試論軟件外包業(yè)務(wù)

【摘 要】就我國(guó)軟件業(yè)的實(shí)際狀況而言，國(guó)際化水平低是發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，而應(yīng)用軟件大規(guī)模向國(guó)外推廣的時(shí)機(jī)尚不成熟，因此在安全領(lǐng)域開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件的同時(shí)，大力開展外包業(yè)務(wù)，才能促進(jìn)軟件業(yè)走向成熟、走向國(guó)際化，給中國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)。

【關(guān)鍵詞】軟件外包；管理

一、軟件外包發(fā)展的意義

(一)軟件業(yè)外包是中國(guó)軟件業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇

發(fā)展我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)，應(yīng)依據(jù)我國(guó)的基本國(guó)情。自主創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最高層次，但需要一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)作支撐。我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)目前處于國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈的中低端，產(chǎn)品附加值較低，完全強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新沒有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)軟件業(yè)外包可以創(chuàng)造相對(duì)穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)

跨國(guó)公司十分看好中國(guó)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，逐步加大在中國(guó)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)開拓機(jī)構(gòu)的力度，為國(guó)內(nèi)的中高端技術(shù)人才提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。軟件外包所創(chuàng)造的就業(yè)與制造業(yè)、加工貿(mào)易業(yè)相比有著相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。在加工貿(mào)易過程中，像中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家沒有形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，當(dāng)外部條件發(fā)生變化時(shí)，容易使該行業(yè)特別是使業(yè)內(nèi)人員的就業(yè)發(fā)生變動(dòng)。軟件業(yè)的不同之處在于其產(chǎn)品是為使用客戶量身訂做，因此外包業(yè)務(wù)所簽合同一般是長(zhǎng)期且相對(duì)穩(wěn)定的，若客戶在原有軟件基礎(chǔ)上，執(zhí)意更換新軟件甚至信息服務(wù)提供商則要耗費(fèi)較大的成本，也要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)，因而發(fā)包商不會(huì)輕易做出這樣的選擇，這也在客觀上使得軟件業(yè)外包的就業(yè)相對(duì)穩(wěn)定。

二、外包業(yè)務(wù)流程中如何進(jìn)行發(fā)、接包

發(fā)包方在發(fā)包之前首先要有明確的外包戰(zhàn)略和具體的切實(shí)可行的外包計(jì)劃。并且要有能力選擇接包方，有能力管理與考核接包方。選擇有能力完成外包任務(wù)的接包合作對(duì)象，是外包合作的關(guān)鍵，也是減少外包風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。其次要有較為完善的外包質(zhì)量管理流程，風(fēng)險(xiǎn)管理與控制能力，溝通、協(xié)調(diào)能力。這些在雙方合作中對(duì)于雙方順利完成合作項(xiàng)目也至關(guān)重要。再者要有合理的成本計(jì)劃，這也是降低運(yùn)營(yíng)成本和雙方互利合作的基礎(chǔ)。

歐美國(guó)家對(duì)我國(guó)軟件企業(yè)外包能力的考查主要在以下幾方面：一是是否能降低成本，二是企業(yè)的技術(shù)實(shí)力以及與自己工作的匹配度如何，三是企業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（比如公司中是否有PMP人員），四是外語(yǔ)的理解與溝通能力，五是人才儲(chǔ)備是否充足?；谝陨咸攸c(diǎn)，對(duì)接包方如何成功接包并進(jìn)行合作進(jìn)行以下說明。

1.外包開發(fā)對(duì)接包方的要求

良好的商業(yè)信譽(yù)，是接包方與發(fā)包方合作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是對(duì)于合作雙方同時(shí)做出要求的。但目前因?yàn)榻影酵幱谌鮿?shì)，因此經(jīng)常變?yōu)榘l(fā)包方對(duì)接包方的考核條件之一。對(duì)于承接項(xiàng)目的公司來說，也不要忘了考察對(duì)方的商業(yè)信譽(yù)。

較強(qiáng)的需求分析能力與技術(shù)實(shí)力：對(duì)于發(fā)包方來說，可能是將非核心業(yè)務(wù)外包給其他公司，但同時(shí)也可能把自己無(wú)法做到的事情外包給其他公司（比如一些制造公司將IT系統(tǒng)外包給其他公司），無(wú)論哪種方式，都需要接包方能比較快速，精準(zhǔn)地了解和理解客戶的要求，轉(zhuǎn)化為軟件需求，并依靠自己的技術(shù)實(shí)力轉(zhuǎn)化為客戶所需要的軟件產(chǎn)品。

良好的項(xiàng)目管理能力：一般來說，對(duì)于整體項(xiàng)目的外包，發(fā)包方不會(huì)對(duì)項(xiàng)目的中間開發(fā)過程做嚴(yán)密的監(jiān)控，發(fā)包方更看重最后的結(jié)果，因此要求接包方必須自己能有效地管理項(xiàng)目，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)本公司的利潤(rùn)目標(biāo)。良好地項(xiàng)目管理能力不僅體現(xiàn)在某一個(gè)項(xiàng)目或幾個(gè)項(xiàng)目上，還需要體現(xiàn)在整個(gè)公司整體的能力上。很多情況下，發(fā)包方會(huì)考察接包方在某個(gè)方面的資質(zhì)情況來判斷該公司的項(xiàng)目管理能力。

比較完善的質(zhì)量管理流程：對(duì)于發(fā)包方來說，如果接包方具有比較完善的質(zhì)量管理流程，會(huì)讓發(fā)包方感覺比較放心。軟件企業(yè)往往通過取得CMMI或ISO9001認(rèn)證來體現(xiàn)自己的質(zhì)量管理流程和綜合管理能力。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力：良好的溝通是成功的一半。在商務(wù)合作與交往過程中，良好的溝通協(xié)調(diào)能力更能體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)，在后面將做進(jìn)一步描述。

2、組織層面要做的工作。

公司在明確接包戰(zhàn)略后，組織層面需要做很多的準(zhǔn)備工作，總體情況從圖1可以看到。

對(duì)于初次接觸外包的接包方來說，面對(duì)潛在的客戶，接包方在充分展現(xiàn)本公司的能力與誠(chéng)信的同時(shí)，也需要注意以下事項(xiàng)：

#61548;很多外包模式下，客戶要求接包方提供一個(gè)固定的單價(jià)，在這種情況下，接包方需要在調(diào)查業(yè)界的平均水平，核查自身的成本/利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)合理的單價(jià)要求，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于按照項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價(jià)的情況下，也同樣需要注意避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，尤其是客戶方的試驗(yàn)性項(xiàng)目，不能以壓低報(bào)價(jià)來取得項(xiàng)目

#61548;對(duì)于客戶方的試驗(yàn)性項(xiàng)目，接包方往往會(huì)使用本公司最強(qiáng)的人力資源不惜成本地來滿足客戶要求，但隨著合作規(guī)模的擴(kuò)大，這樣的模式是無(wú)法維持的，因此需要接包方來建立有效的人才培育機(jī)制和提高人員穩(wěn)定性來減少對(duì)客戶產(chǎn)生的影響

#61548;商業(yè)信譽(yù)的建立另一方面也表現(xiàn)在接包方要敢于提出合理的要求。一個(gè)成熟/希望長(zhǎng)期合作的發(fā)包方，實(shí)際上非常歡迎接包方能提出合理的要求。比如為了提高人員穩(wěn)定性，接包方可以盡量與客戶溝通協(xié)商，使項(xiàng)目的發(fā)包量盡量保持穩(wěn)定，盡量避免波峰波谷（見圖1）。

3、公司在外包項(xiàng)目開發(fā)過程中，在明確客戶的流程要求基礎(chǔ)上，需要確定自己的項(xiàng)目開發(fā)管理流程。關(guān)于開發(fā)管理流程的基本考慮點(diǎn)，可以參考圖2的描述。

三、外包開發(fā)過程中對(duì)雙方的共同要求

1、建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

無(wú)論對(duì)于發(fā)包方還是接包方，都需要建立合適的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

風(fēng)險(xiǎn)分為組織級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)，因此在建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制時(shí)，需要注意針對(duì)不同級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)確定匯報(bào)和管理機(jī)制，確定不同的責(zé)任機(jī)制，同時(shí)必須注意要避免出現(xiàn)項(xiàng)目級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)榻M織級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

具體操作方面：

組織層面，需要定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和典型風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)，對(duì)識(shí)別出的高風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)案，并跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)展。

項(xiàng)目層面，需要在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)找到合適的解決方案，如果識(shí)別出項(xiàng)目級(jí)別無(wú)法管理的風(fēng)險(xiǎn)，必須要報(bào)告到組織層面。

對(duì)于識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，如果涉及到對(duì)方，則最好能和合作伙伴及時(shí)溝通和共有風(fēng)險(xiǎn)信息，便于合作雙方一起努力，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

對(duì)于外包開發(fā)來說，因?yàn)樯婕暗絻蓚€(gè)不同背景不同文化的公司之間的合作，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制是非常有必要的。

溝通協(xié)調(diào)機(jī)制也包括組織層面與項(xiàng)目層面兩個(gè)方面。

組織層面：在雙方的中高層之間建立定期交流的會(huì)議，會(huì)議上共享合作雙方感興趣的信息，同時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一些共性問題（項(xiàng)目層面無(wú)法解決的問題）進(jìn)行共享，便于解決這些問題，讓項(xiàng)目開發(fā)變得更順暢。

項(xiàng)目層面：發(fā)包方需要委任專人擔(dān)當(dāng)聯(lián)絡(luò)窗口，便于接包方順暢地獲取發(fā)包方的需求，而為了讓雙方的聯(lián)絡(luò)保持一致性，接包方的項(xiàng)目組往往由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)包方人員溝通，而非項(xiàng)目組所有成員都能與發(fā)包方溝通，在有些情況下，為了避免人員瓶頸，接包方也會(huì)委任技術(shù)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)和發(fā)包方聯(lián)絡(luò)。

溝通協(xié)調(diào)機(jī)制往往依賴于一定的工具，并且依據(jù)溝通的內(nèi)容不同進(jìn)行不同方式的管理。比如TV meeting，WebEx等遠(yuǎn)程溝通工具在合作雙方不處于同一地域時(shí)比較有效，而對(duì)于組織層面的溝通來說，面對(duì)面的定期會(huì)議則更為有效。

在上面說到的風(fēng)險(xiǎn)管理中，其中也包括對(duì)溝通障礙的風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。溝通障礙往往起源于：語(yǔ)言差異，文化差異，性格差異，角色差異，立場(chǎng)差異。對(duì)溝通障礙的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也有助于項(xiàng)目開發(fā)的順利進(jìn)展和合作的持續(xù)性。拖延回答，在簡(jiǎn)單問題上故意刁難，表現(xiàn)不友好，避而不見，通過其他人提出要求等情況的產(chǎn)生，往往就預(yù)示著合作雙方出現(xiàn)了一些溝通障礙，需要及時(shí)識(shí)別與解決。

溝通出現(xiàn)問題決不是單方面的事。所以在雙方管理層之間、項(xiàng)目組之間要進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能順利解決在合作中的相互不理解的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉紅.中國(guó)設(shè)計(jì)：服務(wù)外包與競(jìng)爭(zhēng)力，人民出版社，2008，7.

[2]盧鋒.服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析：產(chǎn)品內(nèi)分工視角，北京大學(xué)出版社，2007，12.

作者簡(jiǎn)介：李俊霖，男，現(xiàn)就讀于西安外事學(xué)院工學(xué)院電子信息工程專業(yè)。