四大建議提升營(yíng)銷價(jià)值 電子郵件在與用戶互動(dòng)中見(jiàn)招拆招

郵件發(fā)出去沒(méi)有反應(yīng)！客戶沒(méi)有反饋！甚至于郵件到底發(fā)送成功沒(méi)有，客戶有沒(méi)有看到郵件，是否點(diǎn)擊郵件中的內(nèi)容等等最基本的信息都無(wú)法得到！

這些讓人抓狂的問(wèn)題表明，簡(jiǎn)單的群發(fā)郵件顯然無(wú)法被稱為郵件營(yíng)銷。因?yàn)檎嬲泥]件營(yíng)銷是立足在營(yíng)銷的層面上，與目標(biāo)客戶群進(jìn)行“互動(dòng)”的營(yíng)銷行為。而也只有立足于客戶，才能在營(yíng)銷過(guò)程中，見(jiàn)招拆招，以達(dá)到意想不到的效果。

那么郵件主究竟該如何提升電子郵件的營(yíng)銷價(jià)值，看看webpower全服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及S-mail平臺(tái)提出了四大營(yíng)銷建議。

目標(biāo)對(duì)象準(zhǔn)確目標(biāo)一定要精確

與其花大量時(shí)間找預(yù)客戶的郵寄地址和電子郵件地址，在并不了解目標(biāo)對(duì)象做什么的情況下盲目發(fā)送大量營(yíng)銷郵件，不如在開(kāi)展郵件營(yíng)銷之前，盡可能地縮小預(yù)客戶范圍，研究可能的預(yù)客戶，將其縮小成“很可能”、“極可能”的客戶，了解他們的真正需求(不是你的猜測(cè)，而是他們直接對(duì)你說(shuō)的需求)。畢竟郵件營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象越準(zhǔn)確，效果就越好，這樣才能真正的拉動(dòng)您的銷售。

另外，電子郵件用戶列表的增長(zhǎng)非常重要，而找到理想的消費(fèi)者，將為用戶列表帶來(lái)更大價(jià)值。因此郵件主使用各類的網(wǎng)絡(luò)媒體去做以品牌信息為主題的討論是非常有效的。此舉可以吸引用戶回到品牌屬性頁(yè)，從而搜集這些真正對(duì)自己品牌感興趣人群的信息，優(yōu)化郵件用戶列表。

處處要以用戶為中心

確定好客戶之后，如何讓郵件引起他們的關(guān)注就成為下一個(gè)問(wèn)題。決定大多數(shù)客戶是否看郵件的因素就在于郵件的標(biāo)題，畢竟用戶最初也只能看到標(biāo)題。所以郵件的標(biāo)題就要以用戶為中心，讓用戶一看就知道該郵件不是抄送給所有人的廣告，而是專為他所發(fā)的。

至于最吸引預(yù)客戶的注意的標(biāo)題，一般為兩類：其一是標(biāo)題內(nèi)容中含有用戶的名字；其二是標(biāo)題內(nèi)容直接點(diǎn)出郵件是為客戶存在的棘手問(wèn)題而給出的解決方案。

此外，用戶的反饋正在成為很多品牌營(yíng)銷活動(dòng)的一部分。所以郵件主應(yīng)當(dāng)注重用戶發(fā)表的具體反饋內(nèi)容，進(jìn)而提升反饋效果。例如要求用戶為產(chǎn)品或服務(wù)排名，借助咨詢產(chǎn)品或服務(wù)的具體問(wèn)題，引導(dǎo)其發(fā)表對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這種反饋信息有利于促進(jìn)其他用戶完成交易，因此也有助于達(dá)到更好的電子郵件營(yíng)銷效果。

充分利用社交渠道

如果有用戶在社交媒體渠道分享和討論郵件主的品牌，那么郵件主必須跟蹤并分析他們的討論。具體方法是分享社交媒體到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而能及時(shí)地聽(tīng)到和回復(fù)用戶討論的內(nèi)容。這個(gè)方法可以運(yùn)用到多個(gè)渠道，包括電子郵件和社交媒體渠道。

此外，調(diào)查顯示，客戶樂(lè)于從有過(guò)同類交易情況的人那里得到推薦。所以郵件主可以利用社交網(wǎng)絡(luò)的特性，在社交媒體注冊(cè)頁(yè)面，展示出已訂閱電子郵件的用戶的朋友和追隨者，進(jìn)而擴(kuò)大影響力和受關(guān)注度。此外，郵件主還可以在登陸頁(yè)面展示出已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品和服務(wù)的用戶的關(guān)聯(lián)者。這些關(guān)聯(lián)者的推薦有助于用戶訂閱電子郵件和實(shí)現(xiàn)最終的購(gòu)買。

除了社交媒體，品牌代言人也是營(yíng)銷一大方式?！巴扑]朋友鏈接”已經(jīng)被證實(shí)是在郵件營(yíng)銷活動(dòng)ROI中作用最差的操作之一。所以郵件主應(yīng)當(dāng)去除這個(gè)鏈接，而就郵件用戶列表有無(wú)社交媒體進(jìn)行細(xì)分，并就是否運(yùn)用各類媒體渠道分享自己的內(nèi)容，對(duì)這些用戶列表進(jìn)行更進(jìn)一步的優(yōu)化。然后針對(duì)這些郵件用戶列表，進(jìn)行高關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容發(fā)送，從而鎖定這些“品牌代言人”，利用內(nèi)容做病毒式傳播。

維護(hù)客戶至關(guān)重要

當(dāng)然，相比于拉來(lái)客戶，守住已有的客戶顯然更難，也更為關(guān)鍵。如果郵件主以同樣的方式對(duì)待與自己做了3年生意的老客戶和另一個(gè)預(yù)客戶，老客戶會(huì)被惹惱，因此在與老客戶的溝通中顯示自己的特殊關(guān)懷，這種方式會(huì)加固老客戶對(duì)郵件主的忠誠(chéng)度，進(jìn)而為其帶來(lái)利潤(rùn)。

而在對(duì)待預(yù)客戶時(shí)，不僅要顯示自己對(duì)他的關(guān)懷，還要不間斷地保持聯(lián)系。研究表明：成功銷售同樣一個(gè)產(chǎn)品，你在預(yù)客戶上所花的費(fèi)用是你在原來(lái)客戶上需花費(fèi)用的5倍！客戶購(gòu)買過(guò)你的產(chǎn)品，那么你一定要在一個(gè)周期內(nèi)與他保持聯(lián)系，為他們提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)，以解決他們一兩個(gè)棘手問(wèn)題。考慮客戶有否其他需求，也許是更多服務(wù)，或信息。以實(shí)際行動(dòng)，養(yǎng)育你的客戶。如果你長(zhǎng)期堅(jiān)持這么做，所得的回報(bào)會(huì)令所有人羨慕。