論經(jīng)濟開發(fā)區(qū)圖書館技術(shù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型與提升

摘 要:本文通過對經(jīng)濟開發(fā)區(qū)圖書館建設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀的分析，提出技術(shù)部門在常規(guī)技術(shù)服務(wù)中遇到的各類問題，結(jié)合全新的服務(wù)理念，建立全新的服務(wù)體系，以將技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型及提升。

筆者供職于新創(chuàng)辦的、中型規(guī)模、地區(qū)性的圖書館。該圖書館所處的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，經(jīng)過十幾年的飛速發(fā)展，已經(jīng)集聚了大量的高科技企業(yè)，企業(yè)的信息服務(wù)需求日趨強烈，展現(xiàn)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展歷程的特色館藏建設(shè)勢在必行。圖書館建成時間短、數(shù)字館藏建設(shè)投入大于紙質(zhì)館藏，傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)職能優(yōu)勢不明顯，需要依靠創(chuàng)新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)拓展提升圖書館服務(wù)水平與知名度、美譽度。同時圖書館位于新興區(qū)域，交通不便，需要將館內(nèi)的數(shù)字化信息資源外延到社區(qū)等公共場所。以上都對技術(shù)部門提出了創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、高效發(fā)展的新要求。

本文將從技術(shù)部門的組成定義與服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)部門面臨的問題、技術(shù)部門的定位性質(zhì)三個方面展開論述，重點闡述如何對技術(shù)服務(wù)進行轉(zhuǎn)型及提升。

1技術(shù)部門的組成定義與工作內(nèi)容

負責紙質(zhì)館藏建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三大塊內(nèi)容，即圖書采訪編目、數(shù)字資源采購、計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。部門工作內(nèi)容覆蓋廣、內(nèi)容多，同時部門人員少，技術(shù)能力要求高。傳統(tǒng)的紙質(zhì)業(yè)務(wù)要求圖書更新頻率高、期刊上架連續(xù)性好、OPAC系統(tǒng)檢索便利、閱覽室借還方便等。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要求建立WEB2.0資源系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、文獻中外文數(shù)據(jù)庫。

2技術(shù)部門面臨的問題

2.1 技術(shù)部門的局限性

與其他業(yè)務(wù)部門相比，技術(shù)部門直接面向閱讀型讀者的機會少，面向培訓(xùn)講座的專家、學(xué)者、企業(yè)家機會少，因此直接與前端接觸溝通的機會少，不能掌握讀者需求的第一手資料，用以指導(dǎo)自己的日常工作。很多時候雖然埋頭苦干、精益求精，做了很多的基礎(chǔ)工作，但往往服務(wù)效果不明顯。

2.2 技術(shù)部門的被動性

與傳統(tǒng)信息技術(shù)IT部門相同，技術(shù)部門工作主要受業(yè)務(wù)部門驅(qū)動，創(chuàng)新性相對較弱。很多時候只關(guān)注完成分內(nèi)的工作，很少從部門的角度、服務(wù)的角度、全館的角度去考慮問題。長時間就養(yǎng)成了習慣，缺少創(chuàng)新發(fā)展的激情和動力。

2.3 技術(shù)部門的業(yè)務(wù)開拓能力有待提高

缺少正真的客戶經(jīng)理角色，沒有與讀者、供應(yīng)商建立良好的保持溝通與信息通暢的長效機制，及時了解薦購需求、了解采訪必要性。同時未建立起供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫及其優(yōu)劣評估體系，沒有很好的客戶信息資源儲備意識。

3技術(shù)部門的定位性質(zhì)

3.1 明確服務(wù)的性質(zhì)

技術(shù)服務(wù)中的不可見服務(wù):編目、加工、核價、審核、盤點技術(shù)支持、日常工作備份、開發(fā)、維護、系統(tǒng)升級、非表現(xiàn)型故障處理等。

技術(shù)服務(wù)中的可見服務(wù):捐贈、薦購的反饋，數(shù)字資源、主題資源的推廣，特色館藏建設(shè)、網(wǎng)站各項服務(wù)內(nèi)容的更新、系統(tǒng)的保障響應(yīng)維修、新增數(shù)據(jù)庫內(nèi)容等。

3.2 運用服務(wù)的交叉性

加固不可見服務(wù)即常規(guī)工作的質(zhì)量，服務(wù)于可見服務(wù)，保障可見服務(wù)無紕漏、無差錯;推廣可見服務(wù)有助于改善不可見服務(wù)，監(jiān)督不可見服務(wù)，對不可見服務(wù)提出整改要求。不可見服務(wù)與可見服務(wù)互相促進，互相提高。

3.3 服務(wù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)部門的關(guān)聯(lián)性

情報信息服務(wù)要以自建和外購的數(shù)字資源為支撐;讀者服務(wù)要以紙質(zhì)館藏、中外文數(shù)據(jù)庫為保障;對外拓展服務(wù)要以如何使用、利用好信息、如何將館藏的資源推廣到更多的受眾面為基礎(chǔ)。以上均對技術(shù)部門提供的館藏資源提出了嚴格的要求。

技術(shù)部門應(yīng)針對以上三項內(nèi)容，努力研究自己的發(fā)展定位，充分意識到改善現(xiàn)狀的現(xiàn)實意義，思考如何將技術(shù)服務(wù)進行轉(zhuǎn)型升級。

(1)變被動工作為主動服務(wù)。

在常規(guī)基礎(chǔ)的工作中求新、求效。不為了資源建設(shè)而建設(shè)，要有選擇性的建設(shè)，有目的性的建設(shè)，建設(shè)完成后要充分發(fā)揮資源的作用，對有限的資源加以應(yīng)用和開發(fā)，產(chǎn)生更大的價值。主動為讀者思考，從資源使用者的角度出發(fā)，系統(tǒng)建設(shè)更趨人性化，為業(yè)務(wù)部門提供建設(shè)性的意見。

(2)注重工作的后續(xù)性及服務(wù)的延續(xù)性。

資源建設(shè)的過程中，往往是采購?fù)瓿删腿f事大吉，殊不知這意味著資源建設(shè)才剛剛開始。后續(xù)的服務(wù)需要由資源建設(shè)者去推廣，引導(dǎo)讀者去使用，而緊接著的使用培訓(xùn)、訪問統(tǒng)計、需求反饋等是延續(xù)性服務(wù)的重要組成部分。

(3)加強技術(shù)服務(wù)為圖書館業(yè)務(wù)中樞神經(jīng)的觀念意識，努力貫穿各項業(yè)務(wù)的始終。

技術(shù)服務(wù)是資源建設(shè)的保障，一切服務(wù)的基礎(chǔ)。技術(shù)服務(wù)貫穿資源建設(shè)的需求調(diào)查、需求分析、資源選型、采購建設(shè)、使用培訓(xùn)、服務(wù)推薦過程的始終。

4找準定位，不僅做資源的提供者，更要做資源的推薦者

在保障資源能夠被正常使用的同時，技術(shù)部門也要深入的使用系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并結(jié)合自己的專業(yè)優(yōu)勢，將數(shù)字資源管理起來，在不斷查閱使用的過程中，成長為一個資源的推薦者，從系統(tǒng)后臺走到了前臺。

實現(xiàn)以上的服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要技術(shù)部門的工作人員不斷提升，包括以下幾方面。

4.1 自身要求的提升

技術(shù)部門工作人員的學(xué)習經(jīng)歷不完全是圖書館專業(yè)，因此要加強圖書館專業(yè)知識的自主學(xué)習，參加專業(yè)知識的培訓(xùn)，學(xué)用結(jié)合，在工作中積累經(jīng)驗。期待技術(shù)部門人員素質(zhì)的全面提升，推進服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。

4.2 服務(wù)技巧的提升

要充分發(fā)揮資源建設(shè)供應(yīng)商的作用，深度挖掘供應(yīng)商提供增值服務(wù)的可能性，應(yīng)用到圖書推廣、專業(yè)資源推廣、培訓(xùn)講座推廣、電子閱覽室推廣的活動中。對于館內(nèi)來說，享受了免費的資源，起到了服務(wù)的效果;對于供應(yīng)商來說，享受了免費的推廣，起到了宣傳的作用。

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