人才網(wǎng)站人才交流誠信評價體系建設(shè)初探

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)招聘自2008年開始，逐步取代現(xiàn)場招聘成為人才市場招聘求職的主渠道。然而，隨著信息量越來越多，人才中介和人才供求雙方的管理意識和管理作為逐步落后，網(wǎng)絡(luò)招聘誠信問題日益突出，不少求職者，特別是高校畢業(yè)生對網(wǎng)絡(luò)招聘的信任度越來越低。如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘誠信行為建設(shè)，是一個極為重要且緊迫的管理課題。

[形勢：]網(wǎng)絡(luò)招聘陷入誠信危機(jī)

2011年1月以來，全國多家新聞媒體均有報道稱，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有半數(shù)以上的求職者對網(wǎng)絡(luò)招聘頗有怨言并加以排斥。據(jù)《長江晚報》報道，在華中師范大學(xué)漢口分校舉辦的一場校園招聘會上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過七成大學(xué)生更青睞于傳統(tǒng)的現(xiàn)場招聘模式，對網(wǎng)絡(luò)招聘模式不太“感冒”。國家統(tǒng)計局太原調(diào)查隊最近對部分求職大學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示，在各種信息渠道中，現(xiàn)場招聘更被求職者所青睞，一半被調(diào)查者主要通過現(xiàn)場招聘來獲取招聘信息，相當(dāng)于網(wǎng)上求職、熟人介紹等憑借其他途徑求職的人數(shù)的總和。

為獲得第一手新鮮資料，了解本地網(wǎng)絡(luò)招聘誠信狀況，我們自2001年6月以來分別針對用人單位和求職者隨機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)求職、招聘誠信狀況調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，100％的用人單位對網(wǎng)絡(luò)求職者失信行為表示不滿，其中15.4％的用人單位表示非常不滿；而100%的求職者對用人單位的失信行為表示不滿，其中28.6％的求職者表示非常不滿。同時，與網(wǎng)絡(luò)招聘的招聘效果、操作使用以及安全性的滿意度相比，用人單位對求職者誠信行為的滿意度最低；同樣，求職者對用人單位的網(wǎng)絡(luò)招聘誠信行為的滿意度也是最低的。此外，根據(jù)《廣西人才網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)人才供求分析報告》，自2011年春季以來，廣西人才網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)人才供應(yīng)大幅下滑，三季度出現(xiàn)環(huán)比下降3.68%的局面，較去年同期更是大幅下滑34.02%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)招聘陷入誠信危機(jī)已成事實(shí)。

[意義：]加強(qiáng)誠信體系建設(shè)是我們應(yīng)負(fù)之責(zé)、當(dāng)務(wù)之急

（一）加強(qiáng)誠信體系建設(shè)是講政治的需要

2011年2月27日，溫家寶總理與網(wǎng)友在線交流時語重心長地提出了誠信和公信力的問題。他指出，今天的中國進(jìn)步巨大，成就舉世矚目，但同時也面臨很多問題，其中之一就是中國的誠信體系沒有建立起來，公信力差。并強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建誠信體系，首先政府要起示范作用。因此，政府所屬的人才公共服務(wù)機(jī)構(gòu)理應(yīng)高舉誠信建設(shè)的大旗，大力推進(jìn)人才市場誠信體系建設(shè)，為推進(jìn)國家和民族誠信體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（二）加強(qiáng)誠信體系建設(shè)是創(chuàng)事業(yè)的需要

維護(hù)人才市場高效、優(yōu)質(zhì)、低成本運(yùn)作是我們開創(chuàng)事業(yè)的根本價值所在，而這恰恰需要建立在市場各方主體誠實(shí)守信的基礎(chǔ)上。特別是代表著先進(jìn)生產(chǎn)力的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺和技術(shù)，一旦因為我們在誠信體系建設(shè)方面無所作為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)招聘模式被人們?nèi)諠u排斥、否定，那就意味著我們的事業(yè)在倒退。而如果我們能夠很好的解決這一問題，將能極大地提升服務(wù)效能，增強(qiáng)人才公共服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

（三）加強(qiáng)誠信體系建設(shè)是促發(fā)展的需要

對于人才供求雙方而言，大家恪守誠信，最終實(shí)現(xiàn)的必定是雙贏。只有誠信交流，才能保證雙方真正擁有平等、自愿、協(xié)商一致的條件，這對求職者和用人單位順利簽訂和履行勞動合同，建立穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系是十分必要的。實(shí)踐證明：能夠恪守誠信的用人單位，比那些弄虛作假的用人單位具有更強(qiáng)的人才吸引力、更低的人員流動率，具備更強(qiáng)的人力資源獲取能力，并且管理成本更低。

對中介機(jī)構(gòu)而言，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，有利于更好地獲取用人單位和求職者互動交流的情況，真正深入、準(zhǔn)確地把握多項人才供求信息，更有效地觀察、分析人才市場的供求狀況、趨勢及其存在問題，從而更好、更快、更多地推出優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的各項產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)人才服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

[現(xiàn)狀：]網(wǎng)絡(luò)招聘誠信體系建設(shè)落后，信用評價機(jī)制亟待建立

經(jīng)過調(diào)查，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘三大巨頭——前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)和中華英才網(wǎng)至今尚未建立誠信評價機(jī)制。據(jù)報道，2011年初，安徽招聘網(wǎng)以求職者為主體，全新推出以評論功能為支撐的誠信評價平臺，讓求職者對用人單位進(jìn)行評價，可直接對企業(yè)發(fā)表意見和建議，給他人提供一些參考信息。據(jù)稱，這是安徽省乃至全國的首創(chuàng)。然而，安徽招聘網(wǎng)的評論功能至少存在著兩大問題：一是體系不健全。只有求職者評價用人單位的功能，沒有用人單位評價求職者的功能。二是評價效用低。評論主題過于分散，大量評論文字只不過是求職者向用人單位打招呼的信息，事實(shí)上并不能很好地反映用人單位的誠信狀況。這也意味著我們國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)招聘誠信體系建設(shè)方面還很落后，需要進(jìn)一步探索和創(chuàng)新。

根據(jù)我們的調(diào)查得知，所有求職者均認(rèn)為造成用人單位失信行為的一個重要原因是缺乏信用評價機(jī)制，69.2％的用人單位也持這個看法。在加強(qiáng)信用評價機(jī)制建設(shè)方面，85.6％的求職者建議建立用人單位信用計分評價制度；而76.9％的用人單位也建議建立求職者信用計分評價制度。

[構(gòu)想：]確定原則、方法、評價要素、關(guān)鍵技術(shù)是有效建設(shè)信用評價體系的重點(diǎn)

（一）原則：掌握原則方法明晰信用評價思路

針對性原則。務(wù)必針對人才供求雙方所關(guān)注的與其利益需求緊密相關(guān)的信用評價要素來進(jìn)行評價，確保評價信息能有效地回答客戶的疑問。

簡單性原則。評價行為本身需要投入一定的精力和時間成本，因此，客戶參與的“規(guī)定評價動作”務(wù)必要簡明直觀、操作簡單。

導(dǎo)向性原則。大力倡導(dǎo)公平、公正、冷靜、理智地對待評價過程及其結(jié)果，利用各種手段，引導(dǎo)和監(jiān)控評價者要圍繞信用評價要素來對受評方予以評價。

能證實(shí)原則。在易于引起爭議的的評價結(jié)果中，應(yīng)考慮給予雙方舉證的機(jī)會和空間。

可追溯原則。評價行為要建立在人才供求雙方發(fā)生實(shí)際交易、接觸的基礎(chǔ)上，評價記錄及原始交易記錄應(yīng)有關(guān)聯(lián)，并可追溯查實(shí)。

（二）問題：基于現(xiàn)實(shí)需求調(diào)查信用評價焦點(diǎn)

根據(jù)面向求職者的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)招聘單位的失信行為通常表現(xiàn)在廣告、讀檔、面試和用工等四個環(huán)節(jié)。其中讀檔問題最為嚴(yán)重，所有求職者均表示對用人單位不能及時處理求職簡歷并予以答復(fù)深懷不滿。其次，用人單位提供虛假信息的情況也很嚴(yán)重，57.1％的求職者認(rèn)為用人單位存在信息失實(shí)行為很多，42.9％的求職者認(rèn)為用人單位存在一定的信息失實(shí)行為。而在面試和用工兩個環(huán)節(jié)均有71.4％的求職者認(rèn)為用人單位存在一定的失信行為，28.6％的求職者認(rèn)為用人單位很少存在失信行為。

在廣告環(huán)節(jié)，求職者普遍認(rèn)為用人單位的失信行為主要發(fā)生在單位信息虛假、崗位信息虛假、招聘信息虛假等三個方面。其中崗位信息虛假問題最為嚴(yán)重，所有求職者都認(rèn)為崗位信息虛假的現(xiàn)象出現(xiàn)較多，其中14.3％的求職者認(rèn)為最常出現(xiàn)。單位信息虛假問題也較明顯，85.7％的求職者認(rèn)為單位信息失實(shí)情況出現(xiàn)較多。招聘信息虛假問題倒不很突出，只有28.6％的求職者認(rèn)為出現(xiàn)較多，57.1％的求職者有所發(fā)現(xiàn)，而14.3％的求職者認(rèn)為很少出現(xiàn)。

在讀檔環(huán)節(jié)，求職者普遍認(rèn)為用人單位的失信行為主要發(fā)生在處理效率和結(jié)果反饋兩個方面。所有求職者均認(rèn)為用人單位在及時處理求職信息和反饋處理結(jié)果上不夠負(fù)責(zé)任。

在面試環(huán)節(jié)，求職者普遍認(rèn)為用人單位的失信行為主要發(fā)生在面試溝通不坦誠、結(jié)果回復(fù)不及時等兩個方面。其中溝通不坦誠的問題特別突出，所有求職者都認(rèn)為用人單位在面試過程中提供虛假信息的情況出現(xiàn)較多，甚至有14.3％的求職者認(rèn)為該現(xiàn)象極為常見。在結(jié)果回復(fù)不及時方面，14.3％的求職者認(rèn)為發(fā)現(xiàn)較多，71.4％的求職者偶爾發(fā)現(xiàn)。

在用工環(huán)節(jié)，求職者普遍認(rèn)為用人單位的失信行為主要發(fā)生在工作報酬失信方面。71.4％的求職者認(rèn)為用人單位較多地出現(xiàn)沒有按照招聘承諾支付工作報酬的現(xiàn)象，更有28.6％的求職者認(rèn)為此種現(xiàn)象極為常見。

根據(jù)面向用人單位的調(diào)查，求職者的失信行為通常表現(xiàn)在簡歷、面試和就職等三個環(huán)節(jié)。其中面試環(huán)節(jié)的問題最為嚴(yán)重，76.9％的用人單位認(rèn)為求職者在面試環(huán)節(jié)存在一定的失信行為，15.4％用人單位認(rèn)為該行為很多。此外，簡歷問題也很嚴(yán)重，84.6％的用人單位認(rèn)為求職者在簡歷信息方面有一定程度的造假行為，7.7％用人單位認(rèn)為該現(xiàn)象很多。而在就職問題上，69.2％的用人單位認(rèn)為求職者在就職過程中有一定程度的失信行為，7.7％用人單位認(rèn)為該現(xiàn)象出現(xiàn)較多。

在簡歷環(huán)節(jié)，用人單位普遍認(rèn)為求職者的失信行為主要表現(xiàn)為假學(xué)歷、假鑒證和假經(jīng)驗（業(yè)績）等三種現(xiàn)象。其中，假經(jīng)驗（業(yè)績）的問題較為突出，約30.8％的用人單位認(rèn)為出現(xiàn)較多，還有46.2％的用人單位平常也有所發(fā)現(xiàn)。其次，15.4％的用人單位認(rèn)為假鑒證，即求職者出具假的資格證書的現(xiàn)象較多，還有61.5％的用人單位平常也有所發(fā)現(xiàn)。再次，7.7％的用人單位認(rèn)為假學(xué)歷的現(xiàn)象較多，還有69.2％的用人單位平常也有所發(fā)現(xiàn)。

在面試環(huán)節(jié)，用人單位普遍認(rèn)為求職者的失信行為主要表現(xiàn)在聯(lián)系不上、無故缺席和溝通不誠等三個方面。其中最嚴(yán)重的問題是求職者無故缺席面試，23.1％的用人單位反映求職者經(jīng)常無故缺席面試，53.8％的用人單位反映求職者缺席的事情發(fā)生很多?！奥?lián)系不上”的問題也存在不少，23.1％的用人單位說聯(lián)系不上求職者的現(xiàn)象出現(xiàn)很多，更有7.7％的用人單位認(rèn)為經(jīng)常出現(xiàn)，另有23.1％的用人單位也表示時有發(fā)現(xiàn)?！皽贤ú徽\”的問題也在一定程度上存在，30.8％的用人單位表示發(fā)現(xiàn)較多，46.2％的用人單位表示時有發(fā)現(xiàn)。

在就職環(huán)節(jié)，用人單位普遍認(rèn)為求職者的失信行為主要表現(xiàn)為延誤到崗、輕易跳槽和擅自離職等三個方面。其中，輕易跳槽的問題最為嚴(yán)重，53.8％的用人單位認(rèn)為求職者輕易跳槽是最常出現(xiàn)的情況，23.1％的用人單位認(rèn)為是較多出現(xiàn)，還有15.4％的用人單位也表示有所發(fā)現(xiàn)。其次是擅自離職問題，15.4％的用人單位認(rèn)為求職者擅自離職是最常出現(xiàn)的情況，38.5％的用人單位認(rèn)為是較多出現(xiàn)，還有30.8％的用人單位也認(rèn)為有所發(fā)現(xiàn)。再次，是延誤到崗問題，23.1％的用人單位認(rèn)為求職者延誤到崗的現(xiàn)象出現(xiàn)較多，還有53.8％的用人單位也表示有所發(fā)現(xiàn)。

（三）架構(gòu)：綜合提煉要素構(gòu)成信用指標(biāo)體系

根據(jù)以上調(diào)查事實(shí)，可以歸納出人才供求雙方的信用評價指標(biāo)體系。

1、用人單位信用評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)

評價項目主要包括廣告信息、簡歷篩選、面試洽談、用工報酬等四個指標(biāo)。其中“簡歷篩選”這項指標(biāo)現(xiàn)階段是否需要，可結(jié)合市場慣例和我們的技術(shù)進(jìn)步情況再決定為佳。

2、求職者信用評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)

評價項目主要包括簡歷信息、面試洽談、就職工作等三個指標(biāo)。

更細(xì)的指標(biāo)類別僅作為提示之用，以符合簡單性原則。至于每個評價指標(biāo)如何設(shè)置分級、怎么統(tǒng)籌計分，具體可參照淘寶網(wǎng)較為成熟的計分機(jī)制。

（四）技術(shù)：應(yīng)用快照技術(shù)確保信用評價可靠

當(dāng)前，開發(fā)一套信用評價系統(tǒng)，在程序技術(shù)上是不難實(shí)現(xiàn)的，在此不多加探討。但如何落實(shí)信用評價可證實(shí)和可追溯性，確保信用評價以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，確保信用評價的過程得到有效控制，確保信用評價結(jié)果真實(shí)有效，就必須對網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上的各種交易、交互行為進(jìn)行影像備份，這就需要依靠快照技術(shù)?？煺占夹g(shù)一般被定義為一組文件或目錄或者是卷在某個特定的時間點(diǎn)上的副本，它能捕獲到一些特定數(shù)據(jù)在特定時間點(diǎn)上的映像。目前，常規(guī)人才網(wǎng)站對這方面的技術(shù)準(zhǔn)備還不充分，經(jīng)驗幾乎空白，因此應(yīng)把快照技術(shù)的應(yīng)用當(dāng)作解決這個課題的技術(shù)重點(diǎn)。

（作者單位：廣西人才交流服務(wù)中心）