淺議館員在高校競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)

摘 要：隨著信息化的到來，高校之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)越來越被高校圖書館所重視，本文就圍繞著一背景，重點(diǎn)論述了館員面對(duì)高校開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 館員

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）10（a）-0208-01

1 高校圖書館與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)包括人才、管理、信息資源。高校是國家人才和科學(xué)研究的重要基地。作為高校的信息資源的提供者—— 圖書館，也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，使其所提供的信息服務(wù)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指競(jìng)爭(zhēng)主體為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過合法手段開展的一切有關(guān)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究。在信息社會(huì)，通過對(duì)信息的收集、重組、深度加工，以及對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)與分析，充分展現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要作用。與此同時(shí)，政府、企業(yè)、高校、社會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求也愈來愈迫切。高校圖書館擁有大量的資源，所以，高校圖書館要利用自身的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取學(xué)校管理決策者的理解和支持，讓他們充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，積極促進(jìn)我國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展。

2 館員提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)應(yīng)具備的要求

高校圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，首先應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)和提高自身的服務(wù)水平才能使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的影響力得到充分的發(fā)揮。信息資源方面除了要充分收集整合各類信息源外，還要努力發(fā)展具有本館特色的服務(wù)；人員方面要努力提高現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的綜合素質(zhì)，重視他們的繼續(xù)教育；技術(shù)方面應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的各種技術(shù)手段，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的技術(shù)化和多樣化。因此，作為館員必須具備以下幾種素質(zhì)。

（1）圖書館館員要具備競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主體對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)感受、理解、評(píng)價(jià)、利用的自我意識(shí)，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主體意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保密意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)守法意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更新意識(shí)等。作為高校要想要更好的開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)就必須要強(qiáng)化圖書館館員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，這是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的前提。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主體起到控制作用，影響著主體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)表達(dá)，支配著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為，決定著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)利用效率。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是高等教育產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，另外，隨著校企合作的發(fā)展，高校的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)對(duì)象也包括企業(yè)。所以高校圖書館信息咨詢員不僅為高校教學(xué)與科研提供信息咨詢服務(wù)，同時(shí)也在為企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，常與企業(yè)進(jìn)行著信息交換。

（2）具有信息能力。現(xiàn)如今信息和知識(shí)日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。所以，作為高校的圖書館館員，信息的能力是必備的能力之一。館員要能熟練地收集、加工、處理信息資源，要熟練掌握和使用信息工具。而且還必須擁有各種信息技能：如對(duì)信息需求的了解及確認(rèn)，對(duì)所需文獻(xiàn)或信息的確定、檢索，對(duì)檢索到的信息進(jìn)行分析并作出決策，給用戶最滿意的信息情報(bào)。原來傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要以文獻(xiàn)信息的收集和文獻(xiàn)的傳遞為主，這就要求高校圖書館館員要培養(yǎng)自己的信息收集整理分析的能力，要熟練掌握各種信息檢索工具，為適應(yīng)信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求，高校圖書館館員一點(diǎn)要有較強(qiáng)的細(xì)心收集整理能力和信息綜合分析能力。

（3）有良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。高校圖書館工作的價(jià)值就是通過為用戶提供各種信息知識(shí)，通過對(duì)其的服務(wù)來體現(xiàn)的。在這個(gè)過程中要求館員一定要具備較強(qiáng)的有良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。首先要與用戶建立良好的人際關(guān)系：其次要與用戶進(jìn)行良好的溝通交流。這也就是說我們的圖書館館員要改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)方式，主動(dòng)為廣大師生特別是科研人員服務(wù)。

（4）要有良好的協(xié)調(diào)管理合作能力。傳統(tǒng)的各自為政、每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)科或者一個(gè)院系的管理方式，是無法滿足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的要求。所以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需要各學(xué)科人員的協(xié)調(diào)工作，要求圖書館館員有良好的協(xié)調(diào)管理能力。在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的過程中，對(duì)信息咨詢?nèi)藛T進(jìn)行系統(tǒng)管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，讓館員各盡所能，充分發(fā)揮每一個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，使我們提供的競(jìng)爭(zhēng)分析能夠準(zhǔn)確和全面，其管理模式可以參考信息咨詢公司的模式。

（5）具有較高計(jì)算機(jī)操作和知識(shí)實(shí)踐能力。隨著計(jì)算機(jī)通信和多媒體等現(xiàn)代化技術(shù)的迅速發(fā)展并廣泛應(yīng)用、隨著信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在大部分高校圖書館已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)代化裝備，作為圖書館員不僅要具備本專業(yè)的知識(shí)，而且必須掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、技能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，這樣才能更好、更快的搜集大量的信息。要掌握電腦的基本操作能力；要了解計(jì)算機(jī)編目、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、光盤檢索等現(xiàn)代辦公自動(dòng)化設(shè)備的操作技術(shù)。同時(shí)，還應(yīng)具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)檢索能力，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的信息資源進(jìn)行組織與分類，在信息海洋中能迅速、準(zhǔn)確地找到所需知識(shí)；要具有善于將讀者的信息需求轉(zhuǎn)化成可利用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行檢索的能力實(shí)現(xiàn)信息的快速檢索、信息查詢服務(wù)，同時(shí)要有較強(qiáng)的對(duì)信息資源的搜集、篩選、甄別、整理、加工及有序傳遞的能力，為終端用戶提供咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)在衡量一個(gè)圖書館現(xiàn)代化水平高低的標(biāo)志之一：就是看圖書館能否擁有一批具備計(jì)算機(jī)知識(shí)的館員。

（6）具備一定外語閱讀能力。在互聯(lián)網(wǎng)上，現(xiàn)在95%以上的信息是英文。網(wǎng)絡(luò)中英文信息量占有相當(dāng)大的比例，而且現(xiàn)在對(duì)外語知識(shí)的要求已從能翻譯一般文獻(xiàn)資料提高到能熟練應(yīng)用外語檢索文獻(xiàn)信息，所以要想為廣大師生、科研人員及企業(yè)提供最新最及時(shí)的情報(bào)，我們的館員特別是信息咨詢員就需要具備一定的外語閱讀水平。只有掌握了外語，才能更好地為廣大師生讀者提供外文信息檢索服務(wù)，才能更還地提高館員的信息交流能力及服務(wù)質(zhì)量。

（7）擁有多元、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和良好的綜合素質(zhì)。由于高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)涉及的范圍很廣，所以作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員應(yīng)該具備一專多能的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)，即圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)這些最基本的專業(yè)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)人文社會(huì)科學(xué)或自然科學(xué)的某些專業(yè)知識(shí)有一定的了解。另外館員具備較強(qiáng)的語言知識(shí)組織和寫作能力，館員除了負(fù)責(zé)過濾、篩選信息以外，還要用準(zhǔn)確、清晰，簡(jiǎn)明的文字來撰寫各種信息評(píng)價(jià)、摘要、專題報(bào)告、綜述、學(xué)術(shù)論文等，以便進(jìn)一步為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、深層次的信息服務(wù)。

3 結(jié)語

隨著高校的發(fā)展，高校之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而高校之間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于爭(zhēng)取生源和教學(xué)科研經(jīng)費(fèi)。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了必須有自己的特色，同時(shí)還要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行研究和分析，因此高校對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求也越來越強(qiáng)烈。所以我們館員要與時(shí)俱進(jìn)，努力提高自己，為高校的發(fā)展提供高質(zhì)量、深層次情報(bào)信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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