在法國(guó)購(gòu)物

前陣子，我到法國(guó)旅游。導(dǎo)游是個(gè)法國(guó)人，先把我們帶到酒店，待大家短暫休息梳洗一下后，又帶著我們來到旁邊一個(gè)超市選購(gòu)商品。

我對(duì)身邊的朋友說，咱們這么一購(gòu)物呀，這位法國(guó)老兄的荷包又得鼓起來了！可不是嗎，在國(guó)內(nèi)，導(dǎo)游帶游客到固定的商店或超市購(gòu)物，然后吃回扣，這早已是心照不宣的潛規(guī)則。羊毛出在羊身上，導(dǎo)游和商家兩兩得利，倒霉的游客們自然就是冤大頭了，買的東西往往比別的商店售價(jià)貴很多。

話又說回來，出來玩的人，誰也不愿因?yàn)閹讉€(gè)小錢就破壞了心情，對(duì)此一般都是睜只眼閉只眼。我和朋友心知肚明，一邊聊著天，一邊挑選一些生活用品。

買完了東西，導(dǎo)游叮囑大家，讓我們把購(gòu)物小票收好，如果不是急著用的商品，先別拆開，保持包裝的完整。晚上是自由活動(dòng)的時(shí)間，可以在附近隨便逛，如果發(fā)現(xiàn)在這家超市里買的商品比別家貴，可以憑小票，帶著商品到服務(wù)臺(tái)去退貨。當(dāng)然，前提是商品還未拆封。

買貴就可以退貨？我半信半疑。在國(guó)內(nèi)，也經(jīng)常見有商家用這種方式促銷，但一般的小商品，差價(jià)也就一兩塊錢，先去便宜的那家取證，然后到原先購(gòu)物的服務(wù)臺(tái)退貨，來來回回的花費(fèi)遠(yuǎn)不止幾塊錢的差價(jià)了。買貴了的顧客懶得折騰，只能自認(rèn)倒霉。

晚上，我跟著朋友去逛街。在一個(gè)大型商場(chǎng)里，我發(fā)現(xiàn)有一款洗發(fā)水售價(jià)2歐元，而我在超市里買的價(jià)錢則是2.3歐元。算一算，其實(shí)也就差兩三塊人民幣而已。但我心血來潮，想看看那家超市是不是真如導(dǎo)游說的，于是和朋友回到酒店，拿著小票和洗發(fā)水來到超市的服務(wù)臺(tái)，向他們說明了情況。

服務(wù)人員查看了小票和洗發(fā)水，立即將差價(jià)退還給我。我有些驚訝，問：“不用取證嗎？如果顧客只是隨口亂說，超市不就損失了嗎？”

那位漂亮的收銀小姐笑著說，我們絕對(duì)相信每一位顧客的信用，并尊重他們的意見。超市有專門的人，到您所說的商場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，然后修改我們產(chǎn)品的售價(jià)。祝您購(gòu)物愉快，如果還有問題，歡迎來咨詢。

走出超市，我還不太相信眼前發(fā)生的事是真的。雖然差價(jià)也就那么一點(diǎn)，微不足道，但超市的做法卻讓人感到十分溫暖。在收到顧客的反映后，當(dāng)場(chǎng)退還差價(jià)，然后派人取證，和國(guó)內(nèi)一些商場(chǎng)的做法完全相反。這也可以看出，在法國(guó)，商家和顧客之間總是互相信任，誰也不愿為了一點(diǎn)小便宜破壞這種和諧。就商家而言，這種講誠(chéng)信的做法能讓顧客倍覺溫暖，顧客會(huì)經(jīng)常來購(gòu)物，商家有了大量忠誠(chéng)的客戶，也可以促進(jìn)自身的發(fā)展。

隔天，我再次到超市里，發(fā)現(xiàn)那款洗發(fā)水的售價(jià)已經(jīng)改了。

（責(zé)編：馮 梅）