Siri:魔法師何以淪為被“調(diào)戲”玩具

有人說(shuō)，Siri拯救了平淡無(wú)奇的iPhone4S；也有人說(shuō)，蘋(píng)果拯救了語(yǔ)音搜索技術(shù)，讓其從多年的沉寂中蘇醒過(guò)來(lái)。但是，即便強(qiáng)大如蘋(píng)果，也難破語(yǔ)音技術(shù)存在的瓶頸。目前來(lái)看，Siri、類(lèi)Siri離它成為神奇魔法師的愿望還很遠(yuǎn)，她扮演更多的角色，是被“調(diào)戲”的小玩具。

有點(diǎn)蹩腳的小魔法師

Siri，語(yǔ)音助手，近來(lái)出鏡率頗高。5月16日，百度放出消息將在年底推類(lèi)Siri應(yīng)用，并將此應(yīng)用整合進(jìn)百度云手機(jī)。幾乎與此同時(shí)，蘋(píng)果方面也預(yù)告，Siri智能語(yǔ)音助理將從Beta版（測(cè)試版本）邁入正式版。再往前追溯，5月9日，科大訊飛發(fā)布新一代智能語(yǔ)音手機(jī)軟件訊飛語(yǔ)點(diǎn)，比3月22日發(fā)布的版本新增了語(yǔ)音查詢(xún)未來(lái)的天氣等功能。

自從iPhone4S以Siri作為亮點(diǎn)推出以來(lái)，語(yǔ)音助手便頻繁出現(xiàn)在各科技公司的新產(chǎn)品列表和各大媒體的報(bào)道中，而Siri也幾乎成為語(yǔ)音助手產(chǎn)品的代稱(chēng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的類(lèi)Siri產(chǎn)品已達(dá)十多種，這其中包括國(guó)外的iris、Assistant等英文版軟件，也包括國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)上出現(xiàn)的蟲(chóng)洞、智能360等中文版語(yǔ)音助手。在這些企業(yè)的努力下，智能手機(jī)里就像是住了個(gè)魔法師，你對(duì)她說(shuō)：“幫我撥電話給爸爸?！彼妥詣?dòng)打開(kāi)手機(jī)電話薄，給你爸爸打電話；你讓她打開(kāi)谷歌或者百度搜索美前總統(tǒng)布什的緋聞，打開(kāi)播音器聽(tīng)《最炫名族風(fēng)》，她都能一一照辦。

蘋(píng)果總是具備神奇的力量，能讓一種新技術(shù)瞬間爆發(fā)。早在2009年，谷歌便開(kāi)始推出基于語(yǔ)音搜索技術(shù)的軟件，并推出Voice Actions應(yīng)用，支持語(yǔ)音命令發(fā)短信、設(shè)置鬧鐘，或打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等。遺憾的是，谷歌沒(méi)有像Siri那樣刮起一陣語(yǔ)音搜索風(fēng)，因?yàn)閂oice Actions像一個(gè)嚴(yán)厲的老師，和她的對(duì)話用語(yǔ)，必須具備嚴(yán)格的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)和格式，否則系統(tǒng)將無(wú)法識(shí)別。而Siri則和藹很多，你和她對(duì)話的時(shí)候，不必注意繁瑣的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，甚至還可以偶爾“思維模式混亂一下下”，由他結(jié)合上下文結(jié)構(gòu)來(lái)領(lǐng)會(huì)你的意思。

即使Siri比Voice Actions智能很多，但與蘋(píng)果在廣告宣傳中說(shuō)的“她會(huì)讓一個(gè)男人陷入與機(jī)器人的殊途之戀，她還會(huì)在圣誕節(jié)變成禮物寄到你的party上”還是相差甚遠(yuǎn)。為此，美國(guó)有用戶以發(fā)布“誤導(dǎo)和欺騙”廣告為由將蘋(píng)果告上了法庭。確實(shí)，Siri并非神通廣大的魔術(shù)師，尤其是對(duì)中國(guó)用戶而言，給Siri發(fā)號(hào)施令簡(jiǎn)直就像一場(chǎng)噩夢(mèng)，因?yàn)椋銜?huì)非常頻繁地聽(tīng)到他用正統(tǒng)的美式英語(yǔ)對(duì)你說(shuō)：“I donot understand……”這無(wú)異于告訴你，你的英語(yǔ)很糟糕。

技術(shù)瓶頸阻礙其破繭化蝶

“蘋(píng)果Siri原來(lái)是個(gè)蹩腳的小魔法師?！碧O(píng)果讓沉寂良久的語(yǔ)音搜索再放異彩，卻拯救不了語(yǔ)音技術(shù)早已存在的瓶頸，而這正是語(yǔ)音助手能否破繭成蝶的關(guān)鍵。

語(yǔ)音助手最大的特色是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的互動(dòng)。要讓手機(jī)里的小魔法師具備人的情感和思維，以及多出人類(lèi)N倍的知識(shí)面，需要運(yùn)用許多高深艱澀的技術(shù)。比如，讓她和用戶交互，需要把用戶的口語(yǔ)轉(zhuǎn)化成文字，經(jīng)過(guò)智能處理之后轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音輸出，這少不了語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)音合成技術(shù)。其次，后臺(tái)技術(shù)更加復(fù)雜。有的用戶讓她幫忙打開(kāi)谷歌搜索，有的要求她幫忙翻譯英語(yǔ)，有的甚至讓她陪著嘮嗑。小魔法師要隨時(shí)做好準(zhǔn)備，處理那些千奇百怪的用戶請(qǐng)求。這意味著，小魔法師起碼要具備以下幾項(xiàng)技術(shù)：網(wǎng)頁(yè)搜索技術(shù)；知識(shí)搜索技術(shù)；知識(shí)庫(kù)技術(shù)；問(wèn)答以及推薦技術(shù)。

這些技術(shù)，聽(tīng)上去都讓人頭皮發(fā)麻，如果不是在語(yǔ)音識(shí)別控制領(lǐng)域摸爬滾打很多年，或者是在財(cái)力、人力、物力上非常富有的大公司，還是對(duì)Siri敬而遠(yuǎn)之的好。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李開(kāi)復(fù)就曾在微博上公開(kāi)表示，Siri不是誰(shuí)都能做的，如果實(shí)在要做，就必須想好幾個(gè)問(wèn)題，包括語(yǔ)音助手能解決用戶的什么需求和痛處，如何克服后臺(tái)海量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)技術(shù)門(mén)檻和寬帶成本等。

李開(kāi)復(fù)的第一個(gè)問(wèn)題就戳到了語(yǔ)音助手的痛處。目前，Siri宣傳的神乎其神，用起來(lái)卻差強(qiáng)人意。失望之余，用戶發(fā)現(xiàn)了她的另一個(gè)價(jià)值——被“調(diào)戲”。一些熱心的果粉會(huì)問(wèn)Siri：“你的三圍是多少？”還有人纏著Siri回答“喬布斯在哪”、“iPhone在那邊賣(mài)得好嗎”諸如此類(lèi)的問(wèn)題。甚至還有人效仿《生活大爆炸》中的印度人Raj，在沒(méi)有女友的日子里，跟Siri妹妹調(diào)調(diào)情，排解內(nèi)心的寂寞。

“蘋(píng)果Siri都在被調(diào)戲，我們?cè)趺纯梢圆槐徽{(diào)戲？而且，一定要努力比蘋(píng)果Siri更好地被‘調(diào)戲’！”為此，市面上那些模仿蘋(píng)果的類(lèi)Siri產(chǎn)品，學(xué)會(huì)了?；^和貧嘴。比如，你問(wèn)她：“你有男朋友嗎？”她會(huì)和你打太極：“目前我想的最多的不是個(gè)人問(wèn)題，而是努力工作?！庇只蛘?，她干脆借用流行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)來(lái)回答你：“男朋友？我說(shuō)有，你信嗎？反正我是不信?！?/p>

看，語(yǔ)音助手多么有趣！但問(wèn)題是，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的主要功能變成了被“調(diào)戲”，那它說(shuō)白了也就算是個(gè)玩具。而玩具的命運(yùn)是，時(shí)間長(zhǎng)了，玩膩了，就會(huì)被束之高閣，或者干脆扔掉了事。

等待魔法師長(zhǎng)大需耐心

即使無(wú)論在技術(shù)上，還是在體驗(yàn)上都不盡人意，但Siri還是給我們傳達(dá)了兩個(gè)趨勢(shì)：就像按鍵有可能被觸摸屏逐漸取代那樣，觸摸屏很有可能在未來(lái)的某一天被語(yǔ)音控制所取代。另一個(gè)可能是，谷歌、百度等搜索形式將被顛覆，用戶可以通過(guò)更自然的交互方式直接獲得答案。面對(duì)這兩個(gè)趨勢(shì)，稍有憂患意識(shí)的企業(yè)都不可能無(wú)動(dòng)于衷。尤其是百度，如果Siri真的巔覆搜索形式，那么，它必須在這個(gè)變革來(lái)臨之前推出自己的Siri產(chǎn)品，以穩(wěn)住自身在搜索業(yè)的地位。

目前躋身于研究中文版Siri的企業(yè)主要有四類(lèi)：一類(lèi)是以做語(yǔ)音控制技術(shù)的語(yǔ)音公司；第二類(lèi)是以iPhone客戶端開(kāi)發(fā)、安卓客戶端開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)；第三類(lèi)是曾經(jīng)做過(guò)機(jī)器人、語(yǔ)義分析的一類(lèi)公司，如小i機(jī)器人；第四類(lèi)是騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以收購(gòu)語(yǔ)音技術(shù)公司或者是組建語(yǔ)音研究團(tuán)隊(duì)的方式切入。

不管誰(shuí)做，都繞不過(guò)前面提到的技術(shù)難題。而最難的，是讓語(yǔ)音助手聽(tīng)得懂中國(guó)話。中國(guó)的語(yǔ)言環(huán)境非常復(fù)雜，要讓語(yǔ)音助手聽(tīng)懂廣東話、上海話、河南話、四川話等五花八門(mén)的方言，并弄懂“撒發(fā)”其實(shí)是“沙發(fā)”，“灰機(jī)”其實(shí)是“飛機(jī)”，實(shí)在是強(qiáng)人所難。

就算小魔法師能懂得用戶說(shuō)的這句話，她也不一定能明白這句話的意思。這就是中文Siri的核心難題——語(yǔ)義識(shí)別。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，小魔法師真的能弄明白“我想問(wèn)您個(gè)問(wèn)題，您方便嗎”和“對(duì)不起，我去方便一下”各自的含義嗎？

“語(yǔ)音和語(yǔ)義兩部分技術(shù)，在Siri中所占的比例，分別是20％和80％。也就是說(shuō)，要正確理解用戶的意思并作出反應(yīng)，語(yǔ)義識(shí)別實(shí)際上更為關(guān)鍵?！眹?guó)內(nèi)從事了十年智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人研究的小i機(jī)器人董事長(zhǎng)袁輝的心得是，中文Siri要想變成一個(gè)真正的神奇魔法師，必須把這個(gè)80％給拿下。

要解決這些，李開(kāi)復(fù)的建議是，讓語(yǔ)音助手多練習(xí)，就像教小孩子學(xué)說(shuō)話一樣，教的多了，她自然就能記住，湖北話里的“么司”就是“什么”的意思，東北話里的“旮旯”原來(lái)就是“角落”。有時(shí)，我們必須正視到，一項(xiàng)技術(shù)的成熟是需要時(shí)間沉淀的。要讓語(yǔ)音助手——這個(gè)住在智能手機(jī)里的蹩腳小魔法師長(zhǎng)大，我們要付出的，除了金錢(qián)和科研，還有耐心和時(shí)間。