銀行開到家門口

行香北窯油坊老板何桂生最近迎來了一些特殊的顧客，他們不買油，不買米，卻拿著句容農(nóng)商行的存折要來取錢。陳秋花大媽今年已經(jīng)快70歲了，往常糧食直補的錢下來，總是要邁著腿坐車到好幾里外的句容農(nóng)商行行香支行取錢，而現(xiàn)在她直接到了何桂生老板的糧油鋪里來取錢了。何桂生熟練的擺弄了柜臺上的轉(zhuǎn)賬POS，不一會兒，陳秋花大媽的300塊糧補錢就從何桂生那“取”出來了。

把銀行柜臺搬到村門口，這就是句容農(nóng)商行于2012年正式啟動的“助農(nóng)取款村村通”工程。只要農(nóng)戶有農(nóng)商行的存折或銀行卡，都可以在句容農(nóng)商行的特約商鋪服務點實現(xiàn)小額取款、轉(zhuǎn)賬等基礎性的銀行服務。自上線日至5月上旬，已投放機具20臺，發(fā)生150筆左右，交易金額3萬元，極大的方便了廣大農(nóng)村客戶、尤其是留守家庭。

“助農(nóng)取款村村通”工程是句容農(nóng)商行2012年服務“三農(nóng)”的重大戰(zhàn)略工程，該行高度重視金融便民服務進村工作，成立以總行行長為組長領導小組，爭取到參加省聯(lián)社第一批試點單位，在轄內(nèi)5個網(wǎng)點進行試點。及時制定下發(fā)了金融便民服務到村管理辦法、操作流程，實施方案，實施細則。明確了各部門分工和職責，并由總行初審第一批34個商鋪，確保商鋪地理位置佳、人員流動密，真正符合金融便民服務到村的具體要求。同時該行還積極與人社局對接，在村委會的人社局農(nóng)保服務站合作，設立便民服務點，實現(xiàn)了政府與村級服務平臺共建共營。

在推廣過程中，句容農(nóng)商行充分把握宣傳的方式和角度。一是亮招牌。制作安裝了“助農(nóng)取款村村通”特約商戶銅牌安裝到戶，明確商鋪“身份”。二是做教程。印制商戶操作流程，將各項業(yè)務辦理過程進行細致分解，確保商戶可以正確操作。三是巧宣傳。專門編制了通俗易懂的宣傳漫畫，宣傳該項業(yè)務可以實現(xiàn)的各項功能和各種優(yōu)惠，張貼宣傳標語和“給廣大農(nóng)民朋友的一封信”，把開展金融便民服務到村工作的意義講透、內(nèi)容講清、操作講準，得到了廣大農(nóng)戶的支持。由于農(nóng)村服務點的文化水平的局限性，該行實行上下聯(lián)動，協(xié)同服務，由總行和支行各派一人共同上門服務，培訓和輔導，手把手教廣大商戶進行操作，并針對操作過程中的一些問題進行解答，并在每一臺機具上都粘貼客服電話，商戶如有疑問可以直接與支行分片客戶經(jīng)理或者總行電子銀行部聯(lián)系，高效快速的反饋解答客戶問題，贏得商戶好評，也更好的為廣大農(nóng)戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務。