論高職院校圖書館的讀者信息需求及其服務(wù)體系的建立

摘 要:信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展帶動(dòng)了高職院校教育創(chuàng)新的深入，作為教育職能的一個(gè)重要組成部分，高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作也面臨著新的問題，讀者需求的多元化與服務(wù)模式的單一化成為阻礙新時(shí)期圖書館發(fā)展的主要矛盾，必須得到相關(guān)教育工作者的重視和解決。本文詳細(xì)分析了當(dāng)前高職院校圖書館讀者的需求特征，并在此基礎(chǔ)上提出了建設(shè)以讀者為中心的個(gè)性化圖書館服務(wù)體系的具體策略。

1高職院校圖書館讀者信息需求特征及服務(wù)現(xiàn)狀分析

信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展帶動(dòng)了高職院校教育創(chuàng)新的深入，作為其教育職能的一個(gè)重要組成部分，高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作也面臨著新的問題。讀者需求的多元化與服務(wù)模式的單一化成為阻礙新時(shí)期圖書館發(fā)展的主要矛盾，因此，相關(guān)教育工作者應(yīng)以全面了解讀者需求特征為出發(fā)點(diǎn)，建立起以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)體系。

1.1 讀者人群特征分析

高職院校圖書館的讀者人群主要是教師與學(xué)生。作為發(fā)揮教學(xué)、科研等教育職能的教師，同時(shí)擔(dān)負(fù)著規(guī)劃學(xué)校發(fā)展、制定規(guī)章制度等方面的任務(wù)，因此需要具有時(shí)效性與可行性的政治信息以及大量的與本專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)書籍信息，這些文獻(xiàn)的獲取和應(yīng)用方法，根據(jù)其工作職責(zé)、教學(xué)時(shí)間以及專業(yè)的不同等具有很大的差異。以不同的年齡層為例，青年教師工作時(shí)間不長、經(jīng)驗(yàn)不足，因此閱讀目的不明確、要求文獻(xiàn)獲取快、新、全，但同時(shí)青年教師精力旺盛，易與圖書管理員溝通，能夠快速了解并應(yīng)用新的高科技檢索技術(shù);中年教師肩負(fù)著承上啟下的使命，通常都承擔(dān)著繁重的教學(xué)和科研工作任務(wù)，工作安排通常較為緊湊，對(duì)圖書館的使用存在一種緊迫感，要求信息資源系統(tǒng)、深入，具有較強(qiáng)的專業(yè)性與新穎度;老年教師經(jīng)驗(yàn)豐富，常常已在某一領(lǐng)域取得了令人矚目的成就，對(duì)問題都有自己獨(dú)到的見解，但對(duì)信息資源的檢索方式等，通常比較傳統(tǒng)和保守。除專業(yè)文獻(xiàn)外，老教師也常通過圖書館借閱一些符合個(gè)人興趣的書籍、期刊，豐富業(yè)余文化生活。

作為圖書館的主要讀者群體，高職院校學(xué)生既有其需求共性又存在極強(qiáng)的個(gè)體差異。一般而言，高職生年齡大都在18～20歲左右，處于個(gè)性趨于穩(wěn)定、世界觀逐漸形成的年齡段，這一時(shí)期的學(xué)生普遍處于知識(shí)積累期，精力充沛、求知心切、閱讀能力強(qiáng)。但由于基礎(chǔ)知識(shí)水平、性格興趣等差異，其閱讀趨向也不盡相同。成績優(yōu)異的學(xué)生為謀求更好的職業(yè)或進(jìn)一步升學(xué)，通常會(huì)積極參與到閱讀活動(dòng)中，但也有相當(dāng)一部分學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳的學(xué)生，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正、又具有較強(qiáng)的自尊心，很少主動(dòng)到圖書館借閱書籍資料。此外，不同學(xué)年的學(xué)生對(duì)信息的需求差異也很大，剛剛邁入校門的學(xué)生通常對(duì)圖書館館藏充滿興趣，信息需求以娛樂、休閑及擴(kuò)展視野為主，而畢業(yè)班學(xué)生則對(duì)與本專業(yè)相關(guān)程度高的文獻(xiàn)或就業(yè)指導(dǎo)方面的書籍信息有較強(qiáng)烈的需求。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需求的變化

在當(dāng)前的教育改革及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，高職院校圖書館的信息需求還具有明顯的實(shí)踐性、科技性、專業(yè)性以及多元性特征。首先，高職院校讀者更多的是需要各類實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的職業(yè)信息，因此圖書館必須提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建具有職業(yè)特色的信息庫資源，為各層次讀者的全面發(fā)展提供幫助。其次，高職院校圖書館應(yīng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)和優(yōu)勢專業(yè)的文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)收藏、優(yōu)先投入，以重點(diǎn)帶動(dòng)一般，使重點(diǎn)學(xué)科的藏書盡可能豐富、系統(tǒng)和完整。再次，鑒于當(dāng)前各分支、交叉學(xué)科層出不窮，讀者需求也在綜述性文獻(xiàn)、具體數(shù)據(jù)、及國內(nèi)外科技新成果、新進(jìn)展、新動(dòng)向等信息需求中呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。

1.3 高職院校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

目前高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)的形式和內(nèi)容都受到了各界的普遍關(guān)注，專業(yè)實(shí)用數(shù)據(jù)庫與智能化咨詢借閱平臺(tái)的建設(shè)也成為了一大趨勢。然而，缺乏職業(yè)特色、網(wǎng)絡(luò)資源利用率低下、個(gè)性化服務(wù)不到位等問題仍影響著圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，這主要是由高職院校在現(xiàn)代圖書管理技能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)等方面的客觀條件限制、對(duì)知識(shí)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足、以及圖書館管理制度不健全等多種因素導(dǎo)致的。

2人性化、個(gè)性化圖書館服務(wù)的策略研究

2.1 面向讀者的個(gè)性化圖書館服務(wù)體系的定位

準(zhǔn)確定位圖書館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)首先更新服務(wù)理念，采取積極開發(fā)的態(tài)度，全面審視高職院校職業(yè)性特征的文化需求。其次，應(yīng)重視服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)用性與靈活性，館藏內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著力反映當(dāng)代世界科學(xué)技術(shù)的最新發(fā)展與先進(jìn)水平，重點(diǎn)收藏具有指導(dǎo)性的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、資格證書考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)資源，同時(shí)應(yīng)在數(shù)據(jù)庫中引入實(shí)訓(xùn)素材類信息資源，為學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供必要的信息服務(wù)。對(duì)不同層次不同需求的讀者，圖書館應(yīng)提供個(gè)性化的信息定制服務(wù)，使數(shù)據(jù)庫信息資源能夠快速傳播，并協(xié)助讀者便捷、高效地利用這些信息資源。此外，圖書館應(yīng)在加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)、提高館員業(yè)務(wù)水平的同時(shí)注重服務(wù)模式的創(chuàng)新，借助實(shí)用安全、信息豐富的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展主動(dòng)式咨詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，并響應(yīng)信息需求的變化及時(shí)作出更新。

2.2 實(shí)行個(gè)性化服務(wù)的具體策略

(1)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的配備:適應(yīng)圖書館發(fā)展的服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、客戶機(jī)以及各種計(jì)算機(jī)軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施與界面友好、具有可靠性和兼容性的軟件系統(tǒng)，是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)以信息集成服務(wù)理念為核心，構(gòu)建一個(gè)由用戶界面、調(diào)度系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、資源加工系統(tǒng)等組成的面向?qū)ο蟮姆植际骄W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。(2)建立特色數(shù)據(jù)庫:高職院校圖書館可以通過信息系統(tǒng)分類、特色文獻(xiàn)收集、合理配置資源，建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，并利用網(wǎng)絡(luò)資源建立其院校內(nèi)部、校際之間的共享機(jī)制，在節(jié)約成本的同時(shí)，以豐富、專業(yè)的特色館藏服務(wù)讀者。(3)個(gè)性化定制服務(wù):個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容主要包括通過基于網(wǎng)頁控件的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、電子圖書等的個(gè)性化定制服務(wù);根據(jù)用戶需求特點(diǎn)，探索基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，不受時(shí)空限制的信息獲取環(huán)境，建立基于Web頁面或電子郵件的信息推送系統(tǒng)，主動(dòng)將信息推送給讀者;利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行深層次的分析與挖掘，向讀者提供用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的規(guī)則和模式。

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