抓好員工行為動(dòng)態(tài)管理的若干思考

員工行為動(dòng)態(tài)管理，是防范案件工作的重要環(huán)節(jié)，也是“合規(guī)文化建設(shè)”的一個(gè)重要組成部分。員工行為動(dòng)態(tài)管理工作抓得如何，直接關(guān)系到防范案件工作的成效。因此，抓好基層行的員工行為動(dòng)態(tài)管理工作具有十分重要的意義。

筆者根據(jù)自己在基層行工作多年，特別是任專(zhuān)職紀(jì)檢監(jiān)察特派員以來(lái)抓員工行為動(dòng)態(tài)管理得出的總結(jié)，結(jié)合當(dāng)前基層行的實(shí)際，提出抓好員工行為動(dòng)態(tài)管理的若干思考。

從觀察員工情緒變化中

抓好行為動(dòng)態(tài)管理

“情緒”是一個(gè)人心理變化的晴雨表、計(jì)量器，每個(gè)人都有自己的“喜怒哀樂(lè)”，生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生。逢到喜事需冷靜，遇到困難莫嘆氣。人往往會(huì)受到挫折，容易產(chǎn)生不良情緒，把怨氣帶到崗位上，這不僅影響工作質(zhì)量，而且也有可能造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故。筆者曾對(duì)所在派駐行去年以來(lái)臨柜出現(xiàn)差錯(cuò)事故進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80%都是在員工情緒低落，心情不愉快，家中有事的情況下而發(fā)生的。同時(shí)從近年來(lái)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件來(lái)看，許多案件發(fā)生前涉案人員往往思想變化較大，精神恍惚，情緒反常。因此，作為基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，對(duì)此要準(zhǔn)確判斷，保持高度警惕，應(yīng)當(dāng)通過(guò)面對(duì)面交流和察言觀色，加強(qiáng)同員工溝通，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。特別是基層機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)主管、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、紀(jì)檢特派員、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管等有權(quán)檢查人，對(duì)員工更是要密切注意，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，要及時(shí)報(bào)告，對(duì)情緒特別反常的員工要及時(shí)采取果斷措施，做好防范工作。

從觀察員工的交往中

抓好行為動(dòng)態(tài)管理

每個(gè)人都有自己的生活圈、社會(huì)圈、活動(dòng)圈，不同的興趣愛(ài)好有不同的生活追求，必然產(chǎn)生不同的社交范圍。有的員工對(duì)同事，對(duì)組織說(shuō)話辦事都比較謹(jǐn)慎，甚至采取防人之心不可無(wú)的辦法，辦什么事，說(shuō)什么話都留一手，但往往在“朋友”面前，在酒桌上以心相告，直言不諱。為此，關(guān)注員工的社交圈情況，也是一種工作方法，必要時(shí)以朋友身份與員工溝通交流， 可能效果會(huì)更隹。因此從觀察員工的交往中抓好行為動(dòng)態(tài)管理也是十分重要的一環(huán)。

從家庭走訪中

觀察員工抓好行為動(dòng)態(tài)管理

家庭是人生的一個(gè)重要部分，對(duì)員工家庭進(jìn)行走訪是了解和掌握員工八小時(shí)以外活動(dòng)情況的重要途徑。去年，我行執(zhí)行市分行“員工家訪”工作要求，對(duì)所在行員工進(jìn)行了一次全面家訪，支行參與家訪的管理崗位人員得出了一致的認(rèn)識(shí)：在單位思想進(jìn)步、工作積極的員工其家庭都是溫馨和睦的，他們是得到家庭的支持和理解，才做出了好的業(yè)績(jī)。同時(shí)家庭的影響還可有效增強(qiáng)其戰(zhàn)勝挫折和抵御風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。同樣，對(duì)問(wèn)題比較多，思想顧慮比較重的員工，也可通過(guò)家訪從而對(duì)員工的行為動(dòng)態(tài)有一個(gè)更加清晰，全面的了解，這對(duì)分析其思想動(dòng)態(tài)是非常有幫助的。

從談心談話中

觀察員工抓好行為動(dòng)態(tài)管理

談心談話制度是近年來(lái)上級(jí)行對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察特派員以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)基層負(fù)責(zé)人的工作要求。從執(zhí)行情況來(lái)看，我們認(rèn)為通過(guò)談心談話，可以及時(shí)了解員工在想什么，做什么，有什么困難需求，從而有效掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)經(jīng)常性的，平等的，不拘形式的談話溝通，有助于增加上下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的情感交流，對(duì)于各項(xiàng)工作開(kāi)展都是十分有益的。通過(guò)談心可以及時(shí)幫助解決員工的實(shí)際困難，及時(shí)疏通和解開(kāi)員工的思想疙瘩，從而化解員工的思想矛盾，對(duì)啟發(fā)員工積極向上，努力工作具有十分重要的意義。

從觀察員工工作表現(xiàn)中

抓好員工行為動(dòng)態(tài)

人的一切行為都是受思想支配的，員工的工作表現(xiàn)當(dāng)然也不例外。通過(guò)觀察員工的工作表現(xiàn)變化，可以發(fā)現(xiàn)員工思想動(dòng)態(tài)是正確的，積極的，還是反面的，消極的。因此，細(xì)心觀察員工的工作表現(xiàn)，也是掌握員工行為動(dòng)態(tài)的重要方面。作為基層機(jī)構(gòu)各級(jí)管理人員應(yīng)該密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)員工有什么異常，要及時(shí)摸清來(lái)龍去脈，分析根源，以便對(duì)癥下藥，做好員工的思想工作，以防止出現(xiàn)意外事故發(fā)生。

從觀察員工舉止言談中

抓好行為動(dòng)態(tài)管理

中醫(yī)靠察言觀色診斷病例，防范案件工作，也可以通過(guò)觀察員工舉止言談分析員工的行為動(dòng)態(tài)。俗話說(shuō)“話者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，員工之間看似平常的舉止言談，是員工真實(shí)的思想動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的眼神，一個(gè)常用的動(dòng)作，一句普通的口談，一不留神，一個(gè)重要的案件線索就可能會(huì)出現(xiàn)在我們的眼前，要取得這些不經(jīng)意間暴露出來(lái)的信息，就需要我們經(jīng)常深入到員工中去，多觀察員工的舉止言談，用智慧的大腦，銳利的目光，靈敏的耳朵，來(lái)仔細(xì)觀察，綜合分析，從而做好針對(duì)性的防范工作。

（作者單位：建行晉城住房支行）