怎樣撲救“職場怒火”\t鑫

我們不妨設(shè)想這樣一個情景：你打算給自己來一杯咖啡，好開始一天的工作。然而，當(dāng)你走進休息室，卻發(fā)現(xiàn)里面已被邋遢的同事弄得一片狼藉：到處都是咖啡渣，香皂盒里滿是香皂液，甚至溢到了洗手臺上，地面垃圾遍布，已經(jīng)打開的糖包散落其間……

這種事或許實在讓人無法忍受。和大多數(shù)人一樣，你的第一反應(yīng)肯定是大發(fā)雷霆。你肯定沒想過因為某人亂扔糖包就請他走人，或者“小題大做”、煞有介事地找當(dāng)事人談話，但你的確需要發(fā)泄一下怒氣。

發(fā)脾氣破壞工作環(huán)境

發(fā)泄是一種能量的傳遞，想“大發(fā)脾氣”是因為有怒火在胸中燃燒，如果不釋放出來就會不斷累積，直到最后的某個時機，一股腦地發(fā)泄出來。發(fā)泄怒火和抱怨是兩回事，抱怨的含義更多地在于表達某種擔(dān)憂，目的是希望有所改變或者解決問題。

有些人只是單純地希望通過發(fā)泄怒火來得到某種畸形的快感，而不是去尋找怒火的源頭，想辦法改善不如意的情況。但研究表明，發(fā)脾氣并不會使怒氣消失，反而會激化負面情緒。

這種以發(fā)脾氣來發(fā)泄怒火的方式有一些明顯的弊端，諸多研究表明，脾氣暴躁的人更容易得心臟病。除了危害健康，愛發(fā)脾氣的員工還會破壞工作環(huán)境。即便如此，發(fā)泄怒火仍然是職場上的家常便飯。

美國弗吉尼亞大學(xué)達頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀·貝法爾說，平均每位員工每天發(fā)火或者目睹同事發(fā)火的次數(shù)可達4次。“大部分研究都局限在證明發(fā)泄怒火的負面效應(yīng)，而沒有進行更深入的研究。這些研究并沒有關(guān)注聽眾的行為?！必惙柡退耐逻M行了一項研究，力圖尋找最佳方法來減輕發(fā)泄怒火帶來的破壞性影響。

研究發(fā)現(xiàn)，聽眾最糟糕的行為就是對怒火中燒的同事表示認同?！耙坏┲L了別人的怒火，怒火就會燃燒得更長久，”俄亥俄州立大學(xué)傳播學(xué)院研究“憤怒情緒”的專家布拉德·布西曼說，“聽眾一旦表示認同，發(fā)泄者的憤怒情緒就會持續(xù)。但解決問題的關(guān)鍵在于熄滅怒火?！?/p>

訴苦讓怒火燒得更旺

實際上，聽眾可以平息一個人的怒火，但在工作時卻不太容易實現(xiàn)。有一小部分員工可能只是為了發(fā)泄而不計后果地發(fā)脾氣。在這種情況下，聽眾就會無計可施。許多公司的層級制度使員工感到束手束腳，因此上班時發(fā)泄怒火就成了司空見慣的事。

當(dāng)然，很少有人喜歡和別人針鋒相對。如果挑起事端的是公司里的權(quán)威人物，針鋒相對的可能性就更小。因此，在發(fā)火前，人們通常會找關(guān)系不錯的人來傾訴，原因是他們大多會同意自己的想法。然而，不幸的是，向信任的人訴苦，只會讓我們的怒火燃燒得更旺、更久。當(dāng)你的負面情緒得到了認可，你就可能變成“牢騷精”?！袄悟}精”是另一種辦公室人格，比休息室“破壞者”更惡劣。

怎樣給憤怒“降溫”

克里斯汀·貝法爾發(fā)現(xiàn)，要避免給一個怒氣沖沖的人火上澆油，最好是針對不利情況提出全新的見解，或者幫他重新分析環(huán)境，使他相信，問題也許沒有他想象的那么嚴重。處理這樣一種激烈的情緒，最好的方法是給它降降溫，勸說正在氣頭上的人冷靜下來，這有助于釋放發(fā)泄者的憤怒情緒，避免他產(chǎn)生沖動的行為。

事實上，早在幾年前，脫口秀節(jié)目《觀點》的制作人曾有意邀請俄亥俄州立大學(xué)傳播學(xué)院研究“憤怒情緒”的專家布拉德·布西曼作為嘉賓，為該節(jié)目四位脾氣暴躁的女主持人傳授發(fā)泄怒火的最佳方法。布西曼向這位制作人坦言，他不愿意這樣做。他認為處理憤怒的最佳途徑不是發(fā)泄，也不是壓抑，而是疏導(dǎo)、緩和憤怒的情緒。

從1數(shù)到10是個不錯的方法。除此之外，也可以把憤怒的情緒轉(zhuǎn)移到其他活動上，比如填字游戲，或者一些即使最暴躁的人也無法燃起怒火的事情如撫摸小狗。但這位制作人認為，這些活動無助于提高節(jié)目的收視率，布西曼因此沒有應(yīng)邀參加這檔節(jié)目。

相比對著同事大發(fā)脾氣而言，布西曼的方法堪稱應(yīng)對憤怒的良策。當(dāng)你因為休息室一片狼藉而打算找個同事發(fā)牢騷時，最好找一個視角獨到的人，或者找一個能幫你冷靜下來的人。要不然，就帶幾只小狗在身邊吧。

（摘自《青年參考》）