突破信任 鉆石電商脫下貴族外衣

伴隨網(wǎng)購市場的繁榮，鉆石電商漸漸成了不少年輕的新人選購鉆石的不二場所。而這種貴電商的興起，正是消費者對電商企業(yè)信任的突破。

近日去一位老友家做客，他正在籌備婚禮，在網(wǎng)上挑選結(jié)婚鉆戒。朋友的愛情故事平淡又感人，九年的戀情終要修成正果，所以，這枚鉆戒蘊含的不單單是一份愛與責(zé)任，更是一個對未來美好的愿景。而鉆石電商也正因這種美好情愫，讓人們愿意把這樣的愛寄托在網(wǎng)絡(luò)上，說起來，網(wǎng)購鉆石也算是對這種購物方式的信任突破了。

客單價上升帶來信任突破

隨著垂直購物網(wǎng)站向全品類拓展以及綜合性網(wǎng)購平臺的興起，消費者可選擇的購物網(wǎng)站和可在網(wǎng)上選購的商品越來越多，網(wǎng)上購物在今天已不僅僅局限于年輕人穿衣打扮衣帽鞋襪的簡單需求，商品的愈發(fā)豐富性如數(shù)碼電器、酒類食品、黃金珠寶等正迎合了網(wǎng)購人群日益提升的需求。

而隨著這類人群收入水平與消費水平的提高，他們對網(wǎng)上商品的質(zhì)量和服務(wù)要求也隨之提升，由此而發(fā)生在網(wǎng)購上的整體花費和平均單價都較之前有所提高。網(wǎng)上購物正逐漸脫離純低價淘便宜的標(biāo)簽，呈現(xiàn)出年度消費額與平均客單價雙雙提升的現(xiàn)象。

這樣的變化，對于鉆石電商這種昂貴品類的電商來說，就意味著更大的發(fā)展空間。

對于鉆石電商珂蘭鉆石來講，這種變化帶來的是年度營業(yè)額四倍以上的增長和不斷攀升的單筆成交價。面對網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報記者，珂蘭鉆石的CEO郭峰一直對其中具體數(shù)據(jù)避而不談，但也坦誠地表示：“網(wǎng)購環(huán)境的變化，確實給了鉆石電商更好的機遇?！边@一點從珂蘭鉆石在國內(nèi)23個城市的25家體驗店，以及深圳貨倉從1000多平米到4600平米的規(guī)模變化，都能窺見一二。

“原來人們在網(wǎng)上買鉆石，問的最多的就是，鉆石是真是假?，F(xiàn)在，人們已經(jīng)開始對網(wǎng)購鉆石這種形式有了普遍的認可。消費者這是在拿鈔票來給企業(yè)投票?！边@樣的認可，也應(yīng)該會催生出一個更加廣闊的2.0時代。

電商江湖紛爭 “悶頭也發(fā)財”

“列強、諸侯、新貴?！惫灏讶缃竦你@石電商分成這樣三大派別。列強，便是久經(jīng)江湖的各地豪強；諸侯，既是近年來紛紛觸網(wǎng)、卻又在線下打拼多年的傳統(tǒng)珠寶鉆石商；新貴，說的是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型或發(fā)散到珠寶鉆石行業(yè)的江湖小生。

這樣的格局，對于整個鉆石電商來說，應(yīng)是好的?！斑@樣可以讓消費者的滲透率更高一些。但在這個過程中，誰能持更大的市場增量，還是自己的商業(yè)模式?jīng)Q定的?！惫逭f。而在這樣一個江湖紛爭的年頭里，郭峰的做法就是，不張揚、不冒進，用他的話來說是“悶頭發(fā)財”?！皞鹘y(tǒng)珠寶行業(yè)的市場非常大，而在這樣的份額，不可能是一兩家企業(yè)就能吃得完的。眾人拾柴火焰高，眾多資金的進入，實際上能讓這個行業(yè)更好的發(fā)展?！?/p>

郭峰給珂蘭今年的定義是“運營年”，如果運營不好，會影響整個的客戶體驗?！叭绻\營得當(dāng)，資金的費用率就會降低，公司就是良好的狀態(tài)。運營不當(dāng)?shù)墓?，毛利可能?5%，但運營費用占了20%。你看街上的大屏幕上，播著誰家的廣告，誰家就是賠錢的?！?/p>

一個企業(yè)的風(fēng)格，大部分取決于這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，活力四射、張揚跋扈，或是沉穩(wěn)老練，企業(yè)的性格就是管理者的性格。珂蘭廣告投放不多，因為在郭峰看來，廣告投放并不是越多越好，而是在于精準?！捌鋵崿F(xiàn)在的電商消費者并沒有占到消費群體的100%，他只是4%—5%的份額，用100%的廣告預(yù)算去砸4%的消費者，浪費率就更高了。所以，對于電子商務(wù)來說，并不是縮減廣告預(yù)算的問題，而是怎么在相同的廣告預(yù)算中打得更準。”

電商進移動互聯(lián)有待觀察

移動互聯(lián)網(wǎng)被炒得火熱，很多電商都加緊布局，生怕晚一步會落于人后。但郭峰談到這個問題時，卻顯得很為冷靜，他覺得，如果珠寶鉆石行業(yè)的移動客戶端只是做產(chǎn)品的陳列或展示，意義不大。“這件事情我一直在想，但鉆石和移動互聯(lián)網(wǎng)怎么結(jié)合，一直沒想到太好的方式?！痹诠蹇磥?，珠寶鉆石電商做移動互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該解決用戶一個怎樣的需求，這個問題很關(guān)鍵。所以，一切還有待觀察：“電子商務(wù)也是經(jīng)過十幾年的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)也一樣。所以，早做不一定好，晚做也不一定不好，可以先觀望一下?！?/p>

有人說，現(xiàn)在電商行業(yè)有一個通病，就是過于浮躁。郭峰說，真正賺錢的公司是不吭聲的?；蛟S這就是在說一種穩(wěn)健，不飄忽不定，不見風(fēng)使舵，不跟風(fēng)冒進，才是真正的生存之道。

行業(yè)興亡 匹夫有責(zé)

采訪了多位電商企業(yè)管理者，感受到最深的就是，每一個企業(yè)的精髓和企業(yè)文化各有不同，每一個管理者的性格和理念都各有千秋，但在任何一個企業(yè)身上，都會體現(xiàn)出整個行業(yè)的某一特性，而所有企業(yè)的個性與狀態(tài)，聚集在一起，就是一個行業(yè)的百家圖。你中有我，我中有你，任何一家企業(yè)的動作與決定，都會帶給整個行業(yè)不同的影響，或大或小，或優(yōu)或劣，都是不能代替的存在。

兩年前便見過郭峰，低調(diào)、沉穩(wěn)，是他作為一個企業(yè)當(dāng)家人的固有狀態(tài)，但在與他聊天的過程中，記者也能感受到他自身性格中的“救世”情懷。他說：“珂蘭的目標(biāo)，說這些可能有些早。但我想，通過我們的努力，可以對上游有一個議價權(quán)。”眾所周知，鉆石并不原產(chǎn)中國，所以，價格控制方面，中國銷售商并沒有太大的空間。郭峰說，如果通過整個行業(yè)的努力，可以做到對價格有一定的掌握：“不要說漲價就漲價，至少要跟我們商量一下?！闭沁@句話，讓記者想起中國的那句老話：國家興亡、匹夫有責(zé)。電商行業(yè)也是如此，行業(yè)的興衰成敗，多半取決于從業(yè)者的一言一行。所以，行業(yè)興衰，匹夫亦有責(zé)。