共同的愿景可以理解為組織成員的共同目標(biāo)，是指同一組織中人們共同愿望的景象。共同的愿景可以視為企業(yè)的一種捆綁機(jī)制，它幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享目標(biāo)和行動(dòng)的統(tǒng)一，企業(yè)成員間的目標(biāo)越一致，認(rèn)知社會(huì)資本就越大，越有利于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。那么，可以得出，員工之間擁有的共同語(yǔ)言越多，員工進(jìn)行知識(shí)共享的能力就越大，知識(shí)共享越容易發(fā)生;員工之間擁有的共同目標(biāo)的一致性越大，員工進(jìn)行知識(shí)共享的能力就越大，知識(shí)共享越容易發(fā)生。

綜上所述，社會(huì)資本的三個(gè)維度構(gòu)成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的體系，對(duì)知識(shí)共享機(jī)會(huì)、知識(shí)共享意愿以及知識(shí)共享能力產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響知識(shí)共享。企業(yè)內(nèi)的員工通過(guò)社會(huì)交往與他人建立聯(lián)系，獲得知識(shí)共享的機(jī)會(huì);通過(guò)與其他員工發(fā)展出的信任關(guān)系增加了知識(shí)共享的意愿;共同的語(yǔ)言和共同愿景奠定了知識(shí)主體進(jìn)行知識(shí)共享的能力基礎(chǔ)?？傊徽搹纳鐣?huì)資本的哪個(gè)維度來(lái)看，企業(yè)中社會(huì)資本越多，越有利于企業(yè)的知識(shí)共享。

三、結(jié)論

綜上所述，本研究從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)維度來(lái)分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享的影響，可以得出，社會(huì)資本、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享都具有重要影響。從分析中得出，結(jié)構(gòu)資本決定企業(yè)的知識(shí)共享機(jī)會(huì)，關(guān)系資本決定企業(yè)的知識(shí)共享意愿，認(rèn)知資本決定企業(yè)的知識(shí)共享能力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)來(lái)說(shuō)，咨詢聯(lián)系和友誼聯(lián)系都應(yīng)該受到研究者的關(guān)注，員工之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不同，對(duì)知識(shí)共享類型的影響也會(huì)有所不同。企業(yè)管理者應(yīng)該分情況看待，增加員工之間的互動(dòng)次數(shù)，通過(guò)培育員工之間形成較強(qiáng)的咨詢聯(lián)系來(lái)促進(jìn)顯性知識(shí)共享。多組織一些聚餐活動(dòng)，接近員工之間的距離，并最終形成較多的友誼聯(lián)系，來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以從網(wǎng)絡(luò)密度，網(wǎng)絡(luò)中心性以及結(jié)構(gòu)洞這三個(gè)方面來(lái)分析，可以得出，網(wǎng)絡(luò)密度，網(wǎng)絡(luò)中心性以及結(jié)構(gòu)洞與企業(yè)知識(shí)共享之間呈現(xiàn)“倒U”型關(guān)系，即只有它們保持一定的度，才有可能促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)共享。

既然知識(shí)共享對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是那么的重要，那么，企業(yè)就應(yīng)該針對(duì)自身的情況采取一定的策略促進(jìn)知識(shí)共享。根據(jù)以上所述，本研究認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面著手。首先，可以采取一定的激勵(lì)措施，即物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)以及環(huán)境激勵(lì)，也就是說(shuō)，將知識(shí)貢獻(xiàn)率指標(biāo)納入績(jī)效考核體系，將考核結(jié)果與薪酬體系和升遷制度掛勾，使員工為了更高的報(bào)酬和升職產(chǎn)生強(qiáng)烈的知識(shí)共享動(dòng)機(jī)。另外還可以創(chuàng)造一種和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，那么知識(shí)共享就可能成為員工的一種常態(tài)行為和習(xí)慣，從而促進(jìn)知識(shí)共享行為的產(chǎn)生。其次，打造一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，有組織、有目的促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)共享。即有目的的召開專題研討會(huì)議，組織先進(jìn)工作者經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)以及有針對(duì)性的集中培訓(xùn)員工。這樣可以擴(kuò)大員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，從而更有利于員工進(jìn)行知識(shí)共享。最后，可以加強(qiáng)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如設(shè)置企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，建立網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資料庫(kù)，構(gòu)建知識(shí)地圖，這些都是有利于員工進(jìn)行顯性知識(shí)共享。

總之，企業(yè)的知識(shí)共享的作用越來(lái)越重要，企業(yè)的管理者應(yīng)該充分了解、利用并優(yōu)化它們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，使其朝著有利于知識(shí)共享的方向發(fā)展，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享有著重大意義。就目前國(guó)內(nèi)的研究情況而言，由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的興起比較短，它在知識(shí)管理中的應(yīng)用也不是特別成熟，因此社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享影響的相關(guān)研究還沒有形成系統(tǒng)的研究體系。本研究希望以后的學(xué)者能夠朝著這個(gè)方面進(jìn)行更加深入的研究，為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)管理中應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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