基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)及其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用

［摘要］以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系為基礎(chǔ)，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三個(gè)角度進(jìn)行分析，并以此為框架構(gòu)建基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)內(nèi)外部戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。從低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專(zhuān)一化戰(zhàn)略三個(gè)方面探討基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，并提出將其應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的思路。最后指出，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)從內(nèi)外兩個(gè)層次為企業(yè)提供豐富的情報(bào)信息，為企業(yè)戰(zhàn)略決策制定和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持提供保證。

［關(guān)鍵詞］社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1 引 言

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，信息技術(shù)快速發(fā)展，為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的構(gòu)建提供了有效的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和技術(shù)支持。然而信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和企業(yè)管理上的應(yīng)用，給提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以強(qiáng)有力的沖擊，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)格局由此更為動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更易喪失。因此，企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)單純采用最先進(jìn)的信息技術(shù)并通過(guò)技術(shù)獲取信息已經(jīng)并不足以保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)而言，企業(yè)所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是很重要的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與人際交流在收集和散布信息的活動(dòng)中扮演了越來(lái)越重要的角色，特別是企業(yè)需要搜尋隱蔽性很高的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息時(shí)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)已成為越來(lái)越重要的信息獲取渠道。因此，企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，在注重技術(shù)因素的同時(shí)，不能忽視系統(tǒng)建設(shè)中的社會(huì)與人文因素，要配合內(nèi)外環(huán)境的急劇變化，積極應(yīng)對(duì)各個(gè)方面的偶然性和不確定性。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是以人為主體的，所以企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形態(tài)直接影響到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的成敗。企業(yè)的情報(bào)活動(dòng)是嵌入在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的活動(dòng)，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)會(huì)影響到企業(yè)的情報(bào)活動(dòng)及情報(bào)資源的獲取，從而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對(duì)于獲取、分析和利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，掌握市場(chǎng)脈搏并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著非同尋常的意義。

2 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

2.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究起源于英國(guó)的人類(lèi)學(xué)，主要是對(duì)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的討論。在對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的定義上，不同的學(xué)者從各自的理論和研究對(duì)象出發(fā)給予了不同的界定。美國(guó)社會(huì)科學(xué)家米歇爾（Mitehell）對(duì)種種不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)概念進(jìn)行整合后，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)界定為某一群體中個(gè)體間特定的鏈接關(guān)系，或指核心行動(dòng)者與其他熟識(shí)者之間正式與非正式的鏈接[1]。從組織層面出發(fā)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)則指由核心組織及其相關(guān)聯(lián)組織構(gòu)成的鏈接關(guān)系。對(duì)于企業(yè)而言，所有的經(jīng)濟(jì)行動(dòng)都在一定程度上嵌入社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來(lái)多方面的價(jià)值，包括獲取信息、整合價(jià)值鏈、提供信任從而降低交易成本[2]。由此可見(jiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)參與社會(huì)互動(dòng)、分享知識(shí)信息、獲取經(jīng)濟(jì)技術(shù)資源的動(dòng)力，是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源，對(duì)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境快速變遷中的復(fù)雜性和不確定性，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。

企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)一般由企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)組成[3]。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)主要是指企業(yè)內(nèi)部員工形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)各部門(mén)工作人員到領(lǐng)導(dǎo)層的所有人，是以企業(yè)內(nèi)部的管理層為核心，緊密聯(lián)系其他成員和部門(mén)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)每個(gè)員工就是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，把他們連接在一起就構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指將企業(yè)看作一個(gè)整體，在不斷與外界進(jìn)行交易的過(guò)程中形成的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)及科研院所等構(gòu)成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的利益相關(guān)者就是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間通過(guò)直接與間接的聯(lián)系構(gòu)成企業(yè)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

2.2 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

按照戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的研究先驅(qū)、美國(guó)學(xué)者惠茲曼(Charles Wiseman)的觀點(diǎn)，一個(gè)成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運(yùn)用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)，通過(guò)充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)。然而，企業(yè)的各種要素都嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中，其中既包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息資源的共享和傳遞在很大程度上依賴(lài)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)嵌入的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的獲取和維持至關(guān)重要，在數(shù)據(jù)傳遞和知識(shí)共享上具有信息技術(shù)無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)。因此，在戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的推進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)該注重利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的作用提高戰(zhàn)略柔性和協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的互補(bǔ)作用。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是人與人之間進(jìn)行信息交流和資源利用的關(guān)系網(wǎng)，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一個(gè)由某些個(gè)體或組織間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，是對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行整合以面向高層管理和戰(zhàn)略決策需要的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。系統(tǒng)旨在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)和市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，充分有效地開(kāi)發(fā)利用內(nèi)外信息資源以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展需要，并及時(shí)分析經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)以修改或重新制定下一步的戰(zhàn)略計(jì)劃和方案，確定并支持企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得經(jīng)濟(jì)效益。

3 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源的有效獲取，達(dá)到增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)為企業(yè)獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專(zhuān)一化戰(zhàn)略來(lái)體現(xiàn)。

3.1 低成本戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略， 是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度，使成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而贏得更高的市場(chǎng)占有率或更高的利潤(rùn)，成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，美國(guó)著名學(xué)者邁克爾?波特教授認(rèn)為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)[5]。

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部的有效溝通并用多樣的方式和其他企業(yè)交換大量信息以及建立新的溝通形式，構(gòu)建相互信任的穩(wěn)定關(guān)系。一方面，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)由同步或異步的互動(dòng)交流增加信息溝通的效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工間的信任度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一個(gè)良好的氛圍環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以提高信息交換的速度和準(zhǔn)確性，使所有員工都參與到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中去，建立穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、增值的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，降低協(xié)調(diào)成本和管理成本。另一方面，企業(yè)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)擺脫了時(shí)間和空間的束縛，擴(kuò)大了企業(yè)的信息獲取渠道。廣泛的信息源可給企業(yè)決策提供強(qiáng)大的信息支持，使其尋找合適的供應(yīng)商和客戶(hù)的過(guò)程簡(jiǎn)單化，所花費(fèi)的時(shí)間、人力與金錢(qián)等信息搜尋成本大幅降低。此外，系統(tǒng)能使企業(yè)建立與供貨商、分銷(xiāo)商和顧客更緊密的聯(lián)系，增進(jìn)彼此的信任感，降低交易的不確定性，從而大幅降低協(xié)議談判成本和協(xié)議制定成本。

美的集團(tuán)基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在低成本戰(zhàn)略上顯示出很大的優(yōu)勢(shì)[6]。對(duì)于制造業(yè)而言，倉(cāng)儲(chǔ)成本和物流成本在總成本中所占比重很大。在供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)上，美的集團(tuán)利用信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了VMI運(yùn)作模式，VMI（vendor managed inventory）是一種以用戶(hù)和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫(kù)存管理得到持續(xù)改進(jìn)的合作性策略[7]。實(shí)行VMI模式后，倉(cāng)儲(chǔ)成本直線下降。在經(jīng)銷(xiāo)商管理環(huán)節(jié)上，美的利用銷(xiāo)售管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信息，采用適時(shí)適量的生產(chǎn)方式，按市場(chǎng)需求生產(chǎn)所需產(chǎn)品，建立合理庫(kù)存。美的集團(tuán)建立基于供應(yīng)鏈前端、后端的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，將成本管理的范圍從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在提高信息的收集、處理、共享速度方面，整合企業(yè)內(nèi)、外部信息方面，提高企業(yè)內(nèi)外各部門(mén)之間的合作效率方面，降低供應(yīng)鏈總成本方面都起著非常關(guān)鍵的作用。

3.2 差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略又稱(chēng)別具一格戰(zhàn)略，是指將公司提供的產(chǎn)品差異化或服務(wù)差異化，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西，差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的有效戰(zhàn)略之一[8]?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使得企業(yè)能夠通過(guò)信息溝通了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)方向，從內(nèi)外兩方面實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略。一方面，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以對(duì)所收集的信息進(jìn)行有效分析，形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又適應(yīng)自身發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)文化及運(yùn)作模式，從內(nèi)部實(shí)現(xiàn)差異化，包括形象差異化、服務(wù)差異化、人事差異化等。另一方面，企業(yè)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，由于消費(fèi)者是控制市場(chǎng)的主要力量，而消費(fèi)者的觀念卻越發(fā)地個(gè)性化，因此，應(yīng)利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)了解顧客的信息需求，并時(shí)刻掌握其變化趨勢(shì)，及時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品，甚至實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)憑借其技術(shù)上的獨(dú)特性，加之社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)內(nèi)部、外部的有效溝通聯(lián)系，可很好地實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

能夠保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司通常都擁有能被本企業(yè)控制的專(zhuān)屬系統(tǒng)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。聯(lián)合航空利用其系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)控制了位于美國(guó)丹佛市的網(wǎng)上客票預(yù)訂市場(chǎng)，在長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間里，拒絕其主要競(jìng)爭(zhēng)者邊疆航空(Frontier Airlines)成為Apollo的協(xié)辦公司，提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并從中獲利[9]。航空公司通過(guò)記錄每位乘客的姓名、時(shí)間以及每架飛機(jī)上的乘客數(shù)量，分析客戶(hù)的乘機(jī)習(xí)慣，制訂促銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的融合，體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)的戰(zhàn)略，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，同時(shí)也是其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)所難以復(fù)制的。聯(lián)合航空公司利用其獨(dú)特的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了差異化戰(zhàn)略，并取得了很大的成功。由此可見(jiàn)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)信息內(nèi)容的不斷增加與同化，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)差異化進(jìn)而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力工具。

3.3 專(zhuān)一化戰(zhàn)略

專(zhuān)一化戰(zhàn)略即目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，是企業(yè)以某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)為主攻目標(biāo)的戰(zhàn)略思想[10]。專(zhuān)一化戰(zhàn)略是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，將其看作一種能挖掘的資源。專(zhuān)一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了贏得競(jìng)爭(zhēng)中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位，企業(yè)利用基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，一方面分析其內(nèi)部有限的人力、財(cái)力、物力、企業(yè)的潛力，另一方面分析市場(chǎng)動(dòng)向、顧客需求，力求從某一局部、某一專(zhuān)業(yè)、某一行業(yè)進(jìn)行滲透和突破，通過(guò)局部?jī)?yōu)勢(shì)的能量累積和市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)，從根本上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

肯德基在其創(chuàng)立之初只是一家小小的餐飲店，后期肯德基緊緊抓住工作節(jié)奏快、休息時(shí)間短的職員、家庭以及旅游者的飲食需要，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化的特色經(jīng)營(yíng)，迅速成長(zhǎng)為飲食業(yè)的跨國(guó)巨頭。此外，肯德基的消費(fèi)市場(chǎng)屬于大眾性消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者需求偏好變化速度快，需要敏捷的供應(yīng)鏈思維與相應(yīng)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)來(lái)捕捉特定市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。為此，肯德基建立以顧客需求為導(dǎo)向的拉式供應(yīng)鏈系統(tǒng)，保證和鞏固企業(yè)在市場(chǎng)上的地位，為企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)提供有力支撐。由此可見(jiàn)，企業(yè)只要集中資源和精力從某個(gè)方面去滿(mǎn)足人們的需求，并利用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)內(nèi)外社會(huì)聯(lián)系與需求變化，就不僅有了生存的基礎(chǔ)，更有了長(zhǎng)久發(fā)展的可能，在為企業(yè)增加利潤(rùn)的同時(shí)擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。

4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用

包昌火等認(rèn)為情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)組織感知外部環(huán)境變化并作出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力，是由監(jiān)視并分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化能力、獲取并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息能力、研究和制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略能力、企業(yè)信息安全和自我保護(hù)能力、情報(bào)共享和快速反應(yīng)能力所構(gòu)成[11]。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展可以看做一種情報(bào)信息收集過(guò)程，是在全球環(huán)境中為維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而獲取并利用信息的過(guò)程。Jan P．Herring指出，企業(yè)應(yīng)發(fā)展與提高對(duì)環(huán)境敏感和應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)未來(lái)關(guān)注的重心[12]。

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)以企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)信息的獲取和信息技術(shù)的利用。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取信息成本低，且社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中相互信任的關(guān)系增加了信息的真實(shí)性。因此，企業(yè)充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并將其與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)相結(jié)合以用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，時(shí)刻觀察市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和變化，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種有效的情報(bào)預(yù)警和監(jiān)測(cè)方法。以下根據(jù)內(nèi)容和對(duì)象的劃分角度，從企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境三方面介紹基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的應(yīng)用。

4.1 企業(yè)自身

基于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使企業(yè)將以往分散的信息結(jié)構(gòu)變成了一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系，可以實(shí)現(xiàn)以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為中心的信息發(fā)布與交換平臺(tái)以及更加迅捷的協(xié)同作業(yè)機(jī)制，進(jìn)而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，讓情報(bào)信息能夠得到共享與傳播。一方面，在企業(yè)內(nèi)部，員工形成的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，使得蘊(yùn)藏在員工腦中的知識(shí)成為豐富的情報(bào)源，由此可更加深入地了解企業(yè)各方面運(yùn)作情況，包括人員、資金、業(yè)績(jī)等。另一方面，在企業(yè)外部，與客戶(hù)的交互能夠獲得客戶(hù)對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不僅可以及時(shí)了解客戶(hù)需求的變化以做出相應(yīng)調(diào)整，還能夠挖掘出企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的不足之處以即時(shí)改進(jìn)。因此，構(gòu)建基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，能夠豐富情報(bào)獲取渠道，提高情報(bào)信息質(zhì)量，為企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定提供可靠依據(jù)，為競(jìng)爭(zhēng)力的獲取與保持提供堅(jiān)實(shí)保證。

4.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)信息的獲取，有助于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可能采取的戰(zhàn)略行動(dòng)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。而內(nèi)外環(huán)境的急劇變化使企業(yè)面臨著各方面的偶然性和不確定性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的獲取則變得越來(lái)越難?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)為辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息提供了可靠的信息渠道和技術(shù)支持——不僅擴(kuò)展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)信息的獲取渠道，還可利用相應(yīng)技術(shù)進(jìn)行信息過(guò)濾。企業(yè)利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中直接或間接的聯(lián)系，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，獲得大量經(jīng)營(yíng)策略方面的信息。此外，還可以挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，總結(jié)出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別，制定相應(yīng)的差異化戰(zhàn)略。因而如何應(yīng)用各種管理方法和技術(shù)手段整合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的資源尤為重要，企業(yè)應(yīng)該注重社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的互補(bǔ)作用，提高企業(yè)戰(zhàn)略柔性和協(xié)調(diào)能力，共同為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作服務(wù)。

4.3 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)有助于企業(yè)獲取政策、產(chǎn)業(yè)方面的重要信息。企業(yè)利用基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)加強(qiáng)與政府部門(mén)及相關(guān)行業(yè)的溝通，并增強(qiáng)相互的信任度。由于政策經(jīng)常變動(dòng)帶來(lái)的不確定性，與政府部門(mén)建立密切的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系有利于企業(yè)獲取動(dòng)態(tài)政策信息，并保持信息及時(shí)通暢。此外，還可利用政府在服務(wù)、管制、公共事業(yè)投資等方面的特殊及稀缺資源，為企業(yè)帶來(lái)難以模仿和不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免政府政策頻繁變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)[13]。此外，利用基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)行業(yè)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策有影響的行業(yè)信息，進(jìn)而適應(yīng)行業(yè)動(dòng)態(tài)變化，為其在競(jìng)爭(zhēng)中取勝提供及時(shí)可靠的情報(bào)源。

5 結(jié) 語(yǔ)

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一種產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的特殊系統(tǒng)，該系統(tǒng)構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，并把它們有機(jī)地連接在一起，可充分發(fā)揮和挖掘每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上的資源，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供豐富可靠的情報(bào)信息，形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)政策信息、產(chǎn)業(yè)信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略決策制定提供有用情報(bào)。內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)緊密連接的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理模式，為企業(yè)贏得了能力、效率和治理方面的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，中小企業(yè)要不斷獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該科學(xué)構(gòu)建和管理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并將網(wǎng)絡(luò)資源與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)相結(jié)合，應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，做到信息與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而使企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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[作者簡(jiǎn)介] 劉 薇，女，1990年生，碩士研究生，發(fā)表論文3篇。