知識發(fā)送者因素對知識交流效率的影響研究

［摘要］ 從知識發(fā)送者動力、知識發(fā)送者能力兩個方面探討知識發(fā)送者因素影響知識交流效率的可能性，并提出研究假設(shè)。對假設(shè)細(xì)化為關(guān)于興趣、報酬、自我價值實(shí)現(xiàn)、表達(dá)能力、識別能力等7個驗(yàn)證性問題并通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行實(shí)證，實(shí)證結(jié)果表明知識發(fā)送者因素對知識交流效率產(chǎn)生影響。最后在對實(shí)證結(jié)論分析的基礎(chǔ)上給出提升知識交流效率的建議。

［關(guān)鍵詞］ 知識交流效率 知識發(fā)送者動力 知識發(fā)送者能力

無論人們是否意識到，知識交流都存在于人類社會環(huán)境之中，知識在人類與社會發(fā)展進(jìn)程中的流動促進(jìn)了知識共享和知識重用，而探索知識交流效率的影響因素能夠揭示主體間知識流動中動力和阻力的基本規(guī)律，為提升知識交流效率提供最基本的依據(jù)。知識交流的效率受多種因素影響，而知識發(fā)送者是參與知識交流的主體，指知識交流發(fā)生的關(guān)鍵要素，知識發(fā)送者的意愿、知識發(fā)送能力等因素可能對知識交流效率有重要影響，本文將對其進(jìn)行探討并通過實(shí)證進(jìn)行分析。

1 知識發(fā)送者因素概述

知識發(fā)送者是知識流結(jié)構(gòu)的重要組成要素之一。在知識交流過程中知識發(fā)送者通常會基于一定的原因（如完成任務(wù)需要、自覺發(fā)生等）將自己的知識主動或被動傳遞給知識接收者。對于顯性知識，發(fā)送者通常在傳遞之前需根據(jù)自己的理解、組織要求或知識需求者的要求整理后通過不同渠道（如面談、借助傳輸設(shè)備、借助各類載體等）發(fā)送；而對于隱性知識，知識發(fā)送者可能需要對其顯性化然后發(fā)送，或者通過其他特殊的途徑（如示范、潛移默化等途徑）進(jìn)行傳遞。在這個過程中，知識發(fā)送者是否愿意或有足夠的動力，同時又有足夠的能力將知識表達(dá)為能夠被他人接收的形式對知識交流效率可能有重要影響。本文主要從這兩個方面入手進(jìn)行分析。

2 知識發(fā)送者因素對知識交流效率影響分析及研究假設(shè)的提出

2.1 知識發(fā)送者動力

知識發(fā)送者動力是促進(jìn)知識交流者進(jìn)行知識奉獻(xiàn)、知識傳遞的重要推動因素，對知識交流效率可能有重要影響，對此已有不少學(xué)者進(jìn)行研究。Grant認(rèn)為個人知識本身具有獨(dú)占性，因此，所有者必須有共享的意愿和能力，知識才能流動和轉(zhuǎn)移[1]。Schutte和Snyman的研究指出知識發(fā)送者如果是熱心的、無私的、友好的、自豪的，知識源將促進(jìn)知識交流；反之，如果知識發(fā)送者認(rèn)為知識奉獻(xiàn)會招致嘲笑、妒忌、誤用等，則會阻礙知識交流[2]。Ardichvili等人認(rèn)為人們愿意分享自己的知識可能是因?yàn)橹R是公共財產(chǎn)、分享知識是他們的道德義務(wù)、渴望被認(rèn)知和信任、渴望成為專家、作為回報集體的機(jī)會等[3]。而曹興等人認(rèn)為知識發(fā)送者的轉(zhuǎn)移意志至關(guān)重要，其對知識的獨(dú)占心理會降低知識交流效率，而在激勵相容的環(huán)境中受益程度的提高則能促進(jìn)知識交流效率[4]。周耀東認(rèn)為知識發(fā)送者的主觀意愿影響知識交流的效率 [5]。

事實(shí)上，知識發(fā)送者的動力來自自身或來自外部（如知識交流組織等），來自自身的動力可以稱之為內(nèi)動力，來自外部的動力可稱為外動力。內(nèi)動力源于成員自身的深層次的自我需求，根據(jù)馬斯洛需求理論，人類的生存、安全、生理等低層次需求得到滿足后，便會追求交往與歸屬、尊重、榮譽(yù)、興趣、自我價值實(shí)現(xiàn)等高層次的知識需求，而這些需求便是產(chǎn)生知識發(fā)送者知識傳遞內(nèi)動力的動機(jī)因素。外部動力則源于知識交流環(huán)境，如交流者間的相互信任、奉獻(xiàn)型文化、有效的激勵措施等因素。這些因素的存在將會影響知識發(fā)送者知識奉獻(xiàn)、知識傳遞的主觀意愿，從而影響其知識傳遞的積極性并最終影響知識交流效率。當(dāng)這些動機(jī)因素存在時，如內(nèi)部動力要素：知識發(fā)送者對當(dāng)前的任務(wù)感興趣、進(jìn)行知識傳遞能夠獲得榮譽(yù)或尊重、知識交流活動中存在展現(xiàn)自我價值的平臺；外部動力要素（交流環(huán)境動力要素）：知識交流組織內(nèi)部存在按知識奉獻(xiàn)支付報酬、知識交流人員之間融洽信任的人際關(guān)系等，那么知識發(fā)送者就能夠積極主動地根據(jù)任務(wù)的需求、根據(jù)其他接收者的知識需求進(jìn)行知識傳遞。反之，如果不存在這些動力要素或這些要素滿足情況處于較低的水平，那么知識發(fā)送者的知識發(fā)送動力就會受到影響，從而影響其知識發(fā)送的積極性，進(jìn)而影響知識流質(zhì)量、知識流速度以致降低整個知識交流效率。因此，知識發(fā)送動力可能會影響知識交流效率。綜合上述分析，本文做出以下假設(shè)：

H1：知識發(fā)送者的知識發(fā)送動力與知識交流效率成正相關(guān)關(guān)系。

2.2 知識發(fā)送者能力

知識發(fā)送者的知識發(fā)送能力對知識交流效率的影響已成為相關(guān)學(xué)者的共識，盡管在知識能力的要求上不盡相同。如李海篤認(rèn)為知識發(fā)送者應(yīng)根據(jù)知識的不同性質(zhì)和內(nèi)容采用不同的編碼方式[6]，較為簡單的知識可用文字直接描述，復(fù)雜的知識可用圖表描述，更為復(fù)雜的可以通過多媒體演示、視頻、現(xiàn)場示范等方式進(jìn)行傳遞；Grant認(rèn)為知識發(fā)送者僅僅在主觀上具備了知識分享的意愿是不夠的，還必須擁有相應(yīng)的知識傳授能力才能把知識用恰當(dāng)?shù)男问胶屯緩絺鬟f給知識接收者[1]；張睿認(rèn)為，知識發(fā)送者的能力應(yīng)該包括知識源對自身知識潛在用途及其應(yīng)用條件的識別能力、判定知識接收方吸收和利用發(fā)送知識過程中存在的優(yōu)劣勢狀況、能夠采取適當(dāng)?shù)男问竭m時地傳遞知識[7]。綜上所述，已有研究關(guān)于知識發(fā)送者能力對知識交流效率的影響的看法基本一致。

結(jié)合上述研究成果，本文認(rèn)為，在知識交流中，知識發(fā)送者的知識發(fā)送能力應(yīng)包括以下兩點(diǎn)：①知識發(fā)送者的知識表達(dá)和加工能力。知識發(fā)送者首先要具備一定的知識表達(dá)、知識組織和知識加工能力，除了要能夠?qū)⒆约旱娘@性化知識根據(jù)交流任務(wù)目標(biāo)需求或知識接收者的需求進(jìn)行系統(tǒng)化、序化外，還要能夠?qū)ψ约旱碾[性知識通過合適的方式進(jìn)行全部或部分表達(dá)，包括文字、圖表、其他符號等編碼方式，也包括示范、演示等表達(dá)方式。②知識發(fā)送者應(yīng)具有較強(qiáng)的知識傳授能力。知識傳授能力是在“因材施教、因人施教”的思想下，根據(jù)知識接收者的需要與傳授內(nèi)容的需要，采用合適的傳遞渠道和方式將知識呈現(xiàn)給知識接收者，以方便知識接收者更快地接收。根據(jù)上述分析和探討，本文做出以下假設(shè)：

H2：知識發(fā)送者的知識發(fā)送能力與知識交流效率成正相關(guān)關(guān)系。

3 實(shí)證研究

本文采用問卷調(diào)查法對上述假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，本文內(nèi)容是知識交流效率影響因素調(diào)查的一部分，在此僅對調(diào)查中的知識發(fā)送者因素對知識交流效率影響的有關(guān)部分進(jìn)行討論。

3.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

在問卷設(shè)計中參考以往相關(guān)研究，本研究將前文假設(shè)H1和H2進(jìn)行可操作化定義轉(zhuǎn)化并轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的7道驗(yàn)證性問題H1-1到H2-3，見表1。在測度上采用國際常用的里克特5點(diǎn)量表法，要求調(diào)查對象就知識特性對知識交流效率的影響表明：“完全不同意”、“有點(diǎn)不同意”、“不確定”、“基本同意”、“完全同意”，并分別賦予1-5的值。問卷在專家修正、試調(diào)查及修正的基礎(chǔ)上設(shè)計而成。