農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)解100法

第9法疏導(dǎo)教育法：不孝子改邪歸正案例：

2010年7月25日中午12時(shí)，絳縣南樊鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)張海存接到本鎮(zhèn)蘭峪村村委主任陳學(xué)專的電話，稱該村村民張希華、趙貴英夫婦與其子張某因贍養(yǎng)問(wèn)題發(fā)生沖突，雙方鬧得不可開交，請(qǐng)所里立即派人平息矛盾。張海存與工作人員王新社立即驅(qū)車駛往事發(fā)地。只見雙方破口大罵，揮拳欲打。張海存立即制止，召集他們坐到一起，心平氣和地?cái)[事實(shí)，講道理。

經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)父親張希華抱怨兒子張某不孝，不盡贍養(yǎng)義務(wù)；兒子張某怪罪父親張希華一碗水沒端平，在經(jīng)濟(jì)上、生活上偏袒其兄長(zhǎng)，一氣之下想撇下父母，離家出走。找到了問(wèn)題的癥結(jié)，張海存他們“對(duì)癥下藥”。首先，指出張希華在言語(yǔ)、行動(dòng)上的偏頗之處，繼而嚴(yán)肅批評(píng)張某亂找借口、不盡贍養(yǎng)義務(wù)的錯(cuò)誤：“父親即使有錯(cuò)，但相比將你拉扯長(zhǎng)大、培育成人的大恩大德，又算得了什么?這錯(cuò)那錯(cuò)，忘恩負(fù)義、不養(yǎng)老人是最大的錯(cuò)誤。”一番話說(shuō)得張某羞愧難當(dāng)，當(dāng)下表示要痛改前非，好好孝敬父母，并當(dāng)著張海存等人的面，簽訂了《贍養(yǎng)協(xié)議書》，每年按時(shí)支付給父母贍養(yǎng)費(fèi)500元，直到父母壽終正寢。剛才還怒火滿面的張希華、趙貴英夫婦頃刻間有了笑容。

調(diào)解藝術(shù)分析：

本案采用的是疏導(dǎo)教育法。張海存、王新社針對(duì)張某父子的贍養(yǎng)糾紛，先是以事論理，指出老人在言語(yǔ)、行動(dòng)上的偏頗之處，繼而針對(duì)兒子不履行贍養(yǎng)義務(wù)的錯(cuò)誤，從法律法規(guī)、倫理道德等方面。進(jìn)行耐心的思想疏導(dǎo)和嚴(yán)厲的批評(píng)教育，最終消除了怨恨，達(dá)成了贍養(yǎng)協(xié)議，使此案得以圓滿解決，并得到了村民的一致認(rèn)可與稱贊，取得了良好的社會(huì)效果。

第10法把握心理法：夫妻破鏡重圓案例：

1987年，絳縣倉(cāng)豐村婦女英某與本村侯某結(jié)婚，起初家庭和睦，并相繼生下2個(gè)女兒。后來(lái)，由于侯某喝酒賭博，夜不歸宿，夫妻倆經(jīng)常吵架。英某一氣之下，去法院起訴要與侯某離婚，兩人于2006年9月辦了離婚手續(xù)。

離婚后，英某獨(dú)自支撐著整個(gè)家庭。2個(gè)女兒相繼考入高中，沉重的負(fù)擔(dān)使她壓力很大，有心再招一夫，又怕繼父對(duì)女兒不好，若與侯某復(fù)婚，又擔(dān)心他惡習(xí)不改。左右為難的英某找到絳縣司法局安峪司法所，請(qǐng)司法所工作人員為其指點(diǎn)迷津。所長(zhǎng)郭峰當(dāng)即委派司法員亓效和、李紅梅和熟悉倉(cāng)豐村情況的侯立生進(jìn)行調(diào)處。離婚后的侯某行無(wú)蹤跡，亓效和一行人找到侯某后，從他和英某當(dāng)初美滿幸福的婚姻切人，談侯某不務(wù)正業(yè)招致家庭破裂，以及女兒沒有親父在學(xué)校的孤獨(dú)，使侯某思想上的堅(jiān)冰慢慢融化。接著，亓效和等人趁熱打鐵，將侯某、英某召集到一起，從法理到人情，從家庭到社會(huì)，循循善誘，終使雙方重歸于好。

調(diào)解藝術(shù)分析：

本案采用的是把握心理法。調(diào)處人員通過(guò)調(diào)查英某起訴侯某離婚一案，了解到如果侯某能夠改邪歸正，英某其實(shí)愿意復(fù)婚的真實(shí)想法。在洞悉英某心理的基礎(chǔ)上，不厭其煩地到處尋找侯某，三番五次地做其思想工作。讓侯某真正認(rèn)識(shí)到自己的不良行為對(duì)家庭婚姻的不利影響，最終，侯某表示悔過(guò)，痛下保證，要與英某好好過(guò)日子。干警不失時(shí)機(jī)地將他們召集到一起，一番循循善誘，侯某認(rèn)錯(cuò)，英某欣然接受了侯某的悔意。調(diào)處人員頓感輕松，終將一個(gè)幾乎破裂的家庭重修于好。

第11法過(guò)錯(cuò)剖析法：三方重歸于好案例：

2011年7月，山西省絳縣西郝村村民魏小群雇傭鄰村某建筑隊(duì)為其蓋房。剛打好地基，就遭鄰居安雙燕夫婦以房屋地基過(guò)高、廁所距自家房屋過(guò)近為由阻攔。建筑隊(duì)半途停工，要魏小群賠償因誤工而遭受的損失，否則便將建筑隊(duì)撤走。魏小群很生氣，稱要與安雙燕夫婦拼命。西郝村民調(diào)主任雷希勝聞?dòng)嵹s來(lái)，及時(shí)予以制止。

雷希勝問(wèn)明情況，勘驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)，將三方當(dāng)事人叫到民調(diào)辦公室。他首先指出，魏小群家建廁所離安家房屋太近，影響到對(duì)方的房屋堅(jiān)固和環(huán)境衛(wèi)生，顯然是錯(cuò)誤的。接著，雷希勝對(duì)安雙燕夫婦說(shuō)：“魏小群家房基加高，是因?yàn)樵和獾穆坊旧砭透?，如果其房基低了，路上的水就要流到院里，?yīng)予理解，你們有事不找民調(diào)會(huì)解決，擅自阻擋他人施工，肯定也不對(duì)。”然后又勸說(shuō)建筑隊(duì)負(fù)責(zé)人，工程受阻是因?yàn)槌霈F(xiàn)糾紛，并非魏小群家有意為之，應(yīng)以諒解為宜。最后，三方達(dá)成協(xié)議：1.魏小群家建廁所須在離本人院落西墻1米處挖便池。2.魏小群建房期間，安雙燕夫婦不得借故阻攔，否則造成的損失由安雙燕夫婦賠償。3，建筑隊(duì)放棄向魏小群索要誤工賠償?shù)囊?。自此，魏小群家順利建起房屋，鄰里間重歸于好。

調(diào)解藝術(shù)分析：

本案采用的是過(guò)錯(cuò)剖析法。在一般糾紛中，原、被告雙方均存在一定過(guò)錯(cuò)，只是雙方承擔(dān)責(zé)任的大小不同。因此。調(diào)處人員在調(diào)查了解后，對(duì)責(zé)任大的一方進(jìn)行批評(píng)教育，同時(shí)也要指出過(guò)錯(cuò)小的一方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在本案中，雷希勝居于中立，先指出魏小群家建廁所離安家房屋太近，影響到對(duì)方的房屋堅(jiān)固和環(huán)境衛(wèi)生的錯(cuò)誤，再引導(dǎo)安雙燕夫婦充分理解魏小群家房基加高是為了阻擋院外雨水的實(shí)情，又勸說(shuō)建筑隊(duì)負(fù)責(zé)人工程受阻系糾紛所致，并非主家有意為之，讓其諒解。由于雷希勝出于公心，盡管各方都受到批評(píng)，但由于責(zé)任劃分得清楚，他們都認(rèn)同。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各方過(guò)錯(cuò)的大小、經(jīng)濟(jì)承受能力等因素進(jìn)行調(diào)解，收到了較好的效果。

第12法同情理解法：墊付款有了著落案例：

2006年5月，絳縣農(nóng)經(jīng)局在本縣大交鎮(zhèn)東陽(yáng)村進(jìn)行農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)。東陽(yáng)村為了配合工作，成立了由彭海青牽頭負(fù)責(zé)的5人審計(jì)小組，并決定審計(jì)期間產(chǎn)生的各種費(fèi)用先由他們墊付，以后村里報(bào)銷。此后，彭海青等5人配合審計(jì)工作隊(duì)內(nèi)查外調(diào)，干了8個(gè)月，共產(chǎn)生交通、食宿、補(bǔ)助等各項(xiàng)費(fèi)用2萬(wàn)余元。工作隊(duì)走后，彭海青他們找村委會(huì)要求報(bào)銷，但村里一直以無(wú)錢為由，拒絕報(bào)銷。彭海青他們干脆到北京上訪，中央信訪局批轉(zhuǎn)至絳縣紀(jì)委，絳縣紀(jì)委讓大交鎮(zhèn)政府限期查辦，大交鎮(zhèn)政府責(zé)成鎮(zhèn)司法所處理。

2011年1月，大交鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)龔瑞接手此案后，面對(duì)氣勢(shì)洶洶的幾位當(dāng)事人，又是讓座，又是倒茶，好言安撫，打消了他們的火氣。接著，龔瑞讓他們選出代表，詳細(xì)述說(shuō)事情來(lái)由。在彭海青滔滔不絕的述說(shuō)中，龔瑞始終平心靜氣地凝神傾聽，當(dāng)事人心酸時(shí)，龔瑞與他們一起難過(guò)；當(dāng)事人無(wú)助時(shí)，龔瑞與他們一起嘆氣，對(duì)他們表示極大的理解和同情。取得了當(dāng)事人的信任。之后，龔瑞多次走訪東陽(yáng)村，認(rèn)真調(diào)查，耐心說(shuō)服。最后將雙方當(dāng)事人叫到一起，讓其暢所欲言，各抒己見。當(dāng)雙方說(shuō)完后，龔瑞先是懇切地對(duì)彭海青講：“你們?yōu)榧w墊付款，村委會(huì)理應(yīng)報(bào)銷，但村里經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，你們是否能降低數(shù)額?”接著又嚴(yán)肅地對(duì)村委主任說(shuō)：“欠賬還錢，天經(jīng)地義，不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難就借故推辭?！彪p方見司法所長(zhǎng)不偏不倚，很快達(dá)成了協(xié)議：1.村委會(huì)負(fù)責(zé)給付彭海青等人墊支的審計(jì)費(fèi)用2萬(wàn)元；2.付款方式為分期分批，即2011年1月12日給付8000元，當(dāng)年5月30日再給付6000元，當(dāng)年9月30日，將剩余的6000元全部付清。3.雙方嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議，若村委會(huì)不能按期付款，承擔(dān)逾期款項(xiàng)2％的月息；若應(yīng)付款項(xiàng)全部到位，彭海青等人不得再以任何理由纏訴。雙方在協(xié)議書上簽字，一起拖了幾年的糾紛畫上句號(hào)。

調(diào)解藝術(shù)分析：

1.以誠(chéng)相待。大交鎮(zhèn)司法所接手此案后，面對(duì)氣勢(shì)洶洶的幾位當(dāng)事人，司法所所長(zhǎng)龔瑞又是讓座、倒茶，又是問(wèn)候、安撫，打消了他們的火氣，贏得了當(dāng)事人的理解和尊重，為成功調(diào)解奠定了基礎(chǔ)。2.耐心傾聽。在與當(dāng)事人交談時(shí)，龔瑞集中精神，讓當(dāng)事人說(shuō)完，使之徹底地宣泄和釋放，并與之同樂同悲，拉近了當(dāng)事人與調(diào)解者的距離，從而使當(dāng)事人樂意道出自己真實(shí)的心聲。3.盡量公道。在雙方當(dāng)事人都在場(chǎng)的情況下，龔瑞盡量一碗水端平，決不與任何一方當(dāng)事人有過(guò)于親密的語(yǔ)言，也決不對(duì)另一方當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，這樣避免了當(dāng)事人產(chǎn)生偏袒的錯(cuò)覺。便于當(dāng)事人積極配合、接受調(diào)解。