“廊橋”書(shū)記

王成是個(gè)普通人，在寧德站做著平凡的工作。平凡孕育偉大，點(diǎn)滴小事贏得職工的愛(ài)戴，這個(gè)“廊橋”書(shū)記有著怎樣的故事？

寧德站是溫福鐵路的一個(gè)二等站，站房采用淺色基調(diào)，具有濃郁的地域文化色彩和現(xiàn)代風(fēng)貌，其設(shè)計(jì)理念源于一種古建筑形式——廊橋，既是古老的驛站，又是交通通道。

42歲的王成，是南昌鐵路局福州車務(wù)段寧德站區(qū)黨支部書(shū)記兼副站長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)福鼎、太姥山、霞浦、福安、寧德、羅源、透堡、連江8個(gè)車站的黨群工作。

他個(gè)子不高，說(shuō)話不多，干練灑脫，大家稱他為“廊橋”書(shū)記。

他當(dāng)過(guò)軍人，退伍后到鐵路時(shí)并沒(méi)有當(dāng)支部書(shū)記的經(jīng)驗(yàn)，直到2009年，在北京交通大學(xué)參加完培訓(xùn)，他才開(kāi)始了當(dāng)書(shū)記的歷程。

他喜歡海，癡迷海釣，“5分鐘”是大家對(duì)他的昵稱。他來(lái)寧德，本打算在閑暇的時(shí)候繼續(xù)海釣。結(jié)果來(lái)了才發(fā)現(xiàn)，根本一點(diǎn)兒時(shí)間都沒(méi)有。

他說(shuō)自己是名副其實(shí)的“鐵二代”，父親在鐵路干了20多年。他的名字緣于父母看了電影《英雄兒女》后，對(duì)他寄予的期望。

他喜歡用現(xiàn)代企業(yè)理念來(lái)看待自己和所管理的職工，他說(shuō)：“點(diǎn)多線長(zhǎng)，90%以上的職工家都在福州，剛開(kāi)始管理起來(lái)還是挺艱難的。”

他，貌不驚人，卻像個(gè)電影主角，圍繞他，無(wú)數(shù)的故事畫(huà)面在我們腦中閃現(xiàn)。

飯盒的余溫

去年初秋的一個(gè)傍晚，東南沿海臺(tái)風(fēng)咆哮，十幾層樓高的巨浪撲向海岸，十二級(jí)臺(tái)風(fēng)橫掃溫福鐵路，福州車務(wù)段寧德站區(qū)雨驟風(fēng)狂，路邊大樹(shù)七扭八歪，行人難以站立。此時(shí)，80后車站值班員陳鑫正在行車崗位值班，由于工作原因，不能外出吃飯。正當(dāng)他為吃飯問(wèn)題發(fā)愁時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)一個(gè)人頂風(fēng)冒雨艱難走來(lái)。只見(jiàn)那個(gè)人挺著肚子，像個(gè)孕婦，等人走近，才發(fā)現(xiàn)是自己的書(shū)記。

“書(shū)記，這么大的臺(tái)風(fēng)，你怎么來(lái)了？”陳鑫一把抓住書(shū)記的胳膊，把他拉進(jìn)屋里著急地說(shuō)。書(shū)記抹了一把臉上的雨水，沒(méi)說(shuō)什么，解開(kāi)雨衣，把藏在懷里一件用運(yùn)動(dòng)服包裹著的飯盒遞到他手里。雙手拿著留著余溫的飯盒，陳鑫一下子愣住了。但他什么也沒(méi)說(shuō)，只是大口大口地吃著飯。書(shū)記靜靜地等他吃完，拍了拍他的肩膀，收拾飯盒走了。

一年后，面對(duì)記者的采訪，陳鑫提起往事，下意識(shí)地摸摸肩膀，仿佛書(shū)記碰觸的感覺(jué)依然沒(méi)有消退。他深有感觸地說(shuō)，“當(dāng)時(shí)，我知道要謝謝書(shū)記，可就是說(shuō)不出來(lái)?！?/p>

深夜“搭便車”

溫福鐵路正式開(kāi)通前夕，在寧德站聯(lián)調(diào)聯(lián)試階段，站區(qū)很多車站沒(méi)有通汽車，王成若想到除寧德站外的其他車站走訪，交通成了大問(wèn)題。

想來(lái)想去，王成想到了好辦法，“利用晚上出擊”。因?yàn)槊康酵砩?，就有工?wù)、電務(wù)等部門(mén)的軌道車開(kāi)到鄰線去施工。他得知車站值班員許建強(qiáng)的弟弟是工務(wù)車間工長(zhǎng)，就會(huì)經(jīng)常打電話向許建強(qiáng)打探消息，“許師傅啊，今天軌道車去什么地方，是羅源還是福安？”許師傅告訴他，王成立馬回去把制服一穿，跟著軌道車就走?！氨热畿壍儡囃砩?點(diǎn)多、10點(diǎn)走，書(shū)記提前把該做的事做完，再跟著軌道車走；如果軌道車作業(yè)到凌晨3、4點(diǎn)，他也跟著3、4點(diǎn)回來(lái)”，許師傅說(shuō)。“我們沒(méi)看到過(guò)這樣拼命的書(shū)記??！”職工們說(shuō)。

手機(jī)傳遞祝福

王成一上任，就建立了一份《溫福鐵路人員情況調(diào)查表》，在表中每一位職工的姓名、生日、聯(lián)系方式、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)都清晰可見(jiàn)。

“感謝書(shū)記記得我的生日！”“謝謝書(shū)記，我太感動(dòng)了?！睂幍抡緟^(qū)的職工雷庭玉、楊敏娜在給王成的手機(jī)短信中這樣寫(xiě)道。為了能和職工更融洽的溝通，王成從調(diào)查表中查出全站區(qū)164名職工的生日并輸入手機(jī)，保證每名職工在生日當(dāng)天都能收到他的祝福。

“每年過(guò)生日，書(shū)記都會(huì)發(fā)信息祝我生日快樂(lè)。其實(shí)一條信息就幾毛錢(qián)，發(fā)了不會(huì)怎么樣。但是作為收到信息的人，心情是不一樣的。每年都有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)記著你的生日，那是啥滋味？不干好工作就對(duì)不起組織了?！睏蠲裟冗@樣對(duì)記者說(shuō)。

一年365天，生日的祝福幾乎填滿了每個(gè)溫暖的日子。

速成高手

2009年，寧德站剛開(kāi)站時(shí)，幾名90后的職工沉迷于CS槍?xiě)?zhàn)游戲，有時(shí)甚至打通宵。王成發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)青工上班無(wú)精打采。他很快問(wèn)清了原因。原本這幾個(gè)人早已做好了挨批的準(zhǔn)備，沒(méi)想到書(shū)記一見(jiàn)面提出了讓他們意外的建議?！拔夷馨菽銈?yōu)閹?，學(xué)學(xué)這個(gè)嗎？”“咦，書(shū)記，您要學(xué)這個(gè)？”“怎么，不可以？”“不，不是?！薄澳蔷屠眯菹r(shí)間教吧?！?/p>

就這樣，沒(méi)幾天王成就成了CS高手，PK中王成經(jīng)常是贏家，這幾個(gè)年輕人佩服極了。王成自己炒菜，專門(mén)辦了“謝師宴”，邀請(qǐng)他們參加?！巴嬗螒颍瑳](méi)關(guān)系，但是不能影響工作，通宵打游戲，休息不好，第二天怎么工作？而且身體也受不了啊。”一場(chǎng)游戲，一頓宴請(qǐng)，書(shū)記“兵不血刃”就將這幾名90后“收服”了，休息時(shí)不但一塊兒PK 槍?xiě)?zhàn)游戲，工作中還一塊兒切搓技術(shù)難題。

24小時(shí)QQ在線

“書(shū)記，我的孩子上不了學(xué)了，急死我們了！”客運(yùn)員雷庭玉在QQ上向王成求助。

王成的QQ中，存有站區(qū)70多名職工的QQ號(hào)，職工隨時(shí)都能和書(shū)記溝通，“一方面是疏通職工反映問(wèn)題的渠道，另一方面我也能通過(guò)QQ簽名和空間發(fā)現(xiàn)職工情緒的波動(dòng)?！?/p>

通過(guò)了解，王成得知因?yàn)槔淄ビ竦男『⒉皇菍幍聭艨冢瑤讉€(gè)學(xué)校都不同意接收，無(wú)奈之下，她才在QQ上向自己求援。王成感到這也許不是個(gè)案，立即通過(guò)QQ詢問(wèn)其他車站的職工子女就學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)還有不少職工有著類似的苦惱。他立即和站長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員組成三人工作組，一有時(shí)間就往市政府和教育局跑。“我們及時(shí)向市委市政府匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視及時(shí)組織協(xié)調(diào)……”，當(dāng)?shù)卣徒逃块T(mén)終于被這個(gè)“鏘鏘三人行”感動(dòng)，特批接受鐵路職工子女就學(xué)、寄讀。

榜樣的力量

寧德站客運(yùn)員小徐，是一位“收視率”“回頭率”挺高的姑娘，有一次就被王成批哭了。

檢票口過(guò)閘機(jī)，一名旅客的車票出現(xiàn)問(wèn)題，小徐過(guò)去處理時(shí)，旅客突然破口大罵，小徐氣不過(guò)，拂袖而去。王成立刻讓職工找到小徐，并通知她迅速到書(shū)記辦公室。進(jìn)了辦公室，王成鐵青著臉，“我已經(jīng)向旅客道過(guò)歉了，今天錯(cuò)在你?！薄皯{什么說(shuō)我有錯(cuò)？”“憑什么？首先，你需要和旅客做好解釋工作；再有，你怎么能把旅客撇下轉(zhuǎn)身就走，就像士兵丟了陣地一樣！”小徐小聲咕嚕一聲，“說(shuō)不通嘛?！薄罢f(shuō)不通你就走！你讓旅客怎么看待你，怎么看待車站，怎么看待鐵路的形象？”小徐忍受不了書(shū)記這般嚴(yán)厲的“表?yè)P(yáng)”，“哇”的一聲哭了出來(lái)。

以后，小徐們都知道了書(shū)記的鐵面無(wú)私，在工作中也明白了，“雖然覺(jué)得書(shū)記要求挺苛刻的，但是書(shū)記的話挺對(duì)的，服務(wù)旅客就要講服務(wù)質(zhì)量，真的碰到無(wú)理的旅客，我們也不會(huì)吵，要維護(hù)形象。其實(shí)，在站區(qū)的各個(gè)崗位，我們都能看到書(shū)記出來(lái)幫忙接車、檢票，碰到旅客不理解，他都會(huì)耐心解釋，連一個(gè)書(shū)記都這樣做了，我們還有啥說(shuō)的？”

換位思考主意多

寧德站是中間站，票源很緊張，到廈門(mén)的車票，往往一開(kāi)窗口就沒(méi)有了。旅客有很多不理解的地方，甚至少部分旅客言語(yǔ)過(guò)激，坐在窗口內(nèi)的售票員們都很委屈。將這些看到眼里的王成真誠(chéng)地開(kāi)導(dǎo)她們，“必須按照規(guī)章去做，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定要規(guī)范，這是沒(méi)有商量余地的。咱們?cè)O(shè)身處地地為旅客想一想，人家抱著希望跑到咱們車站來(lái)買(mǎi)票，卻沒(méi)有買(mǎi)到所需之票，多失望，能不急嗎？”

王成先從源頭規(guī)范職工的行為，然后像老大哥一樣給她們支招兒：“以后碰到這樣的情況，要多動(dòng)點(diǎn)腦子，比如旅客要買(mǎi)去廈門(mén)的車票，但窗口早就沒(méi)有了。怎么辦？你不能用‘沒(méi)有’兩個(gè)字就把人家給堵回去。你們可以耐心地建議他先買(mǎi)到福州或者福州南，再中轉(zhuǎn)去廈門(mén)，這不是也能達(dá)到目的嗎？咱們應(yīng)該多替旅客著想，多問(wèn)一句，多想辦法，這樣做，即使旅客沒(méi)有買(mǎi)到票，他心里也是舒服的，你們說(shuō)是不是？”書(shū)記一席話，猶如一把鑰匙開(kāi)一把鎖，售票員的嘴角就翹起來(lái)了。果然，售票窗口的矛盾大大減少，售票員、旅客的笑臉也變得多了起來(lái)。

我有我途徑

“父親在鐵路干了20多年，我是名副其實(shí)的‘鐵二代’。他從小教育我們做事就要踏踏實(shí)實(shí)的，不能偷奸耍滑?！闭劦礁赣H，王成臉上的線條也變得柔和許多，“父親的口頭語(yǔ)就是：你老爸沒(méi)有錢(qián)叫你去讀大學(xué)，黨給你出錢(qián)讓你去了，你一定要努力學(xué)習(xí)，提高自己，你現(xiàn)在最關(guān)鍵的是要把工作做好，組織上交給的任務(wù)要不打折扣的完成，還要做得更好?！?/p>

父親對(duì)鐵路的情懷，寄托在王成的身上。擁有親人的支持，王成心無(wú)旁騖投身這個(gè)“已經(jīng)咂摸出滋味的職業(yè)”。

“難道面對(duì)繁雜的工作，你沒(méi)有厭煩的時(shí)候？”我們問(wèn)。

“有?！?/p>

“那你怎么排遣？”

“首先，我相信貴在堅(jiān)持、贏在落實(shí)的道理，其次嘛……”，說(shuō)到這里，王成笑了笑，語(yǔ)調(diào)輕快了起來(lái)，“寧德站的部分職工住在車站不通風(fēng)的房間，南方比較潮濕，容易有蚊子，真的煩悶了，我就去職工宿舍噼里啪啦地用電蚊拍打蚊子。之后，自己的氣也消了，職工也能休息好，一舉兩得?！?/p>

王成就是這樣，對(duì)職工的關(guān)愛(ài)深入骨髓，不自覺(jué)于舉手投足間。