一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網家電頻道、搜狐數碼版塊及中國家電網、中關村在線、萬維家電網、天極網、品牌家電網、慧聰家電網、家電質量網等多家權威家電網站數據信息，反映各家電品牌整體輿論導向，并用于指導消費者理性網購。其中品牌排名根據各品牌正面新聞、網絡口碑、反向輿論的總分數而得出?？偡钟嬎惴椒?，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周輿情點評

云電視參差不一短期內難改變

本周家電各部品的宣傳都比較活躍，空調部品的競爭最為激烈。其中海爾表現最為搶眼，在冰箱、洗衣機、空調部品的宣傳都位居排行榜榜首，品牌稿件和產品稿件的數量都比較多，傳播范圍也較為廣泛。

本周重點為大家點評一下電視行業(yè)輿論走勢。

本周各電視企業(yè)發(fā)出的稿件在數量上和上一周相比有明顯增加，但是傳播量未見明顯變化。三星和康佳均有不俗表現，并列位居榜首。聯想首次發(fā)布智能電視產品，在本周就有不錯的表現，值得關注。

目前，市場上推廣的電視產品中云電視已經占有一席之地，但是云電視產品配置參差不一也為消費者選購產品增加了難度。5月15日，工信部消費電子產品信息化推進委員會發(fā)布《智能云電視行業(yè)標準2.0》，該標準為消費者列出了智能云電視的幾項“硬指標”，圍繞智商評測、應用、系統(tǒng)、平臺、生態(tài)系統(tǒng)等7個方面進行了全面界定。據了解，該標準的出臺是為了消除智能云電視只是概念炒作的誤區(qū)。

新聞一出，立刻引發(fā)各方熱議，對于此標準的評價也是褒貶不一。而且此標準并非強制標準，雖然能為消費者選擇云電視提供參考，但是市場上云概念產品配置參差不一的情況短期內可能仍難改變。

（馬小南）

●小編推薦

LG47寸智能電視

本期，小編為大家?guī)砹艘豢?7寸的液晶智能電視——LG 47LW6500-CA

LG 47LW6500-CA智能3D電視最大的亮點在產品的智能應用方面，通過應用操作系統(tǒng)的加入，LG 47LW6500-CA智能3D電視可以為用戶提供網絡資訊的瀏覽、視頻文件的播放等。

作為定位較高的代表產品，LG 47LW6500-CA智能3D電視非常注重對性能的提升，除了加入IPS硬屏和倍速掃描技術來提升動態(tài)畫面的顯示效果外，2D轉3D功能的加入更是為用戶解決了3D片源稀少的問題，滿足了用戶對于3D畫面的使用需求。

在外觀方面，LG 47LW6500-CA智能3D電視采用了主流的黑色高亮邊框設計，寬大的底座讓機身看上去更加穩(wěn)定，其最大亮點就是機身超薄，這主要得益于采用了LED背光源為降低機身厚度提供了條件。

在接口方面，LG 47LW6500-CA智能3D電視配置比較齊全，除了主流的HDMI接口、AV接口以及色差分量等常備接口之外，LG 47LW6500-CA智能3D電視還加入了互聯網接口，充分滿足了用戶的日常使用需求。

LG 47LW6500-CA智能3D電視除了在動態(tài)3D圖像方面有不俗的表現外，智能操作系統(tǒng)的加入也為用戶的日常使用提供了幫助。目前LG 47LW6500-CA智能3D電視限時搶購，有興趣的朋友不要錯過促銷的機會。

編輯點評：LG 47LW6500-CA液晶電視雖然是定位中端的代表產品，但是在功能和性能方面還是表現的非常不錯的，除了智能應用平臺之外，LG 47LW6500-CA液晶電視還加入了3D播放技術，滿足了用戶的各種使用需求。目前LG 47LW6500-CA智能3D電視售價8188元，喜歡的朋友可以關注一下。

投訴

蘇寧易購系統(tǒng)出現低級錯誤

5月4日下午3點，我在蘇寧易購網上購買了志高空調1臺，訂單號為26363625。我按照易購提示的步驟，在易購鏈接的銀行網站上付款成功了，銀行卡里顯示的金額也已經扣除，但蘇寧易購網上卻一直顯示等待支付狀態(tài)。

在發(fā)現問題后，我們馬上與蘇寧易購客服取得了聯系，客服2062告知我說，負責處理此事的相關人員會在2個小時之內和我們聯系。2個小時后由于沒有收到任何反饋，我再次電話投訴。蘇寧易購客服6687詢問了相關情況，并讓我提供證明我付費成功的銀行流水號，然后告訴我們當日一定會將此問題處理妥當。當晚9點半，事情已經發(fā)生了6個半小時后，終于有客服人員與我聯系。然而客服1897的語言溝通能力相當差勁，業(yè)務知識匱乏，他告訴我們當晚已無法解決此問題。由于蘇寧易購網上購物訂單若顯示付費未成功有24小時后取消的規(guī)定，在我的追問下，客服1897答復說，可以解決此問題的信息部和財務部人員第二天9點上班，上班后會立即處理我遇到的問題。

5月5日上午11點半，我終于接到客服的電話，這時她們又改口說財務部人員要星期一即5月7日才能上班，到時才能查詢我的款項是否到賬。在如此混亂的業(yè)務能力和消極的處理方式下，我從最初的理解變?yōu)榉浅嵟Ｎ业男枨笾皇呛唵蔚南胭徺I1臺空調，所以我只要求至少給我一個承諾，如果星期一查詢到我的款項的確已付到蘇寧，那么就一定要保證提供一臺我們期望購買的空調，然而客服卻粗魯的告知我說不行，無法給我們做出任何承諾。隨后客服1897和主管4879又經過長時間的詢問，告訴我星期一財務上班之后，如果查詢到我的付款的確到賬，只能退款，這需要等待7-15天。在通話進行中，蘇寧易購的這位客服主管4879在無法解決我問題的情況下還粗暴地掛斷了我的電話。

真沒想到蘇寧這樣一家正規(guī)的家電商家居然用如此簡單粗暴的方式解決客戶的問題。我的錢是通過蘇寧易購官方網站鏈接出問題的，憑什么要消費者只接受退款還要等待7-15天時間？中間耽誤的時間損失難道不該由號稱陽光服務的蘇寧負責嗎？我付了錢，沒能在合理正常的時間收到需要的商品不說，憑什么要我空等7-15天還不能保證提供商品？如果到時候空調已經賣完或者漲價，誰來為我買單？難道蘇寧沒有錢請人做系統(tǒng)維護嗎？在查詢到我的錢已經到了財務，只是在網站系統(tǒng)上修改一下付費成功狀態(tài)就如此困難嗎？這么大的商家能搞網絡營銷，卻沒有能力做這種基本的網絡后臺維護。

2012-05-05 張先生 待解決

（投訴來源：中國質量萬里行）