信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

梁華士

摘要：信息網(wǎng)絡(luò)時代，用戶越來越依靠網(wǎng)絡(luò)獲得信息；傳統(tǒng)閱讀時間大幅減少；到圖書館查資料或閱讀的讀者越來越少。作為公共文獻(xiàn)信息中心的圖書館，以促進(jìn)知識的增長，為學(xué)習(xí)者提供良好的閱讀環(huán)境。本文就新時期公共圖書館的重要性、創(chuàng)新性進(jìn)行探討，提高讀者的質(zhì)量和水平。關(guān)鍵詞：公共；圖書館；信息網(wǎng)絡(luò)；創(chuàng)新

由于公共教學(xué)系統(tǒng)的改革，社會信息需求擴(kuò)大，公共圖書館逐漸數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，在這一形式下，公共圖書館必須不斷進(jìn)行改革、改變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)策略。

一、建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型的公共圖書館體系

（一）公共圖書館應(yīng)該把數(shù)字化建設(shè)作為提高服務(wù)的首要目標(biāo)。二十一世紀(jì)的圖書館注重數(shù)字化的發(fā)展，這也是現(xiàn)代圖書館的主要特征。另外，隨著社會信息化和新技術(shù)的改革等因素，信息越來越為人所重視，公共圖書館的建設(shè)也面臨越來越多的困難。因此，要想滿足讀者需要，符合時代發(fā)展，公共圖書館就應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)，收集、整理網(wǎng)絡(luò)信息，并提供給客戶相關(guān)的信息。此外，對先進(jìn)的信息技術(shù)的處理，使得信息以數(shù)據(jù)庫、多媒體和超文本的形式存在，是圖書館對傳統(tǒng)設(shè)施的深化、延伸。因此，我國公共圖書館的建設(shè)應(yīng)該以服務(wù)主導(dǎo)型為目標(biāo)，在建設(shè)的過程中要注重更高的要求。

（二）把服務(wù)作為公共圖書館的首要責(zé)任。公共圖書館是傳播知識、密集人才的最好環(huán)境，有著綜合的學(xué)科、豐富的資料、充足的知識等特點(diǎn)。在提升了館舍條件、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)等同時。在現(xiàn)實角度上說，信息時代的新事物日益發(fā)展，任何不符合社會發(fā)展的、落后的服務(wù)都將被淘汰。公共圖書館具有提高讀者素養(yǎng)、滿足讀者需求，更對社會有著義不容辭的責(zé)任。所以，要想從根本上規(guī)范圖書館模式，必須新服務(wù)觀念、注重服務(wù)形式的多樣化。公共圖書館只有在這些背景下，創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境，并利用新技術(shù)提高服務(wù)水平，滿足讀者的最大需要，才能符合社會的發(fā)展，完成新時期的特殊使命和責(zé)任。

（三）服務(wù)性圖書館是歷史的必然要求。公共圖書館硬件設(shè)施的完善是服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)。圖書館處在信息時代，不僅具有收藏、流通信息的功能，而且還能夠深層次的加工信息，滿足讀者針對性的需求。

當(dāng)前，我國的公共圖書館在硬件設(shè)施、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)等方面發(fā)生了巨大的變化和發(fā)展。新設(shè)備、新技術(shù)的投入使用，尤其是現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)以及多媒體技術(shù)的廣泛使用，促進(jìn)了公共圖書館不斷數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。“現(xiàn)代化”的特征在公共圖書館上不僅體現(xiàn)在外在條件和工作形式，更是通過其服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)出來的。這種現(xiàn)代化需要創(chuàng)新服務(wù)，才能更好地發(fā)揮公共圖書館的價值。

二、新時期公共圖書館的管理策略分析

（一）在日常的管理中需要體現(xiàn)“以人為本”的理念。第一，“以人為本”的理念是科學(xué)發(fā)展關(guān)的體現(xiàn)。在信息化時代，公共圖書館必須從以前的以“物”或者以“書”為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行摹５诙?，要建立和完善“以人為本”的管理和服?wù)機(jī)制、服務(wù)理念，逐步確立讀者的主體地位，及時的維護(hù)和實現(xiàn)讀者的利益，滿足讀者的需要。第三，公共圖書館要以服務(wù)讀者為主體，給讀者提供熱情的服務(wù)，鼓勵讀者主動參與、主動交流、合作。這樣就有利于讀者和圖書管理員的互相了解，使得管理員不斷完善和改進(jìn)工作方式，提高工作人員的工作效率和工作積極性。

（二）要建設(shè)資源共享設(shè)備，完善知識的增值服務(wù)。第一，圖書館必須建立知識管理中心，包括開發(fā)的知識系統(tǒng)、并整合以前的傳統(tǒng)圖書資源，以實現(xiàn)知識的增值服務(wù)。另外，公共圖書館也應(yīng)當(dāng)把傳統(tǒng)的圖書館工作體系逐漸由線條型轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型，以減少各個部門之間的交流障礙。在分析、選擇、整合知識的基礎(chǔ)之上，深層次的挖掘信息中的有用部分和隱形部分，使知識服務(wù)的本身產(chǎn)生價值，實現(xiàn)創(chuàng)新，滿足讀者需求，以提高服務(wù)的有效性。為了能夠更好的滿足讀者的需求，公共圖書館要建立強(qiáng)大的資源保障體系，由于紙質(zhì)圖書和電子圖書是讀者最喜歡的閱讀方式，所以圖書館應(yīng)該優(yōu)先考慮資源建設(shè)，將資源共享提到議事日程。第三，為了避免公共圖書館之間因為資源的重復(fù)建設(shè)而造成浪費(fèi)，公共圖書館必須發(fā)揮信息的最大功效，為特定的讀者找到相應(yīng)的資料，提高服務(wù)的有效性。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，積極創(chuàng)新。第一，服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提就是思維觀念的轉(zhuǎn)變。最為服務(wù)主導(dǎo)型的管理模式，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，積極的創(chuàng)新，不斷改變和完善管理的思路和方式。我們要倡導(dǎo)服務(wù)意識，樹立從我做起、從小事做起的理念。第二，我們要樹立以人為本的理念。最近幾年的圖書館界，逐漸引進(jìn)了這一觀念，使圖書館的服務(wù)水平有了一個飛速的發(fā)展。在這樣的理念的推動下，公共圖書館可以利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以計算機(jī)管理的方式對讀者的出入進(jìn)行管理，并設(shè)立入關(guān)手續(xù)等的相關(guān)辦理場所。這些就要求圖書館在管理和服務(wù)的過程中必須尊重、理解和關(guān)心讀者，并滿足不同讀者的不同需求，充分體現(xiàn)服務(wù)的價值、完善服務(wù)過程。第三，創(chuàng)新思維體現(xiàn)在思想意識的解放和思想觀念的轉(zhuǎn)變。樹立“讀者第一”的思想觀念，使得圖書館的服務(wù)更加熱情、態(tài)度更加親切，圖書館的管理人性得到加強(qiáng)，這也反映了圖書館尊重、關(guān)心讀者，激發(fā)了讀者的激情，滿足了讀者需求，實現(xiàn)了服務(wù)水平的飛躍式發(fā)展。

（四）公共圖書館必須增強(qiáng)服務(wù)的便利性和時效性。第一，圖書館服務(wù)的目的就在于滿足讀者的需要。因此，圖書館工作者為讀者服務(wù)時，要盡可能的滿足讀者的要求，不能不主動，為了推卸責(zé)任輕易的說出“不知道”、“不會”等。無論讀者有什么問題，圖書館工作者都必須及時的回答，如果工作人員不能及時的解決，要采取措施及時獲得解決的途徑和方法。傳統(tǒng)的圖書館管理、服務(wù)機(jī)制更多的是考慮圖書經(jīng)費(fèi)的投入、館舍的面積、設(shè)備的配置等問題，一味的注重圖書借出量、讀者數(shù)目等硬性指標(biāo)，很少考慮到工作人員和讀者的實際需要，更很少關(guān)心所提供的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書服務(wù)只是以書和硬性指標(biāo)為要求，不顧及人的感受。所以在這樣的管理和服務(wù)模式下，盡管工作人員的工作井然有序，但服務(wù)水平卻很低很薄弱。這種認(rèn)識上的差異和滯后，阻礙了圖書館改革工作的進(jìn)行，一定程度上給改革制造了阻力。因此，圖書館必須改變這樣的服務(wù)模式和理念，以人為本，服務(wù)于讀者。這對圖書館來說是一個新的課題、新的挑戰(zhàn)，但這也是圖書館發(fā)展新思路的體現(xiàn)。第二，圖書館必須建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。信息化的建設(shè)，既是圖書館所面臨的時代要求，也是圖書館自我完善、自我發(fā)展的要求。因此，我們必須強(qiáng)化和完善圖書館的信息化過程，逐步建立統(tǒng)一、方便的信息操作平臺。同時，圖書館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部的管理，優(yōu)化服務(wù)水平、簡化服務(wù)方式，打破工作者和讀者的障礙，開發(fā)和建立人機(jī)對面的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)資源共享、知識共享，曾強(qiáng)信息使用的方便性，使信息產(chǎn)品能夠順暢的流動，以實現(xiàn)促進(jìn)信息的交流和公用，提高信息的利益效率，從而促進(jìn)知識、資料的共享。第三，圖書館在布局設(shè)計和環(huán)境布置等方面應(yīng)體現(xiàn)人文主義和“以人為主”的理念。圖書館的館舍是工作主體，是圖書館重要的財富，也是聯(lián)系讀者和工作人員的橋梁、紐帶。館舍也體現(xiàn)了圖書館的人文精神。因此，我們要以服務(wù)讀者為目標(biāo)，逐步以“管理”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白x者”為中心，實現(xiàn)服務(wù)的最優(yōu)化和服務(wù)的便利性。另外，也反應(yīng)出公共圖書館的時效性。

三、結(jié)束語

綜上所述，圖書館是社會信息資源中心，也是人類的精神財富，為求知者服務(wù)。在社會的不斷發(fā)展下，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速普及。公共圖書館的服務(wù)水平也隨之提高，不僅促進(jìn)了讀者的智力、能力的增長，還給讀者帶來了無窮的精神力量。因此，我們不僅要傳承以前的傳統(tǒng)的工作模式，還要積極踴躍才創(chuàng)新，適應(yīng)時代和社會的發(fā)展需求，以保障圖書館核心價值的發(fā)展，使圖書館價值和服務(wù)水平最優(yōu)化、最大化。

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